Nachhaltigkeitsbericht 2012 8Seasons 8seasons4women Frauenreisen nach Lappland Miekojärvi 35 95692 Överkalix Schweden
Impressum: Firmensitz und Adresse: Kontaktdaten: Internetauftritt: Ansprechpartnerin: Jahr der Datenerfassung: 8seasons (Enskild Firma) Miekojärvi 35 95692 Överkalix Schweden Telefon: +46 (0)70 57 53 340 E-Mail: reisen@8seasons4women.de www.8seasons4women.de Inhaberin: Johanna Heinrich Telefon und E-Mail: wie oben 2011 Unser Nachhaltigkeitsbericht ist entsprechend den Berichtsstandards von TourCert erstellt und von einem unabhängigen Gutachter überprüft www.tourcert.org
Zentrale Unternehmensdaten Kernindikatoren 1. Unternehmensportrait 1.1. Leitbild 1.2. Management 1.3. Reiseangebote 2. Wirtschaftsdaten 3. Kunden 4. Mitarbeitende 5. Unternehmensökologie 6. Menschenrechte und Community Involvement 7. Wettbewerb und Produktverantwortung in der Dienstleistungskette 7.1. Angebotsgestaltung 7.2. Partneragenturen 7.3. Unterkunft 7.4. Reiseleitung 7.5. Transport 8. Verbesserungsprogramm
Zentrale Unternehmensdaten* Umsatz 11983,00 Vollzeitstellen 1 Übernachtungen Personen-Nächte 112 Kernindikatoren CO 2 Emissionen pro Gast/Tag (t) 0,08 Unternehmensökologie: CO 2 Emissionen pro MA (in Tonnen) Gemeinwohl-Index (Beitrag zur lokalen Wertschöpfung) % 1,89 61,67 Qualität der Kundeninformation (%) 100,00 Zufriedenheitsindex Kunden incl. Rücklaufquote (%) 100,00 CSR-Index Unterkünfte 100,00 CSR-Index Reiseleitung 100,00 CSR-Index Partneragenturen 96,66 * Kurs zur Umrechnung von Schwedischen Kronen auf Euro 9 SEK = 1 Durchschnittswert für 2011
1. Unternehmensportrait 1.1. Grunddaten Anfang 2007 bin ich, Johanna Heinrich, nach Schweden ausgewandert. Das erste Jahr lebte ich ohne festen Wohnsitz, zog durchs Land, arbeitete für Kost und Logi und lernte Land und Leute kennen. Schon im Frühjahr ergaben sich für mich verschiedene Jobs und Angebote im Tourismus. So arbeitete ich im Sommer auf einem Campingplatz mit Kanuverleih, Floßbauen und Elchsafaris. Menschen, die serviceorientiert und begeistert im Tourismus arbeiten wollen, waren gefragt und meine Deutschkenntnisse waren von großem Vorteil, denn es gibt viele deutsche Reisende in Skandinavien. Der Winter nahte nach einem herrlichen Herbst mit Wanderungen und Kanutouren in der unglaublichen Natur Mittelschwedens. Ich beschloss einen richtigen Winterjob anzunehmen und wurde prompt in Lappland auf einer Hundeschlittenfarm als Köchin eingestellt. Es dauerte keine Woche und ich fühlte mich in dieser unendlichen Weite von unberührter Natur, der Gemeinschaft weniger doch herausragender Menschen und dem intensiven Leben mit der Natur so wohl und willkommen, dass ich wusste: Hier bleibe ich! Nach der Wintersaison im Hundeschlittencamp und dem Umgang mit naturinteressierten Wochengästen und einer darauffolgenden Sommersaison in der fantastischen Gebirgswelt Nordschwedens im Nationalpark Laponia, wuchs der Gedanke einer eigenen Firma. Ich hatte viel als Guide gearbeitet, Menschen und Reisewünsche kennengelernt und hatte entdeckt, dass ich noch mehr auf die naturnahe und ökologische Reiseart eingehen möchte. So entstand die Firma 8seasons mit zu Beginn Tagestouren, individuellem Guiding und Verpflegung von Gästegruppen. Jetzt schreiben wir 2012, der Standort Lappland ist geblieben, die naturintensiven Reisen auch nur die Reiseangebote haben sich verändert. Seit 2010 biete ich, mit voller Unterstützung meiner Partnerin, Wochenreisen nach Lappland für Frauen an. Die größte Einsicht und beste Entscheidung für mich war Ende 2009 die Spezialisierung auf Frauenreisen. Warum Reisen für Frauen? Ganz einfach ich bin eine Frau und lebe an einem herrlichen Plätzchen Erde! Und dieses Land und Leben möchte ich Menschen wie mir zeigen. Kompetenz, Authentizität und Leidenschaft.
