EOS- EOS- Kompetente Unterstützung in allen Bereichen der Additiven Fertigung
EOS-Serviceportfolio Mit unseren umfassenden Serviceangeboten leisten wir kompetente Unterstützung in allen Bereichen der Additiven Fertigung (AM). Unsere Kunden profitieren von effizienten Fertigungsprozessen, optimierter Produktqualität und einem erhöhten Investitionsschutz. Die EOS-Serviceorganisation besteht aus fünf eng miteinander verknüpften Bereichen: Technische Training- Applikationsund F&E- Qualitätsmanagement- Finanzierungs- Unsere Serviceangebote basieren auf über 20 Jahren Erfahrungen im Markt der Additiven Fertigung und sind als Best-Practice-Lösungen im engen Dialog mit unseren Kunden entstanden. Etablierte Prozesse und Standards stellen eine konstant hohe Servicequalität in allen Bereichen sicher. Vom ersten Kontakt mit der Additiven Fertigungstechnologie bis hin zu ausgereiften Lösungen unsere decken alle Phasen der geschäftlichen Entwicklung unserer Kunden ab. EOS Technische Die Technischen von EOS sind als global agierende Organisation aufgestellt. Mit unserem Serviceangebot unterstützen wir Sie bei der Systeminstallation, Wartung, Reparatur, Ersatzteillogistik sowie bei System-Upgrades, Software-Updates und Serviceleistungen bei einem Standortwechsel. 2
EOS Technische Unser Erfolg basiert auf drei Stärken: Ausgezeichnete Servicetechniker Unsere Mitarbeiter haben ein gründliches, unternehmensspezifisches Ausbildungsprogramm durchlaufen. Ihr theoretisches und praktisches Wissen bringen wir kontinuierlich auf den aktuellen Stand. Zusätzlich zu ihrer Muttersprache beherrschen sie auch Englisch. Leistungsfähige Support- Organisation Die Annahme von Kundenanfragen erfolgt telefonisch oder per E-Mail über unser Help-Desk. Viele Probleme können per Remote-Support sofort ohne Besuch am Kundenstandort gelöst werden. Unsere Fachexperten im Second- Level-Support kümmern sich um besondere Problemstellungen. Bei sehr komplexen Kundenanfragen stehen unsere Entwicklungsingenieure als Third-Level- Support zur Verfügung. Etablierte Prozesse und Qualitätsstandards Unsere Vorgehensweise bei Präventiv- und Korrekturmaßnahmen resultiert aus mehr als 20 Jahren Markterfahrung. Die Support- und Eskalationsprozesse wurden für effiziente Problemlösungen konzipiert. Bei regelmäßigen Besprechungen mit den Kunden sammeln wir Feedback und führen Verbesserungsmaßnahmen ein. Wir bieten unseren Kunden sowohl punktuelle, bedarfsgesteuerte Unterstützung als auch Servicevereinbarungen. Dank unseres modularen und skalierbaren Portfolios halten wir flexible Lösungen für kundenspezifische Anforderungen parat, die von einem Remote-Service- Paket bis hin zu umfassenden Serviceverträgen reichen. Die wichtigsten Elemente unserer Servicevereinbarungen umfassen Folgendes: Wartung Wir bieten Wartungsverträge mit unterschiedlichem Leistungsumfang bis hin zu einem umfassenden Wartungsprogramm, das sämtliche Präventivmaßnahmen für EOS-Systeme be - inhaltet. Kunden mit eigenem qualifizierten Servicepersonal können regelmäßig durchzuführende Wartungstätigkeiten optional eigenständig durchführen. In diesem Fall stellen wir Trainings- und Support-Pakete zur Verfügung und führen hochspezialisierte und sicherheitsrelevante Aufgaben aus. Reparatur Unsere Reparaturoptionen variieren abhängig von der Art des Arbeits- und Teileaufwands sowie den Reaktionszeiten. Dadurch können wir unterschiedlichen Kundenanforderungen gerecht werden. Remote-Support Viele Vorkommnisse erfordern keine Anwesenheit der Servicetechniker am Kundenstandort, sondern können durch tele - fo nische Beratung oder Remote- Support geklärt werden. Unsere Vertragskunden profitieren in mehrfacher Hinsicht Höhere Systemverfügbarkeit durch fachgerechten Service Investitionsschutz durch kompetente Wartung Verbesserte Qualität der gefertigten Produkte Verkürzte Reaktionszeiten Direkte, kompetente telefo nische Beratung und Remote-Support Preisvorteile bei Stundensätzen, Ersatzteilen sowie Trainingund Applikations- 3
