Wir für Sie 03 Inhaltsverzeichnis Unsere Mobilitätsservice-Zentrale Mobilitätsservice-Zentrale................................................................... 04 Welche Daten benötigen wir von Ihnen für eine Anmeldung?........... 04 Welche Vorteile haben Sie durch eine kostenlose Voranmeldung?..... 04 Vor der Reise Online-Informationen......................................................................... 05 Fahrkarten, Reservierungen................................................................ 05 Mobile Dienste SCOTTY Mobil.................................................................................... 06 SCOTTY SMS...................................................................................... 06 SMS Ticket......................................................................................... 06 ÖBB-Ticket App.................................................................................. 06 Service am Bahnhof Parkplatz............................................................................................ 07 Treffpunkt.......................................................................................... 07 Ausstattung Fahrgastinformation.................................................... 07 Im Zug Fernverkehr........................................................................................ 07 railjet.................................................................................................. 08 Nachtreiseverkehr............................................................................... 08 Autoreisezug...................................................................................... 08 Nah- und Regionalverkehr.................................................................. 09 Ermäßigungen beim Bahnfahren VORTEILScard Spezial......................................................................... 10 VORTEILScard Blind............................................................................ 11 VORTEILScard Schwerkriegsbeschädigte............................................ 11 Beförderung von Begleitpersonen und/oder Assistenz-Hund................. 11 Weitere Angebote ÖSTERREICHcard Spezial....................................................................... 12 Einfach-Raus-Ticket............................................................................ 12 SparSchiene........................................................................................ 12 Wichtige Adressen und Telefonnummern Mobilitätsservice-Zentrale................................................................... 13 ÖBB-Kundenservice............................................................................ 13 Fahrplanauskunft via SCOTTY SMS..................................................... 13 ÖBB-Postbus Kundenberatung........................................................... 13 Ansprechpartner im Ausland......................................................... 13 Impressum: ÖBB-Werbung GmbH im Auftrag von ÖBB-Personenverkehr AG, Prod.-Nr. 113012-1546. Alle Angaben ohne Gewähr. Fotos: CI&M/Eisenberger, Peuker, Deopito. Verkehrsverbünde........................................................................... 14
