Einmal Australien und zurück Wie funktioniert Marktforschung in Down Under? Durch unsere Mitgliedschaft bei IRIS einem globalen Netzwerk von Full-Service Marktforschungsinstituten hatte ich die Möglichkeit mich bei unserem Partner-Institut Instinct & Reason in Sydney Australien fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Ich wollte schon immer in einem anderen Kulturkreis Erfahrungen sammeln, nach dem Motto: Je weiter weg, desto besser. So habe ich erfahren, dass bei Instinct & Reason in Sydney am Jahresende sehr viele Projekte anfallen, so dass ich nicht nur die Gelegenheit hatte, in grossem Umfang neue Methoden, Fragestellungen und Studiendesigns zu lernen, sondern auch zur Entlastung anderer Mitarbeiter beitragen kann. Doch der eigentliche Beweggrund war für mich vor allem der Ruf des Unternehmens. Instinct & Reason ist bekannt für innovative Methoden und spannende Fragestellungen. Diese Herausforderungen haben mich dazu bewogen, bei Instinct & Reason für einen Staff Exchange anzufragen und nach Australien zu fliegen. Über Instinct and Reason Instinct and Reason ist ein Full-Service Marktforschungsinstitut mit Sitz in Sydney, Australien, das v.a. einen Mix aus quantitativer und qualitativer Marktforschung anbietet. Zu den Kunden von Instinct & Reason zählen vor allem Unternehmen aus der Finanzbranche und dem sozialen und politischen Bereich sowie die australischen Regierung. Hier geht es zur Homepage von I&R: <Link zur Website von I&R einfügen> Das Jahresende ist die schönste Jahreszeit in Sydney einen besseren Zeitpunkt kann es nicht geben. Meine Zeit in Sydney war sehr spannend in Down Under funktioniert alles wirklich ein bisschen anders angefangen beim Arbeitsumfeld über die öffentlichen Verkehrsmittel bis hin zum Knüpfen neuer Kontakte. An meinem ersten Tag wurde ich nach einem herzlichen Willkommen gleich für das erste Projekt gebrieft. Ich habe dann von Oktober bis Dezember 2014 an mehreren Projekten aus verschiedenen Branchen, wie dem Finanzsektor, der öffentlichen Verwaltung, dem Tourismus, Energie und Agrokultur mitgearbeitet und ganz neue Ansätze in den Bereichen Studienplanung, Methoden und Datenanalyse sowie Präsentationstechniken kennengelernt. Choice Experiments Methode der Wahl bei Analyse des Entscheidungsverhaltens Bei intervista bin ich u.a. für Fragestellungen zu Preisforschung und Produktentwicklung verantwortlich. Diese Forschungsbereiche erfordern meist eine komplexe methodische Umsetzung, wie zum Beispiel Conjoint-Verfahren, welches Entscheidungen von Konsumenten erklären und vorhersagen soll. Doch Conjoint-Settings bilden oft keine realen Entscheidungssituationen ab.
Choice Experiments hingegen lösen dieses Problem und machen Entscheidungssituationen realitätsnah. Dieses Verfahren wird bei Instinct & Reason für sehr viele unterschiedliche Fragestellungen angewandt. So beispielweise bei der Studie zur Evaluation der Wahrnehmung von Autobahnausschilderungen über die nächste Raststätte für Lastwagenfahrer, um Übermüdung entgegenwirken zu können und die Anzahl der Unfälle auf diese Weise zu verringern. Instinct & Reason hat Choice Experiments als Methode eingesetzt, um künftiges Verhalten vorhersagen zu können und die Ausschilderung entsprechend den Ergebnissen der Studie vorzuschlagen. Dabei konnte die Zusammensetzung aller Informationen, die auf einem Schild angebracht werden können, in einem Entscheidungsexperiment bestimmt werden. Besonders interessant fand ich auch die Zielgruppenanalyse für eine australische Bank. Wie auch in anderen Ländern, ist der Markt für Banken hier sehr kompetitiv. Daher müssen Banken hier neben Kunden, auch Broker gezielt ansprechen über die bspw. 50% aller Bankkredite für Immobilienkäufe abgeschlossen werden. Und genau hier ist die Marktforschung gefragt: wie unterscheiden sich diese zwei Gruppen in Bezug auf ihre Erfahrungen mit der Bank, ihre Ansprüche und die Zufriedenheit. Wie bei beinahe jeder Studie haben die Ergebnisse der Choice Experiments bedeutend zur Strategieanpassung des Auftraggebers beigetragen. Durch meinen Einsatz in entsprechenden Projekten habe ich Expertise gewinnen können, die mir bei meiner Arbeit zu Hause zugutekommt. Die Beschreibung und die Einsatzbereiche von Choice Experiments werden wir demnächst auf unserer Website präsentieren. Und ansonsten - Marktforschung aus einer anderen Welt Das Spektrum an Fragestellungen war sehr breit. Spannend fand ich unter anderem das Projekt zur Entwicklung der Infrastruktur in den Northern Territories. Diese Studie war methodisch sehr herausfordernd, denn die Zielgruppe ist sehr spezifisch und schwer zu erreichen. Die Tatsache, dass die Regierung Forschungsgelder investiert, um zu die Regionen der Northern Territories für Einwanderer attraktiver zu machen, hat mich positiv überrascht. Arbeitsphilosophie In Australien wird alles auf eine coole, lockere Art erledigt. Die Arbeitsatmosphäre war daher sehr entspannt. Im Vergleich zur Schweizer Arbeitskultur geht es in Australien aber etwas chaotischer zu. Doch auch ohne durchgeplante Arbeitsprozesse und viel Zeitinvestition in die Projektkoordination, wirkliche Arbeitsverteilung und interne Kommunikation funktioniert in Australien alles so gut, dass dieses Land ganz oben in Bezug auf die Lebensqualität steht und wirtschaftlich ebenfalls eine angesehene Position geniesst. Sydney ist zudem eine sehr lebendige, junge und dynamische Stadt. Es war eine unvergessliche Zeit und extrem wichtige Arbeitserfahrung, auf die ich nun bei jedem Projekt zurückgreifen kann.
Die beiden architektonischen Wahrzeichen Sydneys: Die Harbor Bridge und das Opera Haus. Sehr beeindruckend wozu braucht man eine tolle Unterkunft, wenn der Strand gleich um die Ecke ist. Das Wetter in Sydney kann auch mal plötzlich so schlecht werden, dass man schnell Unterschlupf suchen muss
Das bin ich mit meinem Mitbewohner auf dem Weg zu einer Halloween Party. Fleissig gearbeitet wurde auch. Kaffee war wichtig, um neue Methoden, Analyseverfahren und fremde Marktumgebungen zu erlernen Die Kollegen waren sehr cool. Nach Feierabend gingen wir häufig noch etwas trinken. Das bin ich mit Paul Wiebe, dem Direktor von Instinct & Reason, der mich mit seinen tiefen Kenntnissen in qualitativen Methoden inspiriert hat. Meine Lieblingslaufstrecke am Abend: Coogee bis Bondi Beach.
Die Wochenenden habe ich genutzt um zu Tauchen, Surfen zu lernen und die einzigartige Natur Australiens zu geniessen. Kängurus dürfen dabei natürlich nicht fehlen.