Highlight Besuch einer Deutschen-Bank-Filiale mit neuem Filial-Konzept Bankfiliale der Zukunft Innovative Konzepte für den Kundendialog Beleben Sie Ihr Filialgeschäft: Ohne Filiale geht es nicht Wie positionieren Sie Ihr Filialgeschäft im Vertriebswege-Mix? Auf den Kunden zugehen Wie erreichen Sie die Zielgruppen vor Ort mit individueller Ansprache? Der Mensch im Mittelpunkt Wie schaffen Sie mehr Raum für Beratung und Dialog? Erlebnistreff Filiale Welche zusätzlichen Angebote neben dem klassischen Geschäft sind erfolgsversprechend? Unter Moderation von: Prof. Dr. Bernd Nolte, 4P Consulting Ihre Experten: Robert Anzenberger, HypoVereinsbank Daniel Diebold, Sparda-Bank Hamburg Holm Diez, Sparkasse Bremen Dr. Rainald Kirchberg, Deutsche Bank Dr. Oliver Mihm, Investors Marketing Management Consultants Dr. Herbert Müller, Sparkasse Pforzheim-Calw Tanja Müller-Ziegler, Berliner Volksbank Karl Obernosterer, Tiroler Sparkasse Jens Quadbeck, google Deutschland Roland Schäfer, Volksbank Bruchsal-Bretten Claus-Peter Praeg, Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO KONFERENZ 20. und 21. September 2012, Frankfurt/Main
2 Filiale neu denken! Die direkte Kommunikation mit dem Kunden findet nach wie vor in der Filiale statt. Trotz des Siegeszuges von Online-Banking, Social Media und Banking Apps ist die Bankfiliale ein integraler Bestandteil der Vertriebsstrategie deutscher Kreditinstitute. Um im Wettbewerb zu bestehen, müssen sich die Banken jedoch neu positionieren: Innovative Filialkonzepte rücken die Bedürfnisse der Kunden immer stärker in den Mittelpunkt. Bankfilialen sind heute Multimedia-Zentren, Beratungsorte mit Wohnzimmeratmosphäre oder soziale Treffpunkte. Lernen Sie auf unserer etablierten EUROFORUM-Konferenz Erfolgskonzepte kennen und rüsten Sie sich für die Zukunft. Profitieren Sie Top-Experten stellen Ihnen neue Ideen hinsichtlich Funktionalität, Erscheinungsbild, Angebot und Mitarbeiterqualifikation vor. Austausch mit Fachkollegen: Networkingpausen, Filialbesuch und ein gemeinsamer Umtrunk bieten ausreichend Raum für informelles Networken. Best Practice vor Ort: Im Rahmen einer Besichtigung lernen Sie das neue Filialkonzept der Deutschen Bank kennen. Diese Konferenz ist konzipiert für: Sprecher und Mitglieder des Vorstandes, Mitglieder der Geschäftsleitung, Leiter und leitende Mitarbeiter von Großbanken, Privatbanken, Sparkassen und Genossenschaftsbanken aus den folgenden Bereichen: Filialmanagement Privatkundengeschäft/Retailbanking Strategische Geschäfts- und Marktentwicklung Produktmanagement Marketing/Vertrieb Business Development Management sowie Raum-, Mediengestalter und IT-Anbieter. Teilnehmerstimmen aus 2011: Praxisnah und gewinnbringend. [Thomas Hintzmann, Sparkasse Lüneburg] Von der Praxis für die Praxis. [Thomas Hintermeier, Südwestbank AG] Gute Möglichkeit, in kurzer Zeit einen Überblick/Einblick bezüglich innovativer Filialkonzepte und Möglichkeiten zur Optimierung zu bekommen. [Axel Kamilli, Sparda-Bank Baden-Württemberg eg]