Der Name 8seasons In Lappland lebt das Urvolk der Samen, die ihr Leben im Zyklus und der Wanderungen ihrer Rentiere leben. Dieser Zyklus besteht nicht aus 4, sondern aus 8 Jahreszeiten. Das Jahr der Rentiere Frühjahr (März-April) Die Rentiere beginnen ihre Wanderung zur Sommerweidestelle. Frühling (April-Mai) Dort werden die Rentierkälber geboren. Frühsommer (Juni) Die Rentiere müssen in Ruhe grasen und Kräfte sammeln. Sommer (Juli-August) Im Hochfjäll werden die Kälber von den Rentierzüchtern markiert. Spätsommer (August-September) Die Rentiere fressen sich Winterspeck an. Herbst (September-Oktober) Rentierscheidung und Schlachtung vor der Paarungszeit. Frühwinter (November-Dezember) Die Rentierschlachtung wird fortgesetzt und die Rentiere wandern zurück zum Winterweideland. Winter (Dezember-März) Die Rentiere sind im Winterweideland. 1.2. Leitbild Nachhaltige Lapplandreisen für Frauen mit Natur im Fokus Die Weite der Natur und das Leben mit ihr in Lappland waren für mich als Einwanderin aus einem dicht besiedelten Land, wie eine Chance auf ein völlig anderes Leben. Diese Einmaligkeit gilt es zu schützen und ich möchte diese Erlebnisse interessierten Frauen bewusst zeigen. Meine Reisen bieten in erster Linie die Chance auf ein Erlebnis echter Ruhe, auf nahen Kontakt zur Natur und einer Sensibilisierung für die Umwelt. Die Gäste erhalten die Möglichkeiten sich der Umwelt zu öffnen mit der Sicherheit, sich auf meine Organisation verlassen zu können. Meine Reisen finden mitten in der Natur statt. Die Unterkünfte, oft privat gebaute Wildniscamps, sind einfach, einmalig und gemütlich. Bei fast allen
unseren Reiseangeboten wohne och gemeinsam mit den Gästen in Unterkünften ohne Strom. Wasser holen wir aus dem Fluss oder Brunnen, Duschen können wir uns in der Sauna, wir kochen am offenen Feuer lokale Spezialitäten, das Rentier grüßt als Nachbar. Und Tag und Nacht sind wir mitten im Schauspiel der Natur. Im Fokus steht immer die Natur, deren Erhaltung und Schutz, den Menschen sehen wir als Teil der Natur im Respekt gegenüber dem Land und seinen Bewohnern. Meine Kundinnen sind ausschließlich Frauen und kommen aus den deutschsprachigen Ländern. Eine Anreise nach Lappland ist lang. Ich lege Wert darauf, die Bahnreise zumindest im Inland für die Anreise zu empfehlen und biete für eine Komplettanreise mit der Bahn einen Rabatt auf den Reisepreis. 1.3. Management Alle Geschäftsbereiche werden von mir selbst betreut: Planung, Ausarbeitung, Marketing, Recherche, Zusammenarbeit mit Einheimischen, Kundenbetreuung, Buchungswesen, Buchführung, Durchführung der Reisen, Webseitengestaltung, sowie CSR-Betreuung und Verbesserungen. 1.4. Reiseangebote Die Reiseangebote führen in die Reisedestination Schwedisch Lappland, genauer noch in das Tornetal, Tornedalen auf Schwedisch, im Osten Schwedisch Lapplands an der Grenze zu Finnland. Die Reisen sind Gruppenreisen von 3 bis 8 Teilnehmern und ausschließlich für Frauen. Alle Angebote sind Reisen in die lappländische Natur und Kultur mit bestimmten Themen im Fokus. So biete ich im Sommer eine Sinnesreise unter der Mitternachtssonne, eine aktive Kultur- und Handwerkswoche und eine sehr aktive Gebirgswanderung mit Rucksack und Zeltübernachtung an. Im Winter biete ich eine Wildniswoche mit Naturwellness an und in 2012 neu eine Hundeschlittenreise. Bis auf das Angebot der Wanderwoche in den Bergen, bei der wir zu Fuß von Hütte zu Hütte ziehen, bleiben wir immer an einem Standort und haben keine Transporte, außer der An- und Abreise. Ich selbst biete keine Flugbuchung an, jedoch die Buchung der Bahnanreise.
Reiseangebote 5 Individualreisende 0 Gruppenreisende 16 Reisedauer Gruppe Durchschnitt in Tagen 7 Übernachtungen gesamt 112 CO2 pro Gast/Tag kg 78,21 CO2 Kompensation t 0 CO2 Emissionen gesamt Reisen t 8,76 CO2 Emissionen Reisen abzügl. Kompensationen t 8,76 2. Wirtschaftsdaten Umrechnungskurs 1 = 9 Sek Da 8seasons in den ersten beiden Jahren Tagesaktivitäten und Guiding angeboten hat und seit 2010 erst Gruppenreisen, sind die ersten Jahre schwer zu vergleichen. Gesamtumsatz 2011 11983,00 Umsatz 2009 nur Guiding/ Tagestouren 14334,00 Umsatz 2010 5376,00 Umsatz 2011 11983,00 Die Entwicklung von 2010 zu 2011 in Bezug auf die Gruppenreisen ist jedoch eindeutig. Eine klare Steigerung mit sehr positiver Aussicht für 2012.
7000 Umsatzentwicklung 6000 5000 4000 3000 Winter Sommer 2000 1000 0 2010 2011 Umsatzanteile 1500 4460 6023 A Sommer B Winter C Sonstiges
Ausgabenstruktur 25% Anteil des Reisepreises, der ins Reiseland fließt Ausgaben Geschäftsstelle 75% 3. Kunden Meine Kundinnen kommen aus den deutschsprachigen Ländern Deutschland, Österreich und der Schweiz. Ich erreiche sie über Werbung in ausgewählten Frauenund Lesbenmagazinen, meine Reiseangebote werden empfohlen, aber besonders wichtig ist die Werbung über meine Webseite und dem dazugehörigen Marketing. Die Frauen buchen direkt über die Webseite oder E-Mail. Für Gäste von meinem Partnerreisebüro Frauenunterwegs aus Berlin halte ich für gemeinsam ausgeschriebene Reisen Plätze frei, die gebucht werden können. Auch hier verläuft der Kontakt per E-Mail. Bereits in den Reisebeschreibungen wird auf ökologische Aspekte der Reisen hingewiesen und die Anreise per Bahn empfohlen. Jede Teilnehmerin erhält von mir ein biologisch abbaubares Duschgel vor Ort und wird im Vorfeld darauf hingewiesen, wenn, nur biologische Wasch-und Duschgele mitzubringen. Ich stelle alle notwendigen Mittel vor Ort zur Verfügung, von der Lippencreme über Seife bis hin zum Mückenmittel, sodass die Frauen keine anderen Mittel mitbringen müssen. Ich bestehe energisch auf Anwendung rein biologischer Pflegemittel. Vor Ort biete ich eine große Auswahl an Büchern und anderer Literatur über Land, Leute, Tiere und Pflanzen an, weise auf Besonderheiten und Naturschutz hin. Zur Kontrolle der Kundenzufriedenheit habe ich bei zwei Reiseterminen einen Fragebogen verschickt und alle mit durchweg zufriedenen Antworten zurückbekommen. Auch das Reisebüro Frauenunterwegs verschickt Fragebögen an ihre Kundinnen und hat mir eine 1+ übermittelt.
