Nachweislich nachhaltig reisen!

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1 Nachweislich nachhaltig reisen! Nachhaltigkeitsbericht 2012

2 Impressum Firma: a&e erlebnis:reisen ae abenteuer & exotik Begegnungsreisen GmbH Straße: Hans-Henny-Jahnn-Weg 19 Ort: Hamburg Telefon: 040 I Fax: 040 I info@ae-erlebnisreisen.de Internet: CSR-Beauftragte: Petra Thomas Durchwahl: 040 I petra.thomas@ae-erlebnisreisen.de Jahr der Datenerfassung: 2011 Unser Nachhaltigkeitsbericht ist entsprechend den Berichtsstandards von TourCert erstellt und von einem unabhängigen Gutachter überprüft. Dank an: Vielen Dank an das gesamte Team von a&e erlebnis:reisen für die engagierte Begleitung und Durchführung des Prozesses. Unser besonderer Dank gilt Nicola Somfleth für ihre großartige Unterstützung bei der Datenerhebung und Berichtserstellung! Seite 2 I Nachhaltigkeitsbericht 2012

3 VORWORT Foto: Joachim Ringelnatz ( ) Ein Brückenschlag zu Ringelnatz Ameisen, die schon im Hamburger Stadtteil Altona ihre Reise nach Australien beenden, ist für einen Reiseveranstalter sicherlich nicht auf den ersten Blick erstrebenswert. Trotzdem irrt Ringelnatz nicht. Würden wir alle auf die weite Reise verzichten, so würden manche Probleme von allein gelöst. Beispielsweise der CO 2- Ausstoß bei der Anreise in ferne Destinationen. Aber um wie viel kleiner wäre unser Horizont! Das bewusste Abwägen von Nutzen und Auswirkung einer Reise ist seit gut zwei Jahrzehnten ein grundlegendes Kriterium unserer Reisegestaltung. Der Austausch mit den Menschen im Gastland, das Genießen von Natur, Auge in Auge den Monumenten der Geschichte gegenüber stehen und das Erleben von magischen Momenten am Wegesrand, all dies sind wichtige Reisemotive, für die wir mit unserem Reiseprogramm den Rahmen schaffen. Die Rücksichtnahme auf die Umwelt und auf die Menschen und ihre Rechte ist uns dabei ein elementares Anliegen. Wenn Äpfel reisen würden... wir ziehen Bilanz Dies ist unser zweiter Nachhaltigkeitsbericht, mit dem wir über unsere Arbeitsweise und unser Engagement im Bereich nachhaltige Unternehmensführung und Reisegestaltung Auskunft geben. Seit der ersten Zertifizierung im März 2010 hat sich viel bei uns getan! Insbesondere bei der Einsparung von Energie haben wir neue Maßstäbe gesetzt. Allein unseren Stromverbrauch in der Hamburger Geschäftsstelle konnten wir im Vergleich zum vorherigen Berichtsjahr um beachtliche 40 Prozent reduzieren. Die eingesparte Energiemenge entspricht, umgerechnet auf den CO 2-Ausstoß, dem Transport von Äpfeln aus dem Alten Land durch Norddeutschland, dem Verbrauch eines privaten PKWs für fast zwei Jahre oder dem durchschnittlichen Jahresverbrauch von 18 Menschen in Indien. Unsere gesamte Unternehmenspräsentation haben wir konsequent überarbeitet. Der erste Katalog im neuen Layout erschien 2011 mit übersichtlicher Reiseausschreibung, einer Routenkarte und unserer Rubrik Begegnungen in Augenhöhe erleben!, die den besonderen Kern jeder Reise abbildet. Die Namensänderung nach 20 Jahren in a&e erlebnis:reisen und der Relaunch unserer Internetseite im vergangenen Jahr visualisieren diesen Prozess der Schärfung des eigenen Profils und der Besinnung auf unsere Stärken. Der Katalog 2012 ist erstmalig auf 100% Recyclingpapier gedruckt worden, welches mit dem Blauen Umweltengel ausgezeichnet ist. Alle durch den Druck und den Versand entstandenen Emissionen wurden durch Zahlungen an ein geprüftes Klimaschutzprojekt in Taiwan ausgeglichen. Seite 3 I Nachhaltigkeitsbericht 2012

4 Unsere Reisenden beraten wir intensiv hinsichtlich der ökologischen und sozialen Auswirkungen des Tourismus in den Zielgebieten und sensibilisieren so für diese Themen. Die Reisegestaltung erfolgt in intensivem Austausch mit allen beteiligten Leistungsträgern. Die Zusammenarbeit mit inhabergeführten Hotels und Restaurants, lokalen Partneragenturen, Reiseleitern und Dorf-Gemeinschaften sorgt für eine hohe lokale Wertschöpfung, so dass von unseren Reisepreisen ein großer Teil direkt vor Ort bei den Menschen in den Reisedestinationen ankommt. Alle diese Entwicklungen sind durch den CSR-Prozess unterstützt worden, der uns einen detaillierten Blick auf die eigene Arbeit ermöglicht und diese messbar macht. Unabhängige Bewertung ein Siegel setzt sich durch Zum zweiten Mal sind wir mit dem CSR-Tourism-certified-Siegel für Nachhaltigkeit und Unternehmensverantwortung von TourCert ausgezeichnet worden. Die Re-Zertifizierung durch den unabhängigen Zertifizierungsrat hat uns in unserem Engagement in Sachen Nachhaltigkeit bestätigt. Das TourCert-Siegel CSR-tourism-certified setzt sich im Markt als Auszeichnung für Nachhaltigkeit und Unternehmensverantwortung durch. Die Kriterien des CSR-Reportings von TourCert entsprechen den internationalen Standards der Nachhaltigkeitsberichtserstattung der Global Reporting Initiative (GRI) und des Global Sustainable Tourism Council (GSTC). Das Siegel findet daher international Anerkennung und wir sind stolz darauf, an dieser Entwicklung teilzuhaben. So geht es weiter... Das CSR-Siegel von a&e erlebnis:reisen ist bis zur nächsten Zertifizierung im Jahr 2015 gültig. Diesen Zeitraum werden wir intensiv nutzen, um weitere Optimierungspotentiale aufzuspüren und umzusetzen. Denn wir verstehen CSR als einen Prozess der ständigen und kontinuierlichen Verbesserung. Schritt für Schritt die Zukunft des Reisens nachhaltig verantwortlich mit zu gestalten das ist unser Ziel! Mit herzlichen Reisegrüßen aus dem hohen Norden Anja Dejoks Geschäftsführerin / CEO Petra Thomas Head of Product, CSR-Management & PR ITB 2012: Anja Dejoks, Prof. Dr. Klaus Töpfer, Petra Thomas Seite 4 I Nachhaltigkeitsbericht 2012

