Fehlermeldung von itunes Windows Vista

Transkript

1 Fehlermeldung von itunes Windows Vista Die in diesem Text angegebenen Hinweise sollen unseren Kunden helfen und dienen ausschließlich zu Informationszwecken. Die Inhalte sind von der B&W Group Ltd. unter Berücksichtigung verschiedener, von uns als zuverlässig erachteter Quellen (einschließlich Internet) zusammengetragen worden. Obwohl wir stets darauf geachtet haben, dass die hierin enthaltenen Informationen weder unwahr noch irreführend sind, erheben wir nicht den Anspruch, dass sie genau, vollständig, verbindlich oder endgültig sind. Beachten Sie dies, wenn Sie als Anwender Änderungen vornehmen möchten. Versuchen Sie Musik von einem Computer über itunes zu einem AirPlay -Gerät wie den Zeppelin Air von Bowers & Wilkins zu streamen, so erscheint in einigen Fällen eine Fehlermeldung (-15000) im itunes-fenster. Dies verhindert die Audiowiedergabe, da bestimmte UDP-Ports des Systems geblockt werden. Dieser Fehler wird in der Wissensdatenbank des Apple-Supportbereichs für AirPlay- Geräte beschrieben und kann hier aufgerufen werden. Bevor Sie beginnen Stellen Sie sicher, dass die aktuellste itunes-version und die aktuellste Zeppelin Air- Firmware-Version installiert sind. Verwenden Sie die Firewall eines anderen Herstellers (wie Norton oder McAfee ), wird die native Windows -Firewall normalerweise deaktiviert. Ist sie es nicht, so können Sie dies mithilfe der ersten drei Schritte in dieser Anleitung machen und anschließend in den Einstellungen die Firewall ausschalten (wird nicht empfohlen). Erscheint die Fehlermeldung danach immer noch, wenn Sie Musik über itunes streamen, so setzen Sie sich bitte mit dem Verkäufer der Sicherheitssoftware in Verbindung, damit dieser Ihnen weitere Tipps geben kann, wie Sie itunes und Bonjour (Ports ) als Ausnahmen in Ihren Firewall-Einstellungen hinzufügen können. Windows Vista 1. Klicken Sie auf die Windows-Start-Taste und anschließend auf Systemsteuerung. Nun erscheint die Startseite der Systemsteuerung. (Bitte beachten Sie, dass diese Seite unterschiedlich aussehen kann.) 2. Klicken Sie auf das Symbol Sicherheitscenter. Es erscheint das Fenster Windows- Sicherheitscenter.

2 3. Im linken Bereich des Fensters finden Sie die Überschrift Windows-Firewall. Wählen Sie diese Option. 4. Wählen Sie innerhalb des Windows-Firewall-Fensters den Punkt Einstellungen ändern. Dadurch rufen Sie das Dialogfenster Benutzerkontensteuerung auf. Klicken Sie hier auf Fortsetzen. Jetzt öffnet sich das Fenster Windows- Firewalleinstellungen. Stellen Sie sicher, dass sich in dem Kästchen links neben Alle eingehenden Verbindungen blocken kein Häkchen befindet. 5. Oben im Fenster Windows-Firewalleinstellungen gibt es drei Felder. Klicken Sie auf das Feld Ausnahmen. Dadurch navigieren Sie zu einer Liste, in der Sie Ausnahmen aktivieren können. 6. Markieren Sie dazu das entsprechende Kontrollkästchen. Werden itunes und Bonjour hier nicht angezeigt, müssen Sie sie hinzufügen. - Sind beide bereits als Ausnahme in die Liste aufgenommen worden, so können Sie mit Schritt 1 unter Weitere Schritte unten fortfahren.

3 7. Um itunes der Windows-Firewall-Liste Programm oder Port hinzuzufügen, klicken Sie auf Programm hinzufügen links unten im Fenster. Danach öffnet sich das Dialogfenster Programm hinzufügen. 8. Scrollen Sie nun durch die Programmliste, wählen Sie itunes. Klicken Sie auf OK. Danach erscheint itunes in der Liste Programm oder Port. 9. Um Bonjour der Liste Programm oder Port hinzuzufügen, klicken Sie bitte auf Programm hinzufügen. Danach öffnet sich das Dialogfenster Programm hinzufügen. Fahren Sie nun wie für itunes unter 8. beschrieben fort.

