Nachhaltigkeitsbericht 2015

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1 Nachhaltigkeitsbericht 2015 Gartenreisen Laade Ahaus Tückingstr.29

2 Impressum Standortname: Gartenreisen Laade Strasse: Tückingstr.29 PLZ, Ort: Ahaus Tel.: Fax: www: laade-gartenreisen.de CSR-Beauftragte/-r: Christoph Laade Tel.: Jahr der Datenerfassung ist 2014

3 Inhaltsverzeichnis Allgemeine Informationen Kernindikatoren 1. Unternehmensportrait 1.1 Unternehmensdaten 1.2 Leitbild 1.3 Management CSR- Managementsystem CSR- Verantwortung der Leitung/ CSR- BeauftragteR Legal Compliance Vertragswesen/ Supplier Code of Conduct Menschenrechtliche Sorgfalt Kinderschutzkodex Stakeholdermap Vorschlagswesen und Verbesserungsmanagement 1.4 Wirtschaftsdaten Umsatz Ausgaben 2. Reiseangebote 2.1 Angebotsportfolio 2.2 Angebotsgestaltung 2.3 CO2-Emissionen der Reisen 2.4 Transport 2.5 Übernachtungen 3. Kunden 3.1 Kundenzufriedenheit 3.2 Kundeninformation 4. Mitarbeitende 4.1 Personalentwicklung CSR-Schulungen Bezahlung und Mehrarbeit Interessenvertretung 4.2 Beschäftigtenstruktur 4.3 Mitarbeitendenzufriedenheit 5. Unternehmensökologie 5.1 Energie 5.2 Emissionen 5.3 Papier 5.4 Beschaffung 6. Produktverantwortung in der Dienstleistungskette 6.1 Partneragenturen 6.2 Unterkünfte 6.3 Reiseleitung

4 7. Community Involvement 8. Verbesserungsprogramm (siehe Anlage)

5 Allgemeine Informationen Zu jeder Zertifizierung wird ein Nachhaltigkeitsbericht mit aktuellen Daten eingereicht. Gesamtumsatz ,89 Festangestellte gesamt im Hauptsitz Anz 3,00 Gesamtübernachtungen im Berichtsjahr Anz 828,00 Reisende gesamt Anz 1.021,00 Anteil des Reisepreises, der ins Reiseland fließt (gemessen am 76,27 % Gesamtumsatz) Kernindikatoren Mindestanforderung TourCert: Die 10 Kernindikatoren müssen auf der Unternehmenswebsite veröffentlicht werden (bei KMU unter 250 Mitarbeitenden kann darauf bei max. 3 sensiblen Kernindikatoren verzichtet werden). Hinweis: Die Daten werden automatisch aktualisiert. Umsatzrendite % 1,97 CO2 pro Gast/ Übernachtung in kg kg 60,00 Index Kundenzufriedenheit % 90,00 Rücklaufquote der Kundenbefragung % 25 CSR-Index Kundeninformation % 80,63 Zufriedenheitsindex Mitarbeitende % 59,02 CO2 pro Mitarbeitendem abzgl. Kompensation t 2,23 CSR-Index Partneragentur % 73,16 CSR-Index Unterkünfte % 92,93 CSR-Index Reiseleitung % 83,61 1. Unternehmensportrait 1.1 Unternehmensdaten Gartenreisen Laade GbR ist ein Reiseveranstalter für Garten und Naturfreunde. Besucht werden Gärten, Parks und kulturelle Höhepunkte in Europa und Japan. Der Besuch von privaten Gärten und der Austausch von Gartenkenntnis von Privatperson zu Privatperson machen die Reisen besonders attraktiv. Gründung des Unternehmens war Die Gründungsgesellschafter Bert Vermeijden und Christoph Laade führen auch heute noch das Unternehmen. Die Reiseprogramme werden in enger Zusammenarbeit mit der niederländischen Firma Gardentours, Rotterdam / Oud Beijerland (Geschäftsführer Bert Vermeijden ) erstellt. Derzeit arbeiten drei Mitarbeiter ( davon eine Auszubildende ) in Festanstellung bei unserem

6 Unternehmen, sowie 15 Reiseleiter. Unterkünfte für Individualreisende nach England buchen wir meist über House of Britain, Vlissingen, NL Bürostandort ist Ahaus, Westfalen 1.2 Leitbild Wir wollen unsere Begeisterung für das Gärtnern teilen. Mit großer Sorgfalt suchen wir die Reiseziele aus und achten dabei selbstverständlich auf die Bedürfnisse der besuchten Menschen. Unsere Kunden können wir mit großer Kenntnis der Zielgebiete und der besuchten Gärten beraten. Unsere Mitarbeiter besuchen regelmäßig die Zielgebiete und werden in internen Schulungen auf ihre Aufgaben vorbereitet. Die intensive Beschäftigung mit dem Garten hilft nicht nur die Natur zu verstehen, sondern auch zu schützen indem man nicht unnötig durch die Gegend hastet, sondern relativ viel Zeit Zuhause verbringt. (Gartenreisen sind natürlich eine löbliche Ausnahme) Die Kunden erhalten eine intensive Beratung zu allen Reiseprogrammen und zum Ablauf der Reise. Intensiv gehen wir auch auf Sonderwünsche ein, wie Unterbringung am Abreiseort, Einkauf von Bahnkarten, Verlängerung der Reise. Während der Reise und der Anreise wird eine Notfalltelefonnummer angegeben. Verantwortliches Handeln auf allen Unternehmensfeldern bewirkt den konsequenten Einsatz von umweltschonenden Produkten, die möglichst erdgebundene Konzeption der Reisen, Einsatz von energiesparenden Heizsystemen im Büro und ein gesellschaftliches Bewusstsein durch Unterstützung von Naturschutzorganisationen sowie humanitären Projekten. Die Mitarbeiter werden als wesentlicher Bestandteil des Unternehmens gesehen und zu selbstverantwortlicher Arbeit angehalten. Flache Hierarchien sind im Betrieb eine Selbstverständlichkeit. Arbeitsbesprechungen werden stets gemeinsam durchgeführt. Durch unsere Mitgliedschaft im Forum Anders Reisen erhalten wir immer wieder wichtige Impulse, wodurch das Pflänzchen Nachhaltigkeit gewässert wird und zur Blüte kommt. 1.3 Management Die Verantwortung für das Nachhalten von Umwelt- und Sozialstandarts liegt bei Christoph Laade, wobei die Mitarbeiter regelmäßig in die Erhebung von Daten einbezogen werden. Die Reiseleiter werden bei jedem Treffen über unsere Aktionen für Atmosfair unterrichtet CSR- Managementsystem Laade Gartenreisen hat ein CSR-Managementsystem eingerichtet. Wir bieten vor allem erdgebundene Reisen an. Wir vermeiden bei der Reiseplanung auf Flugreisen.

7 Wir bieten günstige Zugkarten an und beraten die Kunden entsprechend. Wir kompensieren alle unsrer Reisen zu 100% bei Atmosfair. Wir kaufen unseren Strom bei Naturstorm. Durch eine neue Wärmepumpe erreichen wir einen solarunterstützten Selbstversorgungsgrad von 50%-60% Im Büro werden vor allem umweltschonende Produkte verwendet. Wir achten auf verantwortungsvolles Heizen und Lüften. Die Mitarbeiter werden zu Umweltthemen geschult durch Besichtigung von umweltschonenden Betrieben. Da wir vor allem in europäische Länder reisen, gehen wir von der Einhaltung der gesetzlichen Sozialstandards aus CSR- Verantwortung der Leitung/ CSR- BeauftragteR CSR Beauftragter ist Christoph Laade. Die Daten werden erhoben unter Mithilfe aller Mitarbeiter Legal Compliance Die Kenntnis und Erfüllung aller relevanten Gesetze wird im konkreten Fall angestrebt (z.b. Gesundheits-, Sicherheits-, Arbeits- und Umweltaspekte, Anti-Korruption). Über die Mitgliedschaft im forum andersreisen erhalte ich regelmäßig Rechtsberatungen Vertragswesen/ Supplier Code of Conduct Das Unternehmen arbeitet an einen Supplier Code of Conduct, der von allen Leistungsträgern unterzeichnet werden und verbindliche Rahmenbedingungen definieren zu: Menschenrechten, Biodiversität, Klimaschutz und Arbeitsbedingungen. Ein Großteil unseres Umsatzes wird über die Partneragentur Gardentours abgewickelt. Bei regelmäßigen Treffen berichten wir über unsere Bemühungen zum Umweltschutz. So konnten wir unsere Energie Gewinnung über die neue Solar- und Akkuunterstützte Wärmepumpe vorstellen Kinderschutzkodex Als Mitglied Forum anders Reisen haben wir eine Kinderschutzcodex unterzeichnet. Unsere Kunden sind meist Frauen über 60 Jahre wodurch wir keinen weiteren Aktionsbedarf in diesem Bereich sehen Stakeholdermap