04 Mobilitätsservice-Zentrale Vor der Reise 05 Unsere Mobilitätsservice-Zentrale Wenn Sie mit den ÖBB reisen wollen, sind für Sie schon im Vorfeld viele Informationen wichtig: - Wie sind der Abfahrts-, Umsteige- und Ankunftsbahnhof ausgestattet? - Welche Züge sind für mobilitätseingeschränkte Personen geeignet? - Wie sieht die Hilfeleistung vor Ort an den Bahnhöfen aus? MOBILITÄTSSERVICE-ZENTRALE Tel. +43 (0) 5-1717 Menüführung 5 Täglich von 7:00 bis 22:00 Uhr oder per E-Mail: msz@pv.oebb.at Sie können sich auch online auf oebb.at anmelden: Menüpunkt Reiseplanung Barrierefreies Reisen Welche Daten benötigen wir von Ihnen für eine Anmeldung? - Vor- und Nachname, Adresse - Telefonnummer für eventuelle Rückfragen - Reisedatum, Reisestrecke (Abfahrts-/Umsteige-/Ankunftsbahnhof) - Reisen Sie mit Begleitpersonen bzw. mit Reisegepäck - Art der Einschränkung (RollstuhlfahrerIn, Gehbehinderung, Sehbehinderung, andere Einschränkung) Welche Vorteile haben Sie durch eine kostenlose Voranmeldung? - Abklärung der Ausstattung der Bahnhöfe und Züge - Vereinbarung des Zeit- und Treffpunktes - Informationen über vorhandene Servicemöglichkeiten - Koordination des vorhandenen Platzangebotes (Rollstuhlplatz, ) Um eine optimale Hilfestellung am Bahnhof für Sie organisieren zu können, benötigen wir bis spätestens 24 Stunden vor der Reise eine Voranmeldung Ihres Reisewunsches (vor Auslandsreisen mind. 48 Stunden). Vor der Reise Online-Informationen Wenn Sie Ihre Reise planen, werfen Sie bitte einen Blick auf unsere Home page. Auf oebb.at finden Sie viele Informationen rund ums Reisen und Wissenswertes für mobilitätseingeschränkte Fahrgäste. Fahrpreise, Fahrzeiten und Verkehrsbehinderungen durch Bauarbeiten können Sie bequem von zu Hause aus abfragen. Außerdem können Sie auch Ticketkäufe und Reservierungen tätigen und selbst ausdrucken. Unter dem Menüpunkt Service finden Sie alle wichtigen und nützlichen Informationen über Verkaufsstellen und deren Öffnungszeiten, weiters über Parkmöglichkeiten, Fahrkartenautomaten-Standorte, Gepäckaufbewahrungsmöglichkeiten (Schließfächer) sowie die Stationierung von Hebeliften. Fahrkarten und Reservierungen Unsere MitarbeiterInnen in der Mobilitätsservice-Zentrale organisieren für Sie auch gerne die Fahrkarten und Reservierungen. Diese Reiseunterlagen können an den ÖBB-Personenkassen oder Fahrkartenautomaten abgeholt werden. Bitte erfragen Sie bei der Buchung unsere speziellen Abholbedingungen. Gerne beraten Sie unsere MitarbeiterInnen auch persönlich an den ÖBB-Personenkassen oder in unseren Reisecenten und nehmen Ihre Anmeldung/Bestellung entgegen. Grundsätzlich müssen Reisende bei Fahrtantritt eine gültige Fahrkarte besitzen. Sollte am Bahnhof nur ein Fahrkartenautomat vorhanden sein, bekommt ein blinder Fahrgast ohne Begleitung reisend, oder ein KundIn, dem das Lösen einer Fahrkarte beim Fahrkartenautomaten aufgrund seiner Behinderung nicht zumutbar ist, das Ticket ohne Aufpreis im Zug. Bitte informieren Sie sich bei Reisen in einem Verkehrsverbund über eventuell abweichende Bestimmungen. Reisewünsche zwischen den Bahnhöfen Wien West, St. Pölten, Linz, Wels, Attnang-Puchheim, Salzburg, Innsbruck, Bregenz, Wien Meidling, Wr. Neustadt, Bruck/Mur, Graz, Leoben, Klagenfurt und Villach können bis zu drei Stunden vor der Abreise in der Mobilitätsservice-Zentrale bestellt werden. Eine Reservierung eines Rollstuhlstellplatzes ist aufgrund dieser kurzen Anmeldefrist jedoch nicht mehr möglich. Falls Sie Ihre Reise kurzfristig ändern, bitten wir um eine kurze Nachricht, damit wir die für Sie disponierte Hilfe anpassen oder stornieren können.
