Erfolg im E-Business

Transkript

1 Erfolg im E-Business

2 So machen Sie aus Besuchern Kunden Mit dem 1&1 Werbe-Paket garantieren wir Ihnen monatlich eine feste Anzahl von qualifizierten Besuchern auf Ihrer Homepage. Alle diese Besucher haben sich durch ihre Suche bei Google aktiv für Ihr Angebot interessiert. Mit dem Werbe-Paket haben wir die ideale Zielgruppe auf Ihr Angebot aufmerksam gemacht. Ihre wichtigste Aufgabe ist es nun, aus diesen Besuchern Kunden zu machen. Hierzu sollten Ihre Homepage und Ihr Angebot optimal auf die Bedürfnisse des Kunden ausgelegt sein. Die folgenden Tipps helfen Ihnen dabei, Ihre Homepage oder Ihren Online-Shop so anzupassen, dass Ihnen das 1&1 Werbe- Paket den maximalen geschäftlichen Erfolg bringen kann. 1. Ihre Startseite ist Ihr Aushängeschild Aktuelle Studien zeigen, dass ein Internetnutzer in der Regel innerhalb von 5-10 Sekunden entscheidet, ob eine Homepage für ihn relevant ist. Ist er innerhalb dieser Zeit nicht überzeugt, bei Ihnen das Gewünschte zu finden, so wird er Ihre Homepage wieder verlassen und nur im seltensten Fall wiederkommen. Da die meisten Besucher Ihre Homepage über Ihre Startseite betreten, sollten Sie dieser Seite besondere Aufmerksamkeit schenken. Die wichtigste Aufgabe der Startseite ist es, zwei Fragen des Kunden zu beantworten: Worum geht es hier? und Finde ich hier, was ich suche? Ihre Startseite sollte daher immer Ihr Angebot kurz vorstellen. Meistens genügt ein Slogan oder ein kurzer Satz. Wichtig ist, dass der Besucher sofort versteht, was Sie ihm anbieten und warum er Ihr Kunde werden sollte. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche und verzichten Sie auf lange und umständliche Beschreibungen. Weiterführende Informationen über Ihr Unternehmen, Ihr Angebot und Ihr Team sollten Sie auf eine spezielle Seite ( Über uns ) auslagern. Der Platz auf Ihrer Startseite ist extrem wertvoll. Wenn Sie einen Online-Shop betreiben, dann sollte schon auf der Startseite eine direkte Bestellung Ihrer wichtigsten Artikel möglich sein. Nutzen Sie die Startseite, um z. B. Ihre Bestseller oder Sonderangebote anzubieten. Darüber hinaus sollten Sie den Zugang zu Ihrem Artikelangebot prominent platzieren.

3 2. Machen Sie es Ihrem Kunden leicht Die Navigation innerhalb Ihrer Homepage, die Bedienbarkeit aller Elemente und die Strukturierung der Homepage-Inhalte entscheiden maßgeblich mit über Ihren Geschäftserfolg. Stellen Sie sicher, dass Ihre Besucher jederzeit schnell und komfortabel zum gewünschten Ziel kommen. Achten Sie deshalb besonders auf eine einfache und nachvollziehbare Navigation. Idealerweise bieten Navigationselemente nicht mehr als 7 Auswahlmöglichkeiten. Längere Navigationslisten können von Ihrem Besucher in der Regel nicht auf den ersten Blick erfasst werden und wirken deshalb verwirrend. Mit verständlichen und einheitlichen Bezeichnungen der Navigationselemente helfen Sie Ihren Besuchern auf dem Weg durch Ihre Homepage. Achten Sie z. B. darauf, eine bestimmte Unterseite nicht einmal als Produkte und an anderer Stelle unter der Bezeichnung Artikel zu verknüpfen. Betreiben Sie einen Online-Shop, so sollten Sie es Ihrem Kunden leicht machen zu bestellen. Im Idealfall sind der aktuelle Warenkorb und der Link zur Kasse auf jeder Seite Ihres Shops prominent platziert. 3. Präsentieren Sie sich als seriöser Partner Denken Sie an Ihr eigenes Kaufverhalten: Würden Sie bei einem Anbieter bestellen oder ein Dienstleistungsunternehmen beauftragen, wenn nicht einmal Firmenanschrift und Impressum auf der Homepage zu finden sind? Wenn Geschäftsbedingungen, Öffnungszeiten und Ansprechpartner ebenso wenig offengelegt wurden wie etwaige Versandkosten, Lieferfristen und ähnliches? Würden Sie nicht auch einen Anbieter bevorzugen, dessen Seriosität und Qualität durch unabhängige Dritte oder Referenzkunden bestätigt wird? Haben Sie diese Informationen auf Ihrer Homepage hinterlegt? Sind sie schnell auffindbar? Gerade diese scheinbaren Kleinigkeiten entscheiden mit darüber, ob aus einem Interessenten ein zahlender Kunde wird.

