Web-Controlling 3.0: Für das Optimum Ihrer Website. Die etracker Optimization Suite zeigt Ihnen den ganzen Besucher. Page Feedback Wie bewerten die Besucher Ihre Seiten? Visitor Motion Was nehmen Ihre Besucher wahr? Visitor Voice Wie zufrieden sind Ihre Besucher? Campaign Control Web Analytics Wie wirken Ihre Multi-Channel Kampagnen? Was passiert auf Ihrer Website?
Inhalt. Erfolg ist steuerbar................................ etracker Web Analytics: Wissen, was passiert............................... etracker Visitor Motion: Wissen, wie es passiert............................ etracker Page Feedback: Wissen, wo es passiert............................. 3 4 6 8 etracker Visitor Voice: Wissen, warum es passiert......................... etracker Campaign Control: Wissen, wie Kampagnen wirken.................... etracker Web-Controlling 3.0: Mit der etracker Optimization Suite................ 10 12 14 Die etracker GmbH aus Hamburg ist einer der führenden Anbieter von Produkten und Dienstleistungen zur Optimierung von Websites und Online-Marketing Maßnahmen. etracker wurde im Jahr 2000 gegründet und ist als erstes Web-Controlling Unternehmen durch den Hamburgischen Datenschutzbeauftragten geprüft worden. Alle Daten werden 100% konform zu deutschen und europäischen Datenschutzgesetzen verarbeitet. Testen Sie alle etracker Produkte kostenlos unter Zu unseren mehr als 100.000 zufriedenen Kunden zählen: etracker GmbH, Hamburg. Alle Rechte vorbehalten.
Erfolg ist steuerbar. Wie effektiv ist Ihre Online-Präsenz wirklich? Welches Potential birgt sie? Wer sind die Besucher auf Ihrer Seite? Was bewegt sie? Und was können Sie tun, um den Erfolg Ihres Web-Auftritts auszubauen? Um online ambitionierte Ziele zu erreichen, brauchen Sie detaillierte Erkenntnisse. Nur so können Sie effektive Schlussfolgerungen ziehen, die Ihr Business verbessern. Die Konsequenz ist einfach: Wenn Sie Ihre Online-Absätze steigern wollen, können Sie auf intelligente Web-Analyse und professionelle Marktforschung nicht verzichten. Beides ist unabdingbar. Aber eben auch unerschwinglich. Schwer zu integrieren. Und noch schwerer zu interpretieren. Bis jetzt. etracker präsentiert: Optimierung auf Knopfdruck. etracker macht Web-Analyse und Marktforschung einfach, erschwinglich und für jedermann zugänglich. Online-Erfolg für jedermann Mit fünf effizienten Werkzeugen profitieren auch Sie und Ihr Unternehmen von wissenschaftlichen Analyse-Technologien. So überprüfen Sie die Wirksamkeit Ihrer Marketingkanäle, erkennen ihr wahres Optimierungs-Potential und maximieren Ihren Erfolg! Und das mit individueller Beratung, einfacher Bedienung und kostenlosem Support. 3
etracker Web Analytics: Wissen, was passiert. Die Navigation auf Ihrer Website, die Bestellkette Ihres Online-Shops, die aktuelle Banner-Kampagne: Wissen Sie eigentlich, wie effektiv jede Ihrer Online-Maßnahmen wirklich ist? Mit etracker Web Analytics schon. Professionell und anwenderfreundlich etracker Web Analytics ist weit mehr als eine herkömmliche Web-Analyse: Es hilft Ihnen, Ihre Besucher besser zu verstehen und Ihre Maßnahmen genauer auf sie zuzuschneiden. Trotz der Komplexität dieser Materie ist unser Produkt einfach zu nutzen. Professionelles Web-Controlling steht bei etracker eben nicht im Gegensatz zu einer leichten Bedienung. Echtzeit-Analysen Und das von Anfang an: etracker Web Analytics wird als kleiner HTML-Code auf Ihrer Website eingefügt und schon läuft die Echtzeit-Analyse! Ab diesem Moment wird das Besucher-Verhalten kontinuierlich beobachtet, analysiert und Ihnen offengelegt ohne dass der User etwas davon merkt. Und schon lernen Sie Ihre Besucher anhand unterschiedlichster Details kennen. Hier nur ein paar Beispiele: Mit der Geo-Analyse erfahren Sie, wo Ihre Besucher herkommen. Sie sehen, wann wie viele Besucher auf Ihrer Website waren und an den Klickpfaden erkennen Sie deren Interessen. So lassen sich völlig neue Zielgruppen erfassen, die Sie dann adäquat ansprechen können. Informationen ganz einfach erhalten etracker Web Analytics macht außerdem deutlich, bei welchem Schritt einer Bestellkette es häufig zu Abbrüchen kommt, wie sich Ihre Website im Vergleich zum Wettbewerb entwickelt und mit welchen Kampagnen Sie die kaufstärksten Kunden gewinnen. 4 So erfahren Sie, welche Ausgabe sich gelohnt hat und welche nicht. Erst mit dieser Erkenntnis lassen sich Marketing-Instrumente optimal einsetzen!
