Nachhaltigkeitsbericht Kolibri-Reisen Freiburg Emmendinger Straße 13

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1 Nachhaltigkeitsbericht 2015 Kolibri-Reisen Freiburg Emmendinger Straße 13

2 Impressum Standortname: Kolibri-Reisen Strasse: Emmendinger Straße 13 PLZ, Ort: Freiburg Tel.: www: CSR-Beauftragte/-r: Joachim Loritz Tel.: Jahr der Datenerfassung ist 2013

3 Inhaltsverzeichnis Allgemeine Informationen Kernindikatoren 1. Unternehmensportrait 1.1 Unternehmensdaten 1.2 Leitbild 1.3 Management CSR- Managementsystem CSR- Verantwortung der Leitung/ CSR- BeauftragteR Legal Compliance Vertragswesen/ Supplier Code of Conduct Menschenrechtliche Sorgfalt Kinderschutzkodex Stakeholdermap Vorschlagswesen und Verbesserungsmanagement 1.4 Wirtschaftsdaten Umsatz Ausgaben 2. Reiseangebote 2.1 Angebotsportfolio 2.2 Angebotsgestaltung 2.3 CO2-Emissionen der Reisen 2.4 Transport 2.5 Übernachtungen 3. Kunden 3.1 Kundenzufriedenheit 3.2 Kundeninformation 4. Mitarbeitende 4.1 Personalentwicklung CSR-Schulungen Bezahlung und Mehrarbeit Interessenvertretung 4.2 Beschäftigtenstruktur 4.3 Mitarbeitendenzufriedenheit 5. Unternehmensökologie 5.1 Energie 5.2 Emissionen 5.3 Papier 5.4 Beschaffung 6. Produktverantwortung in der Dienstleistungskette 6.1 Partneragenturen 6.2 Unterkünfte 6.3 Reiseleitung 7. Community Involvement 8. Verbesserungsprogramm (siehe Anlage)

4 Allgemeine Informationen Anteil des Reisepreises, der ins Reiseland fließt (gemessen am Gesamtumsatz) 47,54 % Kernindikatoren Umsatzrendite % 15,69 CO2 pro Gast/ Übernachtung in kg kg 450,00 Index Kundenzufriedenheit % 90,00 Rücklaufquote der Kundenbefragung % 40,00 CSR-Index Kundeninformation % 81,54 Zufriedenheitsindex Mitarbeitende % CO2 pro Mitarbeitendem abzgl. Kompensation t 3,67 CSR-Index Partneragentur % CSR-Index Unterkünfte % 75,26 CSR-Index Reiseleitung % 97,50 1. Unternehmensportrait 1.1 Unternehmensdaten Kolibri-Reisen wurde 2000 von Stefan Amann, Jörg Haferkorn und Joachim Loritz als Gesellschaft des bürgerlichen Rechts in Freiburg im Breisgau gegründet. Alle 3 sind Inhaber der GbR, Joachim Loritz und Jörg Haferkorn sind Geschäftsführer. Kolibri-Reisen ist spezialisiert auf Trinidad & Tobago in der südlichen Karibik und bietet Individual- und Kleingruppenreisen mit Betreuung durch erfahrene einheimische, oder schon lange in Trinidad & Tobago lebende deutsche Reiseleiter an. 1.2 Leitbild Unsere langjährigen offiziellen und persönlichen Kontakte ermöglichen unseren Kunden intensive Einblicke in die Natur und die Kulturen Trinidad & Tobagos. Es liegt uns am Herzen, dass die Reisenden nicht nur Eindrücke "konsumieren", sondern auch Kontakte knüpfen und andere Mentalitäten kennenlernen können. Begegnungen mit der Tier- und Pflanzenwelt, sowie das Entdecken landschaftlicher und kultureller Eigenheiten der tropischen Inseln, sind wichtige Bestandteile unserer Reisen. Auf unseren Tagesausflügen soll genügend Zeit sein, um die vielfältigen Eindrücke aufnehmen zu können. Wir verstehen uns als Förderer des sanften Tourismus. Während unserer Touren tragen wir Sorge dafür, dass Umwelt und Natur geschont und Sitten und Gebräuche unserer einheimischen Freunde respektiert werden. Unser Anspruch ist deshalb, ausschließlich Individualreisende oder kleine Reisegruppen auf die Inseln zu bringen. Als Mitglied des forum anders reisen e.v. streben wir einen nachhaltigen Tourismus an und verpflichten uns der Einhaltung dessen Kriterienkatalogs. Folgende Grundsätze leiten unser Handeln: Respekt vor der Kultur und den Menschen der Reisedestinationen Begegnungen mit der Bevölkerung und das Entdecken kultureller Eigenheiten sind wichtige Bestandteile unserer Reisen. Der Respekt vor den einheimischen Kulturen und die Achtung ihrer Sitten und Gebräuche stehen dabei an erster Stelle. Die Bewohner der Reisedestinationen sollen nie das Gefühl haben, dass die Reisenden ihnen etwas wegnehmen, oder sie von ihnen nicht geachtet werden.