8 (Stakeholder Landkarte) Spinnennetz Gartenreisen Laade Atmosfair Naturstrom Wasser, Telefon, IT Div. Airlines Fotograf Div. Versicherun Sparkasse Volksbank, Umweltbank Presse für Anzeigen Büromaterial: MEMO, Schulten, Ahaus Busse: Hoge, Ahaus u.a Lieferanten Grafiker, Drucker in Ahaus Steuern: Brix, Merz, Vreden Naturschutz z.b. BUND Messen Offene Pforten Projekte Gartenreisen Laade Guter Gartengeist Photovoltaik Individualkunden Gartengruppen Zusammen arbeit Kunden Reiseleiter Forum Anders Reisen VHS Presse, Gartenmagazine Reisebüros House of Britain NL, Partner Gardentours NL, Partner Reiseagenturen Gartenfirmen Kirchenzeitung Vorschlagswesen und Verbesserungsmanagement Im Anhang des Berichtes findet sich unser Verbesserungsprogramm 1.4 Wirtschaftsdaten

9 1.4.1 Umsatz Seit mehreren Jahren in Folge kann Gartenreisen Laade ein stetiges Umsatzwachstum verzeichnen. Dies zeigt uns, dass wir mit der Unternehmensphilosophie und unseren Reiseprogrammen auf dem richtigen Weg sind. Der Gesamtumsatz des Unternehmens setzt sich zusammen aus den Erlösen der Reiseleistungen und der Provisionen. Leider hat sich im Jahr 2014 ein Umsatzrückgang im Vergleich zu den stets verbesserten Vorjahren ergeben. Für 2015 erwarten wir wieder eine Umsatzsteigerung. Gesamtumsatz ,89 Umsatz pro Mitarbeitendem ,63 Umsatz aus eigenen Reisen ,00 Umsatzrendite % 1,97 Anteil des Reisepreises, der ins Reiseland fließt (gemessen am 76,27 % Gesamtumsatz) Ausgaben Ein Großteil unserer Ausgaben für Hotels und Eintritte kommt den jeweiligen Reiseländern zugute. Wir arbeiten seit Jahren mit dem familiengeführten Busunternehmen Hoge Reise aus Ahaus zusammen. Für den Druck der Kataloge und weiteren Druckerzeugnisse arbeiten wir mit lokalen und