5 INHALT 1. ZENTRALE UNTERNEHMENSDATEN KERNINDIKATOREN UNTERNEHMENSPORTRAIT a&e erlebnis:reisen Begegnungen in Augenhöhe erleben! Leitbild Management Reiseangebote WIRTSCHAFTSDATEN Umsatz Umsatzanteil A: a&e erlebnis:reisen-gruppenreisen Umsatzanteil B: a&e erlebnis:reisen-individualtouren Umsatzanteil C: Kooperationsreisen mit befreundeten Partnerveranstaltern Umsatzanteil D: Flug & sonstige Umsätze Ausgabenstruktur Investitionen KUNDEN Buchungsunterlagen & Kundeninformationen Letzte Reiseunterlagen Feedback die Rückmeldung unserer Gäste Inhaltliche Aspekte der Kundenbefragung Rücklaufquote von Kundenseite Kundenzufriedenheit MITARBEITENDE UNTERNEHMENSÖKOLOGIE Stromverbrauch Heizenergieverbrauch Pendelverkehr Dienstreisen Beschaffung Papierverbrauch MENSCHENRECHTE UND COMMUNITY INVOLVEMENT Berufsausbildungsprojekte Naturschutz unterwegs Projekte eine Auswahl Burma: Amara Schiffscruise Kambodscha: Cambodian Rural Developement Team Thailand: Hanseatic School for Life Indien: Eine Mönchsinitiative im Himalaya Das MAHABODHI INTERNATIONAL MEDITATION CENTRE Borneo: Red Ape Encounter & Betung Kerihun Nationalpark PRODUKTVERANTWORTUNG IN DER DIENSTLEISTUNGSKETTE Stakeholder Dialog/ CSR Kommunikation Angebotsgestaltung Partneragenturen Unterkunft Reiseleitung Transport VERBESSERUNGSPROGRAMM Seite 5 I Nachhaltigkeitsbericht 2012

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7 1. ZENTRALE UNTERNEHMENSDATEN Einheit 2011 Gesamtumsatz 1,843, Festangestellte Anzahl 7.00 Gesamtübernachtungen Anzahl 11, KERNINDIKATOREN Einheit 2011 C0 2 pro Gast / Tag kg C0 2 pro MA t 0,99 Lokale Wertschöpfung % Zufriedenheitsindex Mitarbeitende % Zufriedenheitsindex Kunden % Rücklaufquote Kundenfeedback % Index Qualität der Kundeninformation % Nachhaltigkeitsindex Partneragenturen % Nachhaltigkeitsindex Unterkünfte % Nachhaltigkeitsindex Reiseleitung % Seite 7 I Nachhaltigkeitsbericht 2012

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9 3. UNTERNEHMENSPORTRAIT 3.1. a&e erlebnis:reisen Begegnungen in Augenhöhe erleben! Der Hamburger Reiseveranstalter ae abenteuer & exotik Begegnungsreisen GmbH, kurz a&e erlebnis:reisen genannt, wurde im Dezember 1991 von den drei Gesellschaftern Andreas Hilmer, Bernd Scheunemannn und Anja Dejoks als gemeinschaftliche GmbH gegründet. Die Geschäftsführung liegt seit Anbeginn in weiblichen Händen: Seit nunmehr 21 Jahren leitet Anja Dejoks, die zugleich Hauptgesellschafterin ist, das Unternehmen. Getreu des Firmenmottos "Begegnungen in Augenhöhe erleben!" stand von Anfang an der Kontakt und der Austausch mit den Menschen fremder Kulturen im Mittelpunkt der Reiseideen. Seit der Gründung kreiert das Team von a&e erlebnis:reisen außergewöhnliche Begegnungsreisen in die verschiedensten Regionen der Welt. Das Kerngeschäft bildet die Durchführung von aktiven und begegnungsreichen Rundreisen in kleinen Gruppen von 6 bis 14 Teilnehmern. Aus einem überschaubaren kleinen Katalogfaltblatt mit zunächst nur 10 Reisezielen ist inzwischen ein umfangreiches Programm erwachsen, das über 180 Reisen in 80 Länder der Erde umfasst. Asien, die Ursprungsdestination des Unternehmens, stellt noch heute einen Schwerpunkt des Reiseprogramms dar. Hinzugekommen sind zahlreiche Touren durch den afrikanischen Kontinent ebenso wie aktive Reisen durch Zentral- und Südamerika und durch Ozeanien. Seit einigen Jahren bietet der Hamburger Veranstalter auch ausgewählte Schiffsexpeditionen in die Antarktis an. Ein kleines Programm durch Europa, mit unserer Spezialdestination Baltische Staaten, ergänzt die Palette. Neben den Rundreisen in kleiner Gruppe liegt ein weiterer Schwerpunkt von a&e erlebnis:reisen in der Ausarbeitung von Individualtouren. So unterschiedlich wie die Länder, die Kulturen und die Fortbewegung unterwegs auch sind alle Reisen unterliegen dem gemeinsamen Grundgedanken von rücksichtsvollem und respektvollem Umgang mit den Menschen und der Umwelt in den bereisten Regionen. So achtet das Team auf eine Reisegestaltung, die auch für das Land, in dem die Reisenden für eine kleine Weile zu Gast sind, menschlich und ökologisch verträglich ist. Dazu gehören die gezielte Auswahl von Hotels unter einheimischer Führung und die Nutzung von örtlichen Transportmitteln (z.b. Bahnfahrten, Rikschas, öffentliche Boote & Fähren) ebenso wie das Einkehren in lokalen Gasthäusern, so dass die einheimische Wirtschaft unterstützt wird. Um das Land authentisch erfahrbar zu machen, werden die Reisenden in der Regel von einheimischen Reiseleitern begleitet, die ihr Insiderwissen mit Enthusiasmus vermitteln. Das Reisen in kleiner Gruppe gestattet viele Kontakte! Bei jeder Begegnung ist es das Anliegen des Veranstalters a&e erlebnis:reisen die Reise sowohl für die Reisenden als auch für unsere Gastgeber zu einem nachhaltigen positiven Erlebnis werden zu lassen. Die Überlegungen von a&e erlebnis:reisen zu einem etwas anderen, vor Jahren sagte man noch sanften Tourismus, reichen schon in die Gründungsjahre zurück. Im Verbund mit den Veranstaltern des Arbeitskreises für Trekking- und Erlebnisreisen (ATE) wurden erste Projekte mit auf den Weg gebracht. Darunter der so genannte Clean Up Trek im nepalesischen Himalaya zur Beseitigung von westlichem Abfall in den von Trekkinggruppen besuchten Bergregionen und der Besuch der von der GTZ (Deutsche Gesellschaft für technische Zusammenarbeit) und dem WWF (World Wide Fund For Nature) aufgebauten Projekte im zentralafrikanischen Dzanga-Sangha-Schutzgebiet. Die Mitgliedschaft im forum anders reisen e.v. ist für den Hamburger Veranstalter a&e erlebnis:reisen eine logische Fortsetzung dieses Engagements. Um große Ziele zu erreichen, bedarf es gemeinschaftlichen Handelns. Der Teamgedanke ist einer der grundlegenden Pfeiler des Unternehmens und das nicht nur nominell. Er beinhaltet die kollegiale Zusammenarbeit untereinander im täglichen Büroablauf ebenso wie die freundschaftliche Kooperation mit ausgesuchten Partnern. Die Vielfalt und Qualität des umfangreichen Programms gewährleistet a&e erlebnis:reisen über eine bewusste Auswahl der Partner und Projekte alle Spezialisten mit hoher Kompetenz. So ist a&e erlebnis:reisen seit 2004 Partner von ZEIT REISEN, dem Reiseableger der renommierten Wochenzeitung DIE ZEIT. Gemeinsam mit taz Reisen in die Zivilgesellschaft wurden engagierte Touren nach Uganda und Südindien entwickelt. Für die SECURVITA, Gesellschaft zur Entwicklung alternativer Versicherungskonzepte, gestaltet das Team verschiedenen Touren mit medizinischen Schwerpunkten wie eine Reise zur Tibetischen Medizin & Kultur in den nordindischen Himalaya oder Ayurveda-Rundreisen durch Sri Lanka und Südindien. Gemeinsam mit anderen Veranstaltern hat a&e erlebnis:reisen Touren in die Projektgebiete des WWF (World Wide Fund For Nature) nach Kambodscha & Vietnam, ins nordindische Sikkim und in den Dschungel Borneos entwickelt, um die wertvolle Naturschutzarbeit des WWF zu unterstützen und nachhaltig für den Erhalt der Lebensräume zu sorgen. Im Hamburger Büro betreut derzeit ein 10-köpfiges Team die Entwicklung und Durchführung der Reisen. Seite 9 I Nachhaltigkeitsbericht 2012