5 Schutz der Natur Kennenlernen der Natur mit ihrer vielfältigen Tier- und Pflanzenwelt ist einer der wichtigsten Bestandteile unserer Reiseprogramme. Die einheimischen Reiseführer verhalten sich dabei umweltschonend und weisen die Kunden auf den notwendigen Schutz der Natur hin. Auf Wanderungen ist die Schönheit der Natur am intensivsten erfahrbar und die Notwendigkeit ihres Schutzes am naheliegendsten. Wir unterstützen lokale Initiativen zur Verbesserung des Umweltbewusstseins in den Reiseländern. Zufriedenheit der Kunden Weil wir davon überzeugt sind, dass die Zufriedenheit unserer Kunden zum größten Teil aus positiven Erlebnissen in ihrem Urlaub besteht, liegt es uns am Herzen, dass die Reisenden Kontakte knüpfen und andere Mentalitäten kennenlernen können. Auf unseren Tagesausflügen geben wir ihnen genügend Zeit, um die vielfältigen Eindrücke aufnehmen zu können. Unsere Reiseleiter sind dahingehend von uns eingehend instruiert und sämtliche Touren und Ausflüge werden von uns persönlich getestet und geprüft. Kleine Reisegruppen mit maximal 10 Teilnehmern gewährleisten eine intensive Betreuung der Kunden. Lokale Wertschöpfung Im Reiseland selbst bieten wir ausschließlich Leistungen von Einheimischen (Unternehmen) an. Die Unterkünfte sind überwiegend familiengeführt und nur im Besitz von Einheimischen. So erreichen wir, dass das Geld im Land selbst bleibt. Auch die Reiseleiter sind in der Regel Einheimische und fungieren als Vermittler zwischen ihrer und der Kultur der Reisenden. 1.3 Management CSR- Managementsystem Unser CSR-Managementsystem beruht auf der jährlichen Aktualisierung des Verbesserungsprogramms. Alle 3 Jahre gibt es eine Datenerhebung und Rezertifizierung. Der CSR-Beauftragte kommuniziert alle Belange der Nachhaltigkeit im Unternehmen mit seinen Geschäftspartnern. Ebenso ist er verantwortlich für die Kommunikation mit den Leistungsträgern CSR- Verantwortung der Leitung/ CSR- BeauftragteR Nachhaltigkeitsbeauftragter im Unternehmen ist Joachim Loritz Legal Compliance Wir informieren uns regelmäßig über relevante Gesetzte und Vorschriften und wenden diese auch an. Der Reiseveranstalterverband forum anders reisen unterstützt uns dabei wesentlich Vertragswesen/ Supplier Code of Conduct Mit den meisten Leistungsträgern besteht kein schriftlicher Vertrag, außer mit unserer Partneragentur. Wir sind aber immer in engem Kontakt mit allen Leistungsträgern und führen regelmäßige Gespräche über Qualitätsstandards und Nachhaltigkeit. Wir geben das Kundenfeedback an die Leistungsträger weiter. Da wir mit fast allen Unterkünften und unserer Partneragentur mit seinen Reiseleitern seit unserem Bestehen sehr vertrauensvoll zusammenarbeiten, gibt es bisher keine schriftlichen Verträge, die Preise der Leistungen sind aber schriftlich geregelt. Die Einhaltung unserer Standards ist durch engen persönlichen Kontakt und Austausch, sowie regelmäßige Treffen, gewährleistet Menschenrechtliche Sorgfalt Wir sind sowohl über enge Kontakte aus erster Hand, als auch über regelmäßige Besuche in der Destination über die Menschenrechtslage in Trinidad & Tobago informiert und stimmen unser Handeln bei Bedarf auf diese ab.