Index Kundenzufriedenheit 100% Index zur Qualität der Kundeninformation 100% Rücklaufquote der Kundenbefragung 100% Betreuerschlüssel 4 4. Mitarbeitende Ich führe die Firma allein. Das Büro ist in unserem Haus untergebracht. Saisonal bedingt arbeite ich zu bestimmten Jahreszeiten sehr viel, kann es an anderer Stelle ruhiger angehen. Bisher ist 8seasons nicht meine Haupteinnahmequelle und kann auch noch keinen angemessenen Lohn an mich auszahlen. Vollzeitstellen 1 Davon Frauen 1 Betreuerschlüssel 4 5. Unternehmensökologie In 2011 bin ich umgezogen. Bis August war das Büro eine Ecke in einem Zimmer im Privathaus. Nach dem Umzug ist das Büro ein 16m 2 Zimmer im privaten Wohnhaus. Da ich, gemeinsam mit meiner Partnerin, privat selbstverständlich auf einen ökologischen Lebensstil achte, ist der Stromverbrauch im Haus bestmöglich gering. Im Haus wird ein großer Wassertank mit Holz beheizt, der durch Druck das Warmwasser durch die Heizungen führt. In den extremen Wintermonaten (bei Temperaturen von dauerhaft -25 bis -30 Grad) heizen wir konstant auf 18 Grad, um Rohre und Haus zu schützen. Ich verwende ausschließlich Sparlampen und LED-Lampen. In den dunklen Wintermonaten brennt im Büro eine Lampe 10 Stunden am Tag. Doch im Sommer, wenn es immer hell ist durch die Mitternachtssonne, braucht es keinerlei Licht im ganzen Haus. Der Hauptstromverbrauch liegt in der Anwendung von Computer und Drucker. Warmwasser erhalte ich durch das Heizen mit Holz. Standby wird von bei keinem
Gerät genutzt. Ein Fernsehgerät ist nicht vorhanden. Der Stromverbrauch pro Mitarbeiter bezieht sich auf den Bürobereich. Müll wird nach schwedischen Vorschriften getrennt und entsorgt. Pendelverkehr trifft in meinem Fall nicht zu. Im Berichtsjahr war ich auf einer Dienstreise in Deutschland, auch für den CSR- Prozess. Ein bis zwei Reisen nach Deutschland im Jahr für Geschäftliches sind realistisch. Dabei verbinde ich stets alle Aspekte, von verschiedenen Treffen beruflicher Art bis zu Privatem. Im Land nutze ich die Bahn. Dienstreisen in Schweden gibt es für mich im lokalen Bereich, in einem Umkreis von 500 Kilometern. Hier bin ich auf das Auto angewiesen, da der Öffentliche Verkehr schwer kombinierbar ist auf diesen langen Strecken. Die meisten Besprechungen mache ich via Skype oder Telefon. Dienstreise km Gesamt 5200 CO2 Dienstreisen Gesamt kg 753,20 Dienstreisen 38,46 38,46 Bahn Pkw Schweden 23,08 Flugzeug nach Deutschland Ich habe keinen gedruckten Reisekatalog. Flyer für bestimmte Reisen und direktem Marketing an die Kundinnen fertige ich selbst im Büro, auf Umweltpapier und in sehr kleinen Mengen. Die meisten Werbemaßnahmen realisiere ich papierlos im Internet, Newsletter und PDF-Dateien.