4 4. Design ist kein Selbstzweck Die Gestaltung Ihrer Homepage sollte so hochwertig sein wie Ihr Angebot. In der Regel gilt dabei: Weniger ist mehr. Meist zahlt sich ein dezentes und zurückhaltendes Design aus, denn es unterstreicht Ihre Seriosität. Hierzu einige Tipps: Verwenden Sie wenige und einheitliche Schriftarten/-größen. Achten Sie dabei immer auf die optimale Lesbarkeit. Auch die Farbgebung spielt eine große Rolle und sollte zu Ihrem Unternehmen passen. Aggressive Farben, wie z. B. Rot, sollten Sie vorsichtig einsetzen. Gerade als Hintergrundfarbe eigenen sich helle und dezente Farben. Achten Sie darauf, dass sich die Textfarbe klar und lesbar vom Hintergrund abhebt. Mit Bildern können Sie viel erreichen. Aber denken Sie daran, nur hochwertige Grafiken zu verwenden. Mit unscharfen, pixeligen und schlecht ausgeschnittenen Fotos machen Sie mehr kaputt, als Sie vielleicht denken. Verzichten Sie auf technischen Schnickschnack, grelle oder blinkende Grafiken, marktschreierische Soundeffekte und Laufschriften. Beschränken Sie sich auf relevante Informationen und Elemente. Was Ihrem Besucher nicht hilft, bringt Ihnen keinen Umsatz. 5. Mit Texten überzeugen Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss für alle Texte auf Ihrer Homepage das allein reicht aber bei weitem nicht aus. Setzen Sie auf kurze, knackige und informative Texte. Umständliche Satzkonstruktionen und langatmige Erklärungen werden von den meisten Besuchern nicht gewünscht. Kommen Sie so schnell wie möglich zum Punkt und schreiben Sie leicht verständliche Texte. Fragen Sie sich bei jedem Satz: Worin besteht der Nutzen für meinen Kunden? Vergessen Sie nie, dass Ihre Besucher in der Regel über sehr viel weniger Kenntnisse über Ihr Angebot verfügen als Sie selbst. Verzichten Sie also möglichst immer auf Fachsprache und umständliche Formulierungen.

5 6. Testen Sie Ihre Homepage Bevor Sie Ihre Homepage ins Internet stellen, sollten Sie Ihre Texte mit der Rechtschreibhilfe Ihrer Textverarbeitungssoftware überprüfen. Klicken Sie außerdem auf jeden einzelnen Link und korrigieren ihn gegebenenfalls. Anschließend sollten Sie Ihre Homepage von Freunden und Bekannten ausgiebig testen lassen. Lassen Sie sich sagen, ob Ihr Design gefällt, ob Navigation und Inhalte verstanden werden und ob die Technik auch auf anderen Computern und mit anderen Internetbrowsern funktioniert. Nehmen Sie diese Ratschläge ernst und überarbeiten Sie Ihre Homepage gegebenenfalls. Stellen Sie Ihre Homepage erst dann online, wenn Sie wirklich überzeugt sind, dass sie dem Qualitätsanspruch Ihres Unternehmens entspricht. Weiterführende Informationen: Usability. Ein wichtiger Erfolgsfaktor für E-Commerce-Webseiten erfolgsfaktoren_usability_ pdf Leitfaden Conversion Rate Optimierung

6 Checkliste für Ihre Homepage: 1. Startseite Die Frage Worum geht es hier? habe ich beantwortet. Die Frage Finde ich hier, was ich suche? habe ich beantwortet. Auf lange Texte habe ich verzichtet. Nur für Online-Shops Meine wichtigsten Angebote sind direkt von der Startseite aus bestellbar. Der Weg zu meinem Artikelangebot ist einfach zu finden. 2. Navigation und Bedienbarkeit Die Navigation auf meiner Homepage ist klar und nachvollziehbar. Meine Kunden können mit wenigen Klicks jede Unterseite erreichen. Die Bezeichnungen der Navigationselemente sind einheitlich. Meine Navigationsleiste enthält maximal 7 Einträge. Nur für Online-Shops Auf jeder Seite meines Shops befindet sich ein Link Zur Kasse. Auf jeder Seite meines Shops befindet sich ein Link Zum Warenkorb. 3. Seriosität 4. Design 5. Texte 6. Test Meine Homepage enthält eine Seite Impressum. Meine Firmenanschrift ist auf meiner Homepage leicht zu finden. Kontaktmöglichkeiten (Ansprechpartner, Telefon, , Fax) sind angegeben. Meine Öffnungszeiten sind soweit erforderlich angegeben. Ich habe eine Liste von Referenzen angegeben. Meine Geschäftsbedingungen sind auf der Homepage einfach zu finden. Ich habe meine Versandkosten, Lieferfristen und ähnliches klar ausgewiesen. Das Design der Homepage entspricht dem Qualitätsanspruch meines Unternehmens. Das Design ist dezent und passt zu meinem sonstigen Unternehmensauftritt. Alle Überschriften, Texte und Links sind gut lesbar (Größe, Kontrast). Ich verwende auf der Homepage maximal 3 unterschiedliche Schriftarten/-größen. Ich verwende hochwertige Grafiken/ Fotos zur Illustration meines Angebots. Ich habe auf alle überflüssigen Spielereien verzichtet. Ich habe die Rechtschreibung und Grammatik aller Texte geprüft. Alle Texte sind kurz, verständlich und informativ. Ich habe auf alle überflüssigen Informationen verzichtet. Ich habe alle Texte auf meiner Homepage noch einmal gegengelesen. Ich habe alle Links auf meiner Homepage getestet. Ich habe alle technischen Funktionen meiner Homepage getestet. Ich habe meine Homepage mit allen aktuellen Browsern getestet. Ich habe den Aufbau, die Gestaltung und die Inhalte meiner Homepage von Freunden und Bekannten testen lassen.