EOS-Training- Die Additive Fertigung ist eine innovative Technologie und erfordert ein Höchstmaß an Kompetenz. Mit unserem Trainingsprogramm unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Lösungen. Unser vielfältiges Trainings-Portfolio geht auf eine Vielzahl unterschiedlicher Anwender ein, wie z. B. Systembediener, Datenverarbeitungsspezialisten und Servicetechniker. Darüber hinaus adressieren wir unterschiedliche Erfahrungsstadien der Teilnehmer mit entsprechenden Inhalten. Unser Trainingskonzept basiert auf einer Kombination aus theoretischen und praktischen Schulungseinheiten. Darüber hinaus bieten wir webbasierte Trainingsmodule und autodidaktisches Lernmaterial zur Vertiefung und Auffrischung der Kenntnisse und Fertigkeiten. Alle Trainer verfügen über mehrjährige Erfahrungen mit EOS-Lösungen und sind mit den typischen kundenspezifischen Problemstellungen vertraut. Unsere Trainingsprogramme decken die gesamte Palette an Aktivitäten in Zusammenhang mit unseren Lösungen ab. Die wichtigsten Elemente unseres Portfolios umfassen Basiskonstruktionsregeln, Datenaufbereitung, Systembedienung, regelmäßige Systempflege, Sicherheitsregeln und Werkstoff- Management. Die Trainingskomponenten sind eng mit den Technischen, Applik a- tions- und Qualitäts- management- verknüpft. Dadurch stellen wir eine kontinuierliche Anpassung an Kundenbedürfnisse sicher. EOS-Kunden können ihren Schulungsort selbst wählen: Zur Auswahl stehen Schulungen am Kundenstandort oder in den Trainings-Einrichtungen der EOS-Technologiezentren. 4
EOS-Applikations- und F&E- Mehr Wissen schafft Mehrwert. Unsere Applikationsspezialisten helfen Ihnen dabei, Ihre eigene Expertise aufzubauen und die Möglichkeiten der EOS-Lösungen optimal auszunutzen. Die von uns angebotenen Applikations- sind üblicherweise auf alle Phasen der Additiven Fertigung ausgerichtet, d. h. von der Idee bis zum fertigen Teil: TEILE- KONSTRUKTION DATEN- AUFBEREITUNG BAU- PROZESS NACH- BEARBEITUNG In Zusammenarbeit mit unseren Kunden ermitteln wir, welche der oben genannten Phasen optimiert werden können, um die kundenspezifischen Ziele zu erfüllen. Unsere Applikations- können unterschiedlicher Art sein: Machbarkeitsstudien Wir überprüfen, wie von Ihnen angestrebte, spezifische Applikationen mit unserer Technologie realisiert werden können. Entwicklungs- In speziellen Fällen entwickeln wir Lösungen auf der Basis Ihrer Anforderungen und stellen z. B. Prozessparameter bereit, die für Ihre Applikation optimiert wurden. Beratungs- Wir analysieren Ihre Herausforderungen und übertragen unser Know-how, damit Sie unsere Technologie optimal nutzen können. Unsere Applikationsspezialisten verfügen über einen fundierten technischen Hintergrund und mehrjährige praktische Erfahrung mit unseren Lösungen. Sie sind auf spezielle Branchen oder bestimmte Anwendungsprobleme spezialisiert und bieten unseren Kunden wertvolles Know-how. 5
EOS-Qualitätsmanagement- In Märkten mit hohen Qualitätsstandards wie der Luft- und Raumfahrt und der Medizin sind Hersteller auf validierte Systeme und Prozesse angewiesen. Wir unterstützen die Qualifizierung bei unseren Kunden mit einem abgestimmten Serviceangebot, das dazu beiträgt, die Markteinführungszeit ihrer Produkte zu verkürzen. Factory Acceptance Tests Installation Qualification (IQ) (FAT) Werksabnahme prüfungen Installations-Qualifizierung Die Kunden haben die Möglichkeit, den Abnahmeprüfungen für Systeminstallation und in Zu- Bereits vor der eigentlichen neue Systeme beizuwohnen. sammenarbeit mit den Kunden stellen wir sicher, dass alle Bedingungen am Einsatzort den Anforderungen entspre- chen. Unsere ausführliche Installationsdokumentation bietet Ihnen die erforderlichen