10 3.2. Leitbild "Begegnungen in Augenhöhe erleben!" ist unser Leitmotto, das grundlegend im Reiseprogramm und der Kooperation mit allen unseren Partnern und beteiligten Leistungsträgern verankert ist. Respektvoller Umgang mit den Menschen und der Natur bilden seit nunmehr 21 Jahren die Basis allen Handelns. Als Ziel haben wir uns die Förderungen und Entwicklung eines nachhaltigen Tourismus gesetzt, der soziale, ökologische und ökonomische Verantwortung trägt. Begeisternd. Ehrlich. Vertrauensvoll. Die Kundenbetreuung und Beratung steht bei uns an erster Stelle. Für uns heißt das: Wir nehmen uns Zeit, wir hören zu und möchten die Wünsche, Vorstellungen und Bedürfnisse unserer Kunden genau verstehen. Wir geben Impulse, beraten intensiv und begeisternd. Wir informieren ehrlich und transparent im Gespräch, im Katalog und in unseren Reiseausschreibungen. Unser erklärtes Ziel ist ein von Vertrauen geprägtes Verhältnis zu unseren Reisegästen. Kompetenz. Innovation. Qualität. Auf Basis jahrelanger Erfahrung und mit Kompetenz und Zielgebietskenntnis setzen wir in Kooperation mit unseren Partneragenturen vor Ort die Reiseträume unserer Gäste um. Unsere Reisen unterliegen einem steten Qualitätsmanagement; höchste Priorität hat dabei das Thema Sicherheit. Beständig ergänzen wir unser Programm mit neuen innovativen Reiseideen. Authentisch. Ursprünglich. Glaubwürdig. Wir zeigen, wie das Reiseland wirklich ist und liefern ausführliche Informationen für ein authentisches Reiseerlebnis sowohl in unseren detaillierten Reiseausschreibungen als auch bei der Tagesgestaltung unterwegs. Unsere Reisen setzen sich mit realen Begebenheiten und Lebensumständen vor Ort ebenso auseinander wie mit den kulturellen wie landschaftlichen Schönheiten und historisch bedeutsamen Zusammenhängen. Projektbesuche, Dorfübernachtungen und Expertenführungen geben spezielle Einblicke, die oft über das Erwartete hinausführen. Begegnen. Verstehen. Lernen. Die Begegnungen in Augenhöhe bilden den Mittelpunkt unserer Reisegestaltung. Den Rahmen für eine Begegnung zu schaffen, die sowohl für den Reisenden als auch für den Gastgeber in den verschiedenen Ländern zu einem nachhaltigen und positiven Erlebnis wird, ist unser Ziel. Für jeden Besuch tragen wir die soziale Verantwortung. Eine Begegnung sollte daher Tiefgang haben, den zwischenmenschlichen Austausch ermöglichen und neue Impulse schaffen für ein gegenseitiges Verstehen und Miteinander. Bewusst klein ausgeschriebene Reisegruppen und der Einsatz von lokalen Reiseleitern als Vermittler der eigenen Kultur fördern die Kommunikation bei gemeinsamen Aktivitäten. Zu Gast in fremden Ländern ist der respektvolle und rücksichtsvolle Umgang mit den Sitten und Gebräuchen für uns ebenso selbstverständlich wie die Wahrung der Rechte der Menschen des Gastlandes. Bewusstsein. Auswahl. Förderung. Das bereiste Land soll von unserem Besuch profitieren! Um eine möglichst hohe lokale Wertschöpfung zu erzielen, wählen wir unsere örtlichen Leistungsträger sorgfältig aus: Von der grundlegenden Entscheidung der jeweiligen lokalen Partneragentur, über den geschulten und engagierten Reiseleiter bis hin zu den Unterkünften und Transportmitteln ist die Planung darauf ausgerichtet. Einheimisch und von privaten Inhabern geführte, kleine Unterkünfte mit traditioneller Atmosphäre, landestypische Transportmittel ob Rikscha, Sampan, Tonga, Pick Up, Dschunke, Fahrrad, lokale Züge oder Busse unsere Gäste sollen möglichst viele Facetten des Landes und Wege der Fortbewegung erfahren. Das Einkehren in kleinen Restaurants, urigen Teestuben und Garküchen am Wegesrand ergänzen das Tagesprogramm. Daneben fördern wir aktiv lokale Initiativen und Projekte in Dorfgemeinschaften und Städten. Ein besonderes Augenmerk liegt auf der Unterstützung nachhaltiger Tourismusprojekte, die eine eigenständige Einnahmequelle für die einheimische Bevölkerung bieten. Rücksichtsvoll. Sinnvoll. Ökologisch. Sowohl die Anreise als auch die Fortbewegung vor Ort wird bewusst gewählt. Für die Fluganreise in unsere Zielgebiete gibt es in der Regel keine machbare Alternative; vor Ort bevorzugen wir den erdgebundenen Transport. Überlandfahrten sind die wohl abwechslungsreichste und ökologisch vertretbarste Möglichkeit, ein fremdes Reiseland wirklich kennen zu lernen und im wahrsten Sinne des Wortes zu "erfahren". Inlandsflüge nutzen wir dort, wo ein anderes Transportmittel aus Gründen der Verhältnismäßigkeit (z.b. unverhältnismäßiger zeitlicher Mehraufwand, Sicherheitsaspekte o.ä.) nicht sinnvoll ist. Vor Ort Seite 10 I Nachhaltigkeitsbericht 2012

11 bemühen wir uns um einen verträglichen Umgang mit den natürlichen Ressourcen, die den Lebensraum des Gastlandes ausmachen. Ökologisch geführte Unterkünfte werden von uns präferiert eingebunden. Teamwork. Networking. Partner. Gemeinsam sind wir stark! Der Teamgedanke ist der Grundpfeiler des Unternehmens. Er beinhaltet die kollegiale Zusammenarbeit untereinander im täglichen Büroablauf ebenso wie die freundschaftliche Kooperation mit ausgesuchten Partnern. Ein ehrlicher, transparenter und vertrauensvoller Umgang miteinander gehört zu den grundlegenden Werten unseres Unternehmens. Unternehmen. Wirtschaften. Fortschreiten. Wir sind ein Unternehmen. Basis jeglicher Unternehmung ist eine solide wirtschaftliche Grundlage ob in Deutschland oder vor Ort bei unseren Partnern in den Zielländern. Dabei achten wir auf faire Reisepreise für unsere Kunden ebenso wie für die lokalen Leistungsträger. a&e erlebnis:reisen sind ihren Preis wert! Verantwortliches Wirtschaften ermöglicht uns und unseren Partnern einen Handlungsspielraum zur Umsetzung neuer Ideen, Projekte und Visionen. Denn Visionen, wohin wir fortschreiten möchten, haben wir noch einige... Manche Menschen sehen die Dinge, wie sie sind, und sagen warum? Ich träume von Dingen, die nie waren, und sage warum nicht? (George Bernhard Shaw) Seite 11 I Nachhaltigkeitsbericht 2012