6 1.3.6 Kinderschutzkodex Unser Verband forum anders reisen hat den Kinderschutzkodex unterzeichnet. Wir sind sowohl über enge Kontakte aus erster Hand, als auch über regelmäßige Besuche in der Destination über die Situation des Kinderschutzes in Trinidad & Tobago informiert und stimmen unser Handeln bei Bedarf auf diese ab. Wir informieren unsere Kunden auf verschiedenen Ebenen (Website, Infos, Katalog) über den Kinderschutz Stakeholdermap Wir sind mit unseren Partnern in Trinidad & Tobago in sehr engem Kontakt. Das sind im Wesentlichen ein Reiseleiter, der fast alle Touren betreut und nur wenige Unterkünfte, wobei die Hauptunterkunft und auch die Partneragentur ebenfalls von diesem Reiseleiter geführt werden. Durch die wenigen involvierten Personen und Unterkünfte sind wir in der Lage, unsere und deren Bedürfnisse und Anforderungen leicht und schnell zu identifizieren und zu kommunizieren. Verbesserungen werden dadurch in der Regel schnell umgesetzt Vorschlagswesen und Verbesserungsmanagement Kundenfeedback und Feedback der Leistungsträger sind uns sehr wichtig. Verbesserungsvorschläge werden durch sehr kurze Wege innerhalb der Firma (nur 2 Personen) und nur sehr wenige Leistungsträger in der Regel schnell umgesetzt. Das Verbesserungsprogramm wird jährlich aktualisiert. 1.4 Wirtschaftsdaten Umsatz Die Umsatzentwicklung ist grundsätzlich relativ stark schwankend und in den letzten 3 Jahren leicht steigend. Da wir nur eine Destination anbieten, ist eine Aufspaltung in Umsatzbereiche nicht sinnvoll bzw. möglich. Der mit Abstand überwiegende Umsatz findet mit den beiden Inseln Trinidad & Tobago statt. Umsatzrendite % 15,69 Anteil des Reisepreises, der ins Reiseland fließt (gemessen am 47,54 % Gesamtumsatz)

7 1.4.2 Ausgaben Sämtliche Dienstleister im Reiseland sind dort lokal ansässig. In der Regel sind es kleine Familienbetriebe. Dadurch wird eine größtmögliche lokale Wertschöpfung erreicht (57,72 %). Nur Kosten für Bürobedarf, Werbung (19,07 %) und Flüge (21,94 %) fallen in Deutschland an. 2. Reiseangebote 2.1 Angebotsportfolio Wir bieten nur eine Destination, Trinidad & Tobago in der südlichen Karibik, an hatten wir überwiegend Individualreisende. Angeboten werden 4 Gruppen-, 8 Individual- und 3 Themenreisen. Schwerpunkte aller Reisen sind die Begegnung mit der Natur und den Kulturen der beiden Inseln.

