Studie Nachhaltigkeit und Verantwortung von Finanzdienstleistern 2017 Fragestellung, Methode, Auswertung Eine Untersuchung in Kooperation mit ServiceValue GmbH Köln, Oktober 2017
Erhebungsmethode Bei der vorliegenden Untersuchung handelt es sich um eine Online-Befragung. Dabei werden sogenannte Panelisten zur Bewertung von Unternehmen eingeladen. Von den registrierten Panelisten liegen soziodemographische Merkmale vor, so dass bevölkerungsrepräsentativ eingeladen werden kann. Es werden keine Kundenadressen der Unternehmen eingeholt oder genutzt. Die Kundenbefragung erfolgt eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen. Erhebungszeitraum Die Befragung wurde im laufenden Kalenderjahr 2017 durchgeführt. Fragestellung Die spezifischen Items zum Thema Nachhaltigkeit beziehen sich nicht nur auf das gängige Drei- Säulen-Prinzip: ökonomisch, ökologisch, sozial verantwortlich, sondern berücksichtigen zudem die Säulen: Mitarbeiter- und Kundenorientierung, wodurch der Nachhaltigkeitsaspekt im wirtschaftlichen Kontext umfänglich betrachtet wird. Für die Auswertung und die Rankings wird somit das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellungen herangezogen: 1. Ökonomische Nachhaltigkeit Meines Erachtens wird ( ) auch zukünftig erfolgreich am Markt bestehen. 2. Sozial verantwortliches Handeln Ich habe erfahren, dass ( ) sozial und gesellschaftlich verantwortlich handelt. 3. Ökologische Nachhaltigkeit Von ( ) erhalte ich Anreize zu umweltbewusstem Verhalten. 4. Nachhaltige Mitarbeiterorientierung Bei ( ) erlebe ich eine hohe Identifizierung der Mitarbeiter mit ( ) als ihrem Arbeitgeber. 5. Nachhaltige Kundenorientierung ( ) legt hohen Wert auf langfristige Kundenbeziehungen. Seite 2 von 27
Die jeweils konkreten Antwortmöglichkeiten lauten wie folgt: trifft voll und ganz zu trifft eher zu trifft eher nicht zu trifft überhaupt nicht zu Untersuchungsobjekte Insgesamt werden 120 Finanzdienstleister aus den folgenden Branchen von den Verbrauchern bewertet: Bausparkassen, Betriebliche Altersversorger, Direktbanken, Direktversicherer, Haftpflichtversicherer, Hausratversicherer, Kfz-Direktversicherer, Kfz-Serviceversicherer, Krankenzusatzversicherer, Kreditinstitute, Rechtsschutzversicherer, Unfallversicherer sowie Wohngebäudeversicherer. Auswertung und Rankings Insgesamt liegen hinter den Ergebnissen zur Nachhaltigkeit 29.447 Kundenstimmen zu 120 Unternehmen. Die Rankings je Nachhaltigkeitsaspekt (Säule) ergeben sich aus dem ungewichteten Mittelwert sämtlicher Kundenurteile je Unternehmen, bezogen auf eine Zustimmungsskala von 1 = trifft voll und ganz zu, 2 = trifft eher zu, 3 = trifft eher nicht zu und 4 = trifft überhaupt nicht zu. Das Ranking zum Gesamturteil ergibt sich wiederum aus dem ungewichteten Mittelwert über die Durchschnittswerte der fünf Aspekte (Säulen). Jeder Mittelwert wird anschließend (zur besseren Lesbarkeit) auf eine Prozentskala von 0-100 linear transformiert. Das heißt, je höher der Wert eines Unternehmens auf dieser Skala liegt, desto stärker ist die Zustimmung der Kunden, dass dieses Unternehmen als nachhaltig in Bezug auf den jeweiligen Aspekt (Säule) wahrgenommen wird. Für die Auszeichnung beim Gesamturteil wie auch bei den fünf einzelnen Aspekten (Säulen) gilt: Ein erhalten alle Unternehmen, die einen überdurchschnittlichen Wert erzielt haben. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit bewerteten Unternehmen liegen, erhalten ein sehr. Seite 3 von 27
Rankings Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Kategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge. GESAMT sehr AachenMünchener sehr ADAC Versicherungen sehr ADVOCARD sehr Allianz sehr Alte Leipziger Bauspar sehr ARAG sehr Audi Bank sehr BGV Badische sehr comdirect sehr Debeka sehr DEVK sehr Die Stuttgarter sehr DKB sehr HanseMerkur sehr Helvetia sehr HUK-COBURG sehr LVM Versicherungen sehr Mecklenburgische sehr Münchener Verein sehr Provinzial Nord Brandkasse sehr Provinzial Rheinland sehr PSD Banken sehr Sparda-Banken sehr Sparkassen sehr Swiss Life sehr SWK Bank sehr VGH Versicherungen sehr Volks- u./o. Raiffeisenbanken sehr Württembergische sehr Wüstenrot Bausparkasse sehr WWK AXA Barmenia Seite 4 von 27
GESAMT Bausparkasse Schwäbisch Hall BMW Bank Consorsbank CosmosDirekt DEURAG Deutscher Ring Bausparkasse Die Continentale Die Haftpflichtkasse DKV ERGO ERGO Direkt Europa Gothaer Hannoversche HUK24 ING-DiBa Itzehoer LBS Saar LBS Schleswig-Holstein-Hamburg Mercedes Bank ÖRAG R+V R+V24 Santander Bank Signal Iduna Signal Iduna Bauspar Sparkassen DirektVersicherung SV SparkassenVersicherung VHV Versicherungen Volkswagen Bank Westfälische Provinzial WGV Zurich 1822Direkt Aachener Bausparkasse AdmiralDirekt Seite 5 von 27
GESAMT ALLRECHT AllSecur Alte Leipziger Ammerländer Versicherung Bank of Scotland Basler BHW Bausparkasse BKM - Bausparkasse Mainz Central Commerzbank Concordia Condor Creditplus Bank D.A.S. (ERGO) DA Direkt DBV Debeka Bausparkasse Deutsche Bank Deutsche Bank Bauspar Deutsche Bausparkasse Badenia Deutscher Ring DFV Deutsche Familienversicherung ENVIVAS Generali Hamburger Feuerkasse HDI HypoVereinsbank INTER InterRisk KRAVAG LBS Baden-Württemberg LBS Bayern LBS Hessen-Thüringen LBS Nord LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse LBS Rheinland-Pfalz Seite 6 von 27
GESAMT LBS West netbank norisbank Nürnberger Postbank ROLAND SAARLAND SDK SIGNAL Targobank UKV Versicherungskammer Bayern Verti (vormals Direct Line) VOLKSWOHL BUND Wüstenrot direct Seite 7 von 27
Ökonomische Nachhaltigkeit sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr AachenMünchener ADAC Versicherungen ADVOCARD Allianz Ammerländer Versicherung ARAG Consorsbank CosmosDirekt Debeka DEVK Die Haftpflichtkasse Die Stuttgarter DKB DKV ERGO Direkt Gothaer HUK24 HUK-COBURG ING-DiBa Itzehoer LVM Versicherungen ÖRAG Provinzial Nord Brandkasse Provinzial Rheinland PSD Banken R+V Santander Bank SIGNAL Sparkassen SWK Bank Versicherungskammer Bayern VHV Versicherungen Volks- u./o. Raiffeisenbanken WGV Zurich AllSecur Seite 8 von 27