4 10. Klicken Sie nun auf Durchsuchen. Jetzt öffnet sich das Navigationsfenster des Browsers. Klicken Sie im linken Bereich des Fensters auf Computer. Klicken Sie nun auf BOOT (C:), auf Programme und schließlich auf Bonjour (C:\Programme\ Bonjour). Das Hauptverzeichnis (beispielsweise C:\) kann abhängig von der Konfiguration Ihres Computers variieren. Sollten Sie den oben angegebenen Ordner nicht finden können, so wenden Sie sich an den Computerhersteller oder den Systemadministrator. Ist auch dies nicht erfolgreich, so setzen Sie sich bitte über die Online-Fehlerbeseitigung mit Ihrem Bowers & Wilkins-Supportcenter in Verbindung. 11. Nach Anklicken von Bonjour finden Sie die Datei mdnsresponder.exe. Wählen Sie diese aus und klicken Sie auf Öffnen. Das Dialogfenster Programm hinzufügen öffnet sich ( mdnsresponder.exe erscheint jetzt in der Liste). Klicken Sie auf OK. 12. Nachdem Sie im vorherigen Schritt OK angeklickt haben, erscheint erneut die Liste Programm oder Port, jedoch sind itunes und Bonjour (statt Bonjour kann auch mdnsresponder erscheinen) jetzt aufgeführt. Stellen Sie sicher, dass beide mit einem Häkchen versehen sind und klicken Sie auf OK.

5 In den meisten Fällen reichen die oben genannten Schritte aus, um den Fehler zu beseitigen. In anderen Fällen sind wiederum weitere Schritte erforderlich. Können Sie also nach Durchführung der oben genannten Schritte immer noch keine Musik über itunes zu Ihrem Bowers & Wilkins-Zeppelin Air streamen, so folgen Sie bitte den Hinweisen auf den folgenden Seiten. Die folgenden Schritte gehen noch weiter als die, die auf den vorherigen Seiten erläutert wurden. Sind Sie unsicher, ob Sie diese Schritte durchführen sollen, lassen Sie sich beraten. Weitere Schritte 1. Durchlaufen Sie die oben genannten Schritte 1 4. Klicken Sie jetzt im Fenster Windows-Firewalleinstellungen auf Ausnahmen. Klicken Sie danach auf Port hinzufügen. Jetzt erscheint das Fenster Port hinzufügen. 2. Geben Sie nun im Namensfeld den entsprechenden Namen (im Beispiel unten haben wir AirPlay(1) gewählt) und im Feld Portnummer 6001 ein. Wählen Sie ferner die UDP-Option. Klicken Sie danach auf OK. Hinweis: Dieser Vorgang muss mehrere Male durchgeführt werden. Daher sollte der eingegebene Name wie oben mit einer Nummer als Suffix versehen werden. 3. Wiederholen Sie den oben genannten Vorgang und versehen Sie die Ausnahmen mit entsprechenden Namen: - Portnummer: 6002 UDP - Portnummer: 6003 UDP

6 4. Es sollten jetzt, wie unten gezeigt, die drei von Ihnen eingegebenen Ausnahmen aufgelistet sein. Klicken Sie auf OK. Ist danach immer noch ein Problem vorhanden, so setzen Sie sich bitte über die Online- Fehlerbeseitigung mit Ihrer Bowers & Wilkins-Vertriebsorganisation in Verbindung. Markenzeichenvermerk itunes ist in den USA und anderen Ländern ein eingetragenes Markenzeichen der Apple Inc. AirPlay ist ein Markenzeichen der Apple Inc. Norton ist ein Markenzeichen der Symantec Corporation. McAfee ist ein Markenzeichen der McAfee Inc. Windows ist ein eingetragenes Markenzeichen der Microsoft Corporation.