Service-Lösungen, die passen. Technical Service Experts

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1 Service-Lösungen, die passen. Technical Service Experts

2 Service leben. Lösungen entwickeln. Prozesse gestalten. Es geht um mehr als technischen Service. Es geht um das bessere Konzept, um gelebte Kunden orientierung mit schlanken und effizienten Prozessen. Abläufe beschleunigen, wirtschaftlicher gestalten und kontinuierlich optimieren. Interne und externe Bereiche zu einem rund laufenden Ganzen verbinden. Freiräume für das Kerngeschäft schaffen. All das kann nur gelingen, wenn personelle und materielle Ressourcen optimal eingesetzt werden. Nicht immer wollen oder können Unternehmen diese selbst vollständig vorhalten und müssen es auch nicht. Denn in diesem Fall steht CONWORX mit einer kompletten Service-Infra struktur und erfahrenen Profis bereit, die für jede Anforderung ein passendes Servicekonzept entwickeln, umsetzen und begleiten. CONWORX-Kunden profitieren so von einer maßgeschneiderten Lösung, die zum Unternehmen, seinen Produkten und vor allem zu seinen Kunden passt.

3 Wir schaffen Service-Mehrwert für Sie. Mit flächendeckender Präsenz in Deutschland und Service in Frankreich, Österreich, in der Schweiz und den Benelux staaten und einem flexiblen, modularen Dienstleistungsport folio nimmt CONWORX die führende Rolle als Anbieter von Lösungen für das Outsourcing von Service- und Supportleistungen in den Bereichen Medizintechnik und Labordiagnostik ein. Von der Beratung und Prozessanalyse über einzelne Serviceund Supportbausteine bis hin zum kompletten Outsourcing- Konzept: Wir bieten Ihnen Fullservice. Schließlich sollen Ihre Produkte und Systeme bei Ihren Kunden in Kliniken, Labors und Praxen mit dauerhafter Verfügbarkeit und sicherer Funktionsfähigkeit glänzen. Service-Kompetenz und Branchen-Know-how = CONWORX Schneller, reibungsloser, transparenter, effizienter und im Ergebnis kostengünstiger: Unser Anspruch, für mittelständische und große Unternehmen der Partner in allen Service-Fragen zu sein, setzt hohe technische und organisatorische Kompetenz voraus. Doch erst die Kombination mit unserem Branchen-Know-how, das wir über ein Jahrzehnt gewonnen haben, macht uns für Unternehmen der Medizintechnik und Labordiagnostik zum Partner erster Wahl. So sind wir in der Lage für jeden Kunden eine unternehmensspezifische Lösung zu entwickeln. Kurz: Wir verstehen Ihr Geschäft und treffen punktgenau Ihre Anforderungen. Über 10 Jahre Branchenspezialisierung mit den Schwerpunkten Labordiagnostik und Medizintechnik Über 3500 Field-Service-Einsätze und 2500 Inhouse-Service-Einsätze jährlich Flächendeckendes Servicenetz in Deutschland Service in Frankreich, der Schweiz, Österreich und Benelux

4 Technische Services für Medizintechnik und Labordiagnostik. Hotline-Service 1st / 2nd Level Support Hotline-Zeiten auf Wunsch rund um die Uhr Kurze Reaktionszeiten für Terminvereinbarung mit Anwender Rückmeldung an Partner innerhalb der vereinbarten Zeit Field-Service Flächendeckender Service in Deutschland Service in Frankreich, der Schweiz, Österreich und den Beneluxstaaten Kurze Reaktionszeit»Techniker vor Ort«Premium-Reparaturservice Vorbeugende Wartung und Kalibrierung Sicherheitstechnische Überprüfung Installation/De-Installation von Geräten/ Systemen HOTLI SERV FIELD SERVICE INHOUSE SERVICE In-House-Service Swop & Work Austausch-Service Abholung, Reparatur und Rücklieferung Demo/Leihgeräte Pool-Management Baugruppen-Reparatur Kostensenkung bei unseren Partnern durch den Einsatz überarbeiteter Baugruppen Pre-Qualifikation Prüfung von Importgeräten vor Anwenderinstallation Added Values Zertifizierte Prozesse (ISO 9001:2008) Schulung der Conworx-Techniker nach Vertragsabschluss Nachschulung bei Einführung neuer Produkte Tandem-Einsätze zur Qualitätssicherung (Gemeinsame Schulung der Conworx-Techniker mit den Technikern des Herstellers)

5 NE ICE Backoffice-Service Professionelle Einsatzplanung Optimaler Ressourceneinsatz Kontinuierliche Information an unsere Partner über den jeweiligen Auftragsstatus Lückenlose Dokumentation aller Aktivitäten Überwachung von periodischen Terminen (Wartungen, Kalibrierungen und sicherheitstechnische Überprüfungen) BACKOFFICE SERVICE LOGISTIK ADDED VALUES Logistik Lagerung von Ersatzteilen und Geräten Bestandsführung mit seriennummerngeführter Überwachung Rücksendung Garantieteile Performance Versand von Ersatzteilen/Leihgeräten gleichtägig bei Auftragseingang bis 16:00 Uhr

6 MERA The American Service Network Technical Service Experts CONWORX Technology GmbH Tscheulinstrasse Teningen, Deutschland Telefon +49 (0) Telefax +49 (0) Management Service ISO 9001:2008 Die Zertifizierungsstelle des TÜV-Süd hat 2012 unser Qualitätsmanagement ISO 9001:2008 bestätigt. Zudem stellt sich Conworx regelmäßig den Auditierungen seiner Partner. Alle Lieferanten-Audits wurden erfolgreich abgeschlossen.