12 3.3. Management Mit dem vorliegenden Bericht zur Corporate Social Responsibility geben wir konkrete und überprüfbare Einblicke in die Nachhaltigkeit unseres Unternehmens, um Transparenz für unsere Kunden zu schaffen. Als CSR-Beauftragte von a&e erlebnis:reisen ist Petra Thomas verantwortlich für die Umsetzung des Prozesses im Betrieb und die Berichtserstellung. Das Nachhaltigkeitsmanagement ist damit fest im Management des Unternehmens auf der Ebene der Produktentwicklung und Kommunikation mit Mitarbeitenden, Suppliern und Kunden verankert. a&e erlebnis:reisen engagiert sich seit Firmengründung für Nachhaltigkeit in der Entwicklung und Durchführung von Reisen. Seit 2004 sind wir Mitglied im Dachverband für nachhaltigen Tourismus, dem forum anders reisen. Der gemeinsame Kriterienkatalog ist für uns eine verbindliche Richtlinie. Zusammen mit etwa 120 kleinen und mittelständischen Unternehmen beteiligen wir uns aktiv an der Verbandsarbeit zu einer verantwortlichen Tourismusentwicklung. Seit April 2010 engagiert sich die Produktleiterin von a&e erlebnis:reisen als zweite Vorstandsvorsitzende im Verband. Klimaschutz hat als gesellschaftliches Thema in den letzten Jahren zurecht zunehmend an Bedeutung gewonnen. Wir unterstützen die vom forum anders reisen gemeinsam mit der Umweltorganisation Germanwatch entwickelte Initiative atmosfair. Klimaneutral fliegen, die vom Bundesumweltministerium gefördert wurde. Gerade als Veranstalter von Fernreisen sind wir uns der hohen Schadstoffemissionen bewusst, die durchs Fliegen in weit entfernte Destinationen entstehen. Umso wichtiger ist es, bewusste Reiseentscheidungen zu treffen und einen Ausgleich über Klimaschutzprojekte in den Entwicklungsländern zu schaffen. Die transparente Kommunikation zum Thema Nachhaltigkeit findet dezidiert auf verschiedenen Wegen und Ebenen statt. Zum Kunden über den Katalog, die Internetseite, die Reiseunterlagen und die persönliche Beratung. In 2010 sind im Anschluss an das erste CSR-Reporting im Layout und der Struktur von Katalog und Onlinedarstellung entsprechende Veränderungen umgesetzt worden. Der Relaunch der Internetseite mit ausführlichem Nachhaltigkeits-Bereich ging im April 2011 online. Zu allen Mitarbeitern erfolgt die Kommunikation intern in Teammeetings und Gesprächen. Für die Koordination intern ist die CSR-Beauftragte Petra Thomas verantwortlich. Zu allen Partnern und Leistungsträgern der Wertschöpfungskette wird das Thema Nachhaltigkeit gezielt und kontinuierlich über Gespräche und die gemeinsame Angebotsgestaltung fokussiert. Zur Öffentlichkeit und den Medien hat sich der Austausch über Pressemitteilungen, Beteiligung an Podiumsdiskussionen und Vorträgen deutlich verstärkt gegenüber dem Berichtsjahr Seite 12 I Nachhaltigkeitsbericht 2012

13 3.4. Reiseangebote Das Programmangebot von a&e erlebnis:reisen führt weltweit in 80 Länder. Kerngeschäft ist die Durchführung von aktiven und begegnungsreichen Rundreisen in kleinen Gruppen mit 6 bis 14 Teilnehmern. Asien stellt den wichtigsten Schwerpunkt des Reisespektrums dar. Hinzugekommen sind zahlreiche Touren durch den afrikanischen Kontinent ebenso wie aktive Reisen durch Zentral- und Südamerika und Ozeanien. Seit einigen Jahren bieten wir auch ausgewählte Schiffsexpeditionen in die Antarktis an. Ein kleines Programm durch Europa, mit der Spezialdestination Baltischen Staaten, ergänzt die Palette. Neben den Rundreisen in kleinen Gruppen arbeitet das Team des Spezialveranstalters auf Basis eigener Zielgebietskenntnisse maßgeschneiderte Touren für Individualreisende und Sondergruppen aus. Die Reisedauer beträgt im Schnitt bei Gruppenrundreisen 19,76 Tage. Die Anzahl der Reisetage wird bewusst gestaltet, damit die Langstreckenflüge in die entfernten Destinationen sinnvoll in Relation zur Aufenthaltsdauer vor Ort stehen. Die Individualreisenden von a&e erlebnis:reisen sind in der Regel 20,88 Tage unterwegs. Einheit 2011 Reiseangebote Anz Gesamt Übernachtungen Anz. 11, Individualreisende Anz Gruppenreisende Anz Reisende gesamt Anz Ø Reisedauer Individualreisen Tage Ø Reisedauer Gruppenreisen Tage Einheit 2011 CO 2 Gesamt Reisen t 2, CO 2 pro Gast / Tag ohne Kompensationen t 0.36 Kompensierte CO 2 Emissionen t CO 2 Reisen abzügl. Kompensationen t 2, CO 2 / Gast / Tag t kg ,31 Seite 13 I Nachhaltigkeitsbericht 2012

14 4. WIRTSCHAFTSDATEN 4.1. Umsatz Der Gesamtumsatz des Berichtsjahres 2011 betrug EUR ,37. Dieser teilt sich wie folgt auf: Einheit 2011 Umsatzanteil A: a&e erlebnis:reisen-gruppenreisen 968, Umsatzanteil B: a&e erlebnis:reisen-individualreisen 485, Umsatzanteil C: Kooperationsreisen 360, Umsatzanteil D: Flug & sonstige Umsätze 28, Seite 14 I Nachhaltigkeitsbericht 2012

15 Umsatzanteil A: a&e erlebnis:reisen-gruppenreisen Die Gruppenreisen von a&e erlebnis:reisen stehen unter unserem Motto Begegnungen in Augenhöhe erleben : Unseren Reisegästen möchten wir eine intensive Erfahrung mit allen Sinnen in den schönsten Ländern dieser Welt bieten und individuelle Begegnungen mit Land und Leuten ermöglichen. Zwischen bunten Märkten, entlegenen Dörfern, beeindruckenden Kulturmonumenten längst vergangener Zeiten und aktiven Abenteuern in malerischen Landschaften bleibt viel Zeit, Persönliches mit den Menschen der Regionen zu erleben. Immer wieder steht auch der Besuch von lokalen Projekten auf dem Programm. Neben einzelnen Aktivitäten zu Fuß oder mit dem Fahrrad werden unterwegs die unterschiedlichsten Verkehrsmittel des Landes genutzt. Die Gruppengröße ist mit meist 6-14 Teilnehmern bewusst klein gewählt und dem jeweiligen Reiseland angemessen Umsatzanteil B: a&e erlebnis:reisen-individualtouren Bei unseren Individualtouren handelt es sich um liebevoll maßgeschneiderte Touren für Einzelreisende, Familien und andere private Kleingruppen, die eine ganz besondere Vorstellung von ihrem persönlichen Reisetraum haben. Diese Touren sind wirklich handmade! In enger Abstimmung mit dem Kunden wird aufwändig an der Reiseroute gefeilt, bis die Idealtour nach Kundenwunsch erstellt ist. Seite 15 I Nachhaltigkeitsbericht 2012