06 Vor der Reise Wir für Sie 07 Mobile Dienste SCOTTY Mobil So haben Sie den Routenplaner für alle Öffis immer und überall dabei. Holen Sie sich mit SCOTTY mobil auch unterwegs alle wichtigen und topaktuellen Infos für Ihre Reise: von der Fahrplanauskunft über Umgebungskarten bis hin zur Echtzeitauskunft für einzelne Verbindungen. Einfach unter oebb.at/scottymobile downloaden. SCOTTY SMS Erstellen Sie eine SMS mit dem gewünschten Abfahrts- und Zielbahnhof und senden Sie diese an 0828 20 200. Innerhalb weniger Sekunden später erhalten Sie eine SMS mit Ihrem persönlichen Fahrplan. Und so funktioniert es: SMS an 0828 20 200 z.b. Wien*Linz SMS-Ticket Mit unserem Handy-Ticket-Service können Sie Ihr Bahnticket für Züge in Österreich auf ÖBB-Strecken bereits vor Fahrtantritt per Handy kaufen. Und so funktioniert es: SMS an 0828 20 200 z.b. Zug Wien Linz Max Mustermann Um ÖBB-Tickets per SMS kaufen zu können, müssen Sie angemeldete/r A1-PrivatkundInnen oder Orange-,T-Mobile-, tele.ring-kundinnen sein. Andere HandynutzerInnen zahlen per paybox über ihr Bankkonto - nach erfolgter Anmeldung bei paybox.at ÖBB-Ticket App Kaufen Sie Ihre Tickets für alle ÖBB-Verbindungen innerhalb Österreichs mit Ihrem Smartphone, oder rufen Sie Ihr Ticket nach dem Kauf im Internet einfach auf diesem auf. Sie benötigen dafür lediglich die ÖBB-Ticket App und Ihren persönlichen meineöbb -Account. Nach nur wenigen Schritten haben Sie Ihr Ticket auf Ihrem Smartphone griffbereit: Suchen Sie nach der gewünschten Verbindung und wählen Sie ein Angebot. Geben Sie Ihre persönlichen Daten an, prüfen Sie unser Angebot und bezahlen Sie per Kreditkarte, VORTEILScard mit Zahlungsfunktion, paybox oder BUSINESScard. Ihr Ticket wird umgehend an Ihr Smartphone übermittelt und wird am Gerät gespeichert. Ausführliche Informationen erhalten Sie auf unserer Homepage oebb.at bzw. im ÖBB-Kundenservice unter 05-1717. Service am Bahnhof Parkplatz Bei vielen unserer Bahnhöfe stellen die Stadt- und Gemeinde ver waltun - gen Parkplätze für behinderte Menschen zur Verfügung. Da sich diese nicht immer auf ÖBB-Gelände befinden, bitten wir Sie um Ihr Verständ - nis, dass wir dazu nur bedingt Auskunft geben können. In Verbindung mit einer Fahrkarte können auch verbilligte Parkmöglich keiten in Anspruch genommen werden. Nähere Informationen bekommen Sie im ÖBB-Kundenservice 05-1717 oder direkt am Bahnhof. Treffpunkt Ca. 20 min vor Abfahrt des Zuges sollten Sie sich bitte am vereinbarten Treffpunkt einfinden (Info-Point, Personenkasse, Bahnsteig ). Dort helfen Ihnen unsere MitarbeiterInnen gerne weiter! Ausstattung und Fahrgastinformation Bei Neubauten und Umgestaltungen von Bahnhöfen wird auf die barrierefreie Ausstattung besonders großen Wert gelegt. Unter anderem achten wir auf den Einbau von Liftanlagen mit taktilen Bedien elemen ten und auf die Installation von Blindenleitsystemen. Auf stark frequentierten Bahnhöfen können wir Ihnen auch mit unserem Bahnrollstuhl das Ein-, Um- oder Aussteigen erleichtern. Bitte reservieren Sie diesen bei Bedarf gleich bei Ihrer Anmeldung! Eine grafische Darstellung zur besseren Orientierung der Zugzusam men - stellung für den Fernverkehr finden Sie im Wagenstandsanzeiger am Bahnsteig. Im Zug Fernverkehr In vielen nationalen und internationalen Zügen des Fernverkehrs werden Wagen eingesetzt, die den KundInnen im Rollstuhl ausreichend Platz bieten und auch über ein barrierefreies WC verfügen. Sie sind in unseren Fahrplänen mit einem Rollstuhlsymbol und dem Hinweis Rollstuhlstellplatz bzw. rollstuhltaugliches WC gekennzeichnet. Der Einstiegsbereich ist ebenfalls mit einem Rollstuhlsymbol versehen. Es können je nach Wagengattung bis zu zwei Rollstuhlstellplätze plus jeweils ein dafür vorgesehener Sitzplatz für eine Begleitperson kostenlos reserviert werden. Die Reservierung kann frühestens drei Monate im Vorhinein, spätestens jedoch einen Tag vor der Reise nach Maßgabe der noch frei verfügbaren Plätze erfolgen. In Zügen, in denen sich die Rollstuhlplätze in der 1. Klasse befinden, reisen RollstuhlfahrerInnen und Ihre Begleitperson mit Tickets der 2. Klasse. Ein Am-Platz-Service von Speisen und Getränken wird angeboten.