Donnerstag, 20. September 2012 8.45 9.15 Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Tagungsunterlagen 9.15 9.30 Begrüßung und Einführung durch EUROFORUM und den Vorsitzenden Prof. Dr. Bernd Nolte, CEO, 4P Consulting Aktuelle Trends und Erfolgsmodelle 9.30 10.15 Da geht noch was! Warum sollte eigentlich noch jemand in eine Filiale kommen? Neues aus der Verhaltensforschung was welche Kunden wirklich anspricht, und was nicht? Added Values Defensive und Offensive in der großen Welt des Bankings Innovation und Nudging wie Filialaktivierung gelingen kann! Prof. Dr. Bernd Nolte 14.30 15.15 Auswirkungen der Digitalisierung und des veränderten Kundenverhaltens auf die Filialstruktur Tanja Müller-Ziegler, Generalbevollmächtigte, Bereichsleiterin Regionales Kundengeschäft, Berliner Volksbank eg Filiale im Praxistest 15.15 16.00 Das neue Filialkonzept der Deutschen Bank Status Quo & Umfeld Anforderungen an Filialformate Entwicklungsprozess & Umsetzung Dr. Rainald Kirchberg, Managing Director, Leiter Vertriebsnetzmanagement und Kundenerlebnis, Deutsche Bank 16.00 16.15 Diskussion und Fragen an die Referenten 16.15 16.30 Pause mit Kaffee und Tee 10.15 10.45 Filiale ohne Zukunft oder keine Zukunft ohne Filiale? Ergebnisse der IM-Privatkundenstudie 2012 Das Kaufverhalten der Kunden besser verstehen: die IM-Finanzentscheider Die Rolle der Filiale im Vertriebswege-Mix der Zukunft Aktive Preisdurchsetzung für filialbasierte Dienstleistungen Dr. Oliver Mihm, Vorstandsvorsitzender, Investors Marketing Management Consultants 10.45 11.00 Diskussion und Fragen an die Referenten 11.00 11.30 Pause mit Kaffee und Tee Neue Wege im Filialgeschäft 11.30 12.15 Die Filiale der Zukunft attraktiv und kompetent Nix los in den Filialen Der beste Weg zum Kunden: Geschäftsstelle oder Internet? Sind Bankkunden andere Menschen? Können Geldgeschäfte zum Erlebnis werden? Noch attraktiver, noch kompetenter, noch persönlicher Dr. Herbert Müller, Vorsitzender des Vorstandes, Sparkasse Pforzheim-Calw 12.15 13.00 Finanzpartner (der HVB) ein Expansionsweg der Zukunft Ein neuer Weg zur idealen Kundenbank Innovatives Umfeld für herausragende Leistung Effiziente Erschließung der Fläche durch Finanzpartner Robert Anzenberger, Head of Sales, Netzwerk Finanzpartner, HypoVereinsbank Member of UniCredit 13.00 13.15 Diskussion und Fragen an die Referenten 13.15 14.30 Gemeinsames Mittagessen 16.30 Abfahrt zur gemeinsamen Besichtigung einer Deutschen-Bank-Filiale mit neuem Filial-Konzept Anschließend: Gemeinsamer Umtrunk im Hotel Freitag, 21. September 2012 9.00 9.30 Begrüßung und Einführung durch den Vorsitzenden, Eindrücke und offene Fragen zur Filialbesichtigung Prof. Dr. Bernd Nolte, Dr. Rainald Kirchberg Strukturwandel im Filialwesen 9.30 10.15 Filialstrukturoptimierung und systematischer Kundenbetreuungsprozess Geschäftsmodell und Retailkonzept der Tiroler Sparkasse Ertragsoptimierung durch Filialverdichtung Betreuungssystematik und bedürfnisorientierter Verkauf Genetischer Code der Sparkassen als Widerspruch? Schlüsselfaktoren zum Erfolg: Führungskräfte, Mitarbeiter, Kundendaten und Gespräche Karl Obernosterer, Mitglied des Vorstandes, Tiroler Sparkasse 10.15 11.00 Filialrestrukturierung Die Filiale als Anker genossenschaftlicher Grundwerte Global denken regional handeln: die Filiale als Synonym für Nähe Wirtschaftlich starke Mitglieder: Qualitätsführerschaft durch Nähe