Die Analyse der gesamten Marketing-Klaviatur: mit etracker Web Analytics eine Selbstverständlichkeit. 100% datenschutzkonform So wichtig wie die Funktionalität unserer Produkte ist der sensible Umgang mit erfassten Daten. etracker hat sich als erstes und bisher einziges Web-Controlling Unternehmen schon 2006 vom Hamburgischen Datenschutzbeauftragten prüfen lassen und sich zusätzliche strenge, firmeninterne Auflagen gemacht. So können wir Ihnen als neutrales Unternehmen garantieren, dass erhobene Daten nicht weiterverwendet werden wie es häufig bei kostenlosen Wettbewerbsprodukten der Fall ist. Preise, Varianten und kostenloser Test Maßgeschneidert und leistungsstark etracker Web Analytics ist in unterschiedlichen Leistungsvarianten erhältlich. Modular aufgebaut passt es sich so optimal Ihren Anforderungen an. etracker Web Analytics Basic erhalten Sie bereits ab 9,90 * pro Monat. 21 Tage kostenlos testen Alle Leistungsvarianten im Vergleich und die Möglichkeit, Web Analytics 21 Tage kostenlos und unverbindlich zu testen erhalten Sie online: /web-analytics Ausgewählte Features von etracker Web Analytics Trendanalysen Live Click Heatmap Sie sehen auf einen Blick, welche Ihrer selektierten Kennzahlen sich besonders stark verändert haben. * Gültig nur für gewerbliche Abnehmer. Preise netto zzgl. 19% MwSt. Stand September 2010. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Es gelten die aktuellen Angaben auf. Dieses Overlay zeigt Ihnen bildlich, wo Ihre Besucher in den letzten 30 Minuten geklickt haben. 5
etracker Visitor Motion: Wissen, wie es passiert. Gute Usability ist die Voraussetzung für den Erfolg einer Website. Aber wie erfahren Sie, ob einem Besucher Ihre Seiten gefallen? Wie er sich zurechtfindet? Was er liest und was nicht? Ganz einfach: Indem Sie ihm beim Besuch über die Schulter schauen! Mit etracker Visitor Motion. User Experience Analytics etracker Visitor Motion zeichnet das gesamte Verhalten der Besucher auf Ihrer Website auf und gibt es Ihnen wieder: entweder als Overlay direkt auf Ihrer Website. Oder als Film! Konkret bedeutet das: Sie können genau sehen, wie ein Besucher seine Maus auf Ihrer Website bewegt, über welche Bereiche er fährt, wo er klickt, wohin er scrollt und ob er das Browserfenster anpasst. Sie erhalten so wertvolle Erkenntnisse über die Nutzerfreundlichkeit Ihrer Präsenz. Ist Ihre Navigation einleuchtend? Kann sich der Besucher schnell orientieren? Was übersieht er? Wo zögert er? Springt er zwischen einzelnen Feldern eines Bestellformulars hin und her? Ist er unentschlossen bei der Registrierung? Verwirrt ihn der Prozess? Was führt zum Abbruch? Optimierung in jedem Detail Mit etracker Visitor Motion können Sie es sich einfach ansehen! Und optimieren auf diese Weise auch die Achillesfersen Ihrer Website: Kontaktformulare, Landing-Pages, interaktive Elemente nur wenn Sie die Probleme Ihrer Besucher in diesen Bereichen erkennen, können Sie sie auch beseitigen. Und damit die User Experience steigern! etracker Visitor Motion ist professionelle Usability- Forschung. Und zwar für jedermann; dank einem überzeugen dem Preis-Leistungsverhältnis, geringen technischen Voraussetzungen, keinerlei zusätzlichen Implementierungen, gesetzeskonformen Datenschutzes und einer intuitiven Bedienung. 6
