Call-Center-Agent Inbound - Outbound

Transkript

1 Call-Center-Agent Inbound - Outbound Grundlagenseminar: Einführung in die moderne Verkaufs- und Verhandlungspsychologie Ziel ist: Ihre Mitarbeiter so auszubilden, dass diese den Erwartungen Ihres Unternehmen gerecht werden. Ausgehend von den Themen & Inhalten des Verkaufstrainings - Grundlagenseminar sind Ihre Agents danach besser in der Lage: - über einen flexiblen Gesprächsleitfaden gezielte Verkaufs - und Verhandlungsgespräche selbständig zu führen Der gekonnte Umgang mit MVR-Methoden und Techniken bedeutet: - Erhöhung des Gesprächsdurchsatzes - kompetente und professionelle Verhandlungsführung - erfolgreicher die gesteckten Ziele erreichen - gesteigerte Motivation - geringere Fluktuation - zufriedene Auftraggeber denn: nur wenn Ihr Unternehmen Ihre Auftraggeber erfolgreich und professionell betreut, werden Sie diese als langfristige Geschäftspartner erhalten.

2 Gesprächsleitfaden Outbound Erstellung und Umsetzung bzw. Einsatz des jeweiligen auftragsbezogenen Gesprächsleitfadens Ziel ist es, einen Gesprächsleitfaden zu entwickeln, durch den Ihre Callcenter-Agents kompetent und erfolgreich die Interessen Ihrer Auftraggeber in der Kundenansprache gewährleisten. Dieser Gesprächsleitfaden muss jeweils produkt- und auftragsorientiert Ihre angesprochene Zielgruppe kundennutzenorientiert erreichen. Kundenmotiv- und kundennutzenorientierter Leitfaden verhilft Ihnen zu: - deutlich verbesserten Ergebnissen - deutlich stärkerer Kundenbindung - dem Abheben vom Wettbewerb durch MVR- Vorgehensweise Anders sein als Andere ist gerade in Ihrer Branche besonders wichtig, da der Endverbraucher die herkömmliche und bekannte Vorgehensweise in der Kundenansprache kennt und diese häufig ablehnt. Daher verbessern Sie Ihre Ergebnisse durch positives Absetzen vom Wettbewerb!

3 Telefonische Terminvereinbarung Erfolgreiche telefonische Terminvereinbarung lässt sich dann verwirklichen, wenn: - die Vorgehensweise methodisch gut auf die Zielgruppe und deren Motive ausgerichtet und abgestimmt ist. - Vor- und Einwände erkannt und der Agent darauf vorbereitet seine Gesprächsführung ausgerichtet hat Kundennutzenorientierte Vorgehensweise und gut vorbereitete Gesprächskontakte führen zu einem höheren Gesprächsdurchsatz und damit zu professionelleren Kundenkontakten Ihrer Agents im Inbound- sowie im Outboundbereich.

4 Neukundenakquise über Telefonmarketing Der abgestimmte Einsatz Ihrer - Marketingmaßnahmen - sowie aufbauend darauf Ihre telefonische Neukundenansprache lässt sich erfolgreich umsetzen durch: - systematische Planung und Vorbereitung der Neukundenkontakte - Ausbildung Ihrer Mitarbeiter durch MVR- Grundlagenseminar "Inbound - Outbound" - Umsetzung der Methoden und Techniken über individuell erstellten Gesprächsleitfaden zur kundenmotivbezogenen Gesprächsführung Kundennutzenorientierte Vorgehensweise und gut vorbereitete Gesprächskontakte führen zu einem höheren Gesprächsdurchsatz und damit zu professionelleren Kundenkontakten Ihrer Agents im Inbound- sowie im Outboundbereich.

5 Telefonische Kundenrückgewinnung Verlorene Kunden (aus welchem Grund auch immer) werden von vielen Unternehmen nicht mehr wahr genommen. Das bedeutet, große und teure Anstrengungen zu unternehmen, um den Verlust durch neue Kunden - neue Umsätze - auszugleichen. Es kostet das Unternehmen den sechsfachen Aufwand, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen alten Kunden zu erhalten. Daher ist es besonders notwendig, durch geschulte Maßnahmen die Kundenrückgewinnung gezielt als eine gesonderte Aktion (Telefonkontakt) einzusetzen. Die Erfahrung von MVR hat gezeigt, dass ein erhebliches Potential wieder zurückgeholt werden kann und dies mit minimalem Aufwand. Durch eine spezielle MVR-Ausbildung ausgesuchter Mitarbeiter lässt sich dieses Ziel sehr schnell erfolgreich umsetzen. Das bedeutet: verlorene Kunden und verlorener Umsatz! Durch aktive, geschulte Ansprachen zu: neuen, alten Kunden und neuen, zusätzlichen Umsätzen!