Theo Förch GmbH & Co. KG Maximale Nutzung des Matrix42 Service Stores für IT- und NON-IT-Belange
Zu meiner Person Nicolas Marzano Gelernter IT Systemelektroniker Projekt / Prozesserfahrung im Automotive Sektor Seit 2012 bei Förch IT Services IT Projektmanager Verkauf Niederlassungen / Messen /Kommunikation Administration Matrix42 Servicestore 2 foerch.com
Das Unternehmen Die FÖRCH Unternehmensgruppe auf einen Blick Gründer Theo Förch Gründung 1963 Umsatz 440 Mio. Euro Gesellschaften 23 in Europa Ländervertretungen über 55 weltweit Mitarbeiter 3.250, davon 2.000 im Außendienst Kunden über 300.000 Artikel 100.000 aus den Bereichen Werkstattbedarf, Montage und Befestigung Verkaufs-Niederlassungen 31 in Deutschland 3 foerch.com
Das Unternehmen Stammsitz Neuenstadt - Kochertürn 4 foerch.com
FÖRCH Konzern 23 Gesellschaften in 21 europäischen Ländern 1963 Deutschland 1977 Österreich 1991 Italien, Dänemark 1999 Frankreich, Polen 2000 Kroatien 2002 Niederlande 2006 Ungarn, Schweiz, Tschechien, Slowakei, Slowenien 2007 Luxemburg, Spanien, Portugal 2008 Rumänien 2012 Türkei 2016 Bulgarien 2018 Schweden, Belgien 5 foerch.com
FÖRCH Konzern International erfolgreich 6 foerch.com
Vertriebswege 31 Verkaufs-Niederlassungen in Deutschland zur Deckung des Sofortbedarfs mehrere Tausend Artikel vor Ort Räumlichkeiten für Schulungen und Tagungen des Außendienstes und der Kunden Hausmessen Verkaufs-Innendienst 7 foerch.com
Vertriebswege Direktvertrieb Kundenanforderung: hoher Servicegrad / Lieferquote > 98,5 % Warenlieferung in Deutschland innerhalb 24 Std. bei Auftragsübermittlung bis 17:30 Uhr ADM Equipment: 2-Device-Strategie ipad: Kollektion Auftragserfassung iphone: Kommunikation Preisliste 8 foerch.com
Vertriebswege E-Commerce Web-Shop mit B2B-Funktionalität: alle 100.000 Artikel online verfügbar zahlreiche Zusatzfunktionen durch Anmeldung: kundenindividuelle Preise Bestellvorlagen und Lieferadressverwaltung Benutzerverwaltung und Genehmigungsprozess Tool- und Kostenstellenmanagement scannergestützte Abwicklung Gefahrstoffmanagement 9 foerch.com
IT IT Betrieb IT Entwicklung 60 110010 010100 101111 100011 85 % IT Infrastructure Zentrale IT Systeme Client Services Support 15 % 3.000 Mitarbeiter ERP international / national Vertriebs IT SAP 4.000 1.800 Außendienstmitarbeiter Mobile Devices 10 foerch.com
350 Server 11 foerch.com
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Servicedesk im Wandel der Zeit Vom IT Ticketsystem zum Förch Servicedesk 13 foerch.com
IT - Ticketsystem IT Ticketsystem als Unterstützung im Servicedesk Freeware Ticketsystem im Einsatz bis 2016 Separates Assetmanagement (Eigenentwicklung) Separates Vertragsmanagement Beide Systeme selbstverwaltet 1 3 28 14 foerch.com
IT - Ticketsystem Serviceportal für den IT-Geschäftsbereich Seit 2016 Matrix Serviceportal als Ticketsystem für den gesamten IT Bereich (IT-Entwicklung und IT-Betrieb) Assetmanagement aus Datenübernahme von Altsystem etabliert Vertragsmanagement bleibt im ersten Step eigenständig 2 13 60 15 foerch.com
IT - Ticketsystem Serviceportal für den IT-Geschäftsbereich Seit 2018 Zusammenarbeit mit TAP Dokumentierter Neuaufbau des Servicestore Parallel - Neuaufbau der Strukturen in UUX Wandel in der Arbeitsweise Einführung Ticket 2 13 60 16 foerch.com
Förch Serviceportal Serviceportal für FÖRCH Non - IT Bereiche Seit 2018 Matrix Serviceportal als Ticketsystem für Non IT Bereiche Projektmanagement Logistik SAP Entwicklung Zahlungsverkehr Vertrieb International Controlling Interne Abläufe transparent organisiert Steuerung von Projektthemen zu externen Dienstleistern 7 21 143 17 foerch.com
Der Servicestore für Alle Matrix 42 Servicestore für Non IT 18 foerch.com
Förch Serviceportal Herausforderung in FÖRCH Non - IT Bereichen Herausforderung Abgrenzung der Arbeitsbereiche Anpassung der Arbeitsweise von und an Matrix Servicestore Unterstützung der bisherigen Prozesse Usability für nicht IT User 19 foerch.com
Förch Serviceportal Von der Sammelmailbox zum eigenen Arbeitsbereich 20 foerch.com
Die Fallabwicklung im Zahlungsverkehr Nutzung der Matrix Servicestore Umgebung für Non IT Bereiche Anpassung an vorhandene Prozesse Unterstützung der Prozesse zur Fehlervermeidung Aufgabe: Nachverfolgbare Abwicklung von Differenzzahlungen Beispiel: Differenzbetrag nach Eingang von Retouren 21 foerch.com
Förch Serviceportal Ideen Sammeln Offen in die Planung einsteigen Platz für Kreativität lassen Erweiterungen offen halten 22 foerch.com
Förch Serviceportal Ideen Ordnen Ideen konkret aufbereiten Informationen verständlich übermitteln 23 foerch.com
Förch Serviceportal Planungen umsetzen Verbesserungen einfließen lassen P A D C 24 foerch.com
Förch Serviceportal Details für die Zukunft beachten Verbesserungen einfließen lassen Offen für neue Ideen sein 25 foerch.com
Förch Serviceportal Details für die Zukunft beachten Ziele offen halten für weitere Bereiche Begriffe allgemein halten Felder Variabel halten Kunde oder Lieferant? Das Prinzip ist fast das gleiche! 26 foerch.com
Wie kann der Nutzen maximiert werden? Fragerunde 27 foerch.com