08 Im Zug Wir für Sie 09 railjet Die ÖBB setzen mit dem komplett neu entwickelten Premium produkt railjet neue Maßstäbe im europäischen Zugsverkehr. Erstmals in einem Fernverkehrsfahrzeug gibt es für mobilitätseingeschränkte Personen einen fahrzeuggebundenen Hebelift. In jeder Garnitur sind drei Plätze für RollstuhlfahrerInnen reserviert, auch Steckdosen zum Laden für Rol lstuhlbatterien sind vorhanden. Für sehbehinderte Reisende sind selbstverständlich taktile Elemente vorhanden und für den Blinden - führhund ist ein eigener Platz vorgesehen. Nah- und Regionalverkehr Unsere Niederflurtriebwagen der Serie Talent sowie Desiro sind mit einer Rampe ausgestattet. Diese ermöglicht das bequeme Ein- bzw. Aussteigen für Reisende im Rollstuhl*. Diese Hilfestellung wird bei Bedarf von der/dem TriebfahrzeugführerIn geleistet. Die Eingänge zu den Rollstuhlplätzen sind mit Rollstuhlsymbolen gekennzeichnet. Weiters verfügen diese Züge über ein sehr geräumiges WC, welches auch mit taktilen Elementen ausgestattet ist. Für Reisende mit einer Sehbe hinderung sind die Griffstangen mit einem starken Kontrast zur Um gebung versehen. Das optische und akustische Fahrgastinformationssystem informiert über die nächsten Halte des Zuges. Nachtreiseverkehr Mit unserem Multifunktionswagen (MFW) ist es auch für Reisende im Rollstuhl möglich, bequem in einem Liegewagenabteil mit Begleitperson zu verreisen. Bei der Entwicklung dieses Fahrzeuges waren von Anfang an die Behin derten organisationen aktiv mit eingebunden. Ihre Anregungen bzw. Be dürfnisse wurden bei der Ausführung berücksichtigt. Informationen über die Reisemöglichkeiten mit dem MFW erhalten Sie in unserer Mobilitätsservice-Zentrale. In unseren Wendezuggarnituren CityShuttle befindet sich im Steu er - wagen ein Mehrzweckabteil, in dem Fahrgäste mit Rollstuhl Platz finden. Da es sich dabei um ein Hochflurfahrzeug handelt, ist eine An meldung für eine Hilfestellung mit dem Hebelift unbedingt notwendig. Doppelstockwagen bieten einen niveaugleichen Zugang*. Mit dem Einbau einer fahrzeuggebundenen Rampe und einem barrierefreien WC setzen wir auch hier einen wichtigen Schritt für die Barrierefreiheit im Nah- und Regionalverkehr. Autoreisezug Züge mit Autobeförderung können auch von KundInnen im Rollstuhl benutzt werden, wenn diese im Fahrplan mit dem entsprechenden Symbol gekennzeichnet sind. Sollten Sie eine Hilfestellung beim Ver- bzw. Entladen des Fahrzeuges benötigen, so bitten wir Sie, dies bereits bei der Buchung des Autoreisezuges bekannt zu geben. * bei entsprechender Bahnhofausstattung
10 Ermäßigungen beim Bahn fahren Ermäßigungen beim Bahn fahren 11 Ermäßigungen beim Bahnfahren Für Menschen mit Behinderung gibt es verschiedene VORTEILScards. Mit ihnen erhalten Sie bis zu 50 % Ermäßigung auf den regulären Ticketpreis. - VORTEILScard Spezial (Behinderung) - VORTEILScard Blind - VORTEILScard Schwerkriegsbeschädigte Beim Kauf Ihrer Fahrkarte via Internet, Fahrkartenautomat oder Handy erhalten Sie 50 % bzw. 45 % Ermäßigung an den Per sonen kassen, im ÖBB- Kundenservice und in Reisebüros mit Fahrkartenverkauf ; mit VORTEILScard Blind und Schwerkriegbeschädigte immer 50 %. Alle VORTEILScards haben das Zusatzmodul RAILPLUS inkludiert, womit Sie bis zu 25 % Ermäßigung beim Kauf einer internationalen Fahrkarte ab der Grenze erhalten. Für die Ausstellung der