8 Reiseangebote Anz 17,00 Ø Reisedauer Individualreisen d 15,00 Ø Reisedauer Gruppenreisen d 14,00

9 2.2 Angebotsgestaltung Die Mehrheit der Reisen soll einen Einblick in die, bezogen auf die Fläche, einzigartige Vielfalt der Natur und auf der Welt einzigartige Kulturen-Vielfalt geben. Daneben haben einige wenige Reisen einen thematischen Schwerpunkt, z.b. die Kulinarische Reise. Das Erleben der Natur ist durch ein sehr großes Angebot an Wanderungen geprägt. Wir möchten damit den Reisenden die Möglichkeit geben, die tropische Natur aktiv zu erleben. Rundfahrten und fotografieren aus dem Kleinbus werden nicht angeboten. So wird zusätzlich die Begegnung mit der lokalen Bevölkerung gefördert. Eine spezielle Begegnungsreise, die in Zusammenarbeit mit der Volkshochschule Freiburg entstand, ergänzt diesen Aspekt. Die Reiseangebote in der Destination sind von uns selbst ausgewählt, zusammengestellt und überprüft. Wir sind in sehr engem Kontakt mit allen (wenigen) Leistungsträgern und kennen alle Unterkunftsbesitzer persönlich. Praktisch alle Unterkünfte sind inhabergeführte und familiäre Gästehäuser oder kleine Hotels. Bei der Auswahl der Unterkünfte und Ausflüge achten wir auf Nachhaltigkeitsaspekte und informieren die Inhaber und Reiseleiter regelmäßig über das Thema. Auch bei den jährlichen Besuchen und Gesprächen gehen wir darauf ein. CSR- Index Angebotsgestaltung % 88, CO2-Emissionen der Reisen Im Zielgebiet selbst fällt relativ wenig CO2 durch unsere Reisen an. Transporte finden mit dem 12-Sitzer- Kleinbus statt. Zur Berechnung der CO2-Emissionen unserer Reisen haben wir eine Auswahl der überwiegend gebuchten Reisen vorgenommen.

10 2.4 Transport CO2 gesamt Reisen t 158,98 Kompensierte CO2 Emissionen Reisen t 0,00 CO2 pro Gast/ Übernachtung ohne Kompensation t 0,45 CO2 Reisen abzüglich Kompensation t 158,98 CO2 pro Gast/ Übernachtung t 0,45 CO2 pro Gast/ Übernachtung in kg kg 450,00 Anteil Klimakompensation % 0,00 Flugkilometer gesamt km ,00 Ø Flugkilometer pro Übernachtung Anz 1.378,95 Im Zielgebiet selbst fällt relativ wenig CO2 durch unsere Reisen an. Transporte finden mit dem 12-Sitzer- Kleinbus statt. Der allergrößte Anteil des emittierten CO2s stammt aus den Flügen (150,16 t). Bei der Anreise landen die Transatlantikflüge auf Tobago, von dort kommen unsere Gäste mit einem stündlich verkehrenden Inlandsflug (Propellerflugzeug) auf die Insel Trinidad. Eine morgens und abends verkehrende Fähre gibt es zwar, diese ist aber logistisch sehr ungünstig zu erreichen und würde zeitlich und kilometermäßig deutlich längere Wege bedeuten (von insgesamt ca. 2 auf ca.6 Stunden am Abend der Ankunft auf Tobago). Die zuverlässige Anbindung an die Nachbarinsel Trinidad ist hier bei der Auswahl des Verkehrsmittels absolut maßgebend. Insgesamt sind 158,98 t CO2 emittiert worden. Die bei uns im Jahr 2013 gebuchten Flüge wurden leider von keinem der Kunden auf freiwilliger Basis kompensiert, obwohl wir auf allen uns zur Verfügung stehenden Ebenen (Katalog, Website, s, Telefonate) darauf hingewiesen haben und wir das Angebot hatten, die Hälfte des freiwilligen atmosfair Beitrags bei Direktbuchungen zu übernehmen, wenn der Kunde den anderen Teil zahlt. Daher haben wir uns ab Oktober 2013 entschieden, ein Viertel des Anteils des atmosfair Beitrages in Buchungen zu übernehmen, die wir bei jeder Direktbuchung fest bezahlen. Bis Ende 2013 gab es allerdings keine Direktbuchungen mehr über uns, weswegen diese Maßnahme auch nicht greifen konnte. Daher übernehmen wir seit Anfang des Jahres 2014 automatisch den vollen atmosfair- Beitrag für die Flugemissionen bei Direktbuchungen und unterstützen ein Projekt zur Wasserkraftnutzung in Honduras.

