Studie Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern 2018

Transkript

1 Studie Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern 2018 Methode, Fragestellung, Auswertung Eine Untersuchung in Kooperation mit ServiceValue GmbH Köln, Januar 2018

2 Erhebungsmethode Bei der vorliegenden Untersuchung handelt es sich um eine Online-Befragung. Dabei werden sogenannte Panelisten zur Bewertung von Unternehmen eingeladen. Von den registrierten Panelisten liegen soziodemographische Merkmale vor, so dass bevölkerungsrepräsentativ ausgesteuert werden kann. Es werden keine Kundenadressen der Unternehmen eingeholt oder genutzt. Die Kundenbefragung erfolgt eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen. Erhebungszeitraum Die Befragung wurde von Dezember 2017 bis Januar 2018 durchgeführt. Fragestellung Für die Auswertung und Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten zu der folgenden Fragestellung herangezogen: Im Folgenden werden Versicherungsunternehmen aufgeführt, die in den jeweiligen Versicherungssparten [in Klammern] Policen anbieten. Wenn Sie entsprechend bei einem versichert sind und innerhalb der letzten 36 Monate dort einen Versicherungs-/Leistungsfall angezeigt haben, wie beurteilen Sie insgesamt die Regulierung des Schadens- oder Leistungsfalles seitens dieses Versicherers? Die konkreten Antwortmöglichkeiten lauten wie folgt: ausgezeichnet sehr gut gut mittelmäßig schlecht dort nicht versichert / es lag kein Schadens-/Leistungsfall vor Seite 2 von 21

3 Untersuchungsobjekte Insgesamt werden 493 Versicherungsunternehmen in den folgenden Sparten von den Versicherungsnehmern bewertet (tlw. mehrfache Abfrage einzelner Versicherer über die Sparten): Bauleistung, Berufs-Rechtsschutz, Berufsunfähigkeit, Handy, Hausrat, Kfz (Direktversicherer), Kfz (Serviceversicherer), Krankenzusatz, Private Krankenversicherung, Privat-Haftpflicht, Privat-Rechtsschutz, Reise (Kranken, Gepäck, Reiseabbruch/-rücktritt), Tierhaftpflicht, Tierkranken, Unfall, Verkehrs- Rechtsschutz, Wohngebäude, Zahnzusatz. Auswertung und Rankings Insgesamt liegen hinter den Ergebnissen zur Schaden- und Leistungsregulierung Kundenstimmen. Die Rankings ergeben sich aus dem ungewichteten Mittelwert sämtlicher Kundenurteile je Versicherungsunternehmen, bezogen auf eine Zustimmungsskala von 1 = ausgezeichnet, 2 = sehr gut, 3 = gut, 4 = mittelmäßig und 5 = schlecht. Das heißt, je kleiner der Wert eines Unternehmens ist, desto zufriedener sind die Kunden mit der Schaden- bzw. Leistungsregulierung ihrer Versicherer. Für die gilt: Ein gut erhalten alle Unternehmen, die einen überdurchschnittlichen Wert erzielt haben. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit gut bewerteten Unternehmen liegen, erhalten ein sehr gut. Seite 3 von 21

4 Rankings Die Sortierung der innerhalb der skategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge. Bauleistung ERGO Grundeigentümer Versicherung Asspario Nürnberger Basler BGV Badische Degenia Generali Helvetia INTER InterRisk Mannheimer Seite 4 von 21

5 Berufs-Rechtsschutz ADVOCARD HUK24 D.A.S. (ERGO) ROLAND VGH VHV Versicherungen ALLRECHT BGV Badische DEURAG Itzehoer Mecklenburgische Münchener Verein ÖRAG WGV Seite 5 von 21

6 Berufsunfähigkeit Basler Canada Life EUROPA HanseMerkur HDI SwissLife WWK AachenMünchener CosmosDirekt ERGO Generali Nürnberger Beamten Provinzial Rheinland Signal Iduna Alte Leipziger Barmenia DBV Dialog Die Bayerische Die Stuttgarter Hannoversche Helvetia InterRisk LV 1871 Nürnberger Provinzial Nord Brandkasse universa Seite 6 von 21

7 Berufsunfähigkeit Versicherungskammer Bayern / Bayern Versicherung VOLKSWOHL BUND Westfälische Provinzial Handy Amazon Protect MediaMarkt Mobilcom Debitel Saturn Vodafone Extrapolice24.de HandySecure / Würzburger O2 Schutzklick.de T-Mobile Assona Assurant be relaxed Congstar ERGO Direkt (OTTO) friendsurance myphoneschutz OnlineVersicherung.de Schutzbrief24.de Sofortschutz.net Wertgarantie Handyversicherungen Seite 7 von 21

8 Hausrat AachenMünchener HUK24 Alte Leipziger Ammerländer Versicherung Die Haftpflichtkasse ERGO EUROPA Provinzial Rheinland Basler Condor DBV Generali HDI Helvetia InterRisk Provinzial Nord Brandkasse Signal Iduna SV SparkassenVersicherung Versicherungskammer Bayern VGH VHV Versicherungen Westfälische Provinzial WGV Seite 8 von 21

9 Kfz (Direktversicherer) CosmosDirekt HUK24 24 Allsecur DA direkt Sparkassen DirektVersicherung Verti (ehemals direct line) AdmiralDirekt EUROPA Hannoversche Direkt Seite 9 von 21

10 Kfz (Serviceversicherer) AachenMünchener ADAC ERGO Provinzial Rheinland Signal Iduna SV SparkassenVersicherung VGH VHV Versicherungen Generali HDI Itzehoer KRAVAG Provinzial Nord Brandkasse Versicherungskammer Bayern Westfälische Provinzial WGV Seite 10 von 21

11 Krankenzusatz DKV ERGO Direkt INTER Signal Iduna Central DFV Deutsche Familienversicherung ENVIVAS Provinzial Nord Brandkasse Barmenia DBV Deutscher Ring HanseMerkur Münchener Verein Nürnberger Provinzial Rheinland SDK (Süddeutsche) UKV (Union Krankenversicherung) Versicherungskammer Bayern Westfälische Provinzial Seite 11 von 21

12 PKV INTER Signal Iduna DKV HanseMerkur Münchener Verein Nürnberger SDK (Süddeutsche) UKV (Union Krankenversicherung) Alte Oldenburger Barmenia Bayerische Beamtenkrankenkasse Central HALLESCHE LKH (Landeskrankenhilfe) Mecklenburgische universa Seite 12 von 21

13 Privat-Haftpflicht ERGO HUK24 SV SparkassenVersicherung AachenMünchener CosmosDirekt Die Haftpflichtkasse Signal Iduna Versicherungskammer Bayern Allsecur Alte Leipziger Basler DBV Generali HDI Helvetia Mecklenburgische Nürnberger Provinzial Nord Brandkasse Provinzial Rheinland VGH VHV Versicherungen Westfälische Provinzial Seite 13 von 21

14 Privat-Haftpflicht WGV Privat-Rechtsschutz ADVOCARD HUK24 WGV ALLRECHT BGV Badische D.A.S. (ERGO) DEURAG Itzehoer Mecklenburgische Münchener Verein ÖRAG ROLAND VGH VHV Versicherungen Seite 14 von 21

15 Reise (Kranken, Gepäck, Reiseabbruch/-rücktritt) ADAC (vormals auch ELVIA) ERGO Direkt HUK24 (auch über Barmer) DFV Deutsche Familienversicherung DKV ENVIVAS (Techniker Krankenkasse) ERV LTA Lifecard Travel Assistance Signal Iduna Alte Oldenburger Barmenia BD24 Berlin Direkt Central (auch über Generali) CosmosDirekt (über Europ Assistance) Europ Assistance EUROPA HALLESCHE HanseMerkur MDT Travel Münchener Verein Nürnberger SDK (Süddeutsche) Travel Secure (auch über Würzburger) UKV (Union Krankenversicherung) Vigo Seite 15 von 21

16 Tierhaftpflicht AGILA Haustierversicherung Die Haftpflichtkasse ERGO Uelzener CosmosDirekt ERGO Direkt HanseMerkur NV-Versicherungen Ammerländer Versicherung Barmenia Bavaria Direkt Degenia GVO Helvetia InterRisk Rhion VHV Versicherungen Seite 16 von 21

17 Tierkranken AGILA Haustierversicherung Uelzener Veteri Barmenia ERGO Helvetia Petplan Seite 17 von 21

18 Unfall AachenMünchener ADAC ERGO Direkt WWK Baden-Badener Basler Generali HanseMerkur InterRisk Provinzial Rheinland Signal Iduna Versicherungskammer Bayern VHV Versicherungen Barmenia DA direkt DBV Die Stuttgarter ERGO HDI Nürnberger Provinzial Nord Brandkasse SV SparkassenVersicherung VGH Seite 18 von 21

19 Unfall Westfälische Provinzial Verkehrs-Rechtsschutz ADAC ADVOCARD HUK24 ALLRECHT D.A.S. (ERGO) Itzehoer ROLAND BGV Badische DEURAG Mecklenburgische Münchener Verein ÖRAG VGH VHV Versicherungen WGV Seite 19 von 21

20 Wohngebäude AachenMünchener SV SparkassenVersicherung Alte Leipziger Generali Provinzial Rheinland VGH Basler Condor DBV ERGO Hamburger Feuerkasse HDI Helvetia Provinzial Nord Brandkasse Signal Iduna Versicherungskammer Bayern VHV Versicherungen Westfälische Provinzial Seite 20 von 21

21 Zahnzusatz Barmenia DFV Deutsche Familienversicherung ERGO Direkt Signal Iduna Alte Oldenburger Bavaria Direkt DKV HanseMerkur Central DBV Die Stuttgarter ENVIVAS HALLESCHE INTER Mecklenburgische Münchener Verein Nürnberger SDK (Süddeutsche) UKV (Union Krankenversicherung) universa Versicherungskammer Bayern WGV Seite 21 von 21