Management und Menschlichkeit

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1 WEKA Business Dossier Management und Menschlichkeit Die Kunst der wertschätzenden Menschenführung Dossier-Themen Unternehmensführung Personal Führung Erfolg & Karriere Kommunikation Marketing & Vertrieb Informatik Recht, Steuern & Finanzen Sofort-Nutzen Sie erfahren: warum sich Management und Menschlichkeit ideal ergänzen. was eine beziehungsorientierte Führung ausmacht. welche psychologischen Gesetzmässigkeiten Sie beachten müssen, wenn Sie Menschen zu Höchstleistungen anspornen wollen. wie Sie in schwierigen Situationen mit Gefühl und Verstand Ihr Ziel erreichen. Sie können: vertrauensvolle Beziehungen aufbauen. intelligenter mit eigenen und fremden Emotionen umgehen. Menschen besser motivieren. zielführend und gleichzeitig wertschätzend kommunizieren. Ihren eigenen Führungsstil optimieren.

2 Autorin Dr. Petra Wüst Petra Wüst leitet das Beratungsunternehmen Wüst Consulting in Basel und ist international als Beraterin, Trainerin und Referentin tätig. Ihre Themenschwerpunkte sind Kommunikation, Leadership und Selbstmarketing. Die Ökonomin und Psychologin ist Autorin mehrerer namhafter Bücher über Self Branding und Selbst-PR und unterrichtet an verschiedenen Schweizer Hochschulen. Wüst Consulting Malzgasse 15 CH-4052 Basel Tel.: Mail: Web: Impressum WEKA Business Dossier Management und Menschlichkeit Die Kunst der wertschätzenden Menschenführung Satz: Tonio Schelker Korrektorat: Urs Bochsler WEKA Business Media AG Hermetschloostrasse Zürich Tel Fax Auflage 2012 VLB Titelaufnahme im Verzeichnis Lieferbarer Bücher: ISBN: WEKA Business Media AG, Zürich Alle Rechte, insbesondere das Recht auf Vervielfältigung und der Verbreitung sowie der Übersetzung sind vorbehalten. Kein Teil des Werks darf in irgendeiner Form (durch Fotokopie, Mikrofilm oder ein anderes Verfahren) ohne schriftliche Genehmigung des Verlages reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme gespeichert, verarbeitet oder verbreitet werden.

3 Inhalt Inhalt Management und Menschlichkeit Die Kunst der wertschätzenden Menschenführung Einleitung... 4 Die Gesetze des Eisbergs... 4 Gute Führungskräfte sind Beziehungsmanager Werte unser ethischer Kompass... 8 Die eigenen Werte gestalten... 8 Gutes Management ist wertvoll Emotionen die mächtigen Verbündeten Emotionen beeinflussen die Arbeitsleistung Nur wer Gefühle auslöst, wird beachtet Empathie die Kunst andere zu verstehen Warum ich fühle, was du fühlst Das Geheimnis einer sympathischen Ausstrahlung Vertrauen die bessere Kontrolle Wie Vertrauen entsteht Legen Sie ein Vertrauenskonto an Selbstwahrnehmung sich selber kennen Überlegt statt impulsiv Selbst- versus Fremdwahrnehmung Motivation das Verlangen, etwas zu tun Zwei Quellen der Motivation Leistungs-, Macht- und Anschlussmotiv Motivstruktur von Führungskräften Die Kraft der Erwartungen Kommunikation weit mehr als nur sprechen Kongruente Kommunikation macht glaubwürdig Loben aber richtig! Achtung Kommunikationskollision Entwickeln Sie Ihren Führungsstil Fazit Literatur WEKA Business Dossier Management und Menschlichkeit 3

4 Einleitung Einleitung Der beziehungsorientierte Führungsstil ist die wichtigste Schlüsselkompetenz jeder Führungskraft überhaupt. In der Führung geht es um Menschen. Managerinnen und Manager, die in ihrer Führungsarbeit erfolgreich sein und gemeinsam mit ihren Mitarbeitenden Leistung erbringen und Ziele erreichen wollen, müssen anerkennen, dass sie Menschen führen. Was auf den ersten Blick banal klingt, ist bei genauer Betrachtung komplex: Sie müssen wissen, wie der Mensch funktioniert, was ihn antreibt und was ihn blockiert. Sie müssen in ihrer Führungsarbeit sinnvoll mit Emotionen umgehen können und fähig und willens sein, sich auf ihre Mitarbeiter einzulassen ohne dabei den Leistungsaspekt aus den Augen zu verlieren. Dieser Aussage steht der althergebrachte, aber immer noch populäre Glaube gegenüber, dass es auch für emotionale und kommunikative Probleme eine Ursache-Wirkungs-Kette und klare Vorgehensvorschläge gibt, die zu vorhersehbaren Resultaten führen. Dies ist eine durchaus verführerische Sichtweise, weil Führung dadurch etwas Mechanisches bekommt, eine an den Naturwissenschaften angelehnte Logik, dass die richtige Anwendung der richtigen Instrumente zwangsläufig zu den richtigen Ergebnissen führt. Gleichzeitig entbindet uns diese Sicht von der wahrscheinlich schwierigsten Aufgabe überhaupt: dem echten Verstehenwollen und Eingehen auf unsere Mitmenschen. Doch dieser einfache Mechanismus klemmt immer öfter. Die Gesetze des Eisbergs In der Zusammenarbeit sind wir immer auf zwei Ebenen aktiv der Sachebene und der Beziehungsebene: Mit den Sinnen erfassbar: die Sachebene Sie steht für die Elemente, die man sehen und anfassen, also sinnlich erfahren kann. Im Kontext der Führung beinhaltet die Sachebene Elemente wie Unternehmensstrategie und -struktur, Ziele, Prozesse, Aufgaben, Produkte, Produktionsmittel sowie Führungswerkzeuge wie Zielvereinbarungen, Balanced Scorecard, usw. Die Sachebene beschreibt somit das Thema, weshalb wir zusammenarbeiten sowie die Hilfsmittel, die wir zur Bearbeitung des Themas einsetzen. Daneben können wir auf der Sachebene auch die Vernunft ansiedeln, das analytische und konzeptionelle Denken. 4 Management und Menschlichkeit WEKA Business Dossier

