BIMATEC SORALUCE SERVICE: Höchste Kundendienstkompetenz vom Hersteller

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1 BIMATEC SORALUCE SERVICE: Höchste Kundendienstkompetenz vom Hersteller

2 2 Inhalt

3 Zerspanungstechnologie GmbH 1. Kundendienst 1.1 Regionale Serviceflotte 1.2 Service Hotline & Teleservice 1.3 Fräskopfwerkstatt & Leihfräsköpfe 1.4 Wartung & Inspektion 1.5 Ersatzteilversorgung 2. Schulungs- & Technologiezentrum 2.1 Bedienerschulungen 2.2 Instandhaltungsschulungen 2.3 Produktionsbegleitung 2.4 Technologieberatung 2.5 Software Tools 3

4 1. Kundendienst Eine marktführende Position ist nur durch einen optimalen Kundendienst erreichbar. Von Anfang an hat der Kundendienst in unserem Unternehmen die oberste Priorität. Wir verfügen über hochmotivierte Spezialisten, die nachgewiesenermaßen die hohe Verfügbarkeit unserer Maschinen und Fertigungsgenauigkeiten sicherstellen. 1.1 Regionale Serviceflotte Dank einer deutschlandweiten Flotte von Servicebussen sind wir in der Lage, schnell und schlagkräftig auf die Service-Bedürfnisse unserer Kunden zu reagieren. Alle Servicebusse sind mit den wichtigsten Ersatz- und Verschleißteilen, Werkzeugen und Messmitteln ausgestattet und werden von qualifizierten und kompetenten Service- Technikern gefahren. Durch eine feste Zuordnung von Service-Bus und Service-Techniker zu einer Region und den darin befindlichen Kunden, können wir lange Anfahrtszeiten vermeiden und in Kombination mit der Ausstattung der Service-Busse umgehend und nachhaltig auf evtl. auftretende technische Probleme reagieren. Schnelle Reaktionszeit und unmittelbare Kundennähe Geringe Anfahrtszeiten und -kosten Über der wichtigsten Verbrauchs- und Verschleißteile an Bord Keine Verzögerung durch Versand von Ersatzeilen Direkte Problemlösung vor Ort Fixer Ansprechpartner (neben der Bimatec Service Hotline) 4

5 Zerspanungstechnologie GmbH 1.2 Service Hotline & Teleservice Wir sind 365 Tage im Jahr für Sie erreichbar. Unsere Service Hotline ist werktags von 07:00 Uhr bis 19:00 Uhr und an Wochenenden sowie Feiertagen von 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr besetzt. Ein hochmotiviertes und spezialisiertes Team aus den Bereichen Mechanik, Elektronik und Anwendung steht Ihnen für jede Frage zur Verfügung. Dank des Teleservice können unsere erfahrenen Techniker innerhalb von Minuten eine eventuelle Störung diagnostizieren und beheben, auch eine Fernwartung Ihrer Maschine ist möglich. Präzise und kompetente Soforthilfe Kostenersparnis durch Wegfallen von langen Anfahrtszeiten Stillstandzeiten der Maschine minimiert 5

6 1. KUNDENDIENST 1.3 Fräskopfwerkstatt & Leihfräsköpfe Um die extrem hohe Genauigkeit unserer Fräsköpfe zu sichern, bieten wir Ihnen einen bislang unerreichten Fräskopfservice an. In unserer Fräskopfwerkstatt in Limburg verfügen wir über 54 Leihfräsköpfe, welche innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen vor Ort sind. Ein Team bestehend aus 8 Fräskopfspezialisten und spezielle Vorrichtungen sowie Testmaschinen und Prüfstände sorgen für eine fachgerechte Überholung bzw. Wartung Ihrer Fräsköpfe. Mehrere Prüfläufe garantieren die von Ihnen geforderte höchstmögliche Genauigkeit. Reduzierung von Maschinenstillständen auf ein Minimum Garantierte Hersteller-Qualität Hohe Verfügbarkeit von Leihfräsköpfen Höchste Genauigkeit der Fräsköpfe 1.4 Wartung & Inspektion Um Ihnen eine hohe Verfügbarkeit der von uns gelieferten Anlagen zu gewährleisten bieten wir maschinenspezifische Wartungen an. Hierbei werden Verschleißteile, Öle und Filter ausgetauscht, geometrische Überprüfungen durchgeführt und falls notwendig, Korrekturen vorgenommen. Diese Arbeiten werden durch unser versiertes Fachpersonal durchgeführt. Hohe Prozesssicherheit Höchste Fertigungsgenauigkeit Maximierung der Lebensdauer der Maschinen und Erhöhung des Maschinenwertes 6

