KNIGGE STIL SEMINARE FÜR FIRMEN
FÜHLEN SICH IHRE KUNDEN WOHL? Ihre Mitarbeiter sind das Herz Ihrer Firma. Sie repräsentieren mit Ihrem Verhalten und Aussehen Ihr Unternehmen. Kunden und Geschäftspartner möchten im Mittelpunkt stehen. Sie erwarten freundlichen Umgang, ein angenehmes Ambiente und ein zur Branche passendes Outfit. Wie ist das bei Ihnen? Welchen ersten Eindruck machen Ihre Mitarbeiter? Fühlen sich Ihre Besucher willkommen? Begeistert sie die angenehme Atmosphäre, die in allen Räumen gleichermaßen herrscht? Gibt es in Ihrem Unternehmen Verhaltensrichtlinien, nach denen alle Mitarbeiter von den Führungskräften bis zu den Auszubildenden handeln? 2
SO FÜHLEN SICH IHRE KUNDEN WOHL Rationale Faktoren Qualität Preis Zeit Standort Nutzen Emotionale Faktoren Aussehen: Kleidung Accessoires Make up Frisur Begeisterte Kunden Gute Geschäftsbeziehungen Zufriedene Mitarbeiter Erfolgreiche Unternehmen Räume: Farbharmonie Ordnung Klare Linie Sauberkeit Benehmen: Höflichkeit Ehrlichkeit Wertschätzung Respekt Sorgen Sie für ein entspanntes Arbeitsklima, damit Ihre Beschäftigten gut gelaunt und engagiert Ihre Aufgaben erledigen. Das spüren Ihre Kunden und "fühlen sich fast wie zuhause". Für Stimmung und Servicestandards im Unternehmen sind in erster Linie die Führungskräfte verantwortlich. Sie müssen mit gutem Beispiel voran gehen, die Mitarbeiter fordern, fördern, loben und wenn nötig taktvoll kritisieren. Begeistern Sie Ihre Kunden sowohl auf der rationalen als auch auf der emotionalen Ebene. So gewinnen Sie Stammkunden, die Sie auch weiter empfehlen. Nutzen Sie in Zeiten von austauschbaren Produkten und Dienstleistungen diesen bedeutenden Wettbewerbsvorteil. 3
DAS FIRMENBILD IHR WICHTIGSTES KAPITAL Sie bieten Topqualität, möchten Ihre Kunden jedoch verstärkt auch auf der emotionalen Ebene begeistern? Dann können wir weiterhelfen. Wir sind zwei Expertinnen für Knigge & Stil und sorgen für den stimmigen Gesamteindruck in Ihrem Unternehmen. Unser Angebot: Seminare, Vorträge und Beratungen zu Themen wie Auftreten, Stil, Business Etikette und Farb und Raumkonzepte. Außerdem unsere speziellen Seminare für "Frauen unter sich" und für Manager. Nach einer telefonischen Bestandsaufnahme erstellen wir eine auf Ihre individuellen Anforderungen und Ziele zugeschnittene Seminarempfehlung. Oder wir kommen auf Wunsch in Ihre Firma, verschaffen uns den ersten Eindruck und fassen unsere Erkenntnisse in einem Bericht zusammen. Darauf basierend erstellen wir ein Seminarangebot. Diese Form der engen Zusammenarbeit hat den Vorteil, dass wir unsere Fachbereiche Benehmen, Aussehen und Raum gestaltung intensiv und fundiert erörtern können. Außerdem können wir große Gruppen aufteilen, so dass die Seminare für die Teilnehmer abwechslungsreicher sind. 4
SEMINARINHALTE BUSINESS STIL So wirken Farben Farbberatung: Frühling, Sommer, Herbst oder Winter? Businessfarben Grau, Blau oder lieber Schwarz? Was Farben über Sie verraten Farben gekonnt kombinieren Stilberatung (Einzeln oder Gruppe) Typgerechte Schnitte, Muster, Längen und Formen für: Anzug, Sakko, Blazer, Ein oder Zweireiher Hemd, Bluse, Hose, Rock Schokoladenseiten betonen "Problemzonen" kaschieren Qualität ist Trumpf Kleidung als Kommunikationsmittel Zur Unternehmenskultur passende Kleidung Wirkungsvolles Business Outfit Die sechs Grundregeln Die Entschlüsselung der Dresscodes Dem Anlass entsprechend gekleidet: Meetings, Geschäftsessen, Einladungen, Firmenfeste Wenig einpacken, alles dabei Kofferpacken für Geschäftsreisen Business Styling Make up einzeln oder in der Gruppe Analyse Gesichtsform Typgerechte Frisur und Brille perfekt aufeinander abgestimmt Den richtigen Duft wählen Mit Accessoires Akzente setzen: Schmuck, Gürtel, Tasche, Aktentasche, Tücher, Krawatten 5