5 Einleitung Beispiel Ein Team trifft sich zur ersten Projektbesprechung. Aufgabe des Teams ist es, die Vertriebsprozesse neu zu strukturieren. Das ist die Aufgabe, nur aus diesem Grund sitzen die Beteiligten in dieser Konstellation überhaupt zusammen. Was sie auf der Sachebene verbindet sind unter anderem die Aufgabe, Projektziele, Rahmenbedingungen, Meilensteine, die zur Verfügung stehenden Ressourcen. Unter der Oberfläche verborgen: die Beziehungsebene Der Sachebene steht die Beziehungsebene gegenüber. Sie umfasst die Elemente, die mit den Sinnen nicht direkt wahrgenommen werden können und meist unbewusst ablaufen. Dazu zählen Emotionen, Motivation, Vertrauen, Persönlichkeitseigenschaften wie Motive, Werte und Neigungen sowie die Kommunikation als Voraussetzung und Bindeglied menschlichen Beisammenseins. Beispiel Da die Mitglieder des beschriebenen Teams gemeinsam an einem Projekt arbeiten, haben sie automatisch eine Beziehung zueinander. Auch wenn sie die Beziehungsebene nicht bewusst wahrnehmen oder explizit darüber sprechen, ist diese doch immer präsent. Die richtige Gewichung finden Diese beiden Ebenen lassen sich vergleichen mit den beiden Teilen eines Eisbergs: einem sichtbaren Teil oberhalb der Wasseroberfläche, der rund 10 Prozent des Gesamtvolumens ausmacht, sowie einen für den Betrachter unsichtbaren Teil unterhalb der Wasseroberfläche, der die restlichen 90 Prozent umfasst. Sachebene Strategie, Ziele, Ergebnisse, Prozesse, Instrumente, Produkte, Ressourcen Ratio, analytisches und konzeptionelles Denken Beziehungsebene Werte Emotionen Empathie Vertrauen Selbstwahrnehmung Motivation Kommunikation WEKA Business Dossier Management und Menschlichkeit 5

6 Einleitung Seit dem Untergang der Titanic wissen wir: Es kann tödlich sein, den verborgenen Teil eines Eisbergs ausser Acht zu lassen. Und dies gilt nicht nur für echte Eisberge, sondern im übertragenen Sinn auch für den Eisberg in unserer Analogie: Was bewegt den Eisberg im Wasser? Die Strömung. Was bewegt uns Menschen? Emotionen und Beziehungen. Was passiert, wenn ein Teil des Eisbergs wegbricht? Er muss ein neues Gleichgewicht finden. Was passiert bei personellen Veränderungen im Team? Es entsteht Unruhe bis jeder wieder seinen Platz gefunden hat. Worauf muss ein Schiffskapitän in einem Eismeer achten? Auf den Teil des Eisbergs, der unter dem Wasserspiegel liegt und auf den er auflaufen könnte. Worauf müssen Führungskräfte achten? Dass die Leistungen Ihrer Mitarbeiter nicht zurückgehen, nur weil Sie die Beziehungsebene aus den Augen verloren haben. Hinweis Zwischenmenschliche Beziehungen sind auch aus biologischer Sicht von grösster Bedeutung, da sie mit der Ausschüttung der Glücksbotenstoffe Dopamin, Oxytozin und Opioide einhergehen. Diese sorgen für Konzentration und mentale Energie und reduzieren Angst und Stress. Beziehungen sind mächtig Die Sachebene ist für das Unternehmen von grossem Wert, denn ein Unternehmen braucht Führungskräfte mit analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten, welche die Führungsmethoden und -instrumente beherrschen und zielgerichtet anwenden. Während die Sachebene für ein Unternehmen wichtig ist, ist die Beziehungsebene mächtig. Denn auf der Sachebene werden die Ziele festgelegt. Ob sie auch erreicht werden, entscheidet sich jedoch in den meisten Fällen auf der Beziehungsebene. «Beim Vergleich von Spitzen- und Durchschnittsmanagern liessen sich fast 90 % des Unterschieds in ihren Persönlichkeitsprofilen auf Faktoren der emotionalen Intelligenz und nicht auf kognitive Fähigkeiten zurückführen.» Daniel Goleman Leider wird dies in der Führungspraxis nicht immer so gesehen. Nach wie vor ist in vielen Firmen die Sachebene die einzige Ebene, der ein Wert für den Unternehmenserfolg beigemessen wird. Die Beziehungsebene dagegen wird ignoriert und verkümmert. Beispielhaft die Aussage einer Führungskraft: «Wenn es in meinem Team zu Konflikten kommt, dann versuche ich immer ganz sachlich zu sein. Emotionale Argumente lasse ich gar nicht zu, das führt zu nichts. Ich versuche dann, eine saubere Lösung zu finden. Regelmässige Reports zum Beispiel. Meist tauchen die Probleme dann aber an einer anderen Stelle wieder auf.» 6 Management und Menschlichkeit WEKA Business Dossier