KNOW HOW QUALITÄT SERVICE

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1 THERMAL SYSTEMS Einfach. Mehr. Service. KNOW HOW QUALITÄT SERVICE Rehm Service

2 REHM SERVICE LEISTUNGEN Qualität und Service für eine sichere und erfolgreiche Produktion Einfach. Mehr. Wissen. Einfach. Mehr. Beratung. Einfach. Mehr. Service Schulungen Seminare Technologie Tage Workshops Prozessberatung Produktberatung Kundenspezifische Prozessunterstützung After Sales Service 24/7 Service Qualifiziertes Fachpersonal Ersatzteil Service Wartung Anlagenmodernisierung/ -überholung After Sales Service Prozess- beratung Produkt- beratung Einfach. Mehr. Service Prozessunter- stützung Technologie Transfer Service weltweit Service Management untersuchung Level 1,2,3 Schulungen fähigkeits- Maschinen- Einfach. Mehr. Qualität. Development Center Seminare Technolgie Process nahme Inbetrieb- 2 Installation

3 Einfach. Mehr. Service. Qualität, Service und Kundenorientierung sind wesentliche Faktoren, anhand derer sich ein Unternehmen überzeugend und positiv von den Wettbewerbern abheben kann. Der Qualitätsanspruch von Rehm-Systemen basiert auf höchstem Niveau. Diesen Anspruch haben wir auch an unsere Serviceleistungen gesetzt, um unseren Kunden eine sichere, flexible und erfolgreiche Produktion zu gewährleisten. Mit Rehm als Partner sind Sie automatisch in unser weltweites Service-Netz miteingebunden. Unsere Service-Mitarbeiter stehen Ihnen im Bedarfsfall in weniger als 24 Stunden zur Verfügung. Über eine speziell eingerichtete Service-Hotline sind unsere Fachkräfte auch am Wochenende für Sie erreichbar. Die Versorgung mit Ersatzteilen erfolgt entweder über unsere Firmenzentrale oder über eine unserer weltweit angesiedelten Vertriebsniederlassungen. Jede Vertriebsniederlassung verfügt über qualifizierte Servicefachkräfte. Ein umfangreiches Schulungsangebot ermöglicht Ihnen einen einfachen und sicheren Umgang mit unseren Systemen. Durch prozesstechnologisches Wissen steigern Sie die Produktivität. So können Sie Ihre Position am Markt dauerhaft erhalten. 3

4 Einfach. Mehr. Service. Prozessunterstützung Effizienz auf ganzer Linie Das weltweit verfügbare Rehm Service Netzwerk ist in der Lage überall auf der Welt vor Ort die entsprechende umfassende Fachberatung und Unterstützung zu bieten. Unsere Beratung beinhaltet hierbei nicht nur die anlagenspezifischen Themen und die prozesstechnischen Feinheiten, sondern auch wirtschaftliche Komponenten rund um das Thema Total Cost of Ownership. Unsere Applikationsteams in den Process Development Centern in Deutschland, USA und China helfen bei der Ermittlung der optimalen Prozessparameter. Schicken Sie uns Ihre Baugruppen zu oder unsere Spezialisten beraten Sie direkt vor Ort an ihrer Produktionslinie. 4

5 Ihre VorteilE auf einen Blick Analyse und Verbesserung der Prozessparameter Verbesserung der Qualität Ihrer Baugruppenfertigung Erhöhung des First Pass Yield Höhere Prozessstabiliät durch Prozess- und Anlagenschulungen Ermittlung und Behebung von Lötfehlern THERMAL SYSTEMS Innovation for success! Reflow Technologie Grundlagen des Reflowlötens Teil 3: Zuverlässigkeit und Fehlermanagement Hans Bell, Günter Grossmann, Heinz Wohlrabe Grundlagen der Reflowtechnologie_Teil3_Nachdruck_01_2013_18_02.indd 1 2/21/2013 2:47:40 PM Handbücher zum Thema Grundlagen des Reflowlötens mit den Inhalten Werkstofftechnische Grundlagen der Löttechnologie - Teil 1 sowie Reflowlötverfahren - Teil 2 und Zuverlässigkeit und Fehlermanagement - Teil 3 von Dr. Hans Bell erhalten Sie auf Anfrage. 5

6 Einfach. Mehr. Service. INstallation und Inbetriebnahme Einstellung von optimalen Prozessparametern Durch die Unterstützung unserer Service-Fachkräfte bei der Installation und Inbetriebnahme Ihrer neuen Rehm-Anlage verkürzen Sie deutlich die Leerlaufzeit zwischen Installation und Produktionsstart. Dies sorgt für eine erhebliche Verbesserung des First Pass Yield. Eine optimale Einstellung aller Prozessparameter sowie der Medienverbräuche, gewährleistet eine kostenoptimierte Produktion mit hohem Durchsatz. Ihre VorteilE auf einen Blick Individuelle fachliche Beratung Höchstmögliche Qualität Ihrer Baugruppen Optimale Einstellung und Anpassung aller fertigungsrelevanter Prozessparameter Kostengünstige Einstellung aller Medienverbräuche Verbesserung der Prozessstabilität 6