16 Umsatzanteil C: Kooperationsreisen mit befreundeten Partnerveranstaltern Unsere Kooperationsreisen finden in Zusammenarbeit mit ausgesuchten und befreundeten Partnerveranstaltern statt, die ein ähnliches Reisekonzept wie wir selbst verfolgen und qualitativ hochwertige, besondere Reisen anbieten. Die Zusammenarbeit mit anderen Spezialanbietern gewährleistet für die Teilnehmer eine hohe Durchführungsquote und den Vorteil, dass auch ungewöhnliche und noch nicht so bekannte Reiseziele gemeinsam realisiert werden können Umsatzanteil D: Flug & sonstige Umsätze In Ausnahmefällen wurden gelegentlich Flüge mit Landarrangement vor Ort auf eigene Faust vermittelt. Ebenfalls sind hier alle sonstigen Umsätze enthalten, die in den oben genannten Kategorien nicht zuzuordnen waren Ausgabenstruktur Mit knapp 52.01% fließt der größte Anteil unserer Ausgaben in die bereisten Länder an unsere örtlichen Partner und dient somit der lokalen Wertschöpfung. In den Ausgaben sind die Kosten für alle lokalen Leistungen der Partneragenturen sowie der Unterkünfte in einheimischem Besitz, der örtlichen Reiseleiter und der Transporte enthalten. Die internationalen Kosten entstehen zu großen Teilen durch die Langstreckenflüge in die Zielgebiete mit internationalen Airlines. Wo immer möglich, nutzen wir die Airline des Landes, um so einen Teil der Flugkosten als Einnahme in die bereisten Länder zu bringen und um unnötige Umsteigeverbindungen mit erhöhten CO 2-Emissionen zu vermeiden. Die Kosten für Flüge mit Carriern in einheimischen Besitz des jeweils bereisten Landes betrugen in 2011 insgesamt EUR 167, bei den eigenveranstalteten Reisen. Dies entspricht etwa 49.80% der internationalen Kosten. Bei den Beträgen, die unter Sonstige Kosten aufgeführt sind, handelt es sich um Werbungskosten und Verkaufsprovisionen. Seite 16 I Nachhaltigkeitsbericht 2012

17 Einheit 2011 Internationale Kosten 437, Ausgaben, die ins Reiseland fließen 969, Ausgaben Geschäftsstelle 321, Sonstige Ausgaben 135, Einheit 2011 Lokale Wertschöpfung % Seite 17 I Nachhaltigkeitsbericht 2012

18 4.3. Investitionen In den Geschäftsjahren 2010 und 2011 wurden zahlreiche Investitionen im Rahmen einer gezielten Unternehmenspositionierung getätigt. Dadurch ergaben sich hohe Sonderausgaben für die neue Katalog- und Internetgestaltung; ebenso erfolgte der komplette Austausch der EDV-Hard- & Software für alle Arbeitsplätze, um die notwendigen internen Strukturen zu schaffen. Ein erster Erfolg dieser Ausgaben zeichnet sich bereits jetzt im Feedback und der Steigerung der Umsatzzahlen für 2012 ab. Wir rechnen mit einer Verdoppelung der Reisezahlen für das Jahr Einheit 2011 Gesamtumsatz 1,843, Umsatz pro MA 263, KUNDEN Die Beratung und Betreuung unserer Kunden steht im Mittelpunkt unseres Tagesgeschäftes. Eine verantwortungsvolle und an den realen Verhältnissen der besuchten Länder orientierte Information liegt uns sehr am Herzen. Dazu gehört neben persönlichen Telefongesprächen oder Schriftverkehr zwischen dem jeweiligen Landes-Experten unseres Teams und dem Kunden auch die Erstellung der Unterlagen für die Reisenden. Alle unsere Touren sind sorgfältig recherchiert und gemeinsam mit unseren örtlichen Partnern ausgearbeitet. Eine erste Reisebeschreibung erhält der interessierte Kunde in unserem Katalog, in dem die wichtigsten Daten zu den Reisen wie die Reisestationen, Termine, Teilnehmerzahl, Preise und Leistungen zu finden sind. Zusätzlich erstellen wir zu jedem unserer Reiseangebote ein sehr detailliertes Programm, welches ausführlich die Etappen, die Aktivitäten, die besuchten Projekte und Besichtigungen des einzelnen Tagesprogramms und die Art der Unterkunft beschreibt. Praktische Hinweise zu den Einreise- und Gesundheitsbestimmungen des jeweiligen Zielgebietes, zu besonderen Anforderungen, individuellen Verlängerungsmöglichkeiten, Anreise zum Flughafen oder Besonderheiten der Reise ergänzen die Detailprogramme. Diese Programme stehen online auf unserer Internetseite für den Kunden frei zur Verfügung oder können bei uns angefordert werden. In der Regel erfolgt der Versand papierlos auf dem elektronischen Wege. Auf Wunsch verschicken wir die Informationen natürlich auch auf dem traditionellen Postweg Buchungsunterlagen & Kundeninformationen Nach Buchung erhält jeder Reisegast weitere ausführliche Informationen zur eigenen Vorbereitung. Diese bestehen aus zwei Komponenten: Zum Einen sorgfältig recherchierte und von a&e erlebnis:reisen für jede Reise selbst zusammengestellte Informationen zum Zielgebiet sowie eine Literaturliste mit aktuellen Empfehlungen. Daneben ein praktisches Informationsblatt, unsere sogenannten Infos & Tipps, mit Hinweisen zu Klima, Bekleidung, Einreisebestimmungen, medizinischen Erfordernissen, Verhaltensweisen vor Ort, Ausrüstungstipps, Gepäckinformationen uvm. Wo erforderlich, liegen Visa-Anträge und detaillierte Informationen zur Beantragung bei. Zum Anderen ergänzen ausgewählte Broschüren und Informationsblätter der folgenden Institutionen die Unterlagen: Sympathie-Magazin des Studienkreises für Tourismus und Entwicklung e.v. (Themenhefte zum Reiseland, der Religion oder "Fremdes verstehen") Reisehinweise des Auswärtigen Amtes Reisefieber: Gesundheitstipps von der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung Atmosfair - klimabewusst reisen Seite 18 I Nachhaltigkeitsbericht 2012