10 regionalen Unternehmen zusammen. Gesamtausgaben ,72 2. Reiseangebote 2.1 Angebotsportfolio Das Programm von Gartenreisen Laade umfasst rund 50 Reisen meist mit Schwerpunkt Garten und Pflanzenkenntnis. Neben Reisen aus unserem Katalog führen wir auch Fahrten für Fachgruppen durch wie: Staudenfreunde; Rosenfreunde; Gartenbauverbände; Baumfreunde DDL; Dahlienfreunde; Leserreisen für Zeitungen; Landfrauen; Kirchengruppen; Landschaftsarchitekten und ähnliche; Die meisten Reisen werden selbst konzipiert. Schwerpunkt sind Gruppenreisen mit einer Größe von max. 30 Teilnehmern. Hauptreiseländer sind Großbritannien, die Niederlande, Frankreich, Italien und Deutschland. Die meisten Fahrten werden mit dem Luxusreisebus durchgeführt. Inlandsflüge müssen nicht durchgeführt werden. Mit unseren Reiseprogrammen möchten wir den Reisenden die Möglichkeit geben, die Menschen und die Natur des bereisten Landes kennen zu lernen. Den Kunden wird ein aktiver Austausch mit den Einheimischen ermöglicht. Alle Reisen werden von Gartenfachleuten begleitet. Ein kleiner Teil unserer Kunden wünscht die Zusammenstellung von individuellen Reiseprogrammen vor allem nach England. Individualkunden bieten wir ab 2008 mit unserem Partner House of Britain ein umfangreiches Angebot an Übernachtungsmöglichkeiten auf den britischen Inseln an.

11 Reiseangebote Anz 35,00 Reisende gesamt Anz 1.021,00 Individualreisende Anz 4,00 Gruppenreisende Anz 1.017,00

12 Ø Reisedauer Individualreisen d 8,00 Ø Reisedauer Gruppenreisen d 6,00 Gesamtübernachtungen im Berichtsjahr Anz 828, Angebotsgestaltung Laade Gartenreisen führt fast ausschließlich geführte Gruppenreisen durch. Maximal 30 Personen ist eine Gruppe stark. Die Reiseleitungen sind fachlich ausgebildet und erhalten eine ausführliche Einweisung in ihre Arbeit. Bei regelmäßigen Treffen können sich die Reiseleiter untereinander austauschen. Die Bezahlung der Reiseleiter sowie der Beschäftigten im Büro liegt deutlich über Durchschnittswerten ( Quelle: IHK NRW) Wir führen keine Reisen in umweltsensible Bereiche. Durch den Einsatz von neuen Reisebussen nach Euronorm 6 fahren wir so umweltschonend wie möglich. Flüge in unser Hauptreiseland England bieten wir in unserem Katalog nicht an. Bei jeder Reise fragen wir bei den Kunden deren Zufriedenheit mit Preisgestaltung, Reiseleitung und Unterbringung ab. Vielen Kunden (ca. 80%) ist umweltfreundliches Reisen und die Kompensation unserer Reisen wichtig. CSR- Index Angebotsgestaltung % 98, CO2-Emissionen der Reisen Alle unsere Reisen werden zu 100% CO2 kompensiert. In unserem Katalog wird jeweils ein Projekt unseres Vertragspartners Atmosfair beschrieben. Jeder Reisende erhält ein Zertifikat, worin ein Projekt beschrieben ist, sowie die Gesamtmenge der CO2 Einsparung genannt wird.

13 CO2 gesamt Reisen t 207,47 Kompensierte CO2 Emissionen Reisen t 207,47 CO2 pro Gast/ Übernachtung ohne Kompensation t 0,06 CO2 Reisen abzüglich Kompensation t 0,06 CO2 pro Gast/ Übernachtung t 0,06 CO2 pro Gast/ Übernachtung in kg kg 0,00 Anteil Klimakompensation % 0,00 Flugkilometer gesamt km ,00 Ø Flugkilometer pro Übernachtung Anz 21, Transport Wir führen in der Regel Busreisen ab Duisburg durch. Zu den Kriterien des Forum Anders Reisen zählt unter anderem, dass keine Kurzstreckenflüge und keine Mittelstreckenflüge bei Reisen unter 8 Tagen angeboten werden sollen. Wir bieten solche Flüge nicht aktiv an, entsprechen jedoch den Wünschen unserer Kunden wie in 2014 bei zwei Reisen. Ø Flugkilometer pro Gast km 109,85 CO2 gesamt Transport t 88,87

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15 2.5 Übernachtungen Viele unserer Hotels und Hotelketten weisen eine Umweltpolicy auf. Hier ist festzustellen, dass die größeren Hotel eher eine Zertifizierung nachweisen. Hintergrund: die Häuser werden regelmäßig renoviert, wobei davon auszugehen ist, dass die in der EU gültigen Baubestimmungen hinsichtlich der Energieeinsparung eingehalten werden. Wenige Häuser werben offensiv mit ihrer