Ökonomische Nachhaltigkeit AXA Barmenia Basler BHW Bausparkasse BMW Bank Central Die Continentale ENVIVAS ERGO Europa HanseMerkur HDI Helvetia INTER InterRisk LBS Schleswig-Holstein-Hamburg Mecklenburgische Mercedes Bank R+V24 SDK Signal Iduna Sparda-Banken SV SparkassenVersicherung Swiss Life UKV VGH Versicherungen Volkswagen Bank Westfälische Provinzial Württembergische WWK 1822Direkt Aachener Bausparkasse AdmiralDirekt ALLRECHT Alte Leipziger Alte Leipziger Bauspar Seite 9 von 27
Ökonomische Nachhaltigkeit Audi Bank Bank of Scotland Bausparkasse Schwäbisch Hall BGV Badische BKM - Bausparkasse Mainz comdirect Commerzbank Concordia Condor Creditplus Bank D.A.S. (ERGO) DA Direkt DBV Debeka Bausparkasse DEURAG Deutsche Bank Deutsche Bank Bauspar Deutsche Bausparkasse Badenia Deutscher Ring Deutscher Ring Bausparkasse DFV Deutsche Familienversicherung Generali Hamburger Feuerkasse Hannoversche HypoVereinsbank KRAVAG LBS Baden-Württemberg LBS Bayern LBS Hessen-Thüringen LBS Nord LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse LBS Rheinland-Pfalz LBS Saar LBS West Münchener Verein netbank Seite 10 von 27
Ökonomische Nachhaltigkeit norisbank Nürnberger Postbank ROLAND SAARLAND Signal Iduna Bauspar Sparkassen DirektVersicherung Targobank Verti (vormals Direct Line) VOLKSWOHL BUND Wüstenrot Bausparkasse Wüstenrot direct Seite 11 von 27
Sozial verantwortliches Handeln sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr AachenMünchener ADAC Versicherungen ADVOCARD Allianz Alte Leipziger Bauspar Audi Bank Barmenia Bausparkasse Schwäbisch Hall BGV Badische comdirect DEURAG Deutscher Ring Bausparkasse DEVK DFV Deutsche Familienversicherung Die Stuttgarter DKB Hannoversche Helvetia HUK-COBURG Itzehoer LBS Schleswig-Holstein-Hamburg Mecklenburgische Münchener Verein Provinzial Rheinland Sparda-Banken Sparkassen SWK Bank VGH Versicherungen Volks- u./o. Raiffeisenbanken Württembergische WWK Zurich ALLRECHT ARAG BMW Bank Concordia Seite 12 von 27
Sozial verantwortliches Handeln Debeka Deutscher Ring Die Continentale ERGO ERGO Direkt Europa Gothaer HanseMerkur LBS Saar LVM Versicherungen Mercedes Bank Nürnberger Provinzial Nord Brandkasse PSD Banken R+V ROLAND Santander Bank Signal Iduna Sparkassen DirektVersicherung SV SparkassenVersicherung Swiss Life Versicherungskammer Bayern VHV Versicherungen Volkswagen Bank VOLKSWOHL BUND Westfälische Provinzial WGV Wüstenrot Bausparkasse Wüstenrot direct 1822Direkt Aachener Bausparkasse AdmiralDirekt AllSecur Alte Leipziger Ammerländer Versicherung AXA Seite 13 von 27
Sozial verantwortliches Handeln Bank of Scotland Basler BHW Bausparkasse BKM - Bausparkasse Mainz Central Commerzbank Condor Consorsbank CosmosDirekt Creditplus Bank D.A.S. (ERGO) DA Direkt DBV Debeka Bausparkasse Deutsche Bank Deutsche Bank Bauspar Deutsche Bausparkasse Badenia Die Haftpflichtkasse DKV ENVIVAS Generali Hamburger Feuerkasse HDI HUK24 HypoVereinsbank ING-DiBa INTER InterRisk KRAVAG LBS Baden-Württemberg LBS Bayern LBS Hessen-Thüringen LBS Nord LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse LBS Rheinland-Pfalz LBS West Seite 14 von 27
