DAS FÜHRENDE UNTERNEHMEN FÜR DIGITALES KUNDENMANAGEMENT VOM INTERESSENTEN ZUM KUNDEN ZUM FAN_ Messerschmittstraße 7 89231 Neu-Ulm Tel +49 (0)731/20 77-0 Fax +49 (0)731/20 77-199 info@mission-one.de www.mission-one.de
WER WIR SIND _ LEAD-AGENTUR & IT-SPEZIALIST FÜR NACHHALTIGE KUNDENBEZIEHUNGEN Als Lead-Agentur und IT-Spezialist für Kundenbeziehungen helfen wir Unternehmen, ihr Kundenmanagement nachhaltig zu verbessern. Dadurch vermarkten unsere Kunden ihre Produkte und Dienstleistungen erfolgreicher. In unseren drei Geschäftsbereichen CRM, Dialog und Kundenbindung entwickeln wir für jedes Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen. Mit unserer einzigartigen Kombination aus Agentur und Technologieanbieter konzipieren, gestalten und betreiben wir modulare Lösungen aus allen Bereichen des Kundenmanagements. Kurz gesagt: Wir machen unsere Kunden messbar erfolgreicher und aus deren Kunden begeisterte Fans. DIE MISSION ONE GMBH IM ÜBERBLICK Gründung 1999 Geschäftsleitung: Thomas Striegl (Geschäftsführender Gesellschafter), Claudia Striegl (Kampagnenmanagement), Henrik Salzgeber (Beratung & Business Development), Marcel Mussotter (Finanzen) 105 Mitarbeiter Weltweit über 90 Kunden Eine der zehn größten inhabergeführten Dialogagenturen Deutschlands Kampagnenentwicklung, visuelle Gestaltung, Redaktion, Kampagnenbetreuung, Projektmanagement Eigene Beratungsunit: Die digitalen Helden Programmierung von Websites, Apps, Social-Media-Anwendungen, Web-Entertainment- und E-Commerce-Lösungen, E-Mail-Newsletter Eigenes cloudbasiertes System für CRM, E-Mail-Marketing und Kundenbindungsprogramme 2
UNSER TEAM _ Echte Spezialisten engagiert, eingespielt und erfolgreich. Die besten Argumente für mission one sind unsere Mitarbeiter. GESCHÄFTSFÜHRUNG Thomas Striegl, Gründer und Geschäftsführer von mission one, hat das Unternehmen vom E-Mail- Marketing-Pionier hin zu einer der größten Online-Marketing-Agenturen und IT-Spezialisten Deutschlands geführt und treibt die Unternehmens-Entwicklung als kreativer Visionär und instinktsicherer Stratege weiter voran. PROJEKTMANAGEMENT & BERATUNG Die Projektmanager und Berater sind die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den Fachabteilungen bei mission one : Planung und Koordination aller Kundenprojekte Individuelle Betreuung und strategische Beratung Intensiver Kundenkontakt Entwicklung neuer Projekte gemeinsam mit dem Kunden von der Konzeption bis zur Umsetzung und Erfolgsanalyse TECHNISCHE PRODUKTION & NEWSLETTER SERVICES Was früher die Setzer und Drucker für die Zeitungen waren, das ist bei mission one die Abteilung Technische Produktion & Newsletter Services, kurz TPNS. Ein erfahrenes Spezialisten-Team kümmert sich z. B. um: HTML-Umsetzung von Newsletter-Designs Programmierung von Microsites und dynamischen Webapplikationen Programmierung von Social-Media-Anwendungen (z. B. Facebook-Apps, Fanpages) Versand von E-Mailings Verwaltung und Aktualisierung von Adressdatenbanken Anbindung von Formularen an die Abonnentendatenbanken 3
UNSER TEAM _ ENTWICKLUNG & SYSTEME In der Abteilung Entwicklung & Systeme tüfteln hochspezialisierte Software-Entwickler, die (Computer) Sprachen wie C# perfekt beherrschen und diese Kompetenz zum Beispiel für folgende Dienstleistungen nutzen: Entwicklung von mission one -eigenen Softwarelösungen z. B. mission one control, mission one bonus, mission one crm+ Entwicklung mobiler Apps Entwicklung individueller Kundenlösungen Entwicklung von Schnittstellen Beratung bei der Umsetzung von Kundenprojekten GRAFIK & DESIGN Das Auge kauft mit: Ohne attraktive Präsentation bleibt das beste Angebot ungenutzt. Deshalb entwickelt unser Team von versierten Grafik-Designern und Mediengestaltern z. B.: kreative Screen-Designs für alle Online-Projekte wie Newsletter, Webportale und Gewinnspiele Konzeptionen