19 Fair reisen mit Herz und Verstand vom eed (Evangelischer Entwicklungsdienst) Versicherungsinformationen der ERV (Europäische Reiseversicherung) forum anders reisen Broschüre: Träume fairwirklichen WWF - Infoblatt Augen auf beim Souvenirkauf / Broschüre IFAW (Internationaler Tierschutz-Fond) "Kein Tier als Urlaubs-Souvenir!" ECPAT-Broschüre Verhaltenskodex zum Kinderschutz ("Kleine Seelen, große Gefahr...") Mithilfe der beiden Komponenten der Reiseunterlagen informieren und sensibilisieren wir die Kunden dezidiert zum Thema Nachhaltigkeit und Verhaltensweisen vor Ort. Die Anzahl der Broschüren soll durch sinnvolle Integration einzelnen Aspekte in das eigene Informationsmaterial mittelfristig reduziert werden, um so die Informationen kompakter zu vermitteln Letzte Reiseunterlagen Ca. 10 Tage vor Reisebeginn folgen die letzten Reiseunterlagen mit dem elektronischen Flugticket, einer Liste mit allen örtlichen Kontakten und Ansprechpartnern von Agentur und Hotels sowie letzten Hinweisen zu Treffpunkten, Notfallnummern und ggf. aktuellen Informationen aus dem Reiseland Feedback die Rückmeldung unserer Gäste Den letzten Reiseunterlagen liegt auch unser Feedbackfragebogen bei. Die Rückmeldung der Gäste nach der Reise hilft uns, unsere Reisen jederzeit aktuell zu überprüfen und ggfs. kurzfristig zu optimieren. Alternativ können die Gäste den Fragebogen online ausfüllen. Zukünftig wird komplett umgestellt auf einen Online-Fragelink, den die Gäste nach Rückkehr von ihrer Reise erhalten Inhaltliche Aspekte der Kundenbefragung Über den Feedbackfragebogen erhalten wir dezidierte Rückmeldung zur Zufriedenheit der Gäste mit allen beteiligten Leistungsträgern sowohl mit uns als den Beratenden als auch mit den örtlichen Transporten, den Unterkünften, der Verpflegung und den Reiseleitern. Diese Rückfragen differenzieren wir nach verschiedenen inhaltlichen Punkten wie Gesamteindruck, Preis-Leistungs-Verhältnis oder bei den Unterkünften zudem z.b. nach Sauberkeit und Service. Zusätzlich zur Einschätzung in Form einer Bewertungsskala von 1-5 findet sich auch Raum für Kommentare und Verbesserungsvorschläge von Seiten der Gäste. Das Feedback ermöglicht uns auch zukünftige Wünsche unserer Gäste nach neuen Zielgebieten oder Reiseschwerpunkten in unsere Produktentwicklung zu integrieren. Fragen zum Eindruck der Reisenden in puncto Nachhaltigkeit der einzelnen Reiseaspekte sind in unserem Online-Fragebogen integriert Rücklaufquote von Kundenseite Die Rücklaufquote des Feedback-Fragebogens liegt in 2011 bei 27%. Damit ist eine Steigerung im Vergleich zum Berichtsjahr 2008 um 17% erreicht, die auf einer veränderten systematischen Erfassung der Daten fußt. Dies ist eine sehr erfreuliche Entwicklung. Wir sehen in diesem Punkt trotzdem noch weiteres Potential zur Verbesserung und werden unser Befragungssystem grundlegend überarbeiten. Nach unserer Erfahrung melden sich Teilnehmer, die besonders zufrieden und angeregt von einer Reise zurückgekehrt sind, gern telefonisch bei uns, um detailliert und lebendig zu berichten. Insbesondere unsere Gäste, für die wir maßgeschneiderte Individualprogramme ausgearbeitet haben und mit denen der Mitarbeiter schon im Vorfeld im engen Kontakt stand, teilen uns ihre Reiseerlebnisse oft mündlich mit. Im intensiven Dialog mit unseren Gästen versuchen wir uns in diesen ausführlichen Telefonaten und auch persönlichen Gesprächen in unserem Büro ein präzises Bild vom Reiseablauf zu machen. Gerade diese wertvollen Gespräche sind hilfreich für uns und fließen in unsere Reiseentwicklung mit ein. Nach dem Bauchgefühl der Mitarbeiter von a&e erlebnis:reisen liegt die Quote der telefonischen Rückmeldungen bei Individualkunden zwischen 30-40%. Ein großer Teil der mündlichen Feedbacks wurde inzwischen auch zahlenmäßig erfasst, jedoch noch nicht 100 Prozent. Hier arbeiten wir an einer Vereinfachung und Vereinheitlichung des Prozesses. Seite 19 I Nachhaltigkeitsbericht 2012

20 5.6. Kundenzufriedenheit a&e erlebnis:reisen hat einen wachsenden Kreis an Stammkunden, die z.t. schon zum dritten und vierten Mal an Reisen teilgenommen haben. Etwa 7% unsere Kunden waren bereits zwischen drei und zwanzig Mal mit uns unterwegs. Die Vielzahl an Wiederholungsbuchern von ca. 20% und die persönlichen Weiterempfehlungen an Freunde und Bekannte spiegelt auch die Zufriedenheit unserer Reisegäste wider. Der hohe Zufriedenheitsindex unserer Kunden von 84%, der aus der Auswertung der Fragebögen ablesbar wird, deckt sich auch mit der Einschätzung aller Teammitglieder bei der Mitarbeiterbefragung. Der ständige persönliche Kontakt und die intensive Betreuung werden von unseren Reisenden sehr geschätzt. Dieser hohe Grad an individueller Beratung ist sicherlich ein wichtiges Unterscheidungskriterium in unserer Arbeit als kleiner Spezialist gegenüber großen Reiseveranstaltern, die diesen individuellen Service in der Regel nicht bieten. Eine besonders intensive Betreuung erfahren unsere Gruppenreisenden auch vor Ort durch das Reisen in Kleingruppe. Der Betreuerschlüssel zeigt, dass bei unseren Reisen in kleiner Gruppe im Schnitt 7,2 Teilnehmer von einem Reiseleiter begleitet, informiert und betreut werden. Noch intensiver ist die Betreuung bei unseren Individualreisen: Die meisten Individualreisenden sind zu zweit oder dritt mit einem örtlichen Guide unterwegs. Einheit 2011 Index Qualität der Kundeninformation % Zufriedenheitsindex Kunden % Rücklaufquote Kundenfeedback % Seite 20 I Nachhaltigkeitsbericht 2012

21 6. MITARBEITENDE Insgesamt besteht das Team von a&e erlebnis:reisen in 2011 gemeinsam mit der Geschäftsführerin aus 10 Mitarbeitenden. Davon sind 7 Teammitglieder fest angestellt. Hinzu kommen eine freiberufliche Kollegin, die in der Buchhaltung für eine reibungslose Abwicklung sorgt, und über einige Monate eine Praktikantin. Technischen Support leistet ebenfalls zusätzlich auf freiberuflicher Basis ein IT-affiner Kollege. Die MitarbeiterInnen sind zu 86% weiblich und zu 14% männlich. Die beiden Mitgesellschafter, die das Unternehmen mit gegründet haben, sind nicht mehr aktiv in die Unternehmensarbeit eingebunden und deshalb hier zahlenmäßig nicht berücksichtigt. Seit vielen Jahren bildet a&e erlebnis:reisen regelmäßig aus. Derzeit wird eine Mitarbeiterin im Rahmen einer Umschulungsmaßnahme zur Reiseverkehrskauffrau ausgebildet. Die Mitarbeitenden kommen aus vielfältigen Bereichen: Neben der klassischen Ausbildung im Bereich Tourismus im Hotelfach, im Reisebüro oder an den Universitäten in Bremen und Heide, bringt das Team Kenntnisse aus den Studienfächern Asiatische Geschichte, Betriebswirtschaft, Archäologie und Kunstgeschichte in die Programmgestaltung mit ein. In Absprache werden Tätigkeiten projektgebunden auch mal zuhause bearbeitet, jedoch eignet sich die Arbeitsstruktur nur bedingt für vollwertige Home-Arbeitsplätze. Die Arbeitszeiten (Gleitzeit) sind flexibel, ebenso kann die Dauer der Mittagspause nach den persönlichen Bedürfnissen ausgerichtet werden. Diese Flexibilität ist sehr familienfreundlich und wird im Team besonders geschätzt. Sie bietet allen einen persönlichen Entscheidungsspielraum. Alle MitarbeiterInnen können ihren Arbeitsplatz individuell ausgestalten. a&e erlebnis:reisen stellt im Büro kostenlos Mineralwasser, Kaffee und Milch zur Verfügung. Einmal jährlich trifft sich das Team zur gemeinsamen Weihnachtsfeier. Darüber hinaus werden weitere, zumeist abendliche Aktivitäten zusammen unternommen. Es gibt für jede MitarbeiterIn ein festes Budget für Infotouren: In 2011 wurden Info-/Erkundungstouren als Qualifizierungsmaßnahme nach Indien, Sri Lanka, Kambodscha & Laos sowie Äthiopien unternommen. Zur Fortbildung wurden Seminare zu Themen wie Flugsystem, Flugdatenbanken, Länderkenntnisse und Social Media besucht. Die MitarbeiterInnen äußerten darüber hinaus in der Befragung den Wunsch nach zusätzlichen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten z.b. im Bereich Reiserecht und Zeitmanagement. Im Rahmen der Teamsitzungen ist geplant, zukünftig inner- und ggf. auch außerbetrieblichen Schulungen gezielt zu Einzelthemen gemeinsam durchzuführen. Zudem wird das interne Informationssystem weiter ausgebaut. Insgesamt ist die Zufriedenheit der Mitarbeiter durch die Umsetzung einzelner Aspekte unseres Verbesserungsprogramms deutlich ablesbar gestiegen. Drei MitarbeiterInnen nehmen eine private Altersvorsorge in Form einer Gehaltsumwandlung in Anspruch. Die aktuelle Wirtschaftslage wird für die MitarbeiterInnen jederzeit transparent dargestellt. Die Geschäftsführung legt Wert darauf, die MitarbeiterInnen am Erfolg des Unternehmens finanziell durch eine Sonderzahlung teil haben zu lassen. Einheit 2011 Festangestellte Gesamt Anz. 7 Freie MItarbeiterInnen Pers. 3 MitarbeiterInnen im Ausland Pers. 0 Seite 21 I Nachhaltigkeitsbericht 2012