Filialen notwendiges Übel oder Mittel zur Erfüllung des Unternehmensauftrages Roland Schäfer, Vorstand, Volksbank Bruchsal-Bretten eg 11.00 11.15 Diskussion und Fragen an die Referenten 11.15 11.45 Pause mit Kaffee und Tee Bankdienstleistungen in der Fläche 11.45 12.15 Die neue Uni-Filiale der Sparkasse Bremen Neuer Raum für Filialen: Lebensgewohnheiten und Laufwege verändern sich Internet-Generation legt Wert auf persönliche Beratung Kommunikation auf Augenhöhe Mit standortbezogenem Angebot erfolgreich Holm Diez, Leiter Geschäftsfeld Retail/Leiter Vertriebsmanagement, Die Sparkasse Bremen AG 12.15 12.45 Neue Wege: Vom Direktbank-Shop bis zum SB-Pavillon Direktbank-Shop: Gestaltung und Service auf heutige Kundenbedürfnisse optimiert Gemeinsam besser: Zusammenspiel Bank und Bausparkasse SB-Standorte bei Partnern: WIN-WIN-WIN-Situation für Kunde, Bank und Kooperationspartner Daniel Diebold, Prokurist und Regionaldirektor Nord/Direktbank, Sparda-Bank Hamburg eg 12.45 13.00 Diskussion und Fragen an die Referenten 13.00 14.00 Gemeinsames Mittagessen Online, Mobile, Social Media: Die Filiale im Verdrängungswettbewerb 14.00 14.45 Online to Branch Paradigmenwechsel im Bankvertrieb im Zeitalter von Web 2.0 und Mobile Online wird das dominante Medium: Online muss zur Chefsache gemacht werden! Der Wert des Internets ist nicht nur der Online-Abschluss: Das Internet unterstützt den Filialvertrieb (ROPO) Mobiles Internet ist The Next Big Thing Smartphones und Social Media werden Online-Banking nachhaltig beeinflussen Jens Quadbeck, Industry Head Finance, google Deutschland GmbH 14.45 15.30 Die kundenzentrierte Bankfiliale der Zukunft zwischen Fiktion und Wirklichkeit Filiale und Online-Welten: Menschen verbinden statt Vertriebskanäle optimieren Was Banken aus anderen Branchen und anderen Ländern lernen können Blick in die Zukunft: die kundenzentrierte Bank von morgen Claus-Peter Praeg, Themenbeauftragter Finanzdienstleister, Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO 15.30 16.00 Abschlussdiskussion 16.00 Ende der Konferenz
Holm Diez Daniel Diebold Karl Obernosterer Tanja Müller-Ziegler Roland Schäfer Dr. Rainald Kirchberg Dr. Herbert Müller Robert Anzenberger Prof. Dr. Bernd Nolte Jens Quadbeck Claus-Peter Praeg Dr. Oliver Mihm Infoline: 02 11 / 96 86 34 65 Haben Sie Fragen zu dieser Konferenz? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Konzeption und Inhalt: M.A. Sören Groneuer (Senior-Konferenz-Manager) Organisation: Jennifer Weiher (Konferenz-Koordinatorin) E-Mail: jennifer.weiher@euroforum.com Sponsoring und Ausstellungen Ihre Fragen zu Ausstellungskapazitäten, der Zielgruppenanalyse sowie der Entwicklung Ihres individuellen Sponsoring-Konzeptes beantworten wir gerne. Stephanie Zöller (Sales-Managerin) Telefon: 02 11 / 9686 37 32 Fax: 02 11 / 96 86 47 32 E-Mail: stephanie.zoeller@euroforum.com www.euroforum.de/bankfiliale
EUROFORUM-KONFERENZ Bankfiliale der Zukunft Innovative Konzepte für den Kundendialog [Kenn-Nummer] Privatkundengeschäft SB-Filiale Filialproduktivität Ja, ich nehme am 20. und 21. September 2012 teil zum Preis von 2.099, p. P. zzgl. MwSt. [P1105588M012] [Ich kann jederzeit ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer benennen. Im Preis sind ausführliche Tagungsunterlagen enthalten.] Ich kann nicht teilnehmen. Senden Sie mir bitte die Tagungsunterlagen zum Preis von 399, zzgl. MwSt. [Lieferbar ab ca. 2 Wochen nach der Veranstaltung.] Ich interessiere mich für Ausstellungs- und Sponsoring möglichkeiten. Ich möchte meine Adresse wie angegeben korrigieren lassen. [Wir nehmen Ihre Adressänderung auch gerne telefonisch auf: 02 11/96 86 33 33.] Anmeldung und Information per Fax: +49 (0)211/96 86 4040 telefonisch: +49 (0)211/96 86 34 65 [Jennifer Weiher] Zentrale: +49 (0)211/96 86 30 00 schriftlich: EUROFORUM Deutschland SE Postfach 11 12 34, 40512 Düsseldorf per E-Mail: anmeldung@euroforum.com info@euroforum.com im Internet: www.euroforum.de/bankfiliale Name