8 direkte Fragen an Ihren Servicedienstleister. Trailer Services Technology

8 direkte Fragen an Ihren Servicedienstleister. Trailer Services Technology

Behalten Sie die Kosten im Griff! Wenn der neue Trailer auf dem Hof steht, fangen die Kosten erst an. Der Unterhalt und der Werterhalt bilden über die ganze Laufzeit gesehen einen Kostenblock, der fast die Bedeutung hat wie die Beschaffung. Damit sich Ihre neue Investition also rechnet, sollten Sie sich die Zeit nehmen und über Ihre Service-Dienstleister nachdenken. Sind diese für Ihre zukünftigen Aufgaben gerüstet? Werden schon alle Sicherheiten und Einsparpotenziale genutzt? Oder lauern in Ihrem Tagesgeschäft noch Kostenfallen, die Ihnen die Profi tabilität einschränken? Die 8 direkten Fragen in dieser Infobroschüre sollten Ihnen bei der Bewertung ihrer Service-Situation helfen. Suchen Sie das Gespräch mit Ihren Lieferanten für Ersatzteile, den Werkstätten Ihres Vertrauens und falls Sie es nicht schon längst getan haben informieren Sie sich bei den Anbietern von Full Service-Verträgen (Reparatur- und Wartungsverträge). Finden Sie Ihre Lösung für die Zukunft und stellen Sie alles auf den Prüfstand. 2 3

Muss ich eine eigene Werkstatt führen, 1 wenn ich eigentlich nur Fracht bewegen will? Full Wenn Sie die Wartung und den Service Ihrer Trailerfl otte nicht zu den Kernkompetenzen Ihres Geschäftes zählen, lautet die Antwort ganz eindeutig: Nein! Ersparen Sie sich lange Leerfahrten, integrieren Sie die Wartung oder Reparatur in die Tourenplanung, auch kurzfristig. Nutzen Sie die geprüfte Servicequalität von Fachwerkstätten, statt in eigene Werkstattausstattung mit ständigen Lager- und Personalkosten zu investieren. Viele Markenhersteller bieten Ihnen inzwischen europaweite Servicepartner-Netze. Keine Angst vor der nächsten Werkstattrechnung: Durch den Abschluss von Full Service-Verträgen können Sie die Kosten für die Instandhaltung Ihrer Fahrzeuge durch Externe klar begrenzen. Service-Verträge bekommen Sie z. B. bei Cargobull Parts & Services für Ihre Neu- und Bestandsfahrzeuge. Auch Fremdfabrikate können häufi g in eine Fuhrparklösung eingeschlossen werden. Dann übernimmt Cargobull Parts & Services sämtliche Wartungs- und Serviceaufgaben, wie Service-Terminkontrolle, Übernahme der Material- und Lohnkosten, TÜV/HU/SP- Prüfungen etc. und das alles für eine feste Monatsrate. Selbstverständlich können Reifen, Kühlgeräte und andere Komponenten in den Vertrag eingeschlossen werden. Mit einem Full Service-Vertrag konzentrieren Sie sich auf Ihr Business der Logistik von Waren. Vergleichen Sie Ihre Werkstattkosten mit den fixen Raten für Full Service-Verträge. Und vergleichen Sie die Konditionen der Full Service-Verträge unterschiedlicher Anbieter. 4 5

