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Tom Guenther Dell EMC Social Media & Communities Professional Martin Schiemenz Dell EMC Social Media & Communities Professional bei Dell seit 04/2006 bis 10/2013 technischer Client-Support bis heute Digital Solutions bei Dell seit 07/2010 bis 09/2017 technischer Client-Support bis heute Digital Solutions
Client Troubleshooting Webcast Fehlersymptome Troubleshooting komplexe Fehler Meldung bei Dell identifizieren von Fehlern Fehler beheben komplexe Fehler identifizieren Fehler richtig melden Online Artikel Support Video
Dell Support Resolve No Power, No POST, No Boot or No Video issues with your Dell Computer Resolve Hardware Issues With Built-in and Online Diagnostics (epsa or PSA Error Codes) BIOS Recovery options on a Dell PC or Tablet How to Reset Real Time Clock (RTC) to recover your Dell XPS, Latitude and Precision PC Identify and Troubleshoot Windows Crashes and Restarts caused by Blue Screen (BSOD) errors on a Dell Computer Anleitung zur Verwendung und Fehlerbehebung des Dell Thunderbolt Dock (TB16) Youtube.com/DellDeutschland Support Playlist
Fehlersymptome Identifizieren von Fehlern
No Power Keine Anzeichen von Stromverbrauch Keine LEDs leuchten Display bleibt aus
No POST Fehlermeldung bevor das Betriebssystem lädt (bleibt beim Dell Logo hängen ) System piept ohne Displayaktivität LEDs blinken oder Gerät geht an ohne weitere Aktivität
No Boot Keine weitere Aktivität nach dem Dell Logo Fehlermeldung nach dem Dell Logo Betriebssystem startet nicht
No Video Keine Bildschirmausgabe Betriebssystem startet augenscheinlich normal. (HDD LED flackert, Windows Start Sound )
Troubleshooting Fehler beheben
No Power - Latitude prüfen Netzteil LED prüfen Kaltgerätekabel / Steckdose anderes Netzteil ohne Netzteil / nur Akku mit/ohne Dockingstation mit/ohne Akku
No Power - Latitude Reaktion der LED des Netzteils Reaktion der LED der Dockingstation Optische Prüfung des Gerätes - insbesondere USB Port / Docking-Port Peripherie entfernen / Power Drain Entfernen von Komponenten im System
No Power - PC Netzteil Selbsttest (BIST) / Stromkabel erneut anstecken LED leuchtet kurz Prüfen des Kaltgerätekabels / Steckdose optische Prüfung des Gerätes Peripherie entfernen / Power Drain anderes Netzteil testen entfernen des Powerbuttons / Front USB - vom Systemboard entfernen von Komponenten im System
No Power - Monitore Aus Einschalten / Power Drain prüfen des Kaltgerätekabels / Steckdose optische Prüfung des Gerätes Peripherie entfernen
No Post - Notebook Aus Einschalten / Power Drain LEDs prüfen Amber Blinking Pattern LED Anzeige (Power/HDD/Akku) oder nur Power Button Problem Description 2,1 CPU CPU failure Suggested Resolution 2,2 Motherboard:BIOS ROM Motherboard, covers BIOS corruption or ROM error 2,3 Memory No memory/ram detected 2,4 Memory Memory/RAM failure 2,5 Memory Invalid memory installed 2,6 Motherboard:Chipset Motherboard / Chipset error 2,7 LCD Replace the system board. 3,1 RTC Power Failure CMOS battery failure 3,2 PCI/Video PCI or video card/chip failure prüfen des Kaltgerätekabels / Steckdose optische Prüfung des Gerätes Peripherie entfernen epsa (Diagnose aus F12 Menü) Codebeispiel Speicherfehler: Orange = 2 / Weiß = 4 3,3 BIOS Recovery 1 Recovery image not found 3,4 BIOS Recovery 2 Recovery image found but invaild
1 Dell.de/support 2 No Post Wo finde ich Diagnosecodes? 3 1. dell.de/support 2. Gerät auswählen 3. Handbücher/Dokumente auswählen 4. Gerätestatusanzeigen 4
