Content- Marketing für Online-Shops Mit Online-Mitteilungen zu neuen Kunden ADENION 2014 www.pr-gateway.de
Content Marketing für Online-Shops Mit Online Mitteilungen zu neuen Kunden Content is King - Inhalte statt Werbung Rund 400.000 Online-Shops gibt es in Deutschland, etwa 2/3 davon sind kleinere Shops, Affiliate Shops oder E-Bay Shops 1. Wie erreicht man bei dieser hohen Dichte noch die Aufmerksamkeit potentieller Kunden im Internet? Online-Werbung ist eine Maßnahme, doch Werbung, insbesondere SEM (Suchmaschinenmarketing) wird immer teurer und die emanzipierten Medienbürger werden immer resistenter. Während wir vor einigen Jahren noch von ca. 3.000 Werbebotschaften pro Tag berieselt wurden, sind es mittlerweile bereits bis zu 10.000 Werbebotschaften pro Tag. 1 Quelle: http://www.shopbetreiber-blog.de/2010/03/10/e-commerce-in-deutschland-rund-400000-unternehmen-sind-aktiv Seite 2 / 22
Relevante Inhalte sind die neue Währung im semantischen Web 3.0. Die Bereitstellung von zielgruppenorientierten Inhalten ist die zentrale Herausforderung für die Online- Kommunikation. Denn interessante und nützliche Inhalte locken und binden Interessenten an ein Unternehmen und wandeln sie schließlich zu Kunden. Maßgeblich für den Erfolg sind jedoch nicht nur die Inhalte selbst, sondern auch die Reichweite und Sichtbarkeit dieser Inhalte im Web. Die Online-Mitteilung bietet ein flexibles Kommunikationsinstrument, um einfach und schnell aktuelle, nützliche und unterhaltsame Informationen auf direktem Weg in die Öffentlichkeit des Internets zu bringen. Was interessiert die Kunden wirklich? Kunden legen vermehrt Wert auf Glaubwürdigkeit, Authentizität und Relevanz der Kommunikation. Kunden wollen vor allem nützliche Informationen mit Mehrwert keine Selbstdarstellung und Angebotsanpreisung. Erfolgreiches Content Marketing erfordert einen Perspektivwechsel: Seite 3 / 22
Einen Online-Shopper interessiert nicht, dass Sie letzte Woche einen Relaunch Ihrer Website durchgeführt haben. Nach solchen Informationen sucht er auch nicht im Internet. Die Informationsrecherche im Internet startet meist mit einer Frage oder einem Problem, z.b. Was schenke ich meiner Frau zu Weihnachten? Welches ist die beste Digitalkamera? Was tun gegen Spliss? Wichtig bei der Online-Kommunikation ist es also, den Kunden bei seinen aktuellen Suchanfragen, Problemen und Herausforderungen abzuholen, ihm Lösungen, Tipps und Anregungen zu geben und so seine Aufmerksamkeit und sein Vertrauen zu gewinnen. Seite 4 / 22
Beispiel: BAUR Versand (GmbH & Co KG) Als Hersteller oder Händler verfügen Sie über ein umfassendes Expertenwissen über Ihre Branche und Ihre Produkten. Teilen Sie dieses Wissen mit Ihren Zielgruppen. Nützliche Tipps und hilfreiche Informationen vermitteln Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Aber auch Storytelling ist ein beliebtes Genre für das Content Marketing. Anwendungsbeispiele von Kunden, Geschichten rund um die Herkunft oder Produktion Ihrer Produkte sind interessante Inhalte für Ihre Zielgruppen. So wecken Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppen und locken neue Kunden in Ihren Shop. Ein Wellness-Shop kann Tipps für Gesundheit, Ernährung und Entspannung geben, um potentielle Kunden auf seinen Shop zu lenken. Ein Fashion-Shop kann über aktuelle Modetrends berichten oder Tipps für das Outfit geben. Seite 5 / 22
Für einen Elektronik-Shop eignen sich Anwendungstipps, Anleitungen oder Besten- Listen mit den 10 beliebtesten, meist gekauften oder bestbewerteten Produkten in den verschiedenen Kategorien. Ein Lebensmittel-Shop mit Rezepten, Ernährungstipps oder Informationen zu bestimmten Lebensmitteln Aufmerksamkeit erzeugen und Neugier wecken. Ein Autozubehör-Händler kann Tipps zur Autopflege, zum sicheren Fahren oder zum Tuning geben. Ein Kosmetik-Anbieter kann Tipps zur Schönheitspflege oder für das perfekte Make-up geben. Seite 6 / 22
