Liste externe des interlocuteurs des services clientèles responsables pour le trafic international Externe Liste der Ansprechpartner der für den internationalen Verkehr zuständigen Kundendienststellen External list of contact persons of customer service departments responsible for the international traffic ISO *) EF / EO GB ATOC Ltd enquiry@atoc.org Customer Relations Manager ATOC Ltd 3 rd Floor 40 Bernard St LONDON WC1N 1BY UNITED KINGDOM BG BDŽ bdz_passengers@bdz.bg BDZ Personenverkehr EOOD Ivan Vazov Str. 3 BG 1080 SOFIA BULGARIA RO CFR Călători relpublic.calatori@cfrcalatori.ro sesizari.calatori@cfrcalatori.ro CZ CZ ČD (All refunds and all PRR compensations) ČD (Complaints and questions only) osobnipreprava@opt.cd.cz Questions concerning PRR: charta@cd.cz info@cd.cz stiznosti@gr.cd.cz Public Relations Dept CFR Calatori, 5th Floor, room 97 B-dul Dinicu Golescu, nr. 38, Sector1, cod 010863 BUCURESTI ROMANIA Ceske drahy, a.s. (Czech Railways) Oductovna prepravnich trzeb (Accounting Department) Oddeleni osobni prepravy mezinarodni (Division of Transportation) Videnska 15 CZ-772 11 OLOMOUC CZECH REPUBLIC Ceske drahy, a.s. (Czech Railways) Zakaznicka pece (Customer Service) P.O.Box 24, CZ-110 15 PRAHA 1 CZECH REPUBLIC LU CFL PRR.AV@CFL.LU CFL Service Activités Voyageurs 9, place de la gare L-1616 LUXEMBOURG LUXEMBOURG PT CP INFOCPLC@cp.pt CP Longo Curso Promoção e Serviço ao Cliente Av. Infante D. Henrique, 73 P-1900-263 LISBOA PORTUGAL Bulgarian Romana Letzebuergesch Portuguese EF = Entreprise de transport ferroviaire, EVU = Eisenbahnverkehrsunternehmen ; RU = Railway undertaking EO = Entité d offre, AV = Angebotsverband, BU = Business Unit UIC, Département Entreprises Ferroviaires Page 1
Participating RUs in y Day and Night Auto Trains For delay compensation requests only/ Nur für Anträge auf Entschädigungen wg. Verspätungen/Pour les demandes de compensations retard uniquement Servicecenter Fahrgastrechte 60647 FRANKFURT AM MAIN Day trains Night Trains Auto Trains TCV@bahn.de kundendienst@nachtzugreise. de autozug.kundenbetreuung @deutschebahn.com Fernverkehr AG Kundendialog Postfach 10 06 13 D-96058 BAMBERG AutoZug GmbH Königswall 21 D-44137 DORTMUND AutoZug GmbH Königswall 21 D-44137 DORTMUND DK DSB kundehenv@dsb.dk DSB Kundecenter Kundeservice Udland Postboks 340 DK - 0900 KØBENHAVN C NMARK ES Elipsos Internacional S.A. Migarcia@elipsos.com Calle Alberto Aguilera, 7-5 planta E-28015 MADRID SPAIN GB Eurostar traveller.care@eurostar.com Eurostar Traveller Care Kent House 81 Station Road ASHFORD, KENT TN23 1AP UNITED KINGDOM IT FS TRENITALIA pa.negri@trenitalia.it g.cipriano@trenitalia.it HU Gysev szemelyszallitas@gysev.hu info@gysev.hu Trenitalia Customer Care Piazza della Croce Rossa 1 00161 ROMA ITALY Gysev Zrt. Mátyás Király utca 19. H-9400 Sopron Hungary LT LG passenger@litrail.lt AB Lietuvos geležinkeliai Keleivių vežimo direkcija Pelesos g. 10 LT-02111 VILNIUS LITHUANIA FR LYRIA info@lyria.biz Lyria 25 rue de Titon 75011 PARIS Danish Spanish Flemish Italian Hungarian Lithuanian Russian UIC, Département Entreprises Ferroviaires Page 2