16 Umweltfreundlichkeit Gesamtübernachtungen im Berichtsjahr Anz 828,00 KWh Übernachtungen gesamt kwh ,80 CO2 Übernachtungen gesamt t 118,60 Nächte gesamt aus CO2-Reiserechner Anz 3.453,00

17 3. Kunden 3.1 Kundenzufriedenheit Uns ist sehr an der Reaktion der Kunden an unseren Reisen gelegen. Jedes Reisejournal enthält einen Bogen mit Fragen zur Reiseleitung, der Büroleistung sowie zu den Reisezielen und den Unterkünften sowie zur Nachhaltigkeit. Die Rücklaufquote liegt bei 25%.Sehr gute Bewertungen erzielen unsere

18 Hotels auf dem Land. Durchgehend hervorragende Beurteilungen erfahren unsere Reiseleiter. Die meisten unserer Reisleiter arbeiten schon mehr als 5 Jahre bei uns, wodurch die Reiseziele gut bekannt sind. Als gut bis sehr gut wird auch der Service unseres Büros in Ahaus angegeben. Bisweilen wird der Service in einzelnen Hotels weniger gut bewertet. Bisweilen wird angefragt ob weitere Punkte wie Konzertbesuche in das Programm integriert werden können. Im Rahmen von 3 umfangreichen Kundenbefragungen hat sich unsere Programmformel: 2-3 Gartenbesuche am Tag sowie ein halber freier Tag in einer Stadt, als die überwiegend gewünschte Kombination herausgestellt.bisweilen wird auf Programmänderungen enttäuscht reagiert, wobei gerade der Besuch von Privatgärten nicht erzwungen werden kann. Es zeigt sich, dass sich viele Kunden im Internet über die Reiseziele informieren. Beklagt wird in der Regel das Fehlen von im Internet gut dargestellten Gärten.Oft wird unsere Programmauswahl in fast schon lyrischen Worten gelobt. Gerne zitiere ich zur Frage wie die Programmzusammenstellung war und wie die Gärten gefallen haben: Die Reise war sehr sorgfältig und mit Liebe zum Detail geplant und durchgeführt worden, grad so, wie man mit Pflanzen umgehen sollte" Unser Stammkundenanteil pro Reise beträgt oft 50 % und mehr. Index Kundenzufriedenheit % 90% Rücklaufquote der Kundenbefragung % 25% Betreuerschlüssel Anz 25, Kundeninformation Die Beratung der Kunden lässt sich in zwei Bereich untergliedern: - Beratung zu den Reisezielen, den besuchten Gärten und dem zu erwartenden Pflanzenspektrum. Diese Beratung wird in der Regel von Christoph Laade ausgeführt. - Beratung zur Buchung, zu Versicherungen und Bahnanfahrten Diese Beratung erfolgt über unsere Büromitarbeiter. Die Beratung der Kunden nimmt einen wichtigen Platz in unserem Unternehmen ein, da die Kunden aus ganz Deutschland anreisen und oft individuelle Lösungen gesucht werden.unser Stammkundenanteil pro Reise beträgt oft 50 % und mehr. CSR-Index Kundeninformation % 80,63 Index Grundlagen der Kundeninformation (K) % 100,00 Index Qualität der Kundeninformation (K) % 67,71