Wie finde ich Hilfe vor Ort, wenn meine 2 Flotte in ganz Europa unterwegs ist? Globale Logistik erfordert den globalen Einsatz von Transporteinheiten. Viele Trailerhersteller bieten einen fl ächendeckenden Service in Deutschland an. Der hilft Ihnen aber selten, wenn Ihre Spedition europaweit agiert. Hier brauchen Sie ein internationales Service-Netz, das auch wirklich trägt. Für die optimale Verfügbarkeit und den Werterhalt Ihrer Fahrzeuge müssen Sie sich auf die Qualität der Leistungen verlassen können. Denn zur späteren Nachbesserung haben Sie weder Geld noch Zeit. Sie benötigen erstklassige Arbeit und einheitliche Standards, denen Sie vertrauen können. Über 1.200 autorisierte Service-Partner in mehr als 40 Ländern sind für die Reparatur und den Service von Schmitz Cargobull geschult und in Audits geprüft worden. Sie kennen sich bestens mit den Trailern der Marke aus. Viele gehören zu den Vertragswerkstätten führender SZM-Hersteller und bieten Ihnen teilweise umfassende Leistungen für den ganzen Zug. Den Service-Partner in Ihrer Nähe finden Sie z. B. bei Schmitz Cargobull im Internet oder als App mit der online Service-Partner-Suche inkl. Navigationshilfe. 6 7

Wer hilft meinem Fahrer 3 mitten in der Nacht bei einer Panne? Eine Panne nachts, speziell im Ausland, ist immer ärgerlich. Ihr Fahrer kämpft mit Sprachbarrieren, muss einen zuständigen Helfer fi nden und dann wird es meistens auch noch teuer, weil die Nothilfe und Werkstattkosten sofort bezahlt werden müssen. Dazu bietet Schmitz Cargobull seinen Kunden eine einfache Lösung: Der Cargobull Euroservice ist als 24 h/365 Tage Pannennotruf rund um die Uhr erreichbar. Ihr Fahrer kann in seiner Landessprache die Fragen klären. Egal ob Sie ein Problem mit dem Aufl ieger, dem Kühlgerät oder den Reifen haben. Ihnen wird kompetent geholfen und über das Schmitz Cargobull Service-Netzwerk ein mobiler Pannenservice beauftragt. In kurzer Zeit ist Ihr Trailer wieder fahrbereit. Sichern Sie sich auch fi nanziell einfach ab. Damit Sie im Falle eines Falles keine bösen Überraschungen erleben, gibt es von Cargobull Parts & Services den Breakdown Cover für eine sehr niedrige Jahresgebühr. Zusätzlich können Sie sich gegen Gewaltschäden an Reifen schützen. Bei Abschluss eines Zweijahres-Vertrages für ein Neufahrzeug ist sogar das erste Jahr gratis. Und die gute Nachricht für Full Service-Kunden ist, dass hier die Breakdown Cover-Leistung schon eingeschlossen ist. Vergleichen Sie hier genau die Leistungen der verschiedenen Serviceanbieter. Nicht nur die direkten Kosten, sondern auch die Folgekosten sind bei einem Vergleich wichtig. Denn Sie verdienen nur mit rollenden Einheiten Geld. 8 9

Woran erkenne ich schon vorher 4 eine gute Werkstatt? Die Werkstatt Ihres Vertrauens kennen Sie. Sie schätzen die Qualität, kennen Ihre Ansprechpartner und wissen in der Regel, wie es laufen wird. Schwieriger wird es, wenn Sie sich um orientieren wollen oder unterwegs dringend Hilfe benötigen. Da hilft ein guter Name, auf den Sie sich verlassen können. Denn einen guten Namen erwirbt man sich nur durch konstant herausragende Leistungen und dem daraus wachsenden Kundenvertrauen. So ein guter Name ist z. B. autorisierter Service-Partner von Schmitz Cargobull. Dieses Logo führen über 1.200 Fachwerkstätten fl ächendeckend in ganz Europa. Hier können Sie sicher sein, dass Cargobull Parts & Services die Mitarbeiter des Service- Partners entsprechend geschult hat. Ob Trailer-Telematik, Schubbodenkonstruktion, SPEED CURTAIN oder die Reparatur von FERROPLAST -Paneelen, diese Betriebe sind Experten für die Spitzentechnologien von Schmitz Cargobull. Es werden hohe Qualitätsanforderungen an die Service-Partner gestellt und diese kontinuierlich überprüft. Die speziell auf Werkstätten ausgerichteten Trainings halten die Reparaturkompetenz immer up-to-date. Übrigens, Ihre eigenen Werkstatt-Mitarbeiter können ebenfalls an diesen Trainings teilnehmen. Wenn Sie in Europa zuhause sind, werden Sie europaweit so gut betreut wie in der eigenen Werkstatt. 10 11