22 Einheit 2011 Zufriedenheitsindex Mitarbeitende % Index Strategie und Management % Index Arbeitsbedingungen % Index Umweltschutz im Büro % Index eigenes Umweltverhalten % Seite 22 I Nachhaltigkeitsbericht 2012

23 7. UNTERNEHMENSÖKOLOGIE Einheit 2011 CO 2 Gesamt t CO 2 pro MA t Stromverbrauch Den Strom beziehen wir seit Jahren vom Anbieter Lichtblick. Der zertifizierte Lichtblick-Strom ist CO 2-frei, erzeugt keinen radioaktiven Abfall und erfüllt somit höchste ökologische Anforderungen. Im Vergleich zum letzten CSR-Berichtsjahr 2008 konnte der Stromverbrauch durch umgesetzte Maßnahmen wie z.b. den Umstieg auf Computer und Drucker mit geringem Energieverbrauch sowie den Einsatz von Engergiesparleuchtmitteln um Prozent gesenkt werden. Es wurde durch den Bezug des Stroms von Lichtblick durch unser Büro kg weniger klimaschädliches Kohlendioxid verursacht als durch die Stromerzeuger im Bundesdurchschnitt. Zudem wurden durch unseren Strombezug von Lichtblick 7.8 qm Regenwald in Ecuador unter Schutz gestellt. Ein wichtiger Beitrag zum Klimaschutz! Stromverbrauch Verbrauch in kwh 4, Für die Berechnung wurde der Lichtblick-Abrechnung vom 20. September 2011 mit dem Abrechnungszeitraum bis zugrunde gelegt Heizenergieverbrauch Die Versorgung unserer Büroräume erfolgt über Erdgas. Erdgasverbrauch Verbrauch in kwh 7, Da die Nebenkosten-Abrechnung 2011 voraussichtlich erst im September 2012 vorliegen wird, wurde für die Berechnung die Nebenkosten-Abrechnung vom 19. September 2011 mit dem Abrechnungszeitraum bis zugrunde gelegt. Seite 23 I Nachhaltigkeitsbericht 2012

24 7.3. Pendelverkehr Die Anreise zur Arbeitsstätte wird von den MitarbeiterInnen in Bezug auf die zurückgelegten Gesamtkilometer zu 87,48% mit öffentlichen Verkehrsmitteln (Bus, Bahn) sowie mit dem Fahrrad oder zu Fuß bewältigt. Ein Anteil von 12,52% entfällt auf die Anreise per PKW. Zwei Mitarbeiterinnen legen ihren kompletten Arbeitsweg sowie zwei weitere MitarbeiterInnen eine Teilstrecke ihres Arbeitsweges zu Fuß zurück, was in der obigen Abbildung nicht gesondert ausgewiesen werden konnte. Als erstes Eisenbahnverkehrsunternehmen in Deutschland setzt die S-Bahn Hamburg seit Anfang 2010 ausschließlich Öko- Strom aus Wasserkraft für den Betrieb ihrer Fahrzeuge ein und vermeidet damit vollständig CO 2-Emissionen. Das Unternehmen erreichte damit den 1. Platz für Nutzung von Ökostrom in der Kategorie "Mobilitätsprojekte und Visionen" und wurde mit dem ÖkoGlobe 2010 ausgezeichnet. Dass die Bahn-Strecken damit CO 2-frei zurückgelegt wurden, ist in der CO 2- Auswertung der Tabelle nicht berücksichtigt. Einheit 2011 km Gesamt PV km 44, CO 2 Gesamt PV kg 4, Seite 24 I Nachhaltigkeitsbericht 2012

25 7.4. Dienstreisen Die überwiegende Anzahl unserer Reisedestinationen liegt im außereuropäischen Raum, so dass Dienstreisen mit dem Flugzeug sei es zur Erkundung neuer Reiseziele, Optimierung von Programmen oder zur Kontaktpflege mit unseren Leistungsträgern vor Ort unumgänglich sind. In 2011 wurden Flugkilometer ins Ausland zurückgelegt. Im europäischen Raum wurden km geflogen. Hierbei handelt es sich um die An-/Abreise zur Reisemesse nach München, auf der a&e erlebnis:reisen mit einem eigenen Messestand vertreten war. Daneben hat die CSR-Beauftragte an einer Podiumsdiskussion in Wien teilgenommen. Alle anderen innerdeutschen Reisen wurden mit der Bahn realisiert. Auf Dienstreisen mit dem PKW wurde gänzlich verzichtet. In 2011 legte das Team von a&e erlebnis:reisen km per Bahn zurück. Anlässe waren Messetermine, Geschäftstreffen mit Partnern, Teilnahme an Podiumsdiskussionen, Vorträge oder die Teilnahme an den Jahresversammlungen des forum anders reisen und des AER. Für die Dienstreisen (Flug) innerhalb Europas wurden die klimarelevanten Emissionen zu 100% über atmosfair kompensiert. Dienstreisen außerhalb Europas wurden zu 50% mit einem Klimaschutzbeitrag an atmosfair kompensiert. Einheit 2011 km Gesamt Dienstreisen km 69, CO 2 Gesamt Dienstreisen kg 14, CO 2 Kompensation (DR) t Seite 25 I Nachhaltigkeitsbericht 2012