Alle Reiseunterlagen werden online verschickt. Buchungs- und Gästeunterlagen für die Firmenunterlagen werden im Computer gesichert. Pro Gast drucke ich lediglich das Buchungsformular als Sicherheit und die Rechnung für die Buchführung aus. CO2 Emissionen Gesamt t 1,89 CO2 pro MA 1,89 Papierverbrauch pro Gast g 0,31 Altpapier Anteil % 100 6. Menschenrechte und Community Involvement Die Einhaltung der Menschenrechte, die strikte Verneinung von Ausbeutung von Kindern oder Frauen und das Entgegenwirken zu jeglicher Diskriminierung sind für mich Selbstverständlichkeiten. Durch meinen eigenen Lebensstil als lesbische Frau, den ich offen lebe, trage ich dazu bei, den Menschen in dieser eher abgelegen Gegend die Angst vor Andersartigkeit zu nehmen. Die Menschen hier sind jedoch von sich aus zum Großteil vorurteilsfrei und sehr an allen Menschen interessiert. Nachhaltige Projekte unterstütze ich durch Naturschutzprojekte in der Region mit Naturskyddsföreningen, wo ich auch im Ausschuss vertreten bin, sowie meinem Einsatz im schwedischen Ökotourismusverein Ekoturismföreningen. Die Einbindung der Kultur Nordschwedens und Lapplands ist ein großer Bestandteil meiner Reiseangebote. So treffen wir zu verschiedenen Momenten der Reisen auf Einheimische, die uns ihre Kultur zeigen und berichten. Respekt den Menschen gegenüber steht für mich an oberster Stelle. Die Einheimischen schätzen meine Herangehensweise an den Tourismus sehr und freuen sich darüber, dass ihr Leben und ihre Natur für andere interessant sind. Eine noch engere Zusammenarbeit, gemeinsame Projekte und eine feste Einbeziehung bestimmter Personen in die Reiseprogramme sind bereits geplant und von beiden Seiten sehr gewünscht. Privat engagiere ich mich in der Dorfgemeinschaft und in Umweltfragen.
7. Wettbewerb und Produktverantwortung in der Dienstleistungskette Mit anderen Reiseveranstaltern in unserer Gegend arbeite ich zusammen. Wir tauschen uns aus, empfehlen gegenseitig bei ausgebuchten Terminen Möglichkeiten der anderen und sehen im Fokus die Natur. Ich folge bei meinen Reisen den Vorgaben der schwedischen Gesetzgebung. In Schweden gilt das Allemannsrätten Jedermannsrecht. Somit darf sich jeder frei in der Natur aufhalten, bis zu 2 Nächte an einer Stelle zelten. Beeren, Pilze, Blumen, Zweige auf dem Boden und Reisig dürfen für den Eigenbedarf genutzt werden; Ausnahmen auf Grund von Naturschutz und andere Regeln sind offiziell bekannt und müssen eingehalten werden. Naturparks und Naturreservate haben eigene Regeln. Die Einhaltung dieser Regeln nehme ich sehr genau und auch meine Gäste werden darüber aufgeklärt. Um die Art Tourismus, die ich anbiete, weiterhin so durchführen zu können, ist die unberührte Natur und deren Schutz Voraussetzung. 7.1. Angebotsgestaltung Die Reiseangebote im Jahr 2011 führen alle nach Schwedisch Lappland, genauer noch in das Tornetal. Hier gibt es sie noch, die unberührte Natur, die absolute Stille, die totale Einsamkeit und die lebhafte Tierwelt. Das arktische Klima und die Wildnis machen die Reiseangebote zu Abenteuern. Die Natur, der Umgang mit ihr und ein Zu-Sich-Selbst-Finden sind Hauptbestandteile meiner Reiseangebote. Alle Aktivitäten, die zu Angeboten werden, sind typisch für diese Gegend. Vom Waldskilaufen über Eislochfischen bis zur Lagerfeuerromatik. Von den fünf Reiseprogrammen waren vier Sommerprogramme und ein Winterprogramm. Im Sommer stehen die Vielfältigkeit der Natur im Vordergrund sowie das Leben mit der Mitternachtssonne. Im Winter zeige ich die Schönheit der Kälte und das Leben unter extremen Bedingungen. Bei allen Programmen haben die Teilnehmerinnen viel Raum für ihre eigenen Gedanken, Gespräche und Ruhe. 100 100 Angebotsgestaltung 97,14 Sozio-kultureller Index Ökologischer Index Ökonomischer Index 2 011
