SKIDATA.Care Pack Der modulare Servicevertrag! Expert Services

Transkript

1 SKIDATA Pack Der modulare Servicevertrag! Expert Services

2 SKIDATA Pack Modulübersicht* Ihre Anlage ist Teil Ihres Geschäftserfolges. Ein unterbrechungsfreier Betrieb ist von entscheidender Bedeutung. Und dabei helfen wir Ihnen! Mit den Modulen des SKIDATA Packs stellen Sie sicher, dass Ihnen Ihr System immer in der höchsten Verfügbarkeit zur Seite steht. Und das Beste: Sie entscheiden, welche Services Sie benötigen! Das SKIDATA Pack ist modular aufgebaut und bietet somit für jeden die passende Lösung. Vorteile mit einem SKIDATA Pack: Eine einzige Vereinbarung für betriebsbezogene Services Planbare Gebühr für betriebsbezogene Services Genau definierter Serviceumfang: Transparenz, welche Services inbegriffen sind Maximierung der Systemverfügbarkeit durch vorbeugende Maßnahmen Optionen: Sie wählen nur die Services, die Sie auch brauchen Sie erhalten Services mit Mehrwert, wie z. B. den Virenschutzservice Troubleshooting Prioritization Hotline Connect Upgrade Maintenance Security Spare Parts Reaktiv Präventiv Komponenten * Die Verfügbarkeit von Modulen und Services hängt von der lokalen Serviceorganisation ab.

3 Hotline Wir sind erreichbar, wenn Sie uns brauchen! Bestimmen Sie den Zeitraum selbst, in dem Sie die garantierte Verfügbarkeit des SKIDATA-Supportteams wünschen. Auch außerhalb der Büroöffnungszeiten sind wir optional für Sie erreichbar ganz nach Ihrem Bedarf. Prioritization Höhere Priorität für Ihre Supportfälle! Der einwandfreie Betrieb Ihrer Anlage ist für Sie geschäftsentscheidend? Störungen sollten so schnell wie möglich behoben werden? Aufbauend auf das Modul Hotline bietet Ihnen SKIDATA eine garantierte Bearbeitung der gemeldeten Störung innerhalb einer bestimmten Zeit. Troubleshooting Decken Sie Ihren Bedarf an Support mit einem vordefinierten Kontingent ab! Decken Sie Kosten für anfallende Fehlerbehebungsmaßnahmen oder Serviceeinsätze im Vorhinein ab. Ihre Supportkosten sind bereits im Vertrag inkludiert. Connect Verbinden Sie Ihr Zutrittssystem mit den SKIDATA-Experten! Sie kümmern sich um Ihr Kerngeschäft SKIDATA kümmert sich um Ihr Zutrittskontrollsystem. Mit Connect bietet SKIDATA Optionen für einen effizienten Support mit Fernüberwachung. On-Demand-Verbindungsaufbau, falls ein Problem auftritt Sichere Verbindung für eine schnelle und effiziente Fehlerbehebung Fernüberwachung Die Verfügbarkeit von Modulen und Services hängt von der lokalen Serviceorganisation ab. Weitere Informationen finden Sie auf den jeweiligen Factsheets.

4 Zukunftssicher Transparent Modular Flexibel Kostenoptimiert Verfügbar

5 Maintenance Sorgen Sie mit einer gezielten Wartung vor! Die Erfahrung der SKIDATA-Experten und genaue Wartungsanweisungen garantieren das Optimum aus Kosten und Nutzen bei jeder Wartung. Fortlaufende Beratung Hardwarewartung Softwarewartung Upgrade Halten Sie Ihr Zutrittssystem stets auf dem neuesten Stand! Neben der Wartung der Software im Rahmen der vorhandenen Softwareversion bietet SKIDATA mit dem Modul Upgrade Optionen an, mit denen Ihre Software und IT-Ausrüstung stets auf dem aktuellen Stand bleibt. Aktuelle Softwareversion inklusive Installation Austausch der IT-Hardware in regelmäßigen Intervallen Security Vorbeugende Sicherheitsservices zur Vermeidung von Systemausfällen! Ausfall des Systems durch Virusinfektionen! Schadsoftware auf USB-Sticks! Datenverlust durch schädliche Software! Mit Security bietet SKIDATA Dienstleistungen an, mit denen sich diese Szenarien vermeiden lassen. Einmalige, grundlegende Sicherheitsüberprüfung Zentraler Virenschutzservice Spare Parts Wir haben die passende Ersatzteillösung für Sie! Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen ist für einen reibungslosen Betrieb der Anlage wesentlich. Bestimmen Sie selbst, ob Sie Ersatzteile priorisiert erhalten möchten, oder ob auch die Kosten für Ersatzteile im Vertrag inkludiert sind. Ersatzteile nach Verfügbarkeit von lokalen und zentralen Lagerbeständen erhalten Ersatzteile mit Priorität, Vorausersatz oder Leihgerät Jährlicher Pauschalpreis für Ersatzteile mit der Option, Verschleißteile einzuschließen Die Verfügbarkeit von Modulen und Services hängt von der lokalen Serviceorganisation ab. Weitere Informationen finden Sie auf den jeweiligen Factsheets.