Professionelle Usability Optimierung Warum noch in teure Usability Labs mit rekrutierten Pro banden investieren, wo die Nutzer Ihre Präsenz doch kostenlos besuchen? Mit etracker Visitor Motion profitieren Sie von Ihrem eigenen Traffic und lernen vom Verhalten echter Nutzer mit realen Zielen. Steigern Sie den Joy of Use Ihrer Website. Machen Sie die Prozesse einfacher, Ihre Kunden glücklicher. Und erhöhen Sie Ihre Konversionsrate per Knopfdruck. Mit etracker Visitor Motion. Preise, Varianten und kostenloser Test Maßgeschneidert und leistungsstark etracker Visitor Motion ist in unterschiedlichen Leistungsvarianten erhältlich. Modular aufgebaut passt es sich so optimal Ihren Anforderungen an. etracker Visitor Motion Basic erhalten Sie bereits ab 59 * pro Monat. 21 Tage kostenlos testen Alle Leistungsvarianten im Vergleich und die Möglichkeit, Visitor Motion 21 Tage kostenlos und unverbindlich zu testen erhalten Sie online: /visitor-motion Ausgewählte Features von etracker Visitor Motion Mausbewegung aufzeichnen Motion Map Erfahren Sie, wie einzelne Besucher mit der Maus über Ihre Seite navigieren und wie weit sie scrollen. Erkennen Sie, welche Seitenelemente besonders interessieren und welche einfach ignoriert werden. * Gültig nur für gewerbliche Abnehmer. Preise netto zzgl. 19% MwSt. Stand September 2010. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Es gelten die aktuellen Angaben auf. 7
etracker Page Feedback: Wissen, wo es passiert Sie betreiben eine Website oder sind im e-commerce aktiv? Dann sollten Sie sich beim Optimieren Ihrer Präsenz von denen helfen lassen, die es wissen müssen: Ihren Besuchern. Holen Sie sich doch einfach deren Meinung und Feedback ein! Feedback ist jedoch nicht gleich Feedback: um Schwachstellen Ihres Auftritts exakt zu lokalisieren, brauchen Sie detaillierte und differenzierte Bewertungen Ihrer Nutzer am besten von jeder einzelnen Seite! Das ist ab sofort möglich. Mit etracker Page Feedback. Feedback Ihrer Besucher zu jeder einzelnen Seite Es funktioniert so einfach wie effektiv: mit einem unaufdringlichen Button gibt etracker Page Feedback dem Besucher die Möglichkeit, jede Ihrer Seiten in Echtzeit zu bewerten. Inhalt, Gestaltung und Usability können sofort mit kon kre tem Lob, Kritik, einer Fehlermeldung oder einem Verbesserungsvorschlag versehen werden. Das gibt Ihnen die Chance, umgehend zu handeln! etracker Page Feedback leitet die Reaktion Ihrer Besucher auf Wunsch in Echtzeit an die Zuständigen weiter: dann erhält der Online-Verantwortliche sofort Nachricht, wenn Verbesserungsvorschläge gemacht werden. Und der Administrator, wenn ein Fehler gefunden wird. So entwickelt sich Ihr Auftritt zu einer Website, die von Ihren Besuchern ständig selbst optimiert wird. Wer kann Ihnen auch bessere Informationen zur Nutzerfreundlichkeit geben, als Ihre Nutzer? Einfach implementiert Ohne zusätzliche Implementierung vervollständigt etracker Page Feedback die etracker Optimization Suite. Als Ergänzung zu etracker Web Analytics, Visitor Voice, Visitor Motion und Campaign Control erhalten Sie mit etracker Page Feedback konkret umsetzbare Informationen, wo genau Ihre Website noch verbessert werden kann. 8