7.2. Partneragenturen Als Partneragentur führe ich mein Partnerreisebüro Frauenunterwegs in Deutschland auf. Die Zusammenarbeit ist eng und alle Informationen über Natur, Land und Leute, die wir auch unseren Kunden direkt geben, werden auch dort bei Buchung weitergeleitet. 93,33 100 100 Partneragentur Index 2 011 Ökologischer Index Ökonomischer Index Sozio-kultureller Index 7.3. Unterkunft Die Unterkünfte sind bei 4 der Reisen einfache Wildniscamps ohne Strom. Holzbeheizte Mehrbetthütten im Blockhausstil, unauffällig in die Natur gebaut. Die Anlagen werden privat oder von Vereinen zur Verfügung gestellt. Ausrüstung, Verpflegung, Vorbereitung und Reinigung wird von mir durchgeführt. Es werden ausschließlich ökologische, also biologisch abbaubare Reinigungsmittel, Wasch- und Spülmittel verwendet, ebenso die Duschgele und Seifen für die Gäste. Weitere Nächte werden in Zelten verbracht, bzw. in Schutzhütten in den Bergen. Gesamtindex Unterkünfte % 100 7.4. Reiseleitung Alle Touren leite ich persönlich. Meine Partnerin unterstützt mich, sofern Sie zeitlich die Möglichkeit hat. Wir haben viel im touristischen Bereich gearbeitet und Erfahrung mit Guiding in der Natur, auch unter extremen Bedingungen. Gesamtindex Reiseleitung % 100
7.5. Transport Die Gäste werden je nach Programm im nächstmöglichen Ort, der mit Flugzeug oder Bahn erreichbar ist, abgeholt. Bei kleinen Gruppen bis 3 Teilnehmer benutze ich den privaten Pkw, der sehr sparsam im Verbrauch ist. Bei mehr Teilnehmerinnen miete ich einen Kleinbus für bis zu 8 Personen. Die Anreise mit dem Flugzeug kann nicht bei mir gebucht werden, dafür allerdings die Anreise mit der Bahn, in Deutschland als auch in Schweden. Für eine Gesamtanreise mit der Bahn gebe ich einen Rabatt von 5% auf den Reisepreis. Das üblichste Modell ist ein Flug von Deutschland nach Stockholm und dann mit dem Nachtzug nach Lappland. Leider gibt es hier in Lappland keinerlei öffentlichen Verkehr (Bus oder Bahn), der an touristische Wünsche angepasst ist. Es ist mir daher nicht möglich den Transfer zur Unterkunft zu verbessern. Transport von/zum Zielort % 42,96 56,28 Bahn Pkw Flugzeug 0,76 CO2 zum Zielgebiet gesamt t 8,43 Klimakompensation 0% Während der Reisewochen bleibe ich mit den Gästen an unserem Ausgangspunkt und mache von dort aus Ausflüge ohne Auto, es gibt einen Ausflug mit dem Auto 50 km einfacher Weg. Bei dem Wanderprogamm im Sommer ist die Anreise mit der Bahn obligatorisch, da der Treffpunkt zum Start der Wanderung nur mit der Bahn erreichbar ist. Dorthin führt keine Straße.
Flüge biete ich nicht an. Wenn die Gäste mit dem Flugzeug kommen, so haben Sie den Flug selbst gebucht oder die Partneragentur. In jedem Fall mindestens ein Flug von Deutschland nach Stockholm. Die Programme dauern mindestens 7 Tage. 8. Verbesserungsprogramm Die momentane Entwicklung der Buchungslage für 2012 ist sehr positiv. Für 2012 gehe ich von einer Verdoppelung der Gäste aus. Bis Ende 2013 ist es das Ziel ein angemessenes Gehalt an mich selbst zu zahlen, sowie für die Hilfe im Sommer ein Honorar an meine Partnerin zahlen zu können. Maßnahmen dafür habe ich bereits in 2011 mit neuen Angeboten und starkem Marketing geschaffen. Ziel Maßnahme 1. Frist Ökostrom für Haus und Büro Wasser, Solar und Wind Mehr ökologische Büroartikel Bahnanreise der Gäste noch stärker in den Vordergrund stellen Umsatz erhöhen, auch Winter Entlastung der Geschäftsführung im Sommer Einbindung von Atmosfair zur Kompensation Neuer Vertrag mit Vattenfall Neuen Anbieter suchen Webseite ausbauen zur leichteren Buchung Weitere Programme anbieten In 2012 soll meine Partnerin verschiedene Sommereisen betreuen und ein entsprechendes Honorar erhalten Webseite ausbauen 2. Quartal 2012 sofort Winter 2011/2012 Es gibt 3 neue Programme in 2012 In Arbeit, erster Einsatz bei 2 der neuen Reiseprogramme Frühjahr 2012