19 4. Mitarbeitende 4.1 Personalentwicklung Im Jahr 2014 beschäftigen wir am Standort Ahaus 3 Mitarbeiterinnen, davon eine Auszubildende. 15 Reiseleiter führen die Reisen CSR-Schulungen Themen des Umweltschutzes und guter Sozialstandards gehören zu den wöchentlichen Arbeitsbesprechungen. Für die kommenden Jahre müssen wir eine Form von wiederkehrenden Schulungen entwickeln. Vorstellbar sind z.b Ausflüge zu Unternehmen, die im Umweltschutz tätig sind Bezahlung und Mehrarbeit Das Lohnniveau der Mitarbeitenden liegt über den im Internet ersichtlichen Löhnen. Überstunden werden durch Freizeit ausgeglichen. Bei Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel wir die Hälfte der Fahrtkosten bezahlt. Die Fahrtkosten der Auszubildenden werden komplett beglichen Interessenvertretung Alle Mitarbeiter sind bei den Dienstbesprechungen eingebunden und aufgerufen Ihre Anliegen zu äußern. 4.2 Beschäftigtenstruktur Einer Mitarbeiterin obliegt die Büroleitung mit allen Buchungsfragen und steuerlichen Angelegenheiten. Eine weitere Mitarbeiterin arbeitet neben dem Inhaber im Produktmanagement und Marketing.

20 Festangestellte gesamt im Hauptsitz Anz 3,00 Freie MitarbeiterInnen Pers MitarbeiterInnen im Ausland Pers 4.3 Mitarbeitendenzufriedenheit Alle Mitarbeiter haben schon eine oder mehrere unserer Reisen kennen gelernt. Unterstützt werden private Reisen in unsere Kernreiseländer. Unterstützt werden Weiterbildungen in sprachlichen oder andern Betriebsbereichen. Regelmäßig werden im Betriebsgarten Pflanzenschulungen abgehalten. Im Rahmen der Zertifizierung wurde der Energieverbrauch im Betrieb sowie bei den Reisen erarbeitet. Aufgrund der ländlichen Struktur des Westmünsterlandes ist die Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln zur Erreichung des Betriebes bisweilen sehr umständlich. Wichtiger Garant für das Gelingen unserer Reisen sind die Reiseleiter. Neben fachlicher Eignung liegt uns der persönliche und fachliche Kontakt sehr am Herzen. Möglichst einmal jährlich findet ein Treffen der Reiseleiter statt.eine langfristige Beschäftigung der Mitarbeiter ist angestrebt. Die Auszubildene hatte ihre Ausbildung mit Erfolg abgeschlossen und wurde in eine feste Anstellung übernommen. Die Reiseleiter erhalten eine Erfolgsbeteiligung einer Reise in Form eines zusätzlichen Tagessatzes bei gut gebuchten Fahrten. Regelmäßig bilden wir Praktikanten und Auszubildende aus.

21 Alle Mitarbeiter sind bei den Dienstbesprechungen eingebunden. Zufriedenheitsindex Mitarbeitende % 59,02 Index Strategie und Management % 67,69 Index Arbeitsbedingungen % 50,36 Index Umweltschutz im Büro % 91,43 Index eigenes Umweltverhalten % 70,00 5. Unternehmensökologie 5.1 Energie Wir bieten vor allem erdgebundene Reisen an. Wir vermeiden bei der Reiseplanung auf Flugreisen. Wir bieten günstige Zugkarten an und beraten die Kunden entsprechend. Wir kompensieren alle unsrer Reisen zu 100% bei Atmosfair. Wir kaufen unseren Strom bei Naturstrom. Durch eine neue Wärmepumpe erreichen wir einen solarunterstützten Selbstversorgungsgrad von 50%-60% Im Büro werden vor allem umweltschonende Produkte verwendet. Wir achten auf verantwortungsvolles Heizen und Lüften. Die Mitarbeiter werden zu Umweltthemen geschult durch Besichtigung von umweltschonenden Betrieben. Stromverbrauch Wir beziehen unseren Strom von der Firma Naturstrom. Diese weist für ihre Unternehmensführung den Goldstandart wie folgt nach: Als erster Ökostromtarif wurde naturstrom vom Grüner Strom Label e.v. bereits 1999 mit dem hochwertigsten Ökostromlabel ausgezeichnet. Seitdem erfüllen wir als einziger unabhängiger Ökostromanbieter die hohen Anforderungen kontinuierlich. Für die Zertifizierung muss die Stromerzeugung aus 100 % erneuerbaren Energien erfolgen. Pflicht ist ebenfalls die Förderung von neuen Öko-Kraftwerken mit mindestens 1 Cent netto je kwh. Stromverbrauch kwh 2.200,00 Gesamt kwh kwh , Emissionen Photovoltaikanlage - eine 3,4kwh Peak Photovoltaikanlage liefert seit Mitte 2008 Strom. Die Einspeiseleistung in 2014 war 3110 kwh. Unser Stromverbrauch im Büro war in 2014: 2200 kwh. Somit speisen wir ab Mai 2008 mehr Strom in das Netz ein, als verbraucht wird. Wärmepumpe