Im Dialog mit Ihren Website-Besuchern Das Internet hat sich verändert. Nutzer fühlen sich heute nicht mehr als passive Besucher einer Website. Sie sind es gewohnt, mit zu gestalten. Und mit zu entscheiden. Ein Online-Auftritt ist längst zum Dialog geworden und der beginnt beim Zuhören. Hören auch Sie auf Ihre Besucher. Und profitieren Sie von ihren Vorschlägen! Mit etracker Page Feedback. Preise, Varianten und kostenloser Test Maßgeschneidert und leistungsstark etracker Page Feedback ist in unterschiedlichen Leistungsvarianten erhältlich. Modular aufgebaut passt es sich so optimal Ihren Anforderungen an. etracker Page Feedback Basic erhalten Sie bereits ab 59 * monatlich. 21 Tage kostenlos testen Alle Leistungsvarianten im Vergleich und die Möglichkeit, Page Feedback 21 Tage kostenlos und unverbindlich zu testen erhalten Sie online: /page-feedback Ausgewählte Features von etracker Page Feedback Feedback Dialog Feedback pro Seite Erhalten Sie direktes Feedback von Ihren Besuchern zu jeder einzelnen Seite. Die Ergebnisse werden übersichtlich grafisch dargestellt. * Gültig nur für gewerbliche Abnehmer. Preise netto zzgl. 19% MwSt. Stand September 2010. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Es gelten die aktuellen Angaben auf. 9
etracker Visitor Voice: Wissen, warum es passiert. Die Zufriedenheit Ihrer Besucher ist das wichtigste Kriterium für den Erfolg Ihrer Website. Doch wie zufrieden sind Ihre Besucher wirklich? Besucher befragen Mit etracker Visitor Voice erfahren Sie es und zwar von denen, die es wissen müssen: Ihren Besuchern. etracker Visitor Voice ist eine kontinuierliche Besucherbefragung, die Ihnen strategische Handlungsempfehlungen gibt. Marktforschung für jeden anwendbar Zufriedenheit messen Hierbei stellen Sie sich individualisierte Fragenblöcke zusammen, die zu Ihrem Website-Profil passen und Themen wie Usability, Loyalität und Content behandeln. etracker Visitor Voice verschafft Ihnen augenblicklich einen Überblick über die Besucherzufriedenheit, da Sie schon nach wenigen Befragungen über wertvolle Erkenntnisse verfügen. So erfahren Sie schnell, was Ihren Kunden wirklich wichtig ist und können Ihre Maßnahmen fortan zielgruppenorientiert steuern. Auch dabei ist Ihnen etracker Visitor Voice konkret behilflich: mit priorisierten Handlungsempfehlungen, die Ihnen auf Knopfdruck bereitgestellt werden. Mit etracker Visitor Voice müssen Sie nicht länger vermuten, was Ihre Besucher denken. Mit Hilfe bewährter Marktforschungserkenntnisse erfahren Sie es genau, direkt und so ehrlich, wie es nur Ihre Besucher sein können. Handlungsempfehlungen erhalten Dabei ist etracker Visitor Voice vor allem einfach: einfach zu installieren und einfach zu bedienen. Als etracker Web Analytics-Kunde müssen Sie zur Aktivierung sogar nur noch einen Knopf drücken. Sichern Sie sich die Zufriedenheit Ihrer Besucher. Mit etracker Visitor Voice. 10
