Mit Mitarbeitern verbunden. CommuniGate ein attraktiver Arbeitgeber

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1 Mit Mitarbeitern verbunden. CommuniGate ein attraktiver Arbeitgeber

2 Inhalt Willkommen 3 Wir sind die Marke im Kundendialog. Mit unserem Qualitätsanspruch begeistern wir Mitarbeiter und Kunden. Unsere Unternehmensvision Das sind wir 4 Das bieten wir 8 Das erwarten wir 14

3 Willkommen 03 Liebe Bewerberinnen und Bewerber, seit mehr als zehn Jahren zählt CommuniGate zu den führenden deutschen Unternehmen im Kommunikationsdienstleistungssektor. Unsere Unternehmensvision, die Marke im Kundendialog zu sein und Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen zu begeistern, gibt die Richtung vor. Zugleich ist sie der Antrieb, jeden Tag und bei allem, was wir tun, Höchstleistungen zu erzielen. Erfolg lässt sich nicht nur am Grad der Kundenzufriedenheit messen, sondern auch an der Motivation und der Begeisterung der eigenen Mitarbeiter. Die engagierten und dynamischen Mitarbeiter sind es, die unseren Erfolg bestimmen. Sie sind das Rückgrat des Unternehmens. Deshalb ist es für uns besonders wichtig, Rahmenbedingungen zu schaffen, die nachhaltig ein erfolgreiches Arbeiten ermöglichen und die Wertschätzung für unsere Mitarbeiter zum Ausdruck bringen. CommuniGate lebt von der Verbundenheit zu seinen Mitarbeitern: Wertschätzung, Authentizität, Soziale Verantwortung, Gesundheit und Teamgeist diese Werte sind die Basis für das Zusammenspiel der Mitarbeiter bei CommuniGate. Mit dieser Broschüre lade ich Sie ein, sich ein Bild von unserem Unternehmen zu machen. Von dem, was wir denken, was wir schaffen und was wir bieten. Es erwartet Sie eine interessante Arbeitswelt mit engagierten Kolleginnen und Kollegen, gutem Betriebsklima und einem motivierenden Leistungsangebot. Begeistert? Dann freuen wir uns über Ihren Einstieg bei CommuniGate. Herzliche Grüße, Ihre Claudia Roch, Personalleiterin Zur leichteren Lesbarkeit wurde die männliche Form personenbezogener Hauptwörter gewählt. Wir sprechen jedoch Damen und Herren gleichermaßen an.

4 » Wir haben 1998 mit der Betreuung der Lufthansa Miles & More Credit Cards begonnen und seitdem unser Geschäft kontinuierlich weiterentwickelt. Dabei nutzen wir die Stärken von CommuniGate, differenzierte Services für renommierte «Unternehmen anbieten zu können. Otto E. Vogel, Claus Zimmermann Geschäftsführer CommuniGate Der Spezialist im Kundendialog CommuniGate ist ein Premiumdienstleister für die gesamte Bandbreite der schriftlichen und telefonischen, vertriebs- und serviceorientierten Kundenkommunikation. Für unsere Auftraggeber sind wir die Verbraucherschnittstelle : Wir lösen Probleme, erbringen exzellenten Kundenservice, binden Kunden und akquirieren neue. Dabei gehen unsere Leistungen weit über die eines klassischen Call-Centers hinaus. Unsere Kunden erwarten mehr von uns.

5 Das sind wir 05 Anspruchsvoll wie unsere Kunden. Die CommuniGate Kommunikationsservice GmbH wurde 1998 als Tochterunternehmen der Bayern Card-Services GmbH und der Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH gegründet. Die ersten Geschäftspartner waren die Deutsche Lufthansa AG und die BayernLB, für die wir seitdem die Inhaber der Lufthansa Miles & More Credit Card betreuen. Heute vertrauen viele renommierte Unternehmen aus den Branchen Banken, Energieversorger sowie Versicherungen in die Qualität unserer Arbeit: z.b. Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH, Bayern Card-Services GmbH, BayernLB, Sparkassen, HUK-Coburg, Germanwings, Hilton HHonors, Deutsche Kreditbank AG, die Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG (REWAG), Energie Südbayern, Stadtwerke Leipzig, Städtische Werke Spremberg, Mercedes- Benz Bank AG, der Badische Gemeinde-Versicherungsverband (BGV) oder Allianz Global Assistance. Dienstleistungsbewusstsein, absolute Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und kompetente, lösungsorientierte Mitarbeiter sind dabei die zentralen Säulen auf die wir unseren Erfolg bauen. Im Wissen um diese Werte erbringen wir Kommunikationsservices per Telefon, Post, Fax und . Professionell und kompetent betreuen wir die Kunden im Namen unserer Auftraggeber immer in dem Bewusstsein, Geschäftsprozesse an der sensiblen und verantwortungsvollen Schnittstelle zum Kunden zu übernehmen. Unser Leitsatz Mit Kunden verbunden ist deshalb Anspruch sowie Qualitätsversprechen zugleich und bestimmt das tägliche Handeln aller unserer Mitarbeiter.

