Zürcherstrasse 202 Telefon 071 274 02 40 Interessengemeinschaft der Postfach 149, 9014 St. Gallen Telefax 071 277 18 64 Kantonalbanken für die Personalentwicklung Zertifizierung Kundenberater Bank
Zertifizierung Kundenberater Bank Bekenntnis zum Zertifizierungsstandard nach ISO-Norm Die IGK hat sich neu dem staatlich akkreditierten Zertifizierungsstandard für Kundenberaterinnen und Kundenberater nach ISO-Norm 17024 angeschlossen. Seit Juli 2016 ist sie mandatierte Prüfungsorganisation der Swiss Association for Quality (SAQ) für Personenzertifizierungen. In dieser neuen Funktion kann das Kooperationswerk der Kantonalbanken seinen Mitgliedern neu Beraterzertifizierungen auf Basis der internationalen ISO-Norm anbieten, welche sich mittelfristig zu einem Branchenstandard entwickeln dürfte. Für Kantonalbanken entwickelt - für die ganze Finanzbranche zugänglich Der neue Zertifizierungsprozess basiert auf dem bewährten Zertifizierungsverfahren «CertKB», welches die IGK nicht nur ihren Mitgliedern, sondern einem breiten Kreis von Finanzdienstleistern bereits seit einigen Jahren erfolgreich anbietet. Durch formelle Tests des aktuellen bankspezifischen Knowhows und des kundenorientierten Beratungsprozesses weisen Bankberaterinnen und Bankberater ihre Fach- und Beratungskompetenz nach. Mit dem Personenzertifikat "Kundenberater/-in Bank" verfügen Beraterinnen und Berater neu zusätzlich über einen branchenweit anerkannten Kompetenznachweis. Die Gültigkeit der Zertifikate beträgt drei Jahre. Nach drei Jahren ist eine Re-Zertifizierung nötig. Damit erhalten und sichern Bankkundenberaterinnen und -berater ihre berufliche Kompetenz langfristig. Für die Kunden bedeutet das eine konstant hohe Beratungsqualität. Der bewährte Ausbildungspartner der Interessengemeinschaft der Kantonalbanken für die Personalentwicklung ist das Bankenberatungszentrum bbz st.gallen ag. Das Bankenberatungszentrum führt die Zertifikatslehrgänge durch, rekrutiert die Prüfungsexperten und nimmt die Zertifikatsprüfungen ab. Die Zertifizierung ist für folgende Berufsbilder möglich: - «Kundenberater/-in Bank Vermögensverwaltung», - «Kundenberater/-in Bank vermögende Kunden (Affluent)», - «Kundenberater/-in Bank Firmen- und Institutionelle Kunden», - «Kundenberater/-in Bank KMU Kunden», - «Kundenberater/-in Bank Individualkunden», - «Kundenberater/-in Bank Privatkunden» Methodisches Vorgehen Die Prüfung zur Erlangung des Zertifikats "Kundenberater Bank" umfasst zwei Teile: - Schriftliche Prüfung - Mündliche Prüfung in Form eines Simulationsgesprächs Zertifizierung Kundenberater Bank
Die IGK als Partner: Unsere Erfahrung - Ihr Nutzen Das Bankenberatungszentrum St. Gallen als Geschäftsstelle der IGK führt seit 2013 Beraterzertifizierungen durch. Die Erfahrung aus über eintausendfünfhundert Zertifizierungen garantiert Ihnen einen sehr hohen Praxisbezug. Die mündlichen Prüfungen werden mit hoch qualifizierten Assessoren durchgeführt, welche Seniorität und langjährige Berufserfahrung nachweisen können. Ferner führen wir die Assessments bei Ihnen vor Ort durch, wodurch Ihre Beratenden ihre Zeit bei den Kunden statt auf Reisen nutzen. Vorteile auf einen Blick Möglichkeit, institutsspezifische Produkte, Dienstleistungen & Prozesse mit einzubeziehen Zertifizierungen finden bei Ihnen vor Ort statt Assessoren vom Fach für maximalen Praxisbezug Zertifizierungen in Deutsch, Französisch und Italienisch möglich Etablierte, schlanke Administrations-Prozesse Seit 2013 Prüfungsorganisation für Berater-Zertifizierungen Bewährter und etablierter Partner für Personalentwicklung seit 1974 Teilnehmer Um zur Zertifizierung "Kundenberater Bank" zugelassen zu werden, müssen die Kandidaten zwingend bei einem Finanzinstitut beschäftigt sein und über ein Kundenbuch verfügen oder daran beteiligt sein, bzw. als Spezialist eigenständig für Kunden arbeiten und mit ihnen im direkten Kontakt stehen. Kosten Preisliste auf Anfrage Anmeldung Anmeldungen nehmen wir gerne über unsere Homepage (www.igk.ch), telefonisch (071 274 02 40) oder per E-Mail (info@igk.ch) entgegen. Kontakt Bei Fragen oder für weitere Auskünfte steht Ihnen Frau Pamela Meier, Bankenberatungszentrum bbz st.gallen ag, gerne zur Verfügung (Tel. 071 274 02 40 / pamela.meier@bankenberatung.ch). Zertifizierung Kundenberater Bank
IGK Interessengemeinschaft der Kantonalbanken für Personalentwicklung Zürcherstrasse 202 Postfach 149 CH-9014 St.Gallen Telefon +41 71 274 02 40 Fax +41 71 277 18 64 www.igk.ch