für umfangreiche Online-Kampagnen animierte Designs in Flash, z. B. für Gewinnspiele Designs für Print-Publikationen, Websites und mobile Anwendungen REDAKTION & KOMMUNIKATION Auf den Punkt gebracht: Die Aufmerksamkeitsspanne für Online-Texte ist knapp bemessen. Nur knackige und verständliche Texte mit relevantem Inhalt werden gern gelesen. Dafür sorgen unsere Redakteure z. B. indem sie: bestehende Texte für die Anforderungen des digitalen Kanals optimieren kreative Redaktionskonzepte und Themen für Newsletter und E-Magazine entwickeln Newsletter, Gewinnspiele, Webseiten und andere redaktionelle Inhalte texten 4
UNSER TEAM _ PRODUKTMANAGEMENT Das Produktmanagement ist das Innovationslabor bei mission one bestehend aus einem Team erfahrener Mitarbeiter aus Projektmanagement, Softwareentwicklung und Beratung. Zu ihren Aufgaben gehören: Kontinuierliche Marktbeobachtung Trends analysieren Aktives Ideenmanagement Produktlösungen umsetzten Eine Produktlösung ist eine auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnittene Komposition. Diese besteht aus technischen Bausteinen und Dienstleistungen und hat das Ziel, den Erfolg unserer Kunden in der digitalen Kommunikation langfristig weiter zu steigern. Das Management der bestehenden Produktlösungen ist ihr zweiter Tätigkeitsschwerpunkt. Die Produktmanager führen die täglich gewonnenen Erkenntnisse von Technik und Projektmanagement, die Erfahrungen der Kunden und die Ergebnisse der Marktbeobachtung zusammen. Mit diesem Wissen koordinieren sie dann die zentrale und kontinuierliche Verbesserung der Produktlösungen. IT-SICHERHEITS - UND DATENSCHUTZBEAUFTRAGTE Die Datensicherheit hat bei mission one höchste Priorität. Dazu wurde ein Informationssicherheitsmanagement-System (ISMS) etabliert, das die zentrale Steuerung, Überwachung und Optimierung unserer umfassenden Sicherheitsmaßnahmen gewährleistet. Um die Qualität des ISMS zu prüfen, bedient sich mission one der Unterstützung unabhängiger und spezialisierter Unternehmen. 5
UNSER TEAM _ DATENSCHUTZ Auch beim Datenschutz gewährleistet mission one ein hohes Niveau der umgesetzten Maßnahmen, teilweise sogar weit über das gesetzlich geforderte Maß hinaus: So verfolgen wir beispielsweise bei der Bestellung des Datenschutzbeauftragten ein zweistufiges Konzept. Die langjährige Mitarbeiterin und geprüfte Datenschutzbeauftragte Nikola Uchtmann trägt intern die Verantwortung. Sie wirkt aktiv bei der Realisierung und Optimierung von Datenschutzmaßnahmen mit und steht Mitarbeitern und Kunden als Ansprechpartner zur Verfügung. Darüber hinaus berät der externe Datenschutzbeauftragte Holger Gerlach unser Unternehmen und wacht durch regelmäßige Audits über die Qualität des Datenschutzes. SERVICE -CENTER Mit einem eigenen Service-Center bietet mission one eine umfassende Kundenbetreuung speziell für unternehmenseigene Kundenbindungsprogramme an: Betreuung der Teilnehmer der Bonusprogramme Prämienmanagement von der Prämienbestellung bis zur Abrechnung mission one hat zahlreiche Kundenbindungsprogramme erfolgreich entwickelt und umgesetzt, wie z. B. für die Sto AG und die Uzin Utz AG. 6
UNSER PORTFOLIO _ DIE FÜNF BAUSTEINE FÜR ERFOLGREICHES ONE-TO-ONE-MARKETING INDIVIDUELLE CRM-STRATEGIE HOCHINDIVIDUALISIERTE KUNDEN-DIALOG KUNDENBINDUNG STRATEGISCHE BERATUNG HOCHMODERNE TECHNOLOGIEN UNSER STATUS QUO Die Würfel sind gefallen: Ihr Kunde informiert sich online über alle Produkte und Dienstleistungen. Im Internet lernt er Ihr Unternehmen kennen und kommuniziert mit ihm. Die digitale Ära ist angebrochen und revolutioniert das Marketing. Sind Sie bereits Teil der Revolution? mission one begleitet Sie sicher in der digitalen Entwicklung Ihrer Kunden. Denn wir wissen, was sie wollen und wovon sie träumen. UNSER ZIEL Jeder Kunde ist einzigartig. Und so möchten wir ihn auch bedienen. Wir schaffen dafür Kundenwissen und digitale Erlebnisse, die den Kunden begeistern. Diese Begeisterung spiegelt sich letztlich in Ihrem Marketing-ROI wider garantiert und messbar. Wir denken und beraten Sie ganzheitlich und vorausschauend. Unsere Kreationen sind innovativ und auf Ihren Erfolg ausgerichtet. Wir entwickeln praxiserprobte Technologie aus perfekt darauf abgestimmten Modulen. Mit diesem Portfolio optimieren wir, bis Ihre Ziele übertroffen sind. 7