22 Unser Büro wird seit Ende 2014 von einer Solar und Akkuunterstützten Wärmepumpe erwärmt. Laut Herstellerangaben ist über das Jahr ein Selbstversorgungsgrad von 50 60% der gesamt verbrauchten Energie durch Sonnennutzung erreichbar. Wir sind gespannt. CO2 Gesamt Unternehmensökologie t 6,68 CO2 pro Mitarbeitendem t 2,23 CO2 Gesamt Unternehmensökologie abzgl. Kompensation t 6,68 CO2 pro Mitarbeitendem abzgl. Kompensation t 2,23 CO2 Kompensationen (DR) t 0,00 Anteil klimakompensierter Dienstreisen % 0, Papier Neben unserem Internetauftritt sind die Kataloge bisher unser wichtigstes Medium. Im Jahre 2014 wurden insgesamt Reisekataloge a 48 Seiten gedruckt. Alle Kataloge wurden auf Recyclingpapier gedruckt. Pro Reisendem sind in 2014, 1,78 Kilogramm Katalogpapier entfallen. Durch die gute Planung und genaue Kalkulation der zu produzierenden Kataloge haben wir am Ende einer Katalogsaison kaum Überschuss. Durch gezielte Abgabe und Produktion von Flyern sowie s als Erstinformationen wollen wir unseren Katalogverbrauch vermindern. Die Kunden erhalten 1x im Jahr eine Postsendung, den Hauptkatalog. Auf Messen werden wir leicht mitnehmbare Infoflyer als Erstinfo anbieten. Der Katalog wird auf Nachfrage ausgegeben. Für uns wird es auf absehbare Zeit nicht möglich sein, anstelle des gedruckten Kataloges nur auf

23 Informationen im Internet zu verweisen. Papiergewicht pro ReisendeR kg 1,78 Papiergewicht pro Mitarbeitendem kg 50,00 Anteil 100% Altpapier % 94, Beschaffung Im Bürobetrieb wird darauf geachtet möglichst umweltfreundliche Produkte zu verwenden, wie Recyclingpapier, oder die Wiederverwendung von Tonerkartouchen (was leider nicht so recht klappt, meist bekommen wir Originalkartouchen). Das meiste Büromaterial wir über MEMO bezogen, ein Bürowarenversand mit nachhaltigem Firmenverständnis. Eigendarstellung Memo: "Qualität, Ökologie und soziale Aspekte bilden für uns eine Einheit. Sie sind Basis unseres unternehmerischen Handelns und der Kern aller Investitionsentscheidungen und betrieblichen Abläufe. Wir verpflichten uns zur Einhaltung aller für unser Unternehmen relevanten Umweltgesetze und Verordnungen und zur kontinuierlichen Reduzierung von Umweltbelastungen." 6. Produktverantwortung in der Dienstleistungskette 6.1 Partneragenturen Gartenreisen Laade arbeitet eng mit unserem niederländischen Partnerunternehmen Gardentours zusammen. Über diese Agentur werden vor allem in England und Frankreich Hotels angemietet. Zudem werden Reiseprogramme gegenseitig teilweise oder ganz übernommen. In den letzten Jahren konnten wir Gardentours auch dazu bewegen Reisen in Deutschland anzubieten. In diesem Falle fungiert Gartenreisen Laade als Incomingagentur und stellt die Reiseprogramme zusammen. Über House of Britain, Vlissingen NL buchen wir Fähren und Unterkünfte für Individualreisende. In den Niederlanden, Belgien und Deutschland fahren wir selbst die für unsere Gruppen in Frage kommenden Unterkünfte ab.während soziale Standards einen sehr hohen Rang bei unserem Partnerunternehmen haben, ist eine auf die Unternehmensführung bezogene Umwelteinstellung wenig ausgesprochen. Wir hoffen mit unserm Nachhaltigkeitsbericht hier einen Anstoß geben zu können.in Italien arbeiten wir vor allem mit der Agentur Gadis zusammen. Für Buchungen in Frankreich arbeiten wir mit La Cordee Reisen; Karlsruhe zusammen. Auch La Cordee Kompensiert den CO2 Ausstoß seiner Reisen. Anzahl Partneragenturen gesamt Anz 4,00 Anteil geprüfter Partneragenturen % 50,00 Anzahl geprüfter Partneragenturen Anz

