CitySites 2006 Ergebnisse einer Evaluierung kommunaler Internet-Sites Linz, Juni 2006
...seit 2003 am Markt Wir über uns......spezialisiert auf die öffentliche Verwaltung...Schwerpunkt IT-nahe Verwaltungsmodernisierung...Umsetzungsorientiert (Lösungen)...Bedeutende Kunden aus allen Bereichen der öffentlichen Verwaltung: (Städtebund, BKA, Magistratsstädte und Stadtgemeinden, Regionalmanagements, Universitäten, ) Folie 2
Inhalte Projekt-Eckdaten Überblick Projektablauf Ergebnisse an Hand der Evaluierungskategorien Struktur & Aufbau/Benutzerführung Design & Layout Interaktion Zielgruppen Resümee Folie 3
Projekt-Eckdaten Auftraggeber: Österreichischer Städtebund Durchführung in Kooperation mit FH Burgenland Studiengang Informationsberufe Folgeprojekt von CitySites 2002 Ermöglicht die Bildung von Zeitreihenvergleiche (2002 2006) Evaluierung an Hand hochstrukturierter Kriterien 159 sachliche Kriterien 191 inhaltliche Kriterien 41 Städte Folie 4
Überblick - Projektablauf Fragebogen- Erhebung Städtetag Fachtagung Internet & Recht Anpassung Evaluierungshandbuch Externe Evaluierung Usability Check Leitfaden: Gestaltung kommunaler Websites 05/2005 10/2005 12/2005 01/2006 06/2006 09/2006 Folie 5
Geplante Gliederung des Leitfadens Ziel: Q3/2006 Folie 6
Bereich Struktur und Aufbau/Benutzerführung Evaluierungskriterien Erreichbarkeit der Webauftritte (Adresse) Startseite/Portal (Einstieg) Aufbau und Übersichtlichkeit Benutzerführung Struktur und Navigation Linkmanagement Komfortfunktionen Aktualitätsbezug Suchfunktionen Folie 7
Erreichbarkeit des Webauftrittes Erreichbarkeit www.stadtname.at ähnlich den Ergebnissen von 2002 Erreichbarkeit von www.stadtame.gv.at erstmals 2006 erhoben Folie 8
Startseite/Portal Hilfestellung zur Benutzung war nicht erkennbar Anzahl der lokalen Portal-Seiten rückläufig Folie 9
Komfortfunktionen Dokumente nicht mehrsprachig Sites zu 36% mehrsprachig (Steigerung um 13%) Bei 20% der Seiten benötigt Benutzer weniger als zwei Zwischenschritte um zu einem Download zu gelangen Abstracts in 30% der Seiten vorhanden Folie 10
Aktualitätsbezug Bei 43% steht Aktualisierungsintervall in Relation zur Information Bei 17% sind Update- Hinweise auf der Startseite vorhanden Beide Bereiche rückläufig Folie 11
Einhaltung von Corporate Design Durchgehend gleich positioniertes Logo (88%) Webseiten dem CD entsprechend (zu 70%) Steigerungen in beiden Bereichen Folie 12
Einheitlichkeit der Darstellung Beschriftungen in 17% einheitlich Alternativtexte bei 34% der getesteten Bilder vorhanden Einheitliche Frames (61%) Folie 13
Darstellung von Links Links einheitlich (leichter Rückgang auf hohem Niveau) Links als solche identifizierbar (68%, Rückgang um 20%) Folie 14
Animationsaufbereitung Geringer Anteil von akustischen Untermalungen Vertretbare Ladedauer Passende Größe der Animationen (Rückgang) Mehr Non-Stop Animationen Seiten nicht durch Animationen überladen Folie 15
Datenbankeinsatz Um 20% gesteigerter Wert bei erkennbaren Datenbankeinsatz Deutet darauf hin, dass mehr Webseiten durch ein CMS gesteuert werden Folie 16
Kommunikationsmöglichkeiten I Weniger Chats vorhanden Einsatz von Foren um 10% rückläufig Folie 17
Kommunikationsmöglichkeiten II Wenig Webpolls Rückgang bei generellen und formularorientierten Kontaktmöglichkeiten Folie 18
Transaktion I Mehr Formulare zum Online- und elektronischen Ausfüllen Auf 83% aller Webseiten gibt es herunterladbare Formulare Verdoppelung der Authentifizierungsmöglichkeiten auf 30% Folie 19
Transaktion II 25%ige Steigerung von Newsletter-Angeboten Statuseinsicht in Anträge gering, teilweise nicht überprüfbar Dokumente anfügbar: Verdoppelung auf 10 % Folie 20
Darstellung von Werbung Erstmals 2006 erhoben Werbung stört nicht das Gesamtbild von kommunalen Webauftritten Folie 21
Alternative Nutzungsmöglichkeiten und Dokumentenformate Wenig Webseiten über WAP erreichbar PDF und RTF Formate gängig eingesetzt Zusätzliche Formate (z.b. DOC) oftmals angeboten Hinweis über anzunehmende Formate selten Folie 22
Einhaltung von W3C Vorgaben HTML- Standardkonformität in nur 32 % der Webseiten Wenig Webseiten (5 %) erfüllen WAI-A Kriterien Gleiches gilt für W3C XHTML Kompatibilität und W3C CSS Kriterien Folie 23
Zielgruppen Zielgruppen sind erkennbar Fast 30%ige Steigerung gegenüber 2002 Folie 24
Zielgruppen sehr relevant Sehr relevante Zielgruppen: Bürger Touristen Wirtschaftsbetriebe/ Investoren Folie 25
Resümee I Ergebnisse bestätigen größtenteils den Stand von 2002 Schwankungen meist auf einem hohen Niveau, im 5 bis 10 % Bereich Trend in Richtung Konzentration auf Kernkompetenzen Logischer Aufbau, Navigationen sind übersichtlich, Farben/Bilder/Schrift sind stimmig Corporate Design wird immer stärker eingehalten Aktualitätsbezug nicht immer gegeben Veränderungen bei Kommunikationsmittel Folie 26
Resümee II Trend in Richtung datenbankorientierter Webseiten Verdopplung der Authentifizierungsmöglichkeiten (30%) Starke Steigerung bei E-Formularen Umfang der eingesetzten Werbung nicht störend W3C/ WAI-Vorgaben selten erfüllt Stärkere Zielgruppenausrichtung (vor allem Bürger, Touristen und Wirtschaftsbetriebe/Investoren ) Folie 27
Kontakt PuMa Public Management Consulting Dr. Ronald Sallmann Heiligenstädterstr. 6/11 1090 Wien Tel: 0650/ 48 48 103 Fax: +43 (0)1-89 00 919-15 sallmann@public-management.at