7 service dienstleistung Hohe Maschinenverfügbarkeit Wartung Um Ihrem Rehm-Reflow-System eine möglichst lange Lebensdauer gewährleisten zu können, bieten wir Ihnen eine regelmäßige, fachmännische Inspektion und Wartung Ihres Equipments an. Inklusive einer Servicevereinbarung, die auf Sie und Ihren Produktionsprozess individuell zugeschnitten ist. Modernisieren und Nachrüsten Für Ihr vorhandenes Reflow-Lötsystem bieten wir Anlagenmodernisierungen und Nachrüstungen an. Mit diesen Möglichkeiten wird Ihr Reflow-Lötsystem auf den aktuellen Stand der Technik gebracht. Sei es durch eine Ausstattung mit neuen mechanischen Lösungen oder auch durch einen Austausch von elektrischen und steuerungstechnischen Komponenten. Prozessoptimierung Ebenso sind vielfach prozessoptimierende bzw. sichernde Nachrüstungen Ihres Reflow-Lötsystems verfügbar. Neue Erkenntnisse durch die laufende technische Weiterentwicklung unserer Produkte werden natürlich nicht nur bei Neuanlagen umgesetzt, sondern sind auch für Ihr bestehendes Equipment verfügbar. Ihre VorteilE auf einen Blick Höchsten Wirkungsgrad erzielen Wahrung und Steigerung der Produktivität und Maschinenverfügbarkeit Sicherung einer langen Lebensdauer und des Produktionsprozesses Anpassungen an neue Entwicklungen (wie zum Beispiel Traceability, veränderte Gesetzeslagen und Vorschriften) Sicherstellung der Ersatzteilverfügbarkeit Einsparung von Betriebskosten und Optimierung von Wartungsaufwendungen Erhöhung der Maschinen-, Produktions- und Prozesssicherheit 7

8 SCHULUNG und SEminare Fachliche Qualifizierung der Mitarbeiter Zur Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter bieten wir ein umfangreiches Schulungsprogramm zur Anlagentechnik, Anlagenbedienung sowie zur Prozesstechnologie an. Die Schulungen finden wahlweise in unseren Kundenzentren in Blaubeuren, Atlanta oder Suzhou statt. Individuelle Schulungen führen wir auf Wunsch auch direkt beim Kunden durch. Ihre VorteilE auf einen Blick Know-How in Anlagentechnik, Bedienung und Prozesstechnologie Höhere Produktivität durch qualifizierte Mitarbieter Umfangreiches Schulungsprogramm Individuelle Schulungen Nehmen Sie hierzu bitte Kontakt mit unseren Servicemitarbeitern in den Servicecentern auf und vereinbaren Sie einen Termin! 8

9 Einfach. Mehr. Service. Standardisierte Schulungen Level 1 Level 2 Level 3 Bedienung der Rehm Lötanlagen. Einfache Wartungstätigkeiten. Übersicht über Softwarefunktionen. Instandsetzung, Fehlersuche. Austausch von Ersatzteilen. Einstellungen ändern. Grundlagen der SMT - Technologie. Trends beim Reflowlöten. Bleifreies Löten. Teilnehmerzahl: max. 5 Dauer: 1 oder 2 Tage Teilnehmerzahl: max. 5 Dauer: 1 oder 2 Tage Vorraussetzung: Level 1 Teilnehmerzahl: max. 8 Dauer: 1 Tag Individuelle Schulungen auf Anfrage 9

10 After Sales Service Kundenzufriedenheit erfordert individuelle Lösungen Für Rehm endet die Kundenbeziehung nicht mit dem Geschäftsabschluss, sondern bleibt über die gesamte Nutzungsdauer unserer thermischen Systeme weiter bestehen. Unser After Sales Management ist dabei nicht nur Ansprechpartner für Kundendienst und Gewährleistungsfragen, sondern sammelt über den Erfahrungsaustausch mit den Kunden Anregungen und Anforderungen, die in zukünftige Entwicklungen mit einfließen können. Dies steigert die Kundenzufriedenheit und hilft uns, unsere Systeme marktgerecht weiter zu entwickeln. Ihre VorteilE auf einen Blick Direkter Anprechpartner Detaillierte Analyse von Bedarfsanforderungen Direkte Aufnahme von Kundenwünschen René Huber After Sales Manager Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. 10

11 Einfach. Mehr. Service. Service - Weltweit Weltweites Service-Netzwerk SERVICE REAKTIONSPLAN Servicemitarbeiter vor Ort Serviceanfrage per Telefon Servicemitarbeiter am Telefon Analyse und Unterstützung am Telefon Support per Telefon Servicemitarbeiter kann per Telefon das Problem nicht innerhalb 4 Stunden lösen Maßnahmeplan in Absprache mit dem Kunden Service Support Problem kann per Telefon nicht gelöst werden Organisation und Absprache über einen Einsatz eines Servicemitarbeiters beim Kunden vor Ort Serviceeinsatz vor Ort beim Kunden 1 Stunde 4 Stunden < 24 Stunden variabel Service Hotline: Germany China Servicecenter Montag - Donnerstag 07:00-16:30 Uhr MEZ Freitag 07:00-12:15 Uhr MEZ Hot-Line am Wochenende: Freitag 12:15-22:00 Uhr MEZ Samstag - Sonntag 08:00-22:00 Uhr MEZ Ersatzteilmanagement Direkter Kontakt zu unseren Spezialisten: Telefon: service@rehm-group.com Rehm Produktionstätte Rehm Niederlassungen Distributoren 11

12 Einfach. Mehr. Service. August 2013 Rehm Thermal Systems GmbH Rehm Thermal Systems GmbH Leinenstraße 7 D Blaubeuren 12