6 Genauigkeit und Verantwortung sind wichtig bei meiner Tätigkeit im Qualitätsmanagement. Wir achten auf ein stets hohes Niveau unserer Servicequalität und optimieren kontinuierlich unsere Prozesse. Es freut mich, dass ich durch meine Arbeit tatsächlich Qualitätsverbesserungen auf den Weg bringen kann.» «Sandra Jurin Qualitätsmanagerin Der Erfolg kommt nicht von ungefähr CommuniGate ist in den letzten Jahren positiv und kontinuierlich gewachsen. Der damit verbundene Erfolg beruht auf dem Sachverstand und dem Engagement unserer Mitarbeiter. Qualität setzt sich eben durch das gilt für unsere Leistungen nach innen und außen genauso wie für die Kompetenz unserer Mitarbeiter. Wir verfolgen weiterhin ehrgeizige Ziele und dafür brauchen wir ehrgeizige Mitarbeiter.

7 Das sind wir 07 Entwicklung Serviceleistungen Mio. Stk. 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 Serviceleistungen: Telefonie Inbound/Outbound Individuelle Kundenkorrespondenz per Post, Fax und Projektmanagement und Kommunikationslösungen 0,9 0, Erfolgreich mit Freude Mitarbeiter: ca. 450 Betreute Kreditkarten: Schriftliche Vorgänge: Telefonate: Zertifi ziert nach: ISO 9001:2008 Payment Card Industry Data Security Standard Standorte: Passau, Zentrale Frankfurt (Oder) Ein Unternehmen der:

8 » Fünf Werte bilden das Rückgrat unseres Unternehmens, die wir zusammen mit den Mitarbeitern entwickelt haben. Wir freuen uns über die zahlreichen Unterschriften der Mitarbeiter auf unserer Wertekugel: ein «starkes Bekenntnis zu CommuniGate! Otto E. Vogel, Claus Zimmermann Geschäftsführer CommuniGate Werte verbinden CommuniGate ist nicht nur mit seinen Kunden verbunden, sondern insbesondere auch mit seinen Mitarbeitern. Wir schätzen eine professionelle und dabei menschliche Unternehmenskultur. Offene Kommunikation auf allen Ebenen. Kurze Entscheidungswege und große Gestaltungsspielräume in einem innovativen Umfeld. Wir fördern bewusst Kollegialität und ein positives Arbeitsklima. Fünf Werte verbinden uns und bilden die Grundlage für das gute Zusammenspiel aller Mitarbeiter. Sie fi nden ihren symbolischen Ausdruck in der CommuniGate Wertekugel. CommuniGate Mit Mitarbeitern verbunden.

9 Das bieten wir 09 Die fünf Werte für ein erfolgreiches Miteinander bei CommuniGate: Soziale Verantwortung Wir übernehmen soziale Verantwortung und unterstützen regionales Engagement. Wir legen Wert auf respektvollen Umgang miteinander, unabhängig von Geschlecht, Ethnie, Alter, Behinderung, Religion, Lebensstil und Ausbildung. Wertschätzung Wir schätzen das Engagement jedes einzelnen Mitarbeiters. Im Dialog entwickeln und fördern wir die berufl ichen Perspektiven. Authentizität Wir gehen aufrichtig miteinander um und kommunizieren offen, direkt und zeitnah. Unsere Versprechen erfüllen wir rasch und zuverlässig. Teamgeist Ein starkes Team schafft Motivation und Erfolg. Wir sorgen für die notwendigen Rahmenbedingungen und fördern Teamleistungen. Gesundheit Die Gesundheit und das Wohlergehen unserer Mitarbeiter liegen uns am Herzen. Wir sorgen bestmöglich für ein angenehmes, gesundheitsunterstützendes Arbeitsumfeld.

