Wir zaubern Ihren Kunden ein Lächeln ins Gesicht!

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1 Werden Sie zur Nr. 1 im Kundenservice! Wir zaubern Ihren Kunden ein Lächeln ins Gesicht! Sichern Sie sich Platz 1 beim Kundenservice durch exzellenten Kundendialog!

2 Unsere Unternehmensvision Professionell, zügig und kompetent betreuen wir die Kunden unserer Auftraggeber immer in dem Bewusstsein, Geschäftsprozesse an der sensiblen und verantwortungsvollen Schnittstelle zum Kunden zu übernehmen. Unsere Unternehmensvision, die Marke im Kundendialog zu sein und Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen zu begeistern, ist deshalb Anspruch sowie Qualitätsversprechen zugleich und bestimmt unser tägliches Handeln. Wir sind die Marke im Kundendialog. Mit unserem Qualitätsanspruch begeistern wir Mitarbeiter und Kunden. Unsere Unternehmensvision Otto E. Vogel und Claus Zimmermann, Geschäftsführer CommuniGate

3 Der Spezialist im Kundendialog Seit mehr als 14 Jahren agiert CommuniGate als Premiumdienstleister für die gesamte Bandbreite der schriftlichen, telefonischen, vertriebs- und serviceorientierten Kundenkommunikation. Für unsere Auftraggeber sind wir die Verbraucherschnittstelle : Wir lösen Probleme, erbringen exzellenten Kundenservice, binden Kunden und akquirieren neue. Serviceleistungen: Telefonie Inbound/Outbound Individuelle Kundenkorrespondenz z.b. per Post, Fax, Mitarbeiter: ca. 500 (Stand Dezember 2012) Standorte: Passau, Zentrale Frankfurt (Oder) Schriftliche Vorgänge: ca p.a. In-/Outbound Telefonate: ca p.a. Ein Unternehmen der: Martina Schröckeneder, Kundenbetreuerin

4 Kundenservice für starke Marken Referenzen (Auszug) CommuniGate erbringt Kommunikationsdienstleistungen auf höchstem Niveau. Das Wachstum und der Erfolg der vergangenen Jahre belegen, dass wir mit unserem Verständnis von Kundenorientierung, Servicequalität und Zuverlässigkeit ein wertvoller Partner für unsere Kunden sind. Bis heute hat sich dadurch nicht nur unser Stamm an anspruchsvollen Kunden, sondern auch unser Angebotsspektrum stark erweitert. CommuniGate bietet schriftliche und telefonische Serviceleistungen für folgende Branchen: Banken Sparkassen Energieversorger Versicherer Wohnungswirtschaft Deutsche Kreditbank (DKB) BayernLB Lufthansa Mercedes-Benz Bank 320 Sparkassen Porsche Hilton BGV / Badische Versicherungen HUK Coburg Allianz Global Assistance GBW Gruppe ESB REWAG enercity Stadtwerke Leipzig Städtische Werke Spremberg

5 Erfolgsfaktoren Qualitätsmanagement Das Qualitätsmanagement von CommuniGate ist qualitätszertifi ziert nach DIN EN ISO 9001:2008 und sorgt für die Aufrechterhaltung und stetige Weiterentwicklung der Qualität unserer Services. Technik Die technische Qualitätssicherung bei CommuniGate garantiert durch den Einsatz modernster Technik eine hohe Daten- und Systemsicherheit. CommuniGate wird regelmäßig auditiert und ist PCI-DSS zertifi ziert. Professionelles Projektmanagement Durch unsere langjährige Erfahrung im Kundendialog bieten wir individuelle, ganzheitliche Kommunikationslösungen auf der Basis eines fundierten Projektmanagements an. Personal und Training Durch zielgerichtete Trainingsmaßnahmen mit eigenen Trainerteams gewährleistet CommuniGate eine fundierte Ausbildung der Kundenbetreuer und stets aktuelles Wissen. Zertifi ziert nach: ISO 9001:2008 Payment Card Industry Data Security Standard Stephan Schmidt, Leiter Stabsstelle Risiko- & Qualitätsmanagement

6 Werte verbinden CommuniGate ist nicht nur mit seinen Kunden verbunden, sondern insbesondere auch mit seinen Mitarbeitern. Wir schätzen eine professionelle und dabei menschliche Unternehmenskultur. Offene Kommunikation auf allen Ebenen. Kurze Entscheidungswege und große Gestaltungsspiel räume in einem innovativen Umfeld. Wir fördern bewusst Kollegialität und ein positives Arbeitsklima. Fünf Werte verbinden uns und bilden die Grundlage für das gute Zusammenspiel aller Mitarbeiter: Soziale Verantwortung Wertschätzung Authentizität Teamgeist Gesundheit

7 Zentrale: CommuniGate Kommunikationsservice GmbH Dr.-Ernst-Derra-Straße 2 D Passau Tel Fax vertrieb@communigate.org CommuniGate Kommunikationsservice GmbH Betrieb Frankfurt (Oder) Karl-Marx-Straße 2 D Frankfurt (Oder) Zertifi ziert nach: ISO 9001:2008 Payment Card Industry Data Security Standard Ein Unternehmen der: Ref.-Nr.: 01/02_13