6 Wählen Sie pro Modul die Option (Basic, Extended, Premium, Premium Plus), die Ihren Bedürfnissen am besten gerecht wird. Die Option Basic wird verwendet, wenn keine andere Option gewählt wurde. Modul* Kurze Beschreibung der Services Basic Extended Premium Premium Plus Hotline Verfügbarkeit des SKIDATA-Serviceteams an Werktagen innerhalb der üblichen Geschäftszeiten Grundlegender Umfang an Fehlerbehebungsmaßnahmen inbegriffen Verfügbarkeit des SKIDATA-Serviceteams an Werktagen außerhalb der üblichen Geschäftszeiten Verfügbarkeit des SKIDATA-Serviceteams an Wochenenden und an offiziellen Feiertagen Verfügbarkeit des SKIDATA-Serviceteams rund um die Uhr Prioritization Standard Interaktionszeiten (Reaktion, Vor- Ort-Einsatz, Problembehebung) Schnelle Interaktionszeiten mit Priorisierung Schnellere Interaktionszeiten mit Priorisierung Schnellste Interaktionszeiten mit Priorisierung Troubleshooting Grundumfang an Fehlerbehebungsmaßnahmen wie bei Hotline Telefon- und Fernunterstützung inbegriffen Vor-Ort-Unterstützung inbegriffen Reisekosten inbegriffen Modul* Kurze Beschreibung der Services Basic Extended Premium Premium Plus Connect On-Demand-Verbindungsaufbau zum SKIDATA-Serviceteam Statische, hochsichere Verbindung zum SKIDATA-Serviceteam Standardfernüberwachung Individuelle Fernüberwachung Maintenance Fortlaufende Beratung zur Wartung Wartung der Hardware [Stufe 1, Stufe 2] Wartung der Software [Stufe 1, Stufe 2] Upgrade Informationen zu neuester Software und Hardware n/a Security Spare Parts Aktuelle Softwareversion inklusive Installation n/a Austausch der IT-Hardware in regelmäßigen Intervallen n/a Grundlegende Sicherheitsüberprüfung zu Beginn, entsprechend der Sicherheitsrichtlinie n/a n/a Virenschutzservice n/a n/a Bereitstellung von Ersatzteilen innerhalb einer festgelegten Frist Vorabaustausch Ersatzteile inbegriffen (ohne Verschleißteile) Verschleißteile inbegriffen * Die Verfügbarkeit von Modulen und Services hängt von der lokalen Serviceorganisation ab. Genaue Werte, lokale Erreichbarkeit des SKIDATA-Serviceteams sowie mögliche Interaktionszeiten werden im Vertrag spezifiziert.

7 Untersbergstraße Grödig / Salzburg Austria tel fax info@skidata.com 2015 SKIDATA AG. Alle Rechte vorbehalten. Diese Werbebroschüre enthält allgemeine Informationen und ist nicht Teil eines Vertrages, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Änderungen und redaktionelle Fehler vorbehalten. SKIDATA und sweb sind eingetragene Warenzeichen von SKIDATA AG in den U.S.A., der Europäischen Union und anderen Ländern. Produktspezifikationen erhältlich bei Ihrem lokalen autorisierten SKIDATA Händler. /skidata /skidata /skidata /company/skidata-ag