ERWEKA. Serviceleistungen. Installation. Support. Instandsetzung. Qualifizierung. Vertragsmanagement. Wartung. Schulungen.

Transkript

1 ERWEKA Serviceleistungen Support Installation Instandsetzung Qualifizierung Vertragsmanagement Wartung Remote Support Schulungen

2 Service mit Premiumanspruch ERWEKA ist einer der international führenden Hersteller von Testgeräten für die pharmazeutische Industrie. Unser Maßstab bei der Entwicklung, Konstruktion und Fertigung ist Spitzenqualität. Auch im Service orientieren wir uns kompromisslos an diesem Premiumanspruch. Für unsere Kunden heißt das vor allen Dingen, dass ihre Anliegen immer zügig und zur vollsten Zufriedenheit bearbeitet werden. Dabei können sie sich auf hochqualifizierte und ERWEKA-zertifizierte Servicemitarbeiter verlassen. Als Hersteller kennen wir unsere Geräte so gut wie kein anderer. Das sichert eine effiziente Wartung und schnelle Fehlerbehebung. Die umfassende Verfügbarkeit von Originalersatzteilen sowie der Einsatz von zertifizierten Werkzeugen und Prüfmitteln garantieren auch beim Service unseren hohen ERWEKA-Standard. Bei der Konzeption unserer Serviceleistungen haben wir uns daran orientiert, was für unsere Kunden am allerwichtigsten ist: Erhalt der Langlebigkeit und der Messgenauigkeit der ERWEKA-Testgeräte Eine individuell zugeschnittene Servicestrategie Eine zeit- und ressourcenschonende Rundum-Betreuung Zügiger Support im Fehlerfall Praxisnahe Schulungen und Trainings

3 schnelle REAKTIONSZEIT WELTWEITE Serviceeinsätze ERWEKA-zertifizierte Servicemitarbeiter KUNDENINDIVIDUELLE Servicestrategien umfassende Verfügbarkeit aller ERSATZTEILE

4 Service mit Mehrwert Langlebigkeit erhalten! Mit dem Kauf eines ERWEKA-Gerätes haben Sie sich für ein langlebiges Qualitätsprodukt entschieden. Qualitätsprodukte brauchen Pflege von Anfang an. Wir bieten eine fachgerechte Installation und Inbetriebnahme durch einen zertifizierten ERWEKA-Techniker, warten Ihr Prüfgerät nach vorgegebenen Wartungsintervallen oder inspizieren es nach längerer Wartungspause. Auf Wunsch erstellen wir Wartungspläne. Messgenauigkeit sicherstellen! Die präzise Messgenauigkeit von Testgeräten in der pharmazeutischen Industrie ist das A und O. Um diese zu garantieren, sind regelmäßige Qualifizierungen nach Vorgaben des Arzneibuches vorgesehen. Wir bieten für die von uns hergestellten Geräte alle erforderlichen Qualifizierungen und führen diese fachgerecht und unter Einsatz zertifizierter Werkzeuge durch. Auf Wunsch übernehmen wir auch Ihr Qualifizierungsmanagement. Unsere Services Inbetriebnahme Wartung Inspektion Wartungsmanagement Unsere Services Installation Qualification (IQ) Operation Qualification (OQ) Performance Qualification für Härtetester/ Zerfallszeittester (PQ) Performance Verification Test für Dissolution Tester (PVT) System Performance Verification Test für Dissolutionsysteme (SPVT) Ihr Mehrwert Vom Hersteller installiertes Gerät Langfristiger Werterhalt Prävention von Verschleiß Minimierung eines Ausfallrisikos Keine Störung des Produktionsablaufs durch routiniertes Vorgehen bei der Wartung Einhaltung aller Dokumentationspflichten Ressourcensparender Rundum-Service Ihr Mehrwert Präzise Mess-/Prüfergebnisse Kostenersparnis bei Werkzeug- und Prüfmitteleinsatz Zeitersparnis durch effizienten Hersteller-Service Kein Produktionsausfall durch kundenorientiertes Terminmanagement Wartung oder Inspektion? HINWEIS Wartungen werden nur für Neugeräte angeboten. Bei Produkten, die älter als fünf Jahre sind, können nur eine Inspektion und Instandsetzung erfolgen.