Preise, Varianten und kostenloser Test Maßgeschneidert und leistungsstark etracker Visitor Voice ist in unterschiedlichen Leistungsvarianten erhältlich. Modular aufgebaut passt es sich so optimal Ihren Anforderungen an. etracker Visitor Voice Basic erhalten Sie bereits ab 99 * pro Monat. 21 Tage kostenlos testen Alle Leistungsvarianten im Vergleich und die Möglichkeit, Visitor Motion 21 Tage kostenlos und unverbindlich zu testen erhalten Sie online: /visitor-voice Ausgewählte Features von etracker Visitor Voice Zufriedenheitsanalyse Konkrete Handlungsempfehlungen Erfahren Sie direkt von Ihren Besuchern, wie zufrieden sie mit Ihrer Website sind. Alterspyramide Sie erhalten konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung Ihrer Website. Beliebige Segmentierung Soziodemografische Analysen geben Aufschluss über Ihre Zielgruppe. Die Segmentierung auf Rohdaten ermög - licht differenzierte Betrachungsweisen. * Gültig nur für gewerbliche Abnehmer. Preise netto zzgl. 19% MwSt. Stand September 2010. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Es gelten die aktuellen Angaben auf. 11
etracker Campaign Control: Wissen, wie Kampagnen wirken. Ihr Marketingmix ist breit gefächert, Ihre Werbemittel generieren viele Kontakte doch wie aufschlussreich ist Ihr Kampagnen-Controlling? Wie detailliert sind Ihre Erkenntnisse über die Wechselwirkung Ihrer Werbemittel? Welche Schlüsse können Sie ziehen, um die Wirksamkeit Ihres Budgets zu maximieren? Multi-Channel Marketing-Controlling Mit etracker Campaign Control werden Ihre gesamten Online-Marketing Maßnahmen gemessen, die komplette Customer Journey Ihrer Nutzer sichtbar. Und eine ganzheitliche Erfolgskontrolle Ihrer Kampagnen überhaupt erst möglich. Die Analyse der meisten Online-Marketing Kampagnen reduziert sich hauptsächlich auf das letzte Werbemittel vor dem Kauf als sei ausschließlich dies für den Erfolg zuständig. Alle anderen Kontakte werden ignoriert. Dabei wurde der Anreiz zum Kauf möglicherweise schon früher ausgelöst. Vielleicht durch ein ganz anderes Werbemittel, mit dem der Besucher vorher in Kontakt war. Eventuell hat er in den Tagen zuvor Ihren Newsletter geöffnet? Womöglich traf er seine Kaufentscheidung schon nach dem wiederholten Kontakt mit Ihrer Suchmaschinen-Werbung? etracker Campaign Control macht aus vielleicht, eventuell und womöglich glasklare Erkenntnisse, mit denen Sie Ihr Marketing Controlling komplettieren und die Allokation Ihres Budgets auf Knopfdruck optimieren können. Die Folge: Ein besseres Ergebnis bei gleichem Budget. Analyse der Wechselwirkungen Denn etracker Campaign Control macht die komplette Customer Journey Ihrer Nutzer transparent. Indem es zur Analyse nicht nur das letzte, sondern alle Werbemittel heranzieht, die zum Kontakt geführt haben. So können Querverbindungen hergestellt und der Einfluss jedes Werbemittels auf die Konversion errechnet werden. 12
Das Geheimnis hinter etracker Campaign Control ist Datenspeicherung auf höchstem Niveau: Anstelle einer klassischen Datenbank kommen hier innovative Technologien zur Rohdatenspeicherung zum Einsatz. Erkennen Sie die Wechselwirkungen zwischen Ihren Werbemitteln! Steuern Sie Kampagnen effektiver als je zuvor. Maximieren Sie die Effektivität Ihres Budgets auf Knopfdruck! Und vergrößern Sie Ihren Anteil am Unternehmenserfolg! Mit etracker Campaign Control. Preise, Varianten und kostenloser Test Maßgeschneidert und leistungsstark etracker Campaign Control ist in unterschiedlichen Leistungsvarianten erhältlich. Modular aufgebaut passt es sich so optimal Ihren Anforderungen an. etracker Campaign Control Basic erhalten Sie bereits ab 49 * pro Monat. 