VORTEILScard Spezial, Blind und Schwerkriegsbeschädigte ist kein Foto erforderlich. Daher sind diese nur in Verbindung mit einem amtlichen Lichtbildausweis gültig. VORTEILScard Spezial Berechtigungsvoraussetzungen: - Nachweis über den Grad der Behinderung von mind. 70 % mittels Behindertenpass gemäß Bundesbehindertengesetz Bescheid über Behinderteneinstellungsgesetz Bescheid über den Bezug einer Versehrtenrente Bescheinigung durch das Bundessozialamt für Versorgungsberechtigte nach dem Heeresversorgungsgesetz - Bezug der erhöhten Familienbeihilfe gemäß Familienlastenausgleichsgesetz, oder - Bezug eines Pflegegeldes oder einer anderen vergleichbaren Leistung (z.b.: Pflegezulage, ) (ohne Prozentangaben) - Behindertenpass gemäß Bundesbehindertengesetz mit dem Vermerk der Inhaber/die Inhaberin des Passes kann die Fahrpreisermäßigung nach dem Bundesbehindertengesetz in Anspruch nehmen - Nachweis über die voraussichtlich dauernde Selbsterhaltungs unfähigkeit (ohne Prozentangaben) - BürgerInnen anderer Staaten erhalten die VORTEILScard Spezial, wenn ein amtlicher Ausweis vorgelegt wird, der dem Inhalt nach dem Behin dertenpass 40 des Bundesbehindertengesetzes entspricht. Mindestangaben: Vorname, Nachname, Wohnort, Geburtsdatum, Grad der Behinderung von mindestens 70 %. Das Formular für die VORTEILScard erhalten Sie bei allen Ver kaufsstellen der ÖBB oder auf unserer Homepage oebb.at. Die VORTEILScard Spezial kostet 19,90 und gilt ein Jahr ab Aus stellung. Personen, die z.b. eine Ausgleichs- oder Ergänzungszulage beziehen, haben die Möglichkeit, die VORTEILScard Spezial gratis mit einer Gültigkeit von fünf Jahren zu erhalten. VORTEILScard Blind Berechtigungsvoraussetzung: - Bezug mind. der Pflegestufe 3 aufgrund der Sehbehinderung, oder - der Eintrag blind oder stark sehbehindert im Behindertenpass. Die VORTEILScard Blind kostet 18,90. Ist ein Jahr ab Aus stellung gültig und bei allen Verkaufsstellen der ÖBB erhältlich. Um die Antragsstellung an den Personenkassen durchführen zu können, ist das Mitbringen eines ausgefüllten Antragsformulars erforderlich bzw. kann das Ausfüllen auch durch eine sehende Begleitperson erfolgen. Weiters bekommen Sie die VORTEILScard Blind auch bei folgenden Vertragspartnern: AUSGABESTELLEN VORTEILScard BLIND Blinden- und Sehbehindertenverband Österreich (BSVÖ) Hietzinger Kai 85/DG, 1130 Wien Tel. +43 (0) 1 / 9827584-201 E-Mail: office@blindenverband.at Hilfsgemeinschaft der Blinden und Sehschwachen Österreichs Jägerstraße 36, 1200 Wien Tel. +43 (0) 1 / 3303545 E-Mail: info@hilfsgemeinschaft.at VORTEILScard Schwerkriegsbeschädigte Berechtigungsvoraussetzungen: Der Nachweis ist dem zuständigen Bundessozialamt zu erbringen, die VORTEILScard Schwerkriegsbeschädigte wird von diesem kostenlos ausgestellt. Der Gültigkeitszeitraum dieser Karte beträgt fünf Jahre. Beförderung von Begleitpersonen und/oder Assistenz- Hund: Blinde, RollstuhlfahrerInnen, Schwerkriegsbeschädigte oder Personen, die in ihrem Österreichischen Behindertenpass den Vermerk Der/Die InhaberIn des Passes bedarf einer Begleitperson eingetragen haben, können eine Begleitperson und/oder einen Assistenz-Hund unentgeltlich für ihren persönlichen Assistenzbedarf mitnehmen, sofern in den Tarifbestimmungen nichts Anderes geregelt ist. Die zu begleitende Person muss im Besitz einer gültigen Fahr karte sein.