No Post - Notebook Forced epsa Für no Boot und no POST System ausschalten Netzteil und Akku entfernen Powerbutton für 10 Sekunden gedrückt halten Einschaltknopf gedrückt halten und Netzteil anschließen bis Dell Logo angezeigt wird Nach Grafiktest Escape Taste drücken Exit und neu starten
No Post PC Power LED Power Button LED (orange oder blinkt orange) Fehlermeldungen während des Posts visuelle Prüfung des Gerätes Test ohne Peripherie Power Drain entfernen von Komponenten RTC Reset epsa (Diagnose aus F12 Menü)
No Post PC (self heal) Gerät stromlos machen CMOS Battery entfernen und 45 Sekunden warten Stromquelle anschließen System startet und wird automatisch an und aus gehen Beim 3. Start sollte das System booten Gerät herunterfahren und CMOS Battery installieren
No Boot Peripherie entfernen BIOS: HDD erkannt? / Defaults laden SATA Operation im BIOS korrekt? epsa durchführen abgesicherter Modus Windows Boot CD benutzen automatische Reparatur durchführen Reparaturkonsole nutzen Festplatte neu stecken / Kabel prüfen
No Video - Notebook Displayselbsttest (D + Powertaste) abhängig von Bewegung des LCD? externer Monitor vorangegangene Symptome beachten epsa (FN + Powertaste) LCD Kabel neu stecken
No Video - PC Kabel prüfen Verschiedene Aus- u. Eingänge testen anderen Monitor testen weitere Grafikkarte testen Grafikkarte neu stecken epsa
Videoprobleme - Monitore Kabel prüfen verschiedene Aus- u. Eingänge testen anderen Monitor testen weitere Grafikkarte testen Grafikkarte neu stecken Display Selbsttest Factory Reset DP 1.2 / 1.1 testen Power Cycle
Troubleshooting komplexe Fehler
komplexe Fehler Einfrieren / Bluescreens / Performance epsa Ereignisanzeige (DSA) Bluescreens (DSA) zeitlicher Ablauf Anzahl der Systeme Peripherie Patchlevel Treiberstand (DSA) Umgebung
Meldung bei Dell Fehler richtig melden
Meldung bei Dell Wir benötigen: Servicetag / Express Service Code Systemtyp exakte Fehlermeldung BIOS- u. Betriebssystemversion durchgeführte Schritte zur Fehlersuche Support Webseite: dell.de/support epsa / Displaytest Ergebnisse Adressdaten / Telefondaten Termin für evtl. Service Einsatz
Support Webseite: dell.de/support Tech Direct Twitter @DellHilftPro Meldung bei Dell Wohin mit meinem Problem? Support Webseite TechDirect (Webcast) 1 Twitter SupportAssist (Webcast 15.12.17) 2 Email / Chat
Bonus BIOS-Recovery RTC Reset
BIOS Recovery No Boot oder no POST Situationen zurücksetzen eines korrupten BIOS Verschiedene Methoden Recovery BIOS von HDD oder USB / Auto Recovery aus dem BIOS selbst Für Geräte nach 12/2015 System Wiederherstellung mit dem Dell BIOS Recovery Tool http://www.dell.com/support/article /us/en/19/sln300716/
RTC Reset Dell Latitude 12 5280 Mainstream Dell Latitude 14 5480 Mainstream Dell Latitude 15 5580 Mainstream Dell Latitude 12 7280 Ultrabook Dell Latitude 13 3380 Dell Latitude 11 3180 Dell Latitude 11 3189 Dell Latitude 12 5289 2-in-1 Dell Latitude 12 5285 2-in-1 Dell Latitude 14 7480 Ultrabook Dell Latitude 14 3480 Dell Latitude 15 3580 Dell Precision 15 5520 Dell Precision 15 3520 Dell Precision 15 7520 Dell Precision 17 7720 Dell XPS 13 9360 Dell XPS 13 9365 2-in-1 Dell XPS 15 9560 (Kaby Lake CPU) System ausschalten Netzteil anschließen Power Button für 25 Sekunden gedrückt halten (ab 40 Sekunden wird der RTC Reset abgebrochen) BIOS Defaults Reset / Intel vpro Reset Nicht zurückgesetzt werden: Service Tag, Asset Tag, Ownership Tag, Admin Password, System Password, HDD Password, Key Databases, System Logs http://www.dell.com/support/article /us/en/19/sln304892/
vielen Dank!