Sozial verantwortliches Handeln netbank norisbank ÖRAG Postbank R+V24 SAARLAND SDK SIGNAL Signal Iduna Bauspar Targobank UKV Verti (vormals Direct Line) Seite 15 von 27
Ökologische Nachhaltigkeit sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr ADAC Versicherungen Allianz Alte Leipziger Bauspar Audi Bank Bausparkasse Schwäbisch Hall BGV Badische comdirect Condor Deutscher Ring Bausparkasse DEVK Hamburger Feuerkasse LBS Saar Mecklenburgische Mercedes Bank Münchener Verein Provinzial Rheinland PSD Banken R+V24 SAARLAND Signal Iduna Bauspar Sparda-Banken Sparkassen DirektVersicherung VGH Versicherungen Volks- u./o. Raiffeisenbanken Württembergische Wüstenrot Bausparkasse Wüstenrot direct WWK ARAG 1822Direkt AachenMünchener ADVOCARD AXA Barmenia BKM - Bausparkasse Mainz BMW Bank Seite 16 von 27
Ökologische Nachhaltigkeit CosmosDirekt Debeka Bausparkasse Deutsche Bank DFV Deutsche Familienversicherung Die Continentale Die Stuttgarter DKB ERGO ERGO Direkt Europa Gothaer Hannoversche HanseMerkur Helvetia HUK-COBURG LBS Baden-Württemberg LBS Nord LBS Rheinland-Pfalz LBS Schleswig-Holstein-Hamburg LVM Versicherungen netbank norisbank ÖRAG R+V Signal Iduna Sparkassen Swiss Life SWK Bank Targobank VHV Versicherungen Volkswagen Bank Aachener Bausparkasse AdmiralDirekt ALLRECHT AllSecur Alte Leipziger Seite 17 von 27
Ökologische Nachhaltigkeit Ammerländer Versicherung Bank of Scotland Basler BHW Bausparkasse Central Commerzbank Concordia Consorsbank Creditplus Bank D.A.S. (ERGO) DA Direkt DBV Debeka DEURAG Deutsche Bank Bauspar Deutsche Bausparkasse Badenia Deutscher Ring Die Haftpflichtkasse DKV ENVIVAS Generali HDI HUK24 HypoVereinsbank ING-DiBa INTER InterRisk Itzehoer KRAVAG LBS Bayern LBS Hessen-Thüringen LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse LBS West Nürnberger Postbank Provinzial Nord Brandkasse Seite 18 von 27
Ökologische Nachhaltigkeit ROLAND Santander Bank SDK SIGNAL SV SparkassenVersicherung UKV Versicherungskammer Bayern Verti (vormals Direct Line) VOLKSWOHL BUND Westfälische Provinzial WGV Zurich Seite 19 von 27
Nachhaltige Mitarbeiterorientierung sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr AachenMünchener ADAC Versicherungen ADVOCARD Allianz Central Consorsbank Debeka DEVK Die Continentale Die Haftpflichtkasse DKB DKV Gothaer HanseMerkur Helvetia HUK-COBURG ING-DiBa LVM Versicherungen Mecklenburgische Münchener Verein Provinzial Nord Brandkasse Provinzial Rheinland SAARLAND Sparkassen Sparkassen DirektVersicherung SV SparkassenVersicherung Swiss Life SWK Bank Volks- u./o. Raiffeisenbanken Württembergische AllSecur Alte Leipziger Bauspar ARAG Audi Bank AXA Barmenia Seite 20 von 27
Nachhaltige Mitarbeiterorientierung BGV Badische comdirect CosmosDirekt Debeka Bausparkasse Deutsche Bank Die Stuttgarter ERGO ERGO Direkt Europa HDI HUK24 LBS Baden-Württemberg LBS Bayern norisbank ÖRAG PSD Banken R+V R+V24 Santander Bank SDK Signal Iduna Signal Iduna Bauspar Sparda-Banken Targobank VGH Versicherungen VHV Versicherungen Volkswagen Bank Westfälische Provinzial WGV Wüstenrot Bausparkasse WWK Zurich 1822Direkt Aachener Bausparkasse AdmiralDirekt ALLRECHT Seite 21 von 27