UNSERE SERVICES _ MODULAR ODER IM FULL-SERVICE LIEFERBAR BERATUNG UND STRATEGIE UMSETZUNG UND PROJEKTMANAGEMENT DESIGN UND MULTIMEDIA REDAKTION UND CONTENT MANAGEMENT PRODUKTION UND WEB-PROGRAMMIERUNG SOFTWARE-ENTWICKLUNG UND IT-SERVICES 8
UNSERE TECHNOLOGIEN _ INNOVATIVE INSTRUMENTE FÜR ERFOLGREICHE KAMPAGNEN MISSION ONE CONTROL setzten Sie hochindividuelle E-Mail-Marketing-Kampagnen erfolgreich um MISSION ONE BONUS Ihr individuelles Bonusprogramm MISSION ONE CRM+ Ihre Datenbasis für professionelles One-to-One-Marketing MISSION ONE MOBILE Ihre individuelle App MISSION ONE PSM die Postsubstitutionsmail 9
STELLUNG IM MARKT _ AKTUELLE RANKINGS INTERNET-AGENTUR-RANKING 2012 (BVDW, ibusiness, Horizont und W&V) Platz 39 für mission one SUBRANKING ONLINE-/DIGITALES MARKETING Platz 10 für mission one AWARDS ECO INTERNET AWARD 2012 Die mission one GmbH steht auf der Shortlist für den eco Internet Award und gehört damit zu den innovativsten Unternehmen der Internet-Branche. In der Kategorie Online Marketing wurde mission one für sein digitales Loyalitätsprogramm nominiert. INVERVE AWARD 2012 BEST AGENCY BRAND Auszeichnung für den eigenen Markenauftritt mit dem Konzept Denn jeder Kunde ist einzigartig, mission one erreichte die höchste Punktzahl aller Kategorien. DELOITTE TECHNOLOGY FAST 50 AWARD 2010 Internationale Auszeichnung als das am schnellsten und nachhaltigsten wachsende Technologie- Unternehmen Deutschlands im Bereich Online-Marketing. MAILINGTAGE-AWARD 2009 mailingtage-award in Silber für die mehrstufige POS-Promotion Adler Losglück für die Adler Modemärkte GmbH. MAILINGTAGE-AWARD 2008 Auszeichnung für CeBIT Messeeinladungs-Kampagne CeBIT Premium-Challenge. MAILINGTAGE-AWARD 2007 mailingtage-award in Silber für das individualisierte Sommer-Gewinnspiel für die neckermann.de GmbH. 10
DIE DIGITALEN HELDEN _ UNSERE BERATUNGSUNIT Die digitalen Helden sind die Beratungs-Unit von mission one. Ein Team unserer erfahrensten Mitarbeiter und kreativsten Denker entwickelt Ihre analoge und digitale Kundenansprache zu einem ganzheitlichen Marketingkonzept, das Zukunft hat. Mit der immer größeren Dominanz der digitalen Medien haben die gewohnten Marketingkonzepte ausgedient. Erfolgreiche Unternehmen müssen kanalübergreifend denken und handeln: durch eine strategische und kreative Vernetzung der analogen und digitalen Kundenkommunikation. Die digitalen Helden unterstützen sie dabei. www.diedigitalenhelden.de DIE BESONDEREN STÄRKEN DER DIGITALEN HELDEN Sie sind in der Welt des digitalen Marketings zuhause mit über zehn Jahren Praxiserfahrung in der Konzeption und Umsetzung erfolgreicher Strategien. Und: Sie sind nicht nur pragmatische Macher, sondern auch kreative Quer- und Weiterdenker. Dank dieser Kombination aus kreativen Ideen, strategischem Denken und profundem Know-how können die digitalen Helden umfassend beraten und entwickeln individuelle Marketing-Lösungen für eine signifikante und nachhaltige Umsatzsteigerung. DIE BERATUNGSPAKETE DER DIGITALEN HELDEN Dank täglicher Praxiserfahrung und gründlicher Marktbeobachtung wissen die digitalen Helden, welche Themen im Markt aktuell wichtig und erfolgsentscheidend sind. Diese Themen werden aufbereitet und in griffige Beratungspakete verpackt. Darüber hinaus beraten die digitalen Helden ganz individuell egal, welches Marketing-Thema Ihr Unternehmen gerade beschäftigt. 11