11 Ø Flugkilometer pro Gast km ,84 CO2 gesamt Transport t 150,16

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13 2.5 Übernachtungen Der überwiegende Teil der Übernachtungen findet in kleinen, familiär geführten Gästehäusern oder Ferienwohnungen statt. 10,29 % der Übernachtungen waren in kleinen, ebenfalls inhabergeführten, Hotels. KWh Übernachtungen gesamt kwh ,43 CO2 Übernachtungen gesamt t 8,82

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15 3. Kunden 3.1 Kundenzufriedenheit Weil wir davon überzeugt sind, dass die Zufriedenheit unserer Kunden zum größten Teil aus positiven Erlebnissen in ihrem Urlaub besteht, liegt es uns am Herzen, dass die Reisenden Kontakte knüpfen und andere Mentalitäten kennenlernen können. Auf unseren Tagesausflügen geben wir ihnen genügend Zeit, um die vielfältigen Eindrücke aufnehmen zu können. Unsere Reiseleiter sind dahingehend von uns eingehend instruiert und sämtliche Touren und Ausflüge werden von uns persönlich getestet und geprüft. Kleine Reisegruppen mit maximal 16 Teilnehmern gewährleisten eine intensive Betreuung der Kunden. Eine systematische Befragung und Kundenzufriedenheitsanalyse gibt es seit Die Feedbacks waren 2013 fast ausschließlich positiv. Anregungen und Kritik der Kunden werden intern und mit den Leistungsträgern besprochen und flossen in Verbesserungsmaßnahmen ein. Index Kundenzufriedenheit % 90,00 Rücklaufquote der Kundenbefragung % 40,00 Betreuerschlüssel Anz 2, Kundeninformation Wir informieren unsere Kunden über alle zur Vorbereitung und während der Reise relevanten Themen, insbesondere auch der nachhaltigen. Eine möglichst gute Information,sowohl in den Angeboten, als auch in den Reiseunterlagen, gewährleistet eine gute Vorbereitung der Kunden auf die Gegebenheiten und die möglichst hohe Übereinstimmung von Erwartungen und Erlebten. Kontakte mit der Bevölkerung werden mit Informationen z.b. über die Geschichte, oder die gesellschaftlichen und politischen Verhältnisse, unterstützt. CSR-Index Kundeninformation % 81,54 Index Grundlagen der Kundeninformation (K) % 100,00 Index Qualität der Kundeninformation (K) % 69,23 4. Mitarbeitende 4.1 Personalentwicklung Seit Gründung der Firma sind Jörg Haferkorn und Joachim Loritz Geschäftsführer, Angestellte gibt es bisher nicht CSR-Schulungen Mit unserer Unternehmensgröße stellt schon alleine der (Re-)Zertifizierungsprozess eine finanziell sehr hohe Belastung dar. Spezielle CSR-Schulungsmaßnahmen übersteigen unsere finanziellen Möglichkeiten. Trotzdem informieren wir uns passiv und aktiv zu allen Themen der Nachhaltigkeit über unseren Verband forum anders reisen und über unseren Partner atmosfair. Wege und Plattformen sind z.b.: Verbands- Mitgliederversammlungen, aktiver Austausch mit Verbandsmitgliedern, Newsletter Bezahlung und Mehrarbeit Kolibri-Reisen hat keine Angestellten Interessenvertretung Kolibri-Reisen hat keine Angestellten. 4.2 Beschäftigtenstruktur Außer den beiden Geschäftsführern arbeitet sehr häufig ein/e PraktikantIn im Team.