12 Weitere Angebote Kondaktadressen 13 Weitere Angebote ÖSTERREICHcard Spezial/Blind Berechtigungsvoraussetzungen: Analog der VORTEILScard Spezial bzw. Blind Die ÖSTERREICHcard ist eine Jahresnetzkarte für alle Züge der ÖBB und Privatbahnen mit Ausnahme der Zahnradbahnen, Sonderver-kehre und dem CityAirportTrain (CAT). Als InhaberIn dieser Karte brauchen Sie ein ganzes Jahr lang keine Einzeltickets der ÖBB zu kaufen. Ihre ÖSTERREICHcard ist die Fahrkarte und beinhaltet alle Zusatz - leistungen der VORTEILScard. ÖSTERREICHcard PREISE ÖSTERREICHcard Spezial/Blind für die 2. Wagenklasse 999,- ÖSTERREICHcard Spezial/Blind für die 1. Wagenklasse 1.290,- Den Bestellschein für die ÖSTERREICHcard erhalten Sie an den ÖBB- Personen kassen. Einfach-Raus-Ticket Lassen Sie den Alltag auf der Strecke und verbringen Sie einen schönen Tag mit dem Einfach-Raus-Ticket der ÖBB. Gruppenticket für zwei bis fünf Personen (vom Alter unabhängig) Gilt in Österreich in den Zügen des Nah- und Regionalverkehrs der ÖBB und der Raaberbahn (R- und REX-Züge bzw. S-Bahn). Gültig am gewählten Tag: Montag bis Freitag 09:00 Uhr bis 03:00 Uhr des Folgetages. Samstag, Sonn- und Feiertag ganztägig bis 03:00 Uhr des Folgetages. Ausgenommen sind saisonale Ausflugszüge der ÖBB-ErlebnisBahn (RadExpress Donau und NostalgieExpress Leiser Berge) SparSchiene Wer zuerst bucht, sichert sich den günstigen Preis! Österreich und Europa entdecken! Wichtige Adressen und Telefonnummern Ansprechpartner im Inland Mobilitätsservice-Zentrale Tel. +43 (0) 5-1717 Menüführung 5 E-Mail: msz@pv.oebb.at ÖBB-Kundenservice Tel. +43 (0) 5-1717 E-Mail: kundenservice@pv.oebb.at Fahrplanauskunft via SCOTTY-SMS 0828 20200 (alle Betreiber) ÖBB-Postbus Kundenberatung Tel. +43 (0) 810 222 333-7 E-Mail: service@postbus.at www.postbus.at Ansprechpartner im Ausland Mobilitätsservice-Zentrale der Deutschen Bahn Tel. + 49 (0)1805 512 512 (gebührenpflichtig) E-Mail: msz@deutschebahn.com www.bahn.de Call Center Handicap Schweizerischen Bundesbahnen Tel. + 41 (0)51 225 78 44 E-Mail: mobil@sbb.ch www.sbb.ch SparSchiene-Tickets ab 9,- (innerhalb von Österreich) und ab 19,-(von Österreich in diverse Städte Europas). - Der Preis bezieht sich pro Person und Richtung. - Die Tickets sind in der 2. Klasse gültig. - Es handelt sich um ein kontingentiertes Angebot. - Nutzung von mindestens einem Fernverkehrszug - Mindestentfernung 150 km pro Richtung (für Fahrten innerhalb von Österreich). - Umtausch der Tickets ist nicht möglich. - Keine VORTEILScard-Ermäßigung. - Alle Informationen (wie auch zur Erstattung) und Buchung unter oebb.at oder beim ÖBB-Kundenservice 05-1717.
14 Kontaktadressen Verkehrsverbünde Verkehrsverbund Ost-Region (VOR) Tel. + 43 (0) 810 22 23 24 E-Mail: office@vor.at www.vor.at Verkehrsverbund Niederösterreich/Burgenland (VVNB) Tel. + 43 (0)1 894 34 98 E-Mail: office@abbv.at www.vvnb.at Oberösterreichischer Verkehrsverbund (OÖVV) Tel. + 43 (0)810 24 08 10 E-Mail: office@ooevg.at www.ooevv.at Steirischer Verkehrsverbund GmbH (VST) Tel. + 43 (0)316 812 138-22 E-Mail: office@verbundlinie.at www.verbundlinie.at Verkehrsverbund Kärnten GmbH (VVK) Tel. + 43 (0)463 546-1821 E-Mail: office@verbundlinie.at www.kaerntner-linien.at Salzburger Verkehrsverbund (SVV) Tel: + 43 (0)662 632 900 E-Mail: office@svv-info.at www.svv-info.at Verkehrsverbund Tirol (VVT) Tel. + 43 (0)512 56 16 16 E-Mail: info@vvt.at www.vvt.at Verkehrsverbund Vorarlberg (VVV) Tel. + 43 (0)5522 839 51-0 E-Mail: Info@vmobil.at www.vmobil.at
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