Online-Mitteilungen: So kommen die Inhalte zu den Menschen Es reicht nicht aus, gute Inhalte nur auf der eigenen Website oder im Blog zu veröffentlichen, denn nur ein Bruchteil der potentiellen Kunden findet den Weg direkt dorthin. Viel wichtiger ist es, potentielle Kunden dort abzuholen, wo sie bereits sind: in den Tiefen und Weiten des Internets. Die Online-Mitteilung stellt dabei ein sehr vielseitiges und flexibles Kommunikationsinstrument dar, das vor allem für die Veröffentlichung aktueller Informationen sehr gut einsetzbar ist. Vor allem Tipps, Ratgeber, Anleitungen, Expertenwissen oder unterhaltsame Geschichten lassen sich auf diese Weise schnell und kostengünstig aufbereiten und im Internet eigenständig und weitreichend veröffentlichen. Über Presseportale, Themen- und Branchenportale, Regionale Portale, Dokumenten-Netzwerke sowie Social Media erzielen die Online-Mitteilungen eine weite Verbreitung und sorgen so für mehr Reichweite und Sichtbarkeit der Informationen im Internet. Seite 7 / 22
Beispiel: navabi GmbH Navabi.de ist ein Online-Shop für Übergrößen und präsentiert in einer Online-Mitteilung 10 Styling Tipps fürs Büro-Outfit. Mit nützlichen Styling Tipps präsentiert sich der Online-Shop damit als wertvolle Informationsquelle für Frauen mit kurvigen Formen. Seite 8 / 22
Beispiel BullGuard Germany GmbH (Agentur: talkabout communications gmbh) BullGuard bietet integrierte Sicherheitslösungen zum Schutz vor Schadsoftware auf Rechnern und mobilen Endgeräten. In einer Online-Mitteilung greift das Unternehmen den aktuellen datendiebstahl von Sony auf und gibt Tipps, wie sich Play Station Nutzer aktuell verhalten sollten, um sich besser zu schützen. Das Unternehmen nutzt dabei ein aktuelles Medienthema, nach dem viele Konsumenten im Internet suchen und bietet eine konkrete Problemlösung an. Der Sicherheitsexperte präsentiert sich so als wertvolle Informationsquelle für ein aktuelles Problem und als kompetenter Partner für mehr Sicherheit im Internet. Seite 9 / 22
Beispiel VVM GmbH Die VVM GmbH nutzt Online-Mitteilungen als Ratgeber für die Elektroinstallation von Schaltern und präsentiert sich so als kompetente Anlaufstelle für den Schalterkauf. Seite 10 / 22
Beispiel Wabo Schmiertechnik GmbH Die Wabo GmbH produziert Schmierstoffe für Oldtimer. In der Online-Mitteilung gibt das Unternehmen Tipps für die Überwinterung von Oldtimern und beweist sich so als Spezialist und Experte für Oldtimer. Seite 11 / 22
Beispiel HMMso Sanitätshaus Der Handicap-Shop.eu lockt seine Kunden mit Tipps für mehr Sicherheit im Bad und WC und erläutert in der Online-Mitteilung, wie ältere Menschen mit den Gefahren im Nassbereich umgehen können und wie sie sich vor Stürzen und Verletzungen schützen können. Die Produkte aus dem Shop werden dabei nur als nützliche Helfer präsentiert, stehen aber nicht im Vordergrund der Meldung. Seite 12 / 22
Content Marketing Effizient: Die Strategie der Mehrfachverwertung Die Erstellung relevanter Inhalte ist keine Frage von Budgets und Ressourcen. Jedes Unternehmen und jeder Online-Händler verfügt über ein großes Spektrum an Experten-, Branchen- und Produktwissen. Dieses Wissen und Know-How haben Sie auch schon aufbereitet, z.b. in Präsentationen, Produktvideos, Katalogen oder Anleitungen. Vielleicht betreiben Sie auch schon einen Blog mit vielen oder einen Newsletter mit wertvollen Inhalten, die jedes Mal sorgfältig recherchiert und aufbereitet werden. Doch diese Informationen erreichen nur den geschlossenen Kreis der Newsletter-Adressaten und auch davon in der Regel nur 10%-25%, die den Newsletter auch tatsächlich lesen. Nutzen Sie Ihre vorhandenen Inhalte als Grundlage für Ihre Online-Mitteilungen und machen Sie diese so für einem größeren Kreis potentieller Kunden verfügbar. Checkliste: Inhalte, die Sie für Ihre Online-Mitteilungen nutzen können: Newsletter- und Blogartikel Produktbeschreibungen und Präsentationen Anleitungen und Arbeitshilfen Produktbilder und Videos Seite 13 / 22
Beispiel Perfekte Gesundheit Shop Mit 13 Tipps für Smoothies lockt der Perfekte Gesundheit Shop ernährungsbewusste Online-Shopper in seinen Shop. Aus einem Blogartikel wird auch eine Online-Mitteilung, die nicht nur 13 Tipps, sondern auch 2 Rezepte und eine Video-Anleitung zur Herstellung von grünen Smoothies enthält. Seite 14 / 22