10 » An meinem Job liebe ich die fachliche und die konzeptionelle Herausforderung. Die Trainings-Konzepte werden bei uns gelebt und ständig weiter entwickelt so halten wir unser Wissen aktuell. Als Ausbilderin ist es mir wichtig, für jeden Auszubildenden den richtigen Platz zu finden und «seine Fähigkeiten individuell zu fördern. Elke Werner Trainerin und Ausbilderin Erwarten Sie nur das Beste Wer viel zu bieten hat, der darf zu Recht viel erwarten. Wir verlangen von unseren Mitarbeitern überdurchschnittliche Leistungen, im Gegenzug bieten wir die optimalen Voraussetzungen dafür, diese zu erbringen. Wir ermöglichen unseren Mitarbeitern die Chance, sich ihrem Potenzial entsprechend bei CommuniGate weiterzuentwickeln im Job und persönlich.

11 Das bieten wir 11 Fundierte Ausbildung und effektives Training Die Einarbeitung in unserem Unternehmen ist individuell und umfassend. Als Mitarbeiter von CommuniGate profi tieren Sie von einem bewährten Trainings- und Coachingsystem. In speziellen Einarbeitungs- und Weiterbildungsprogrammen werden Sie sorgfältig auf Ihre Aufgaben vorbereitet. Sie fi nden bei uns standardisierte, praxisnahe Ausbildungsgänge, Patenkonzepte und betreute Praxisphasen. Dabei werden Sie von unserem eigenen, qualifi zierten Trainerstab unterstützt.» Es war eine tolle Erfahrung für mich, mit dem Unternehmen zu wachsen und mich weiterzuentwickeln. Im Laufe der Jahre habe ich viele Produkte und Projekte begleitet. Das dabei aufgebaute Know-how hat mich gefestigt und die Freude an Kommunikation und Dienstleistung treibt mich «an. Wolfgang Kukulies Bereichsleiter Karrierechancen Mit einer guten Portion Engagement und Eigeninitiative stehen Ihnen in unserem em Unternehmen viele Entwicklungsmöglichkeiten offen. fen. Und zwar sowohl horizontal als auch vertikal. Die fachliche Entwicklung fördern wir genau so wie die Laufbahn zur Führungskraft. Für alle Karriere- und Entwicklungspfade gibt es klar defi nierte und damit transparente prozesse. Für Ihre neuen Aufgaben und Herausforderungen bei CommuniGate unterstützen wir Sie mit bedarfsorientierten Entwicklungsprogrammen. Auswahl-

12 » Neben der flexiblen Arbeitszeit schätze ich besonders den kollegialen Zusammenhalt. Mir macht es Spaß, als Kundenbetreuerin mit so vielen unterschiedlichen Menschen in Kontakt zu stehen und ihnen bei ihren Anfragen helfen zu können. Dank meiner Weiterqualifizierung zur Fachbetreuerin stehe ich meinen Kollegen bei komplizierten «Anfragen mit Rat und Tat zur Seite. Ines Pflug Fach- und Kundenbetreuerin Service-Center Lassen Sie sich einiges bieten Attraktives Arbeitsumfeld Sie schätzen eine professionelle und dabei menschliche Unternehmenskultur. Offene Kommunikation auf allen Ebenen. Kurze Entscheidungswege und große Gestaltungsspielräume in einem innovativen, gesundheitsunterstützenden Umfeld. Das alles wird bei uns gelebt. Wir fördern bewusst Kollegialität und ein positives Arbeitsklima. Dazu zählt auch Mitbestimmung in Form von Ideenmanagement und Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen. Unsere Mitarbeiter setzen sich motiviert und überzeugt für die Unternehmensziele ein. Zur Stärkung des Teamgeistes, der Motivation sowie der Identifi kation mit dem Unternehmen veranstalten wir regelmäßig gemeinsame Aktivitäten. Unsere Arbeitsplätze sind modern und ergonomisch gestaltet.