5 Fehler schnell beheben! Auf die Qualität und Langlebigkeit der ERWEKA-Testgeräte können Sie sich verlassen. Im Fehlerfall ist eines besonders wichtig: Schneller Support und umgehende Instandsetzung. Wir bieten Ihnen eine zuverlässige Service-Hotline, die mit hochqualifizierten und erfahrenen Mitarbeitern besetzt ist. Sie finden schnell Lösungen. Für den Fall, dass eine Reparatur notwendig sein sollte, bieten wir Ihnen unseren Reparaturservice direkt vor Ort oder in der ERWEKA-Werkstatt. Sicher in der Anwendung! Jedes Gerät ist nur so gut, wie es bedient wird. Die zunehmende Technisierung und Digitalisierung der Testgeräte verlangt immer mehr Bedienerwissen. Darum ist uns die Einweisung in unsere Geräte und die Schulung Ihrer Mitarbeiter ein wichtiges Anliegen. Wir bieten Ihnen auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Schulungen und Trainings an entweder bei Ihnen vor Ort oder im ERWEKA-Trainingscenter. Unsere Services Telefonische Beratung Remote-Service Vor-Ort-Reparaturservice Reparaturservice Inhouse Unsere Services Vor-Ort-Schulungen beim Kunden ERWEKA-Trainingscenter Ihr Mehrwert Ihr Mehrwert Schnelle Fehlerbehebung Professionelle Betreuung Inspektion und Reparatur durch ERWEKA-zertifizierte Techniker Hersteller-Know-how Umfassende Verfügbarkeit von Originalersatzteilen Weltweite Service-Stützpunkte Bedarfsgerechte Einweisung und Schulung Schulung an kundeneigenen Geräten und Produkten Vermeidung von Bedienungsfehlern Kostenersparnis durch individuelles Schulungsprogramm

6 Service mit Vertrag Alle ERWEKA-Kunden haben Anspruch auf unseren ERWEKA-Premiumservice. Die angebotenen Serviceleistungen können flexibel und nach Bedarf beauftragt werden. Mit einem ERWEKA-Servicevertrag genießen Sie jedoch viele zusätzliche Vorzüge. Gehen Sie eine langfristige Beziehung mit uns ein und schließen Sie beim Kauf Ihres ERWEKA-Gerätes einen individuell konzipierten Servicevertrag ab. Damit sichern Sie die Langlebigkeit und Präzision Ihrer Testgeräte und haben Ihre Betriebskosten auf Jahre hinaus fest im Blick. Grundlage dieser maßgeschneiderten Serviceverträge sind die vorgeschriebenen Wartungs- und Qualifizierungsintervalle der Testgeräte in Ihrem Labor sowie Ihre betriebswirtschaftlichen Anforderungen. Alle weiteren Details klären wir gerne mit Ihnen im persönlichen Gespräch. Ihre Vorteile als ERWEKA-Vertragskunde Lückenlose Pflege und Wartung erhöhen maßgeblich die Ausfallsicherheit Garantierte Reaktionszeit innerhalb von 36 Stunden im Bedarfsfall Transparente und kalkulierbare Betriebskosten Gewährleistungsverlängerung von 12 auf 24 Monate Termin-Priorisierung für Wartungsintervalle und Serviceeinsätze 10% Preisvorteile für Ersatzteile und Schulungen Kostenlose Nutzung der Service-Hotline und des Remote-Service Wartungs- und Qualifizierungsmanagement Sie haben Fragen? KONTAKT Ihre Kontaktadresse für Serviceverträge: Tel.: Fax:

7 Service mit Herz und Verstand Guter Service ist ohne das Engagement und die Kompetenz der Servicemitarbeiter nicht möglich. Sie sind es, die gemeinsam mit den Kunden Lösungen erarbeiten, telefonisch beraten, Wartungsund Inspektionstermine durchführen oder im Reparaturfall vor Ort sind. Bei ERWEKA können Sie sich auf ein leistungsstarkes und weltweit aufgestelltes Service-Netzwerk verlassen. Unsere Servicemitarbeiter sind hochqualifiziert und erfahren. Alle Techniker durchlaufen ein aufwändiges internes ERWEKA-Schulungsprogramm von der anfänglichen Mitarbeit in der Produktion bis hin zu intensiven Geräte-Schulungen. Zudem frischen sie ihr Fachwissen regelmäßig in Inhouse-Seminaren und Trainings auf. Sie haben Fragen? Ihre Kontaktadresse für alle Serviceanfragen: Tel.: Fax: KONTAKT Neben der fachlichen Kompetenz zeichnen sich unsere Servicemitarbeiter durch eine hohe Kundenorientierung aus. Premiumservice heißt für uns auch, freundlich, vertrauensvoll und partnerschaftlich mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten langfristig und auf der ganzen Welt.

8 Allgemeine Information Telefon: info@erweka.com Serviceverträge Telefon: wartungsvertrag@erweka.com Kundenservice Telefon: service@erweka.com Ersatzteile Telefon: spareparts@erweka.com ERWEKA GmbH Ottostr Heusenstamm Deutschland sales@erweka.com Tel.: Fax: Alle Angaben erfolgen ohne Gewähr und Anspruch auf Vollständigkeit. v