26 7.5. Beschaffung Im Berichtsjahr 2011 wurde bei Büromaterialien, Kaffee, Milch, Getränken und Toilettenpapier sowie dem Strombezug vornehmlich auf öko-faire Produkte zurück gegriffen. Insbesondere der Einkauf der Büromaterialien bei einem Händler mit nachhaltiger Produktpalette führt im Vergleich zum letzten Berichtsjahr 2008 zu einer Steigerung des Anteils an öko-fairen Produkten von 13,02 auf 48,30 Prozent. in Prozent Anteil öko-fairer Produkte im Unternehmen Papierverbrauch Der a&e-reisekatalog 2011 hatte einen Umfang von 100 Seiten mit einem Gewicht von 364 g pro Katalog. Es wurden Exemplare auf FSC-zertifiziertem Papier gedruckt. Der Umfang des Kataloges ist damit im Vergleich zum Bericht von 2008 nahezu verdoppelt (100 statt 52 Seiten). Dies resultiert aus einer Überarbeitung des Gesamtkonzepts des Kataloges. Die Art der Tourausschreibung im Katalog wurde deutlich übersichtlicher und klarer gestaltet. Neu sind Karten zu allen Reisen eingefügt, die einen schnellen Überblick bieten. Daneben sind die Besondertheiten einer Tour visuell hervorgehoben. So nimmt jede Reisebeschreibung mehr Platz ein als zuvor. Das neue Konzept des Kataloges wird bei unseren Gästen sehr gut angenommen, was sich an den überproportional zum Markt steigenden Buchungszahlen für 2012 ablesen lässt. Der erhöhte Papierbedarf dient daher der Steigerung der Informationsqualität für unsere Kunden. Das neue Konzept verdeutlicht darüber hinaus die Positionierung von a&e erlebnis:reisen am Markt auch in puncto Nachhaltigkeit. Der Papierverbrauch pro Reisegast steigt durch die Verdoppelung der Seitenzahl des Kataloges in 2011 an. Für das Jahr 2012 wird sich der Wert aufgrund der sehr positiven zu erwartenden Steigerung wieder deutlich reduzieren. Beibehalten haben wir das Konzept der ausführlichen Detailprogramme, die gezielt bei Interesse an einzelnen Touren im Internet verfügbar sind. So bekommt jeder Kunde in aller Kürze einen Überblick durch den Katalog und bei näherem Interesse ausgewählte, ausführliche Informationen zu unseren Reiseprogrammen. Der Papierverbrauch in der Geschäftsstelle im Jahr 2011 betrug Bögen. Dieses Papier wird für Kundeninformationen, Reiseunterlagen und die interne Verwaltung benötigt. Dies zeigt, dass die nach dem letzten CSR-Bericht 2008 eingeleiteten Maßnahmen greifen: Der Papierverbrauch im Berichtsjahr 2011 konnte um 62% im Vergleich zum Berichtsjahr in 2008 reduziert werden. Die elektronische Archivierung von Dokumenten soll zukünftig auf weitere Bereiche ausgedehnt werden. In 2011 wurden fast ausschließlich alte Papierbestände aufgebraucht. Bei allen Neubestellungen wird zu 95% Recyclingpapier eingekauft. Der Katalog 2012 ist mit 100 Seiten erstmals auf 100prozentigem Altpapier gedruckt, welches mit dem hochwertigen Umweltzeichen Blauer Engel ausgezeichnet ist. Die Emissionen für den Druck und den Versand des Kataloges wurden zu 100% kompensiert. Mit den Zahlungen wurde ein Klimaschutz-Projekt in Taiwan unterstützt. Auch die durch den Druck entstehenden Emissionen für alle weiteren Druckmaterialien wie Flyer/ Karten für Messen oder Visitenkarten wurden in 2011 kompensiert. Einheit 2011 Anteil 100% Altpapier % Papiergramm pro ReisendeR kg 8.94 Papiergramm pro Mitarbeitenden kg 0.34 Seite 26 I Nachhaltigkeitsbericht 2012

27 8. MENSCHENRECHTE UND COMMUNITY INVOLVEMENT Die Begegnung in Augenhöhe ist unser selbstverpflichtendes Firmenmotto. Sie beinhaltet insbesondere die soziale Verantwortung für den Besuch der Menschen in unseren Zielgebieten. Eine bewusste und sensible Annährung ist unser wichtigstes Kriterium! Bei jeder Reise ist es unser Anliegen die Begegnung sowohl für die Reisenden als auch für unsere Gastgeber zu einem nachhaltigen positiven Erlebnis werden zu lassen. Daher integrieren wir die lokalen Gemeinschaften gezielt in die Reiseplanung, um ihre Wünsche und Rechte zu berücksichtigen. a&e erlebnis:reisen ist sich der Verantwortung für die Wahrung der Menschrechte in den oft sehr sensiblen Zieldestinationen bewusst. Die Auswirkungen, die unsere Reisen auf die Lebensräume in den verschiedenen Destinationen haben, prüfen wir daher mit Sorgfalt. Dies wird künftig noch systematischer in die Unternehmenspolitik entlang der Wertschöpfungskette eingebunden. Geplant ist für 2011 die Unterzeichnung des internationalen Kinderschutzcodex The Code und die damit verbundene Verpflichtung zur Berichterstattung und verstärkte Sensibilisierung der Kooperationspartner, Mitarbeitenden und Kunden für das Thema Kinderschutz und Menschenrechte. Die Mitgliedschaft im Dachverband für nachhaltigen Tourismus, dem forum anders reisen e.v., sowie das Engagement der Produktleiterin Petra Thomas im Vorstand des Verbandes sind zusätzlicher Ausdruck der Unternehmensverantwortung, die a&e erlebnis:reisen im Bereich des nachhaltigen Wirtschaftens im Tourismus trägt. Zudem fokussieren wir das Thema Nachhaltigkeit im Tourismus gezielt im Rahmen von Veranstaltungen wie Podiumsdiskussionen auf der ITB Berlin, der Stuttgarter Messe CMT oder den Wiener CSR-Tagen in der Öffentlichkeit sowie in Vorträgen und brancheninternen Seminaren. Um unseren Reisenden das Reiseland von möglichst vielen Facetten zu zeigen, integrieren wir soziale örtliche Projekte aus unterschiedlichsten Bereichen in das Tagesprogramm: Vom kleinen Straßenkinderprojekt am Wat Nokor im kambodschanischen Kampong Cham oder dem Altenheim im burmesischen Taungoo, vom Besuch eines tibetischen Flüchtlingsdorfes in Ladakh bis hin zu Gesprächen in einem Township in Südafrika. Alle diese kleinen Initiativen führen uns die Lebensumstände und den Alltag der Länder besonders deutlich vor Augen. In Bangladesch besuchen wir eines der Projekte des Mikrokredite-Programms für Frauen, das von der Grameen Bank unterstützt wird. Mit dem Programm werden kleine und kleinste Kredite an arme und ärmste Familien vergeben, um durch Förderung von Eigeninitiativen den Lebensunterhalt zu gewährleisten. Der Gründer der Bank und des Programms, Prof. Muhammad Yunus, wurde 2006 mit dem Friedensnobelpreis ausgezeichnet. In Indien engagiert sich unsere lokale Partneragentur seit vielen Jahren in eigenen Community-Projekten, die wir in unsere Reiseprogramme durch Ladakh und Sikkim integrieren. Diese entstehen in engem Austausch mit den Gemeinschaften vor Ort. Desweiteren übernachten wir in lokalen Dorfgemeinschaften in sog. Homestays (community based tourism Projekten), deren Einnahmen direkt in die Verbesserung der Lebensumstände der Bewohner fließen und so eine zusätzliche Einnahmequelle bilden. Kontinuierlich erweitern und überprüfen wir diesen Bereich innerhalb unserer Angebotsgestaltung Berufsausbildungsprojekte Ein weiteres Augenmerk unterwegs gilt privat gegründeten Koch- und Hotelschulen zur Ausbildung von Straßenkindern und Jugendlichen aus sozial schwachen Familien, die wir beispielsweise in Vietnam und Kambodscha besuchen. Die Berufsausbildung kann den Jugendlichen eine qualifizierte Zukunft im touristischen Sektor langfristig sichern helfen Naturschutz unterwegs Zudem unterstützen wir mit unseren Kooperationsreisen in die einzelnen WWF-Projektgebiete die wertvolle Naturschutzarbeit des WWF (World Wide Fund for Nature). Neu ist eine Kooperation mit dem NABU (Naturschutzbund Deutschland e.v.) in Äthiopien, bei dem der örtliche, äthiopische Projektleiter über das gerade in 2011 eingerichtet Biosphärenschutzreservat für den äthiopischen Wildkaffee unseren Reisenden vor Ort berichtet Projekte eine Auswahl Die eingebauten Projektbesuche geben einen wirklichkeitsnahen Einblick in die sozialen und ökologischen Lebensumstände in den Zielgebieten und sensibilisieren die Reisenden durch Informationen und Aktivitäten. Durch unsere Besuche werden die einzelnen Projekte finanziell unterstützt. Diese Gelder sind Teil der lokalen Wertschöpfung unserer Reiseausgaben und fließen direkt an die örtlichen Projektleitungen. Die genaue Summe der Gelder, die in die Projekte fließen, lässt sich für 2011 Seite 27 I Nachhaltigkeitsbericht 2012