13 Das bieten wir 13 Vergütung und Zusatzleistungen Eine jährliche Leistungsbeurteilung dient der individuellen Weiterentwicklung. Die Ausgewogenheit von Berufs- und Privatleben, die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ist uns wichtig. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen wir durch Jahresarbeitszeitmodelle, Gesundheitskurse unterstützen das Wohlbefi nden. Natürlich helfen wir Ihnen auch bei der betrieblichen Altersvorsorge. Gutscheine für das Schwimmbad sowie Eintrittskarten fürs Museum sind weitere Incentives für unsere Mitarbeiter.» Mein Wechsel in eine Führungsposition brachte erweiterte Anforderungen mit sich. Im Laufe der Führungsausbildung bei CommuniGate werden verschiedene Themen sehr praxisbezogen aufbereitet und ganz unterschiedliche Situationen analysiert. Der stufenartige Aufbau des Programms «ermöglicht eine kontinuierliche Entwicklung. Tobias Kuhles Teamleiter Service-Center Standorte mit Lebensqualität Links: Die OASE bei CommuniGate in Passau ein Ort zur Entspannung mit Lounge, Ruheraum und Internetplätzen. Mitte: Die Kleiststadt Frankfurt (Oder) Rechts: Die Dreifl üssestadt Passau Sowohl Passau in Niederbayern als auch Frankfurt (Oder) in Brandenburg sind nicht nur dynamische Standorte für Unternehmen, sondern auch attraktive Wohnorte. Die Infrastruktur an beiden Standorten ist hervorragend und sichert eine hohe Freizeitund Lebensqualität. 11

14 » Ich arbeite gerne bei CommuniGate, weil es mir Spaß macht für viele renommierte Unternehmen wie z. B. die Lufthansa, die Sparkassen oder die DKB tätig zu sein. Auch als Azubi werde ich ernst genommen und arbeite mit an verantwortungsvollen Projekten. Die notwendige Unterstützung bekomme ich immer. Stefanie Krieger Auszubildende Kauffrau für Dialogmarketing «Was wir uns wünschen Wir setzen auf verantwortungsbewusste, kompetente und motivierte Mitarbeiter. Mit großem Erfolg. Diese Entwicklung möchten wir mit Ihnen fortsetzen. Sie schätzen Herausforderungen, haben klare Ziele und suchen immer nach der besten Lösung? Sie haben Freude an der Arbeit und am Kontakt mit Menschen? Sie sind begeisterungsfähig und möchten sich in einem attraktiven Unternehmen weiterentwickeln? Dann sind Sie bei uns genau richtig! ausgeprägt sein wie Ihre Teamfähigkeit und Ihr Kom munikationsvermögen. Sie sind zielstrebig, offen für Veränderungen und bringen den Willen und das Potenzial zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung mit. An Ihre Aufgaben gehen Sie mit frischen Ideen und zugleich strukturiert heran. Zeigen Sie uns, dass Ihnen neue Herausforderungen Freude bereiten. Von unseren neuen Mitarbeitern erwarten wir fachliche und besonders auch soziale Kompetenzen. Ihre Dienstleistungsorientierung sollte ebenso stark

15 Das erwarten wir 15 Ihr Einstieg zum Aufstieg Daniela Mayer Personalreferentin Sie möchten sich bei CommuniGate bewerben? Wir freuen uns auf Sie! Sie haben Einstiegsmöglichkeiten als Auszubildender Praktikant Student (Bachelor- oder Masterthesis) Student im dualen Studium Berufseinsteiger Berufserfahrener Bewerben Sie sich per Standort Passau Standort Frankfurt (Oder) oder per Post. Ihre vollständigen Unterlagen umfassen neben dem Anschreiben einen tabellarischen Lebenslauf und alle relevanten Zeugnisse. Geben Sie bitte Ihre Gehaltsvorstellungen und den frühest möglichen Eintrittstermin an. Initiativbewerbungen sind willkommen. Die aktuellen Stellenausschreibungen fi nden Sie unter

16 Jetzt bewerben! Zentrale: CommuniGate Kommunikationsservice GmbH Dr.-Ernst-Derra-Straße 2 D Passau Tel Fax bewerbung@communigate.org CommuniGate Kommunikationsservice GmbH Betrieb Frankfurt (Oder) Karl-Marx-Straße 2 D Frankfurt (Oder) Tel frankfurt.bewerbungen@communigate.org Zertifi ziert nach: ISO 9001:2008 Payment Card Industry Data Security Standard Ein Unternehmen der: Ref.-Nr.: 02/09_11