Wie optimiere ich die Qualität bei 5 den Reparaturen meiner Trailer? Für ein und dieselbe Reparatur eine identische Leistung zu bekommen das klingt selbstverständlich und sollte es auch sein. Standardisierte Verfahren, feste Zeitvorgaben und genau defi nierte Ersatzteil-Bedarfe schützen vor Schwankungen in Zeiten und Kosten bei der Trailer Reparatur. Für den PKW-Bereich gibt es schon lange entsprechende Vorgaben und Richtlinien der Hersteller, die dort täglich von den Servicebetrieben eingesetzt werden. Mit dem Cargobull Repair System hat Schmitz Cargobull dieses Prinzip auf die Trailer-Werkstatt übertragen. Ihr Vorteil sind eindeutige Reparaturumfänge, vorab geklärte und defi nierte Arbeitszeitvorgaben und einheitliche Beschaffungskonditionen für die Ersatzteile im Online-Webshop von Cargobull Parts & Services. Sie erhalten transparente Angebote mit einer klaren Kostenstruktur, ohne böse Überraschungen. Das beschleunigt nicht nur die Reparaturabwicklung z. B. durch just-in-time Freigaben im Web und einer Möglichkeit der Abrechnung im Gutschriftverfahren. Das Cargobull Repair System steigert und sichert zusätzlich die Qualität der Reparaturleistung. Denn bei der Defi nition der Standardverfahren sind natürlich die höchsten Maßstäbe angelegt worden, die von den autorisierten Service-Partnern erfüllt werden müssen. Damit bekommen Sie für ein und dieselbe Reparatur immer wieder eine identische, exzellente Leistung. 12 13

Wo bekomme ich günstig 6 gute Ersatzteile in Markenqualität? Nutzen Sie die Sicherheit von Originalersatzteilen von Markenherstellern. Sparen Sie nicht am falschen Ende. Nur dann sind die einwandfreie Funktion und der Erhalt der Herstellergewährleistungen gesichert. Unabhängige Tests zeigen immer wieder, wie die Nachbauten von Markenpiraten teilweise schon nach kurzer Zeit die Sicherheit gefährdende Mängel aufweisen. Spätestens im Fall einer Panne verlieren Sie einen Großteil der scheinbaren Ersparnis durch die Folgekosten für Reparatur, Ersatzfahrzeug und im schlimmsten Fall durch verlorenes Kundenvertrauen. Nachhaltig denkende Anbieter für Ersatzteile setzen auf Markenqualität und damit auf das geballte Trailer-Know-how der führenden Hersteller. Deshalb bekommen Sie bei Cargobull Parts & Services nur Original-Ersatzteile für ihren Trailer. Nicht nur das Original-Ersatzteil macht den Unterschied beim Ersatzteillieferanten. Bewerten Sie unbedingt den Komfort und Service beim Bestellvorgang. Selbstverständlich sollte dabei eine exakte Identifi zierung der benötigten Teile möglich sein. Einige Hersteller stellen Ihnen hier fahrzeugindividuelle Stücklisten für von Ihnen gebauten Kundenfahrzeuge zur Verfügung. Damit werden Verwechslungen und Fehlbe stel lungen vermieden. Cargobull Parts & Services bietet Ihnen mit EPOS eine sichere und bequeme Bestellhilfe. Damit können Sie online aus über 48.000 Komponenten auswählen. Darin sind auch viele Ersatzteile für Nicht-Schmitz Cargobull-Trailer enthalten, sodass Sie auch die Instandhaltung eines gemischten Fuhrparks mit einem Service-Dienstleister abdecken können. Dadurch sparen Sie am Ende mehr, als wenn Ihr Lagerist hinter jedem Schnäppchen hinterherläuft. 14 15