SEMINARINHALTE BUSINESS KNIGGE Direkte und indirekte Kommunikation Die wichtigsten Aspekte beim Begrüßen Anreden, Anschriften, Titel und Adelsprädikate Formvollendet vorstellen und bekanntmachen Warum Visitenkarten nicht in die Hosen tasche gehören Small Talk unverfängliche Plauderthemen Die neun Phasen eines erfolgreichen Telefonats Wo Sie auf Smartphones & Co verzichten sollten Korrespondenz zeitgemäß und persönlich Die wichtigsten E Mail Regeln von A bis Z Körpersprache nonverbale Botschaften Ihres Körpers Richtiges Verhalten am Arbeitsplatz Duzen und Siezen Betriebsfeiern Vorsicht Fettnäpfchen Die Gerüchteküche brodelt Wenn ein neuer Kollege kommt Wenn ein neuer Chef kommt So repräsentieren Sie Ihr Unternehmen auf Geschäftsreisen perfekt Andere Länder andere Sitten Der gute Ton auf Reisen Pünktlichkeit und Ordnung Arbeitsplatz oder Wohnzimmer? Gehört Privates auf den Schreibtisch? Die täglichen Herausforderungen So gewinnen Sie anspruchsvolle Kunden für sich Positiv formulieren richtige Wortwahl mit großer Wirkung Die zweite Chance ein Kunde beschwert sich Geschäftsbesuch Wie Sie Ihre Gäste beeindrucken Meetings und Veranstaltungsorganisation Stilsicher im Meeting Geschäftsessen: Gastgeberpflichten, Tischmanieren und Tischgespräche 6
UNSERE WEITEREN ANGEBOTE Farbraumkonzept (Elfi Jung): Ich erstelle ein Konzept für ein stimmiges Gesamtbild vom Schaufenster bis zum Büro. Farben und Einrichtung werden ausgewogen aufeinander abgestimmt. Feng Shui für Büro und Arbeitsräume (Elfi Jung): Die fernöstliche Lehre, angepasst an europäische Arbeitsbereiche, sorgt für eine harmonische Umgebung als Voraussetzung für gute Kundenkontakte, produktives Arbeiten und erfolgreiche Geschäfte. Knigge Dinner (Yasmin Birk): Ergänzend zur Theorie moderiere ich auf unterhaltsame Art und Weise ein Galamenü. Besonders geeignet als Rahmenprogramm für mehrtägige Tagungen, Firmenfeiern oder als Abschluss des Business Seminars. Auch bei der Erstellung von Mitarbeiterfotos unterstützen wir Sie. Wir beraten bei der Auswahl der passenden Kleidung und stylen die "Fotomodelle" persönlich für das Shooting. Außerdem sind wir während der Fotoaufnahmen anwesend und achten auf jedes wichtige Detail wie zum Beispiel Körperhaltung und Sitz der Kleidung, damit die Imagefotos ein Erfolg werden. 7
IHRE TRAINERIN ELFI JUNG Als gelernte Friseurin arbeitete ich mehrere Jahre in meinem Beruf. 1995 machte ich eine Ausbildung zur Typ und Imageberaterin bei La Beauté in Moers. 2007 absolvierte ich die Ausbildung zur Diplom Visagistin und Make up Artistin in der Visagistenschule Carola Hickl in Nürnberg. Regelmäßige Weiterbildungen in den Bereichen Farbe, Raumgestaltung und Feng Shui runden mein Portfolio ab. Meine Leidenschaft für Farbe, Mode und Ästehtik treibt mich an. "Mein Hobby ist meine Arbeit" Ich halte Seminare und berate Unternehmen in ganz Deutschland. 8
IHRE TRAINERIN YASMIN BIRK Schon seit frühester Kindheit wurde ich von meinen Eltern konsequent zu höflichem Benehmen erzogen. Meine guten Manieren haben mir im Leben stets die Türen geöffnet und viele persönliche Erfolge ermöglicht. Meine negativen Erlebnisse in der Servicewüste Deutschland brachten mich auf die Idee, das Thema Knigge zu meinem Beruf zu machen. 2010 absolvierte ich die Ausbildung zur Knigge Trainerin und ließ mich im Anschluss bei der Industrie und Handelskammer Kassel zur Business Knigge Trainerin zertifizieren. Seit dem bin ich bundesweit im Einsatz. "Ich bin Kniggetrainerin aus Leidenschaft" Als Vorstandsmitglied in der Kniggegesellschaft für moderne Umgangs formen bin ich ständig in den Dialog rund um die Thematik "Knigge" eingebunden. 9
REFERENZEN Hier ein Überblick über die Branchen und Vereinigungen, für die wir schon tätig waren beziehungsweise, die zu unseren Stammkunden gehören. Da wir höchsten Wert auf Diskretion legen, verzichten wir darauf, unsere zahlreichen Auftraggeber namentlich zu nennen. Banken Fachakademien Volkshochschulen Bamberg Land, Höchstadt, Tagungshotels Erlangen Hochschulen Landfrauen Parteien Reha Zentren Behörden Paulinchen e.v. Gesundheitszentren Industrie Privatschulen/Internate Krankenkassen Sächsischer Verband für Jugendarbeit und Rechtsanwaltskanzleien Jugendweihe e. V. Realschulen Berufsschulen Gymnasien Bayerischer Bauernverband 10
KONTAKT Yasmin Birk Obere Hut 65 96103 Hallstadt Tel: 0951 18 51 52 04 yasmin.birk@businessknigge.net www.businessknigge.net Elfi Jung Goethestr. 8 96114 Hirschaid Tel: 09543 33 75 mail@image stil beratung.de www.image stil beratung.de 11
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