16 Geschäftsführer gesamt im Hauptsitz Anz 2,00 Freie MitarbeiterInnen Pers 0,00 MitarbeiterInnen im Ausland Pers 0, Mitarbeitendenzufriedenheit Kolibri-Reisen hat keine Angestellten. Zufriedenheitsindex Mitarbeitende % Index Strategie und Management % Index Arbeitsbedingungen % Index Umweltschutz im Büro % Index eigenes Umweltverhalten % 5. Unternehmensökologie 5.1 Energie Dem Büro ist einem Wohnraum mit 60 m2 angeschlossen. Der Wasserverbrauch ist nicht getrennt und kann deshalb nicht separat ermittelt werden. Er beschränkt sich auf Kaffeewasser und die Toilette. Wir beziehen seit Strom aus 95 % erneuerbaren Energien und 5 % Kraftwärmekopplung von den Elektrizitätswerken Schönau (EWS). Diese Entscheidung wurde durch den CSR-Prozess angeregt. Unsere Bürofläche betrug 2013 ca. 25 m2 ohne Lagerräume. Wir führen 2 Unternehmen in denselben Räumen. Durch eine große Schaufensterfläche und den mit 4 m sehr hohen Raum, ist der Heizenergiebedarf relativ hoch. Weil eine angegliederte Wohnung aber nicht getrennt erfasst wird, kann der Gas-Verbrauch nicht ermittelt werden. In unserm Büro arbeiten 2 Geschäftsführer. Beide kommen täglich mit dem Fahrrad, ca. 4 km pro Wegstrecke. Stromverbrauch kwh 560,00 Gesamt kwh kwh 560, Emissionen Einer von den beiden Geschäftsführern unternimmt in der Regel jährlich eine Dienstreise nach Trinidad & Tobago. Der entsprechende Flug wurde 2013 zu 50 % kompensiert. Daneben gab es 2 Dienstreisen mit der Bahn zur Mitgliederversammlung des Verbands forum anders reisen und zur ITB nach Berlin. CO2 Gesamt Unternehmensökologie t 9,58 CO2 pro Mitarbeitendem t 4,79 CO2 Gesamt Unternehmensökologie abzgl. Kompensation t 7,34 CO2 pro Mitarbeitendem abzgl. Kompensation t 3,67 CO2 Kompensationen (DR) t 2,24 Anteil klimakompensierter Dienstreisen % 24,83

17 5.3 Papier Wir haben einen kleinen 16-seitigen Katalog, den wir in 2013 auf gestrichenen Papier, statt wie zuvor auf Recyclingpapier gedruckt haben. Wir verwenden unseren kleinen Katalog mehr wie eine Imagebroschüre und verschicken nicht viele davon. Die Brillanz der Fotos war für diese Entscheidung ausschlaggebend. Die absolute Menge von 180 g Papier pro Reisendem ist aus unserer Sicht vertretbar. Papiergewicht pro ReisendeR kg 0,18 Papiergewicht pro Mitarbeitendem kg 6,25 Anteil 100% Altpapier % 0, Beschaffung Bei unseren Lebensmitteleinkäufen beschränken wir uns wenn möglich auf öko-faire Produkte. Bei elektrischen und elektronischen Produkten und achten wir besonders auf niedrigen Energieverbrauch und Langlebigkeit. Letzteres zur Vermeidung von Sondermüll, sowie einer möglichst niedrigen und effektiven Energiebilanz bei der Herstellung der Produkte. 6. Produktverantwortung in der Dienstleistungskette 6.1 Partneragenturen Wir arbeiten seit unserem Bestehen fast ausschließlich mit nur einer Partneragentur (gleichzeitig unser Reiseleiter) sehr vertrauensvoll zusammen. Die Einhaltung unserer Standards ist durch engen persönlichen Kontakt und Austausch sowie jährliche Treffen gewährleistet. Die Agentur ist ein kleiner Familienbetrieb, zu dessen Inhabern wir enge Beziehungen pflegen. Schon mehrmals sind sie einer Einladung zu uns nach Deutschland gefolgt und haben hier privat wie geschäftlich eine intensive Zeit mit uns verbracht. Neben der Einhaltung von Umweltkriterien (bei Transport, Unterkünften und Reiseleitung) ist es uns bei der Wahl unserer Partneragenturen am wichtigsten, dass diese unsere sozio-kulturellen Vorgaben, wie in unserem