7 Zerspanungstechnologie GmbH 1.5 Ersatzteilversorgung Unser umfangreiches Ersatzteillager in Limburg bietet Ihnen mit über dauerhaft verfügbaren Ersatzteilen und einem Lieferservice innerhalb von 24 Stunden höchste Verfügbarkeit und kurzmöglichste Wartezeiten. Der Lagerbestand wurde über Jahre hinweg kontinuierlich so aufgebaut, dass wir auch über Ersatzteile für Maschinen verfügen, welche bereits seit über 20 Jahren bei unseren Kunden im Einsatz sind. Höchste Qualität der Ersatzteile Kurze Lieferzeiten Service und Ersatzteile aus einer Hand 7

8 2. Schulungs- & Technologiezentrum Unser modern ausgestattetes Technologie- & Schulungszentrum ermöglicht es uns Bediener, Programmierer und Instandhaltungspersonal optimal zu schulen und auf die Arbeit mit Ihrer neuen Maschine vorzubereiten. 2.1 Bedienerschulungen Unser Schulungszentrum in Limburg bietet eine ausgewogene Kombination aus theoretischen Grundlagen und praktischen Anwendungen direkt an den Maschinen. Um ein möglichst praxisnahes Schulungsumfeld zu schaffen stehen zwei mit Programmierplätzen ausgestattete Schulungsräume für Siemens und Heidenhain sowie 6 bis 8 permanent verfügbare Maschinen aller Baureihen zur Verfügung. Volle Ausschöpfung des Potenzials Ihrer Maschinen Erhöhung des technologischen Know-hows Ihrer Mitarbeiter Erhöhung der Arbeitssicherheit 8

9 Zerspanungstechnologie GmbH 2.2 Instandhaltungsschulungen Mit einer Instandhalterschulung bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihren Mitarbeitern aus den Bereichen Wartung und Instandhaltung mechanische und elektronische Grundlagen zu vermitteln. Dies kann entweder spezifisch vor Ort an Ihren Maschinen erfolgen oder an den Maschinen in unserem Technologiezentrum. Präventive Instandhaltung durch eigenes Personal Wartung und Reparaturen einzelner Baugruppen können selbst durchgeführt werden 9

10 2. SCHULUNGS- & TECHNOLOGIEZENTRUM 2.3 Produktionsbegleitung Auch nach dem Kauf, stehen wir Ihnen natürlich unterstützend zur Seite. Dabei stellen wir Ihnen gerne erfahrene Anwendungstechniker, für produktionsbegleitende Arbeiten in Ihrem Hause zur Verfügung. Steigerung der Wirtschaftlichkeit Erhöhung der Produktqualität Verkürzung der Einarbeitungszeit 2.4 Technologieberatung Unsere Technologieabteilung steht Ihnen gerne während und nach dem Kauf beratend zur Seite. Mittels Machbarkeits- und Fräszeitstudien sowie der Ermittlung der optimalen Werkzeugtechnologie können wir Ihnen helfen, Ihre Produktionsmöglichkeiten optimal zu nutzen. Realitätsnahe Studien mit 3D Modellen Ihrer Werkstücke Höchstmögliche Produktivität ab dem ersten Betriebstag Optimierte Produktion durch reduzierte Bearbeitungszeiten Wettbewerbsvorteil durch technologischen Vorsprung Wirtschaftlichkeitsstudien 10

11 Zerspanungstechnologie GmbH 2.5 Software Tools Von SORALUCE spezifisch für die von uns gelieferten Anlagen entwickelte Software Tools unterstützen Sie dabei die Anlagen optimal einzusetzen und die Effizienz der Anlagen zu steigern. Die folgenden Softwaretools stehen zur Verfügung: Custom Cycles: Individuelle Zyklen Einfache Anwendung Spindle Speed Variation: Oszillierende Spindeldrehzahl zur Reduzierung von Schwingungen Indexmill: Berechnet die optimale Fräskopfstellung für den gewünschten Raumwinkel Accura Heads: Höchste Präzision im Arbeitsraum Adaptiv Control: Optimierung der Bearbeitungszeit und Erhöhung der Werkzeugstandzeit Maintenance Management Tool: Verlängerung der Maschinenlebensdauer Maßgeschneiderte Lösung für Ihre Anforderungen Vereinfachung und Optimierung des täglichen Betriebs der Maschine 11

12 KÖLN SIEGEN KOBLENZ LIMBURG GIEßEN WIESBADEN A3 FRANKFURT BIMATEC SORALUCE Zerspanungstechnologie GmbH Am Steingraben 6 D Limburg