Edition Rosenberger
Die Edition Rosenberger versammelt praxisnahe Werke kompetenter Autoren rund um die Themen Führung, Beratung, Personal- und Unternehmensentwicklung. Alle Werke in der Reihe erschienen ursprünglich im Rosenberger Fachverlag, gegründet von dem Unternehmens- und Führungskräfteberater Dr. Walter Rosenberger, dessen Programm Springer Gabler 2014 übernommen hat.
Ursula Wolters Lösungsorientierte Kurzberatung Was auf schnellem Wege Nutzen bringt 4., ergänzte Auflage
Ursula Wolters Das Kölner Dozententeam für Seminar + Coaching + Mediation Köln, Deutschland Bis 2014 erschien der Titel im Rosenberger Fachverlag, Leonberg. Edition Rosenberger ISBN 978-3-658-07751-8 DOI 10.1007/978-3-658-07752-5 ISBN 978-3-658-07752-5 (ebook) Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliogra e; detaillierte bibliogra sche Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer Gabler Springer Fachmedien Wiesbaden Nachdruck 2015 Ursprünglich erschienen bei Rosenberger Fachverlag, Leonberg, 2012 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikrover lmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informationen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Fachmedien Wiesbaden ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media (www.springer.com)
I Inhalt 1 Was ist lösungsorientierte Kurzberatung?.... 1 2 Probleme lassen sich nicht lösen! Einige Gedanken zur Differenz von Problem und Lösung... 5 3 Wodurch unterscheidet sich die Kurzberatung von anderen Beratungsformen?... 9 4 Beraten will gelernt sein!... 13 Hilfe zur Selbsthilfe... 14 Der Beratungsprozess... 15 Verhaltenseigenschaften des Beraters... 17 Äußere und innere Rahmenbedingungen... 18 5 Grundlagen der lösungsorientierten Kurzberatung.... 25 Beratungsfelder... 26 Lösungskompetenz des Klienten... 28 Geduld und Zuhören.... 31 Denkfehler aufspüren (A. T. Beck, A. Ellis, P. Watzlawick)... 33 6 Beratungstechniken und Interventionen.... 39 Thesen zum Einstieg.... 40 Bausteine des beklagten Sachverhalts.... 41 Drei Lösungsleitlinien.... 48 Ziele formulieren... 58 Stabile und rasche Veränderungen... 64 Die Kunst der Frage........................................ 68 Trottelfragen und andere... 73 Nonverbale Kommunikation und aktives Zuhören... 81 Paraphrasieren und Verbalisieren... 84 Schwierige Klienten... 95
II Inhaltsverzeichnis Schlussintervention und Anschluss-Sitzung.... 98 Fallbeispiel.... 104 7 Die Rollen von Berater und Klient... 109 Das Drama-Dreieck... 110 Die Rollen und Funktionen des Beraters... 116 8 Aspekte der Einzelberatung.............................. 121 Von der Vision zur Aktion... 122 Ausflug in die Individualpsychologie (A. Adler).... 125 Burnout in aller Munde.... 130 Umgang mit Konflikten und Erwartungen.... 143 9 Beraten von Gruppen... 153 10 Lösungsorientierte Organisationsberatung... 163 Grundsätzliches... 165 Das Modell der LOB... 167 Fallbeispiel aus der Praxis... 172 11 Kreativitätstechniken... 181 Grundsätzliches... 182 Zufriedenheitserhebung und Zielentwicklungs-Radar.................................. 184 Mind-Map(ping).... 188 Disney-Strategie.... 190 Aufstellen mit Gummibärchen.... 191 12 Statt einer Zusammenfassung: Leitsätze eines lösungsorientierten Kurzberaters.... 193 Checklisten... 196 Literaturverzeichnis... 199 Zur Autorin... 201