24 CSR-Index Partneragentur % 73, Unterkünfte Den online tourcert Fragebogen erhielten 36 Unterkünfte. Leider war der Rücklauf sehr gering. Da unsere Hotels in europäischen Ländern liegen, wurde davon ausgegangen, dass eine ordentliche Bezahlung an die Mitarbeiter erfolgt. Auch Kindesmißbrauch und Kinderarbeit wurde als nicht gegeben angenommen. Viele unserer Hotels und Hotelketten weisen eine Umweltpolicy auf. Hintergrund: die Häuser werden regelmäßig renoviert, wobei davon auszugehen ist, dass die in der EU gültigen Baubestimmungen hinsichtlich der Energieeinsparung eingehalten werden. Wenige Häuser werben offensiv mit ihrer Umweltfreundlichkeit Anzahl Unterkünfte gesamt Anz 36,00 Anzahl geprüfter Unterkünfte Anz 1,00 Anteil geprüfter Unterkünfte % 2,78 CSR-Index Unterkünfte % 92, Reiseleitung Jede unserer Gruppenreisen wird von einem qualifizierten Führer geleitet. Wir beschäftigen Gärtner, Biologen und Landschaftsplaner als Reiseleiter. Die Reiseleiter von Gartenreisen Laade in unsere europäischen Destinationen stammen in der Regel aus Deutschland oder den Niederlanden. Vor Ort werden bei Bedarf lokale Führer zugebucht. In der Regel wird die Gruppe in einem Privatgarten von den Besitzern empfangen, die für den Besuch ein Entgelt bekommen, welches die Besitzer selbst festlegen. Wichtige Qualifikationen unser Reiseleiter sind Garten.- und Pflanzenkenntnisse sowie Sprachkenntnisse des jeweiligen Landes. Die Auswahl der Gärten erfolgt nach pflanzenkundlichen, ästhetischen und historischen Gesichtspunkten. Das Thema Ökologie ist selbstverständlicher Bestandteil des Themas Garten. Reiseleitungen sind für uns ein zentraler Bestandteil unserer Reisen und werden bei Reiseleitertreffen regelmäßig geschult. Alle Führer haben eine gute Ausbildung in ökologischen Fragen. Bei 60% der besuchten Ziele werden lokale Führer angefragt. Unsere Reiseleitung erhält ein Grundgehalt nach Tagessätzen + einem extra Tagessatz bei mehr als 25 Mitreisenden, sowie eine Provision auf vermittelte Kunden. Anzahl Reiseleitungen gesamt Anz 13,00 Anzahl geprüfter Reiseleitungen Anz 10,00 Anteil geprüfter Reiseleitungen % 76,92 CSR-Index Reiseleitung % 83,61

25 7. Community Involvement Der CO2 Ausstoß unserer Reisen wird nach den Vorgaben von Atmosfair komplett kompensiert. Regelmäßig unterstützen wird karitative Organisationen, oft auf nach aktuellen Notfällen. Ein wichtiges Anliegen ist uns auch die Unterstützung von Umweltorganisationen wie Greenpeace oder BUND, die jährliche bzw. Monatliche Unterstützungen erhalten. Auch die örtliche Bürgerinitative Kein Atommüll nach Ahaus erhält eine jährliche Unterstützung. Weiter wird die Freie Gartenakademie in Münster unterstützt. 8. Verbesserungsprogramm (siehe Anlage)