Qualität der Online-Kommunikation Eine Analyse der Websites der Assekuranz

Transkript

1 Qualität der Online-Kommunikation Eine Analyse der Websites der Assekuranz Zusammenfassung

2 1. Studieninhalte

3 Verständliche, web-taugliche und suchmaschinenoptimierte Texte sind die Erfolgsfaktoren der Online-Kommunikation. Die Studie von LinguLab und dem AMC untersucht die Websites deutscher Versicherungen. Erfolgsfaktor Online-Kommunikation Mit der Ankündigung von Google, ein Preis-Vergleichsportal für Versicherungen einzuführen, wird deutlich: Der Absatz über Online-Verkäufe wird in den nächsten Jahren deutlich wachsen, der über Vertreter abnehmen. Die Webseiten von Versicherungen spielen damit im Verkaufsprozess eine tragende Rolle. Die reine Differenzierung über den Preis ist keine erfolgsversprechende Strategie. Was bedeutet dies für die Online-Aktivitäten von Versicherungen? Gute Webseiten zeichnen sich aus durch: klare und verständliche Informationen für das Lesen am Bildschirm konzipierte Inhalte gute Positionen in Suchmaschinen Die Studie von LinguLab untersucht speziell die Bereiche Haftpflichtversicherung und Kfz-Versicherung auf: 1. Verständlichkeit Sprechen Unternehmen die Sprache Ihrer Kunden? 2. Web-Tauglichkeit Sind die Texte gut am Bildschirm lesbar? 3. Suchmaschinenrelevanz Finden Ihre Kunden Sie über Suchmaschinen? Verständlichkeit Internetnutzer sind anspruchsvolle Leser. Und sie nehmen eine aktive Rolle ein: Auf der Suche nach verständlichen Informationen klicken sie sich durch eine Vielzahl von Angeboten. In wenigen Sekunden entscheiden sie, ob die geöffnete Internetseite für sie interessant ist. In der Studie wurde ermittelt, wie verständlich die Texte formuliert sind.

4 Web-Tauglichkeit Bereits Jakob Nielsen, Webdesignexperte der ersten Stunde, belegt: Internet- Nutzer lesen Online-Texte nicht Wort für Wort, sondern überfliegen den Inhalt. Deshalb zeigt ein guter Online-Text auf einen Blick: Ich habe genau das, wonach du suchst. Die Studie untersucht im Messfeld Web-Tauglichkeit, wie gut die Inhalte für das Lesen am Bildschirm aufbereitet sind. Suchmaschinenoptimierung (SEO) Eine Vielzahl von Dienstleistern kümmert sich inzwischen darum, dass Unternehmen in Suchmaschinen gefunden werden. Die Preise für Online- Anzeigen (z. B. Google Adwords) steigen und erhöhen die Vertriebskosten. Schlecht aufbereitete Inhalte sind die Ursache für niedrige Abschlussquoten bei hohen Anzeigenkosten. Gut aufbereitete Online-Inhalte sorgen dafür, dass Nutzer Ihre Produkte unabhängig von Anzeigen finden. Es wurde geprüft, wie gut die Texte für Suchmaschinen optimiert sind. Die Studie In der Studie untersucht LinguLab die Web-Tauglichkeit, Verständlichkeit und Suchmaschinenrelevanz für jeweils 4 Online-Texte. Sie wurde im Oktober 2012 durchgeführt.

5 2. Die analysierten Versicherer im Überblick

6 1) AachenMünchener 2) ADAC Versicherungen 3) Allianz 4) ARAG 5) Asstel 6) AXA Konzern AG 7) Barmenia 8) Basler Versicherungs-Gesellschaft 9) Continentale 10) Cosmos Direkt 11) Debeka 12) DEVK 13) DKV Deutsche Krankenversicherung 14) ERGO Direkt AG 15) ERGO Versicherungsgruppe AG 16) Generali Versicherungen 17) Gothaer 18) HanseMerkur 19) HDI-Gerling 20) Helvetia Versicherungen 21) HUK Coburg 22) INTER Versicherungen 23) InterRisk Versicherungs-AG 24) Janitos Versicherung AG 25) LVM Versicherungen 26) Nürnberger 27) Provinzial Nord Brandkasse AG 28) Provinzial Rheinland 29) R+V Allgemeine Versicherung AG 30) Rheinland Versicherungsgruppe 31) SIGNAL IDUNA Gruppe 32) Standard Life Versicherung 33) SV SparkassenVersicherung 34) Versicherungskammer Bayern 35) VOLKSWOHL BUND 36) VPV Versicherungen 37) Westfälische Provinzial 38) Wüstenrot & Württembergische 39) SwissLife 40) Zurich Versicherung AG

7 3. Beispiel

8 Name der Versicherung Analysierte Seiten und Bewertung Haftpflicht Übersicht Bild der Webseite Produkt-Details Kfz-Versicherung Übersicht Produkt-Details Textverständlichkeit& Gesamtergebnis Bewertung) Click&to&edit&Master&/tle&style& Verständlichkeit Quan0tät) S0l) Wortschatz) 0)%) 50)%) 100)%) Online) Web;Tauglichkeit) Suchmaschinen;) relevanz) Handlungsempfehlung Wir empfehlen im Bereich Web-Tauglichkeit, den Text durch Hervorhebungen und Zwischenüberschriften zu strukturieren. Im Bereich Verständlichkeit sollten die Sätze gekürzt und Satzkonstruktionen aufgelöst werden.

9 4. Ergebnisse (Auszug)

10 Gesamt-Bewertung Platz Versicherung Punkte 1 Westfälische Provinzial Provinzial Rheinland LVM Versicherungen AachenMünchner VOLKSWOHL BUND SwissLife 167 (maximal 500 Punke) Verständlichkeit Platz Versicherung Punkte 1 Westfälische Provinzial LVM Versicherungen HUK Coburg Continentale AachenMünchner SwissLife 124 (maximal 300 Punke)

11 Web-Tauglichkeit Platz Versicherung Punkte 1 Zurich Versicherung AG 60 2 Allianz 56 3 AXA Konzern AG InterRisk Versicherungs-AG Provinzial Nord Brandkasse AG 9 40 DKV Deutsche Krankenversicherung 8 (maximal 100 Punke) Suchmaschinenrelevanz Platz Versicherung Punkte 1 Provinzial Rheinland Cosmos Direkt 96 2 Westfälische Provinzial VOLKSWOHL BUND Wüstenrot & Württembergische Standard Life Versicherung 4 (maximal 100 Punke)

12 5. Über den AMC und LinguLab

13 Die Studie Die Studie kann ab dem zum Preis von 790,- EUR über den AMC bezogen werden. AMC-Mitglieder erhalten einen Rabatt von 10 %. Über LinguLab Die Software von LinguLab hilft Menschen, bessere Texte zu schreiben: verständlich, strukturiert und suchmaschinenoptimiert. Unternehmen und Kommunen nutzen LinguLab, um die Verständlichkeit ihrer Online-Texte, Briefe und s zu prüfen und zu verbessern. Zusätzlich hilft LinguLab, Texte für Suchmaschinen zu optimieren und verständliche Texte im Intranet zu erstellen. Zu unseren Kunden zählen u.a. HUK-COBURG, Helvetia Versicherungen, Baden-Württembergische Bank sowie Techniker Krankenkasse.