Voraussetzungen für eine externe Zertifizierung und Knowhow für Ihr eigenes, internes Qualitätsmanagement für Additive Fertigungslösungen. Weitere Qualifizierungen Wir sind mit den Herausforderungen der Funktions-Qualifizierung (Operational Qualification OQ) und der Leistungs-Qualifizierung (Performance Qualification PQ) vertraut und können die Qualifizierungsverfahren der Kunden unterstützen. EOS dokumentiert den hohen eigenen Anspruch durch wichtige Zertifizierungen seines Qualitätsmanagement-Systems. Die Zertifikate können direkt von EOS angefordert werden. EOS ist im Besitz des ISO-9001-Zertifikats für alle Produkte und des ISO-13485-Zertifikats für medizinische Produkte* sowie anderer Produktregistrierungen, die für globale Märkte erforderlich sind. EOS-Finanzierungs- Individuelle Anforderungen setzen individuelle Lösungen voraus. Wir unterstützen Sie mit passenden, flexiblen Finanzierungsangeboten in vielen Bereichen: Leasing- und Mietmodelle Kunden können innovative EOS-Fertigungssysteme mieten oder leasen und dadurch ihre Liquidität schützen und steuerliche Vorteile nutzen. Individuelle Finanzierungslösungen Wir unterstützen die dynamische Geschäftsentwicklung unserer Kunden mit individuellen Finanzierungslösungen. Gebrauchtsysteme Wir kümmern uns um die Beschaffung und den Vertrieb gebrauchter EOS-Systeme und bieten Gewährleistung für die von uns gelieferten Gebraucht systeme. * EOS-Systeme sind in der Lage, Medizinprodukte herzustellen. EOS kann jedoch keine Gewähr übernehmen, dass diese Produkte allen Anforderungen genügen. 6
EOS: eine globale Serviceorganisation Regionale EOS-Technologiezentren China Deutschland Singapur USA (Austin/TX) USA (Novi/MI) Zusätzliche lokale EOS-tandorte Finnland Russland Frankreich Schweden Indien Spanien Israel Südkorea Italien UK EOS steht weltweit für Qualität, Zuverlässigkeit und Sicherheit. Dazu unterhalten wir auf drei Kontinenten Europa, Nordamerika und Asien/Pazifik regionale Servicezentralen, die exzellent qualifizierte Servicemitarbeiter einsetzen. Eine wachsende Zahl lokaler tandorte mit eigenen Ersatzteildepots stellt darüber hinaus die Nähe zu unseren Kunden sicher. Über EOS EOS, 1989 gegründet, ist der Technologie- und Marktführer für design- und konstruktionsgetriebene integrierte e-manufacturing-lösungen im Bereich der Additiven Fertigung ( Industrieller 3D-Druck ). Das Unternehmen bietet ein modular aufgebautes Lösungsportfolio bestehend aus Systemen, Software, Werkstoffen und deren Weiterentwicklung sowie (Wartung, Schulungen, Anwendungsberatung und -unterstützung). Das industrielle Verfahren ermöglicht die schnelle, flexible und kostengünstige Produktion von Bauteilen auf Basis von 3D-CAD-Daten und zu wiederholbaren industriellen Qualitätsstandards. Als bahnbrechende Technologie ebnet die Additive Fertigung den Weg für einen Paradigmenwechsel in Produktgestaltung, Konstruktion und Fertigung. Sie beschleunigt die Produktentwicklung, bietet gestalterische Freiheiten, optimiert bauliche Strukturen, ermöglicht Leichtbaustrukturen und fördert die funktionelle Integration von Teilen. Damit eröffnet EOS seinen Kunden entscheidende Marktvorteile. Mehr unter www.eos.info 7
EOS GmbH Electro Optical Systems Hauptniederlassung Robert-Stirling-Ring 1 D-82152 Krailling bei München Tel.: +49 89 893 36-0 Fax: +49 89 893 36-285 EOS Niederlassungen EOS France Tel.: +33 437 49 76 76 EOS India Tel.: +91 44 39 64 80 00 EOS Italy Tel.: +39 02 33 40 16 59 EOS Korea Tel.: +82 32 552 82 31 EOS Nordic & Baltic Tel.: +46 31 760 46 40 EOS of North America Tel.: +1 248 306 01 43 US Service Tel.: +1 877 337 82 57 EOS Singapore Tel.: +65 6430 05 50 EOS Greater China Tel.: +86 21 602307 00 EOS UK Tel.: +44 1926 62 31 07 www.eos.info info@eos.info Think the impossible. You can get it. Stand 02/2016. Änderungen vorbehalten. EOS ist nach ISO 9001 zertifiziert.