Position/Abteilung Telefon Fax E-Mail Wer entscheidet über Ihre Teilnahme? Ich selbst oder Name: Position: Geburtsjahr (JJJJ) Die EUROFORUM Deutschland SE darf mich über verschiedenste Angebote von sich, Konzern- und Partnerunternehmen wie folgt zu Werbezwecken informieren: Zusendung per E-Mail: Ja Nein Zusendung per Fax: Ja Nein Firma Anschrift Branche Ansprechpartner im Sekretariat Datum, Unterschrift Bitte ausfüllen, falls die Rechnungsanschrift von der Kundenanschrift abweicht: Name Abteilung Anschrift Beschäftigtenzahl an Ihrem Standort: bis 20 21 50 51 100 101 250 251 500 501 1000 1001 5000 über 5000 20. und 21. September 2012, Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center Hugo-Eckener-Ring 15, Flughafen Terminal 1, 60549 Frankfurt/Main, +49 (69) 69 77 0 Teilnahmebedingungen. Der Teilnahmebetrag für diese Veran staltung inklusive Tagungsunterlagen, Mittagessen und Pausen getränken pro Person zzgl. MwSt. ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang Ihrer Anmel dung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Stornierung (nur schriftlich) ist bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn kostenlos möglich, danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben. Bei Nichterscheinen oder Stornierung am Veranstaltungstag wird der gesamte Teilnahme betrag fällig. Gerne akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz teilnehmer. Pro grammänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor. Teilnahmebedingungen Informyou. Die informyou-flatrate berechtigt zu einer zwölfmonatigen Vollnutzung der informyou-datenbank und wird jeweils für ein Bezugsjahr in Rechnung gestellt. Datenschutzinformation. Die EUROFORUM Deutschland SE verwendet die im Rahmen der Bestellung und Nutzung unseres Angebotes erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von uns sowie unseren Partner- oder Konzernunternehmen zukommen zu lassen. Wenn Sie unser Kunde sind, informieren wir Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per E-Mail über unsere Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schaffen wir ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwenden wir Ihre Daten, soweit Sie uns hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per E-Mail oder Telefax jederzeit gegenüber der EUROFORUM Deutschland SE, Postfach 11 12 34, 40512 Düsseldorf widersprechen. Zimmerreservierung. Im Tagungs hotel steht Ihnen ein be grenz tes Zimmer kon tingent zum er mäßigten Preis zur Verfü gung. Bitte nehmen Sie die Zimmer reservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort EUROFORUM-Veran staltung vor. Ihr Tagungshotel. Am Abend des ersten Veranstaltungstages lädt Sie das Sheraton Hotel herzlich zu einem Umtrunk ein. Wir über uns. EUROFORUM steht in Europa für hochwertige Kongresse, Seminare und Workshops. Ausgewählte, praxiserfahrene Referenten berichten zu aktuellen Themen aus Wirtschaft, Wissenschaft und Verwaltung. Darüber hinaus bieten wir Führungskräften ein erstklassiges Forum für Informations- und Erfahrungsaustausch. Unsere Muttergesellschaft, die Informa plc mit Hauptsitz in London, organisiert und konzipiert jährlich weltweit über 12.000 Veranstaltungen. Darüber hinaus verfügt Informa über ein umfangreiches Portfolio an Publikationen für die akademischen, wissenschaftlichen und wirtschaftlichen Märkte. Informa ist in über 80 Ländern tätig und beschäftigt mehr als 10.000 Mitarbeiter. Bitte ausfüllen und faxen an: 02 11/96 86 40 40