KIX4OTRS und eine therapierte IT

KIX4OTRS und eine therapierte IT

Agenda 1. Vorstellung/Geschichte der edia.con Gruppe 2. Ausgangslage Blick Zurück 3. Suche nach einer Lösung 4. Stand Heute 5. Fazit

Standorte Seit 2008 vereinigt die edia.con in Sachsen und Sachsen-Anhalt mehrere Krankenhäuser (darunter zwei akademische Lehrkrankenhäuser) mehrere Altenpflegeheime ein Hospiz mit ambulantem Palliativdienst die edia.med Medizinische Versorgungszentren ggmbh und die MSG Managementund Servicegesellschaft für soziale Einrichtungen unter einem Dach.

über120.000 Patienten suchen pro Jahr die Krankenhäuser der edia.con auf 140.000.000 Umsatzerlöse machte die edia.con im Jahr 2013 100 über kostenlose Weiterbildungen bietet die edia.con ihren Mitarbeitenden im Jahr an 1 11 17 edia.con in Zahlen Poliklinik MVZ & 1 260 Plätze insgesamt bieten die Altenpflegeheime und das Hospiz der edia.con an zentrales Anliegen:. Die bestmögliche Versorgung der Bevölkerung von Menschen für Menschen Arztpraxen der edia.con garantieren die ambulante medizinische Versorgung über 10 Millionen hat die edia.con in den letzten beiden Jahren in Neubauten bzw. Erweiterungsbauten investiert ca. 400.000 gibt die edia.con jährlich für die Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen ihrer Mitarbeitenden aus über2.300 Mitarbeiter hat die edia.con Mehr als 60Ehrenamtliche sind in den Einrichtungen der edia.con tätig sind 11 Jahre beträgt die durchschnittliche Betriebszugehörigkeit bei der edia.con

Ausgangslage vor KIX4OTRS

IT Zahlen und Fakten - 2013 13 Mitarbeiter in der IT 6 Serverräume (Chemnitz (2), Dessau Hochweitzschen, Leipzig, Plauen) ca. 220 Server ca. 1000 Rechner ca. 1600 User pro Tag im Durchschnitt 32 Tickets und 40-70 Anrufe (damit sind heute 3-4 Mitarbeiter gebunden)

Woher kommt die IT? dezentrale Strukturen ( Einzelkämpfer ) unterschiedliche Hardware und Software Vertretungen waren schwierig größere Projekte waren schwer zu realisieren Wandel zur zentralen Abteilung

Vor 2008

Ab 2008 Zentrale IT (1)

Ab 2008 Zentrale IT (2)

2011 (1)

2011 (2)

Ergebnis einer Analyse

Suche nach einem passenden Tool Ausschreibung Referenzbesuch Erkenntnis in der Mitte steht CMDB und Prozessorientierung Entscheidung Ende 2013. Start Testsystem Januar/Februar/März 2014 Start Echtbetrieb 1.4.2014

IT Zahlen und Fakten - 2015 15 Mitarbeiter in der IT ca. 280 Server ca. 1300 Rechner ca. 1800 User

Im Einsatz (heute) KIX4OTRS (seit 2014) CTI Telefoneinbindung (seit 2014) Schnittstelle zu OPSI (seit 2015) Schnittstelle zur AD (seit 2014) Flächenstörung (seit 2015) KANBAN VIEW (seit 2015)

KIX4OTRS (seit 2014)

CTI Telefoneinbindung (seit 2014)

Schnittstelle zu OPSI (seit 2015)

Schnittstelle zur AD (seit 2014)

Flächenstörung (seit 2015) Flächenstörung Tickets Kind Ticket

KANBAN VIEW (seit 2015)

Fazit ITIL ist kein bestimmtes Ziel, sondern ein Weg. Wir wissen nicht wie lang der Weg sein wird, wie steil und wie steinig. Was richtig ist, finden wir nur heraus, wenn wir es gemeinsam probieren. Wir müssen uns anpassen können, flexibel sein. Das ist das Ziel von ITIL. Dabei unterstützt uns KIX4OTRS extrem gut.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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Quellen Literaturnachweis: edia.con Präsentation und Entstehung der IT Bildnachweis: edia.con

Kontakt Lars Forchheim MSG Abteilungsleiter Informationstechnik Zeisigwaldstraße 101 09130 Chemnitz Telefon: 0371 24357-700 Telefax: 0371 24357-970 e-mail: lars.forchheim@ediacon.de www.ediacon.de