ISO *) EF / EO CH LYRIA SBB info.ch@lyria.biz HU MÁV-START eszrevetel@mav-start.hu informacio@mav-start.hu Tel. +36 1 444 4499 Fax +36 1 511 2093 NL NS klantenservicenshispeed @ns.nl Lyria SAS Paris C/O (Bureau d information) Lyria Neuengasse 43 3011 BERN SWITZERLAND P.O. Box 56 H-1426 BUDAPEST HUNGARY NS Hispeed Klantenservice P.O. Box 2552 NL-3500 GN UTRECHT THE NETHERLANDS NO NSB steinerikj@nsb.no NSB Salg Utland Storkunde Prinsensgate 7-9 0048 OSLO NORWAY AT ÖBB Fahrgastrechte@pv.oebb.at ÖBB-Personenverkehr AG Fahrgastrechte Postfach 75 A-1020 WIEN AUSTRIA PL ES PKP Intercity RENFE DG Alta Velocidad-Larga Distancia COK1@intercity.pl infoeuropa@intercity.pl avldposventa@renfe.es CH SBB/CFF/FFS customer.service.international @sbb.ch SE SJ www.sj.se then click in /about SJ/feedback BE SNCB http://www.beurope.com/service-clientele PKP Intercity SA ul. ŽELAZNA 59A PL-00-848 WARSZAWA POLAND Renfe DG Servicios de Alta Velocidad-Larga Distancia Gerencia de Posventa y Normativa Comercial Calle Titán 8 E-28045 MADRID SPAIN Schweizerische Bundesbahnen SBB Personenverkehr Vertrieb und Services Kundendienst Postfach CH-3000 BERN 65 SWITZERLAND SJ Kundtjänst Box 1028 S-831 29 Östersund SWEN SNCB Europe Service Clientèle Avenue de la Porte de Hal 40 Section 13/6 Bureau 024 B 1060 BRUXELLES Hungarian Norwegian Polish Spanish Swedish UIC, Département Entreprises Ferroviaires Page 3
FR SNCF For delay compensation requests only/ Nur für Anträge auf Entschädigungen wg. Verspätungen/Pour les demandes de compensations retard uniquement SNCF Régularité 14, place de la Gare F-14030 CAEN Cedex FR SNCF autre motif FR TGV France- Italia (Paris- Milano via Modane) SI SZ pritozbe.pohvale@slozeleznice.si BE FR NL / EN serviceclientele@thalys.com klantendienst@thalys.com Tel. +32 (0) 70 66 77 88 (tarif interzonal) kundenbetreuung@thalys.com Tel.: +49 (0) 1805 19 12 19 ( 0,12/min aus dem Festnetz der Telekom) serviceclientele@thalys.com Tel. +33 (0) 825.84.25.97 ( 0,15/min depuis un poste fixe en France) klantendienst@thalys.com customerservice@thalys.com Tel. 0032 (0) 70 66 77 88 (Tarif international) Service Relations Clients SNCF F 62973 ARRAS Cedex 9 SNCF TGV France Italie BP 20613 75367 PARIS CEX 08 Slovenske železnice d.o.o. PE Potniški promet Pritožbe in pohvale Kurilniška ulica 3 1000 LJUBLJANA SLOVENIA Customer Service Customer Service Service Clientèle Klantendienst Postbus 14 1050 BRUSSEL 5 BELGIË GR TRAINOSE --- Organisme des chemins de fer Helléniques Trafic Directorate 1-3, rue Karolou GR-104 37 ATHINAI GREECE FI VR palaute@vr.fi VR Yhteyskeskus (VR Center) Eteläinen Asemakatu 2 A FIN 11130 RIIHIMÄKI FINLAND Italian Slovenian Greek Finish Swedish UIC, Département Entreprises Ferroviaires Page 4
SK ZSSK miksova.viera@slovakrail.sk Železničná spoločnosť Slovensko a.s. Úsek obchodu Sekcia odúčtovania tržieb železníc Železničná 1 SK-041 79 Košice SLOVAKIA Slovak *) ISO codes pays / Ländercodes / country codes Code Français Deutsch AT Austria Autriche Österreich BE Belgium Belgique Belgien BG Bulgaria Bulgarie Bulgarien CH Switzerland Suisse Schweiz CZ Czech Republic République tchèque Tschechische Republik y Allemagne Deutschland DK Denmark Danemark Dänemark ES Spain Espagne Spanien FI Finland Finlande Finnland FR France France Frankreich GB United Kingdom Royaume-Uni Vereinigtes Königreich GR Greece Grèce Griechenland HU Hungary Hongrie Ungarn IT Italy Italie Italien LT Lithuania Lituanie Litauen LU Luxembourg Luxembourg Luxemburg NL Netherlands Pays-Bas Niederlande NO Norway Norvège Norwegen PL Poland Pologne Polen PT Portugal Portugal Portugal RO Romania Roumanie Rumänien SE Sweden Suède Schweden SI Slovenia Slovénie Slowenien SK Slovak Republic République slovaque Slowakische Republik UIC, Département Entreprises Ferroviaires Page 5