Keywords für eine bessere Auffindbarkeit Nur das, was gesucht wird, kann auch gefunden werden. Keywords, oder auch Schlüsselwörter bezeichnen die Suchbegriffe, anhand derer Menschen in den Suchmaschinen nach Informationen suchen. Sie geben ein Keyword, zum Beispiel Rasen oder aber meist Keyword Kombinationen, zum Beispiel Rasen sähen oder sogar ganze Phrasen, zum Beispiel Wann ist die beste Zeit zum Rasen sähen? ein und erhalten entsprechende Suchergebnisse, die mit den Suchbegriffen in Verbindung stehen. Um die Auffindbarkeit der Online-Mitteilungen in den Suchergebnissen gefunden werden können, sollten die Online- Mitteilung Keywords enthalten, die Ihre Zielgruppen auch tatsächlich für die Suche im Internet verwendet, keine komplizierten Fremdworte oder Fachbegriffe, wie z. B. Leave in Conditioner vs. Haarspülung. Auch bei der Wahl der Keywords sollte immer die Kundenperspektive, nicht die Perspektive des Unternehmens entscheiden. Die Relevanz bestimmte Keywords für die Suche in den Suchmaschinen lässt sich mit Hilfe des Google Keyword Planers (https://adwords.google.com/keywordplanner) ermitteln. Seite 15 / 22
Links für den direkten Kundenkontakt Deeplinks im Mitteilungstext und in den Kontaktinformationen führen den Leser gezielt zu weiterführenden Informationen und Angeboten auf der Unternehmenswebsite (Landingpage). Das macht die Online-Mitteilung auch besonders interessant als vertriebsunterstützendes Kommunikationsinstrument. Die Verknüpfung der Hyperlinks mit Keywords als Ankertext unterstützt zusätzlich die Suchmaschinenoptimierung des Textes. 1-3 gezielte Hyperlinks pro Mitteilung sind ideal. Seite 16 / 22
Bilder und Videos erzielen mehr Aufmerksamkeit Texte mit visuellen Elementen werden wesentlich häufiger geklickt, gelikt und geteilt als reine Textinformationen. Infografiken können komplizierte Sachverhalte, Abläufe und Vorgehensweisen besser veranschaulichen als reiner Text. Fotos und Infografiken machen auch Online- Mitteilungen attraktiver und lebendiger. Bilder können darüber hinaus auch separat auf Bilderportalen und in Social Networks verbreitet werden. Beispiel: Hauf & Hauf Garten- & Landschaftsbau Mit Tipps zur richtigen Rasenanlage locken die passionierten Landschaftsgärtner Hauf & Hauf interessierte Hobbygärtner auf ihre Dienstleistungen und ihren Shop für Rasenmäh-Roboter. Ein Video zeigt, wie der Roboter funktioniert und welche Einsatzmöglichkeiten es gibt. Mit nützlichen Tipps für die Rasenpflege präsentiert sich das Unternehmen als kompetenter Experte und vertrauensvoller Partner für den Landschaftsbau und die nützlichen Helfer für Hobbygärtner. Seite 17 / 22
Veröffentlichen im Internet Im Echtzeitweb zählt vor allem eine regelmäßige Kommunikation. Und es gibt immer etwas zu berichten, auch wenn es gerade nichts Neues gibt. Mit Hilfe von Content Marketing lassen sich immer wieder neue Inhalte entwickeln, die aus Wissen interessante Mitteilungen machen. Mit Online-Mitteilungen lassen sich die Inhalte dorthin bringen, wo die Zielgruppen schon sind. Die Medien des Web 2.0 bieten viele neue Möglichkeiten, Online-Mitteilungen selbst zu veröffentlichen und damit einer breiten Leserschaft im Internet zur Verfügung zu stellen. Die Online-Mitteilung ist ein ideales Kommunikationsinstrument, um Unternehmensnews und Inhalte aller Art weitreichend im Internet zu verbreiten. Eine regelmäßige und weitreichende Kommunikation über viele verschiedene Portale im Internet schafft viele Veröffentlichungen und damit viele potentielle Fundstellen für die Neukundengewinnung. Nutzen Sie diese Möglichkeiten: Veröffentlichen im Internet Presseportale Social News Portale Experten- und Fachportale Themen- und Branchenportale Regionale Portale Dokumenten-Netzwerke Blogs und Social Media Ein Online-Distributionsdienst unterstützt Sie bei der einfachen und schnellen Verbreitung Ihrer Inhalte über Presseportale, Themen- und Branchenportale und Social Media: www.pr-gateway.de Seite 18 / 22
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Autoren Hinweis: Melanie Tamblé ist Expertin für PR, Online- Marketing und Social Media. Sie ist Geschäftsführerin der ADENION GmbH. Der Online- Distributionsdienst PR-Gateway bietet eine zentrale Verteilung von Presse- und Online-Mitteilungen, Social Media News, Bildern und Dokumenten an Presseportale, Newsdienste und Social Media. Weitere Informationen: pr-gateway.de pr-gateway-academy.de wordpress.org/plugins/pr-gateway-connect/ Impressum ADENION GmbH Merkatorstraße 2 41515 Grevenbroich Web: pr-gateway.de Geschäftsführer: Dipl. Ing. Andreas Winkler, Melanie Tamblé M.A. Registernummer: HRB 8141 Amtsgericht Mönchengladbach Seite 21 / 22
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