18 Leitbild beschrieben, einhalten und umsetzten. Anzahl Partneragenturen gesamt Anz 1,00 Anteil geprüfter Partneragenturen % 100,00 Anzahl geprüfter Partneragenturen Anz 1,00 CSR-Index Partneragentur % 74, Unterkünfte Kolibri-Reisen arbeitete 2013 mit insgesamt 8 Unterkünften zusammen. 4 davon auf Trinidad, 4 auf Tobago. Wir bevorzugen kleinere Familienbetriebe, die den Reisenden nicht nur ihre Dienste anbieten, sondern auch in besonderem Maße eine Begegnung mit deren Kulturen ermöglichen. Sich im exotischen Reiseland möglichst sicher und zu Hause zu fühlen, ermöglicht ein bestmögliches Erleben und Erfahren der vielfältigen Eindrücke in der Natur und mit den Einheimischen. Besonderes Augenmerk legen wir auch auf landestypische Architektur und die Verwendung lokaler Produkte in den Küchen der Hotelrestaurants. Ein Hotel an der trinidadischen Nordküste lässt seine Gebäude und Inneneinrichtungen von lokalen Handwerkern und Künstlern ausführen. Außerdem verarbeitet es überwiegend Gemüse und Früchte aus eigener, biologischer Produktion. Fisch wird von den ansässigen Fischern geliefert. Wir legen speziell in abgelegenen Regionen Wert darauf, mit Unterkünften zusammenzuarbeiten, die die lokale Dorfgemeinschaft möglichst stark in Ihre Leistungen mit einbeziehen. Die Unterkünfte werden von uns regelmäßig besucht und Verbesserungsvorschläge von uns und von unseren Kunden vor Ort besprochen. Zwischen den Besuchen besteht ein intensiver Kontakt per Telefon und per . Bei den 3 geprüften Unterkünften handelt es sich um die mit Abstand am meisten gebuchten. Anzahl Unterkünfte gesamt Anz 8,00 Anzahl geprüfter Unterkünfte Anz 3,00 Anteil geprüfter Unterkünfte % 37,50 CSR-Index Unterkünfte % 75, Reiseleitung Wir arbeiten über unsere Partneragentur hauptsächlich mit einem Reiseleiter, Matthew William, zusammen. Dieser ist vom der staatlichen TDC (Trinidad & Tobago Development Company) offiziell zertifiziert, und durch die langjährige (14 Jahre) Betreuung unserer Kunden sehr erfahren. Sein ausdrückliches Ziel ist es, seinen Gästen und Kunden einen möglichst unvergesslichen Urlaub zu ermöglichen. Er ist von uns eingehend instruiert auf die Umsetzung unsere Unternehmensphilosophie und geht außerdem sehr individuell auf die Kundenwünsche und -bedürfnisse ein. Daneben arbeiten wir sporadisch noch mit 3 weiteren, lokalen und zertifizierten ReiseleiterInnen zusammen: Gunda Harewood, Claudia Garraway und Ivan Charles. Anzahl Reiseleitungen gesamt Anz 4,00 Anzahl geprüfter Reiseleitungen Anz 1,00 Anteil geprüfter Reiseleitungen % 25,00 CSR-Index Reiseleitung % 97,50

19 7. Community Involvement Wir legen unser Augenmerk besonders auf Reisen, die abseits der stärker frequentierten Regionen im Reiseland liegen. Damit ermöglichen wir diesen, auch vom Tourismus im Land zu profitieren. Spezial-Guides, z.b. für bestimmte Wanderungen, werden immer aus der jeweiligen Dorfgemeinschaft beauftragt. Der Point-a-Pierre Wildfowl Trust schult Kinder und Jugendliche (vorwiegend Schulklassen) in Umweltschutzfragen. Dieser ist schon seit ca. 15 Jahren Teil eines Ausflugs und wird von uns bei persönlichen Besuchen vor Ort mit Spenden unterstützt. Außerdem regen wir auch unsere Kunden an, diesen zu fördern. Wir stehen seit längerem im Kontakt mit dem Schildkrötenschutzprojekt Natur Seekers an der trinidadischen Ostküste. Bis jetzt bieten wir Ausflüge zu diesem Projekt an. Eine geplante Projektreise konnten wir aufgrund mangelnder Kapazitäten vor Ort noch nicht organisieren. Doch im Moment ist die Nachfrage vor Ort gesunken, so dass wir die Chance sehen, in nächster Zeit eine Projektreise dahin anzubieten. 8. Verbesserungsprogramm (siehe Anlage)