Wie lange muss ich auf meine Ersatzteile warten? 7 Vorrätige Ersatzteile werden über Nacht per Nachtsprung geliefert. Mit diesem Wert können Sie bei 95 % aller aktuellen Trailer- Komponenten bei Cargobull Parts & Services rechnen. Dafür sorgen das Zentrallager in Altenberge und 29 Support- Warehouses fl ächendeckend in Europa. Da der Stillstand von Einheiten immer Ihr Geld kostet, sollten Sie keine längeren Lieferzeiten für gängige Ersatz- und Verschleißteile hinnehmen. Staffelpreisen für größere Mengen und Abfrage der Verfügbarkeit und stöbern in Sonderangeboten. Hier fi nden Sie die nötigen Reparaturanweisungen und Richtzeitenkataloge als Download oder sehen sich eine Bedienungsanweisung als Video an. Und bei ganz vertrackten Fällen hilft immer noch die Hotline von Cargobull Parts & Services. Dies ist Ihre Unabhängigkeitserklärung von fremdbestimmten Geschäftszeiten und überforderten Bestellannahmen. Einen weiteren Vorteil bietet die Onlinebestellung rund um die Uhr. Im speziell für die Werkstattanwendung geschaffenen Serviceportal von Cargobull Parts & Services fi nden Sie die Ersatzteile über die Fahrgestellnummer. Sie bestellen direkt im Webshop mit Oder Sie befreien sich gleich ganz von der lästigen Ersatzteilbeschaffung verzichten auf die eigene Werkstatt, setzen stattdessen auf autorisierte Service-Partner und sichern sich mit Full Service-Verträgen ab. 16 17

Was kostet mich gerade jetzt meine Trailerflotte in Cent/km? 8 Die Lösung von Schmitz Cargobull für diese Fragen heißt Fleet4You und kombiniert die Trailer-Telematik TrailerConnect Maximale Transparenz und präzise Informationen über den aktuellen Stand Ihres Fuhrparks lassen Sie schneller wichtige Entscheidungen treffen. Der Kostendruck in der Branche ist immens. Wer heute nicht seine Effi zienz steigern kann, wird vielleicht morgen schon seine Leistungen überdenken müssen. mit dem geballten Wissen über die Trailerhistorie und -nutzung, das im Cargobull Repair System steckt. Durch die intelligente Verknüpfung der technischen Informationen wie Laufl eistung beladen oder unbeladen, Alarme etc. aus der Telematikeinheit und die Verbindung zu den Reparatur- und Wartungskosten aus dem Cargobull Repair System bekommen Da ist die Frage nach den Cent/Km-Kosten ein wichtiges Kriterium für die Wirtschaftlichkeit Ihres Fuhrparks. Mit einer plattformübergreifenden Sie z. B. eine tagesaktuelle Analyse der Auslastung Ihrer Flotte und den anstehenden Aufwendungen. Webapplikation zum Flottenmanagement haben Sie diese Zahlen jederzeit auf Knopfdruck parat. Dazu Monats- und Tagesauswertungen sowie Empfehlungen zum Werterhalt durch Wartung oder Ersatz von Einheiten. Sie optimieren die Auslastung und damit die Belastungen pro Fahrzeug und bekommen frühzeitig einen Überblick, ob Ihr Fuhrpark passend zur Auftragslage optimal Service aus einer Hand. Dieses Leistungsversprechen von Schmitz Cargobull bekommt durch die intelligente Verknüpfung der verschiedenen Service-Dienstleistungen wie z. B. bei Fleet4You ein ganz neues Gewicht. Wir werden in Zukunft gute Antworten auf Ihre Fragen haben. 18 aufgestellt ist. 19

Technische Änderungen vorbehalten. CPS-FLY-DE-4866-2812 Schmitz Cargobull AG Bahnhofstraße 22 D - 48612 Horstmar Telefon +49 2558 81-0 Telefax +49 2558 81-500 www.cargobull.com