Nachhaltige Mitarbeiterorientierung Alte Leipziger Ammerländer Versicherung Bank of Scotland Basler Bausparkasse Schwäbisch Hall BHW Bausparkasse BKM - Bausparkasse Mainz BMW Bank Commerzbank Concordia Condor Creditplus Bank D.A.S. (ERGO) DA Direkt DBV DEURAG Deutsche Bank Bauspar Deutsche Bausparkasse Badenia Deutscher Ring Deutscher Ring Bausparkasse DFV Deutsche Familienversicherung ENVIVAS Generali Hamburger Feuerkasse Hannoversche HypoVereinsbank INTER InterRisk Itzehoer KRAVAG LBS Hessen-Thüringen LBS Nord LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse LBS Rheinland-Pfalz LBS Saar LBS Schleswig-Holstein-Hamburg Seite 22 von 27
Nachhaltige Mitarbeiterorientierung LBS West Mercedes Bank netbank Nürnberger Postbank ROLAND SIGNAL UKV Versicherungskammer Bayern Verti (vormals Direct Line) VOLKSWOHL BUND Wüstenrot direct Seite 23 von 27
Nachhaltige Kundenorientierung sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr AachenMünchener ADAC Versicherungen Allianz Bausparkasse Schwäbisch Hall CosmosDirekt Debeka DEVK Die Haftpflichtkasse Die Stuttgarter DKB Gothaer HanseMerkur HUK-COBURG LBS Schleswig-Holstein-Hamburg LVM Versicherungen Mecklenburgische Provinzial Nord Brandkasse Provinzial Rheinland PSD Banken Santander Bank Signal Iduna Sparda-Banken Sparkassen SV SparkassenVersicherung Swiss Life VGH Versicherungen Volks- u./o. Raiffeisenbanken Westfälische Provinzial Württembergische Wüstenrot Bausparkasse 1822Direkt ADVOCARD Alte Leipziger Bauspar ARAG Barmenia BHW Bausparkasse Seite 24 von 27
Nachhaltige Kundenorientierung Central comdirect Concordia Consorsbank D.A.S. (ERGO) Deutsche Bank Deutscher Ring Bausparkasse Die Continentale DKV ERGO ERGO Direkt Generali Helvetia HUK24 ING-DiBa InterRisk Itzehoer LBS Saar LBS West Mercedes Bank R+V Sparkassen DirektVersicherung SWK Bank Versicherungskammer Bayern VHV Versicherungen Volkswagen Bank WGV WWK Zurich Aachener Bausparkasse AdmiralDirekt ALLRECHT AllSecur Alte Leipziger Ammerländer Versicherung Audi Bank Seite 25 von 27
Nachhaltige Kundenorientierung AXA Bank of Scotland Basler BGV Badische BKM - Bausparkasse Mainz BMW Bank Commerzbank Condor Creditplus Bank DA Direkt DBV Debeka Bausparkasse DEURAG Deutsche Bank Bauspar Deutsche Bausparkasse Badenia Deutscher Ring DFV Deutsche Familienversicherung ENVIVAS Europa Hamburger Feuerkasse Hannoversche HDI HypoVereinsbank INTER KRAVAG LBS Baden-Württemberg LBS Bayern LBS Hessen-Thüringen LBS Nord LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse LBS Rheinland-Pfalz Münchener Verein netbank norisbank Nürnberger ÖRAG Seite 26 von 27
Nachhaltige Kundenorientierung Postbank R+V24 ROLAND SAARLAND SDK SIGNAL Signal Iduna Bauspar Targobank UKV Verti (vormals Direct Line) VOLKSWOHL BUND Wüstenrot direct Seite 27 von 27