21 Tage kostenlos testen Alle Leistungsvarianten im Vergleich und die Möglichkeit, Campaign Control 21 Tage kostenlos und unverbindlich zu testen erhalten Sie online: /campaign-control Ausgewählte Features von etracker Campaign Control Sequenzanalyse Kampagnenklassifikation Erkennen Sie auf Knopfdruck, welche Funktion jede einzelne Kampagne erfüllt. Analysieren Sie das Verhältnis zwischen Erfolg und Aufwand Ihrer Kampagnen. * Gültig nur für gewerbliche Abnehmer. Preise netto zzgl. 19% MwSt. Stand September 2010. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Es gelten die aktuellen Angaben auf. 13
Web Controlling 3.0 mit der etracker Optimization Suite Hoch integrierte Produkte Jedes Produkt der etracker Optimization Suite ist schon im Einzelnen höchst funktionell. Durch die Verknüpfung aller Produkte steigern Sie deren Wirksamkeit jedoch noch weiter! Diese Verzahnung nennen wir Web-Controlling 3.0: Die Voraussetzung für ein optimiertes Surferlebnis auf Ihren Seiten, eine maximale Zufriedenheit Ihrer Besucher und somit die Optimierung Ihrer Geschäftsgrundlage! Mit Web-Controlling 3.0 erfahren Sie nicht nur, wer Ihre Besucher sind, sondern auch, was diesen Besuchern wichtig ist. Wie diese über Ihre Seite navigieren und wo genau Optimierungsbedarf besteht. So können Sie Ihre Maßnahmen konkret auf Ihre Zielgruppen ausrichten. Optimierungs-Potentiale erkennen Sie erfahren, welche Kanäle Umsatz generieren und welche nur Kosten. Und warum das so ist. Sie erfahren, welche Prozesse auf Ihrer Website Optimierungs-Potential haben und wo aus Sicht Ihrer Kunden das Problem liegt. Sie erfahren, welche Kampagne welche Zielgruppe aktiviert und was dieser Zielgruppe an dieser Kampagne gefallen hat. Das Resultat: Erst mit etracker Web-Controlling 3.0 verfügen Sie über eine umfassende Analyse Ihrer Präsenz. Und die ist Voraussetzung für den optimalen Einsatz aller Marketing- Maßnahmen und die Steigerung Ihres Erfolgs. Machen Sie aus Informationen Erkenntnisse. Machen Sie aus flüchtigen Besuchern loyale Kunden. Machen Sie aus Ihrer Website einen Erfolg. etracker ist Ihr Partner dafür. Testen Sie alle Produkte der etracker Optimization Suite 21 Tage kostenlos und unverbindlich unter 14
etracker und der Datenschutz Besonderes Augenmerk liegt bei etracker auf dem Thema Datenschutz. Als erstem Web-Controlling Unternehmen wurde etracker nach eingehender Prüfung durch den Hamburgischen Datenschutzbeauftragten die datenschutzrechtliche Konformität bescheinigt. Als Website-Betreiber genügen Sie in der Web-Analyse mit etracker so auch den neusten, strengen Auflagen des Düsseldorfer Kreises der obersten Aufsichtsbehörde für Datenschutz im nicht-öffentlichen Bereich. Das etracker Datenschutz-Signet etracker bietet ein kostenfreies Datenschutz-Signet an. Durch die Einbindung des Signets in Ihre Website können Sie sich klar zum Thema Datenschutz positionieren und dessen Stellenwert in Ihrem Unternehmen nach außen deutlich machen. Auf diese Weise schaffen Sie Transparenz für Ihre Website-Besucher, erhöhen das Besuchervertrauen und sichern sich so entscheidende Wettbewerbsvorteile. 15
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