Telefonmarketing. Akquise. Sales. Marktforschung. Kunden-Service-Center

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1 Telefonmarketing Akquise Sales Marktforschung Kunden-Service-Center

2 Warum lohnt sich die Zusammenarbeit? Ihr Kundendialog Unsere Kernkompetenz Joachim Rubel Geschäftsführer Zufriedenheit ist die Basis jeder erfolgreichen Kundenbeziehung. Mit ProMediaService stellen Sie diese Zufriedenheit auch in Ihrem Kundendialog sicher. Ob Neukundenakquise, Servicehotline oder After-Sales-Betreuung ProMediaService unterstützt Sie in allen Bereichen Ihrer Kundenkommunikation. Ihr Vorteil: Sie können sich ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Machen Sie Ihre Kommunikation durch uns zum Wettbewerbsvorteil und Ihre Kunden zu Stammkunden. 3

3 Wer ist ProMediaService? Ihr Partner für strategische Kundenkommunikation Management, Teamleiter und Assistenz ProMediaService ist mehr als ein klassischer Telefon- Marketing-Dienstleister. Wir verstehen uns zugleich als Berater für strategische Kundenkommunikation. Und als Ihr Partner. Als Unternehmen der ostwestfälischen Mediengruppe Neue Westfälische ist unser Handeln durch hohe Qualitätsansprüche, Vertriebs-Know-how und Medienkompetenz geprägt. Vorteile, von denen seit 1998 immer mehr Verlagshäuser und Kunden anderer Branchen in und außerhalb dieser Region profitieren. 5

4 Was kann ProMediaService leisten? Leistungs-Überblick Unsere Leistungen sind so individuell wie Ihre Ansprüche. Nach Wunsch und Anforderung übernehmen wir gezielt Teilaufgaben oder komplette Prozessabläufe. Inbound (Eingehende Kundenkontakte) Kunden-Service-Center Bestellservice Anzeigenaufnahme Reklamations-Hotline Spezial-Hotline Info-Service, z. B. Telefonzentrale Outbound (Ausgehende Kundenkontakte) Adressqualifizierung Außendienststeuerung / Terminierung Kundenbetreuung Neukundenakquise After-Sales-Betreuung Marktforschung Sales Full Service Post- und Faxbearbeitung -Management und -Bearbeitung Lettershop IVR-Sprachcomputer, z. B. für Umfragen, Gewinnspiele Training / Schulungen Kommunikationstraining Reklamationstraining Schulungen, z. B. Verkaufsschulungen Beratung beim Aufbau oder der Optimierung von Call-Centern 7

5 Wie sieht die Arbeitsweise im Detail aus? Individuelle Lösungen für individuelle Anforderungen Ralf Bsdurek Projektleiter Jedes Unternehmen ist individuell. Deshalb starten wir alle Projekte mit einer Bedarfsanalyse und Zieldefinition. Auf dieser Basis entsteht ein Konzept, das sowohl die kommunikative als auch die technische Seite berücksichtigt. Im nächsten Schritt wird ein detaillierter Projektplan entwickelt, der Arbeitsprozesse und Kosten transparent macht. Alles in enger Abstimmung mit Ihnen. Ein bewährtes Qualitäts-Management-Konzept rundet die Strategie ab. Als Ergebnis garantieren wir Ihnen die optimale Umsetzung des gemeinsamen Projektes. 9

6 Was ist das besondere an ProMediaService? Gemeinsam zum Erfolg Der Erfolg von ProMediaService lebt von der Kompetenz und dem Engagement unserer Mitarbeiter. Das setzt zwei Dinge voraus: permanente Weiterbildung und ein gutes Arbeitsklima, geprägt von Respekt, Offenheit, Fairness und Teamgeist. Eine von unseren Mitarbeitern entwickelte und gelebte Unternehmens-Philosophie hilft, dies in der Praxis umzusetzen. So entsteht eine Atmosphäre, in der Ihre Projekte mit professioneller Leidenschaft und individuellen Lösungen vorangetrieben werden. Lassen auch Sie sich von ProMediaService begeistern! 11

7 Nichts ist so einfach und gleichzeitig so komplex wie der Dialog zwischen zwei Menschen. Wir freuen uns auf Ihren Anruf! ProMediaService GmbH Geschäftsführer: Joachim Rubel Feilenstraße Bielefeld Fax (+49) Internet: