Qualität der Online-Kommunikation. Eine Analyse der Webseiten der Assekuranz. Studie 2014 (Auszug)

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1 Qualität der Online-Kommunikation Eine Analyse der Webseiten der Assekuranz Studie 2014 (Auszug)

2 1. Vorwort Qualität der Online-Kommunikation in der Assekuranz media access GmbH Seite 2 von 12

3 Vorwort Eine gute Kommunikation im Web ist geprägt von Schnelligkeit und Einfachheit: von schneller Erfassbarkeit der Botschaften und Einfachheit der Texte. Für Versicherer mit häufig komplexen Produkten eine besondere Herausforderung: Um ihre Produkte in kurze, scanbare Botschaften und verständliche Texte zu fassen, müssen sie einen regelrechten Spagat hinlegen. Wir wissen um diese Herausforderung. Gepaart mit der Dringlichkeit des Themas Verständlichkeit hat uns dies veranlasst, die vorliegende Studie erneut durchzuführen und den Versicherern eine regelmäßige Analyse an die Hand zu geben. In der vorliegenden dritten Auflage haben wir die Online-Kundenkommunikation von Versicherern erneut auf ihre Verständlichkeit hin untersucht. Hierfür wurden die Websites von insgesamt 42 deutschen Versicherern analysiert. Neben unserem Know-how setzten wir eine spezielle Software ein, welche die Verständlichkeit von Online-Texten objektiv messen kann. Neben unseren Handlungsempfehlungen zeigen wir für jeden Versicherer auf, wie sich sein Abschneiden im Vergleich zum Vorjahr verändert hat. Die Bestplatzierten der dritten Auflage: 1) Barmenia und Basler Versicherungen 2) ADAC Versicherungen Wir gratulieren den verantwortlichen Teams ganz herzlich zu ihren überzeugenden Leistungen. Die Spitzengruppe um Barmenia, Basler, ADAC, Allianz und HUK Coburg zeigt, wie eine qualitativ hochwertige Kommunikation im Web auszusehen hat. Prägend für diese Spitzenreiter ist, dass sie die Sprache ihrer Kunden sprechen, dass ihre Texte am Bildschirm gut lesbar sind und dass die Online-Texte auf Schlüsselworte hin optimiert wurden, um im Netz gut gefunden zu werden - kurzum, dass alles getan wird, damit ein Nutzer auf der Seite verweilt. Mit dieser Studie möchten wir Sie erneut ermutigen, sich den Herausforderungen einer qualitativ hochwertigen Kommunikation im Web zu stellen und Sie auf Ihrem Weg zu mehr Verständlichkeit begleiten. Stuttgart, im Februar 2015 Michael Ballweg Geschäftsführer Qualität der Online-Kommunikation in der Assekuranz media access GmbH Seite 3 von 12

4 2. Die analysierten Versicherer im Überblick Qualität der Online-Kommunikation in der Assekuranz media access GmbH Seite 4 von 12

5 Die analysierten Versicherer im Überblick 1) AachenMünchener 2) ADAC Versicherungen 3) Allianz 4) ARAG 5) Asstel 6) AXA Konzern AG 7) Barmenia 8) Basler Versicherungen 9) Continentale 10) Cosmos Direkt 11) Debeka 12) DEVK 13) ERGO Direkt AG 14) ERGO Versicherungsgruppe AG 15) Generali Versicherungen 16) Gothaer 17) HanseMerkur 18) HDI-Gerling 19) Helvetia Versicherung 20) HUK Coburg 21) INTER Versicherungen 22) InterRisk Versicherungs-AG 25) Münchener Verein 26) Nürnberger 27) Provinzial Nord Brandkasse AG 28) Provinzial Rheinland 29) R+V Allgemeine Versicherung AG 30) Rheinland Versicherungsgruppe 31) SIGNAL IDUNA Gruppe 32) Standard Life Versicherung 33) Die Stuttgarter Versicherung 34) SV SparkassenVersicherung 35) SwissLife 36) Versicherungskammer Bayern 37) VHV Versicherungen 38) VOLKSWOHL BUND 39) Westfälische Provinzial 40) Wüstenrot & Württembergische 41) WWK Versicherung 42) Zurich Versicherung AG 23) Janitos Versicherung AG 24) LVM Versicherungen Die Webseiten wurden im November/Dezember 2014 untersucht. Qualität der Online-Kommunikation in der Assekuranz media access GmbH Seite 5 von 12

6 3. Ergebnisse der Analysen Die Websites der Versicherer Qualität der Online-Kommunikation in der Assekuranz media access GmbH Seite 6 von 12

7 Beispiel: Basler Versicherungen Haftpflicht Übersicht Produkt-Details Kfz-Versicherung Übersicht Produktdetails Gesamtergebnis Verbesserungspotenzial (Anzahl) Hervorhebungen (2), Absätze (1) Ranking-Entwicklung Punkte /- Gesamt Verständlichkeit Web-Tauglichkeit SEO Qualität der Online-Kommunikation in der Assekuranz media access GmbH Seite 7 von 12

8 4. Das Ranking der Versicherer (Auszug) Qualität der Online-Kommunikation in der Assekuranz media access GmbH Seite 8 von 12

9 Das Ranking der Versicherer Gesamt Rang Versicherung Punkte +/- Punkte Im Vergleich zum Vorjahr +/- Rang Im Vergleich zum Vorjahr 1 Barmenia Basler Versicherungs ADAC Versicherungen SwissLife Standard Life Versicherung Continentale Die 10 besten Versicherer im Bereich Verständlichkeit Versicherung Punkte +/- Punkte Im Vergleich zum Vorjahr ADAC Versicherungen Basler Versicherung R+V Allgemeine Versicherung AG Qualität der Online-Kommunikation in der Assekuranz media access GmbH Seite 9 von 12

10 Die 10 besten Versicherer im Bereich Web-Tauglichkeit Versicherung Punkte +/- Punkte Im Vergleich zum Vorjahr Allianz ARAG 72 8 Barmenia 64 4 Die 10 besten Versicherer im Bereich Suchmaschinenoptimierung Versicherung Punkte +/- Punkte Im Vergleich zum Vorjahr Allianz ARAG Basler Versicherung Qualität der Online-Kommunikation in der Assekuranz media access GmbH Seite 10 von 12

11 5. Über LinguLab Qualität der Online-Kommunikation in der Assekuranz media access GmbH Seite 11 von 12

12 Über LinguLab Die Software von LinguLab hilft Menschen, bessere Texte zu schreiben: verständlich, strukturiert und suchmaschinenoptimiert. Unternehmen und Kommunen nutzen LinguLab, um die Verständlichkeit ihrer Online-Texte, Briefe und s zu prüfen und zu verbessern. Zusätzlich hilft LinguLab, Texte für Suchmaschinen zu optimieren und verständliche Texte im Intranet zu erstellen. Zu unseren Kunden zählen u.a. HUK-COBURG, Helvetia Versicherungen, Baden- Württembergische Bank sowie Techniker Krankenkasse Qualität der Online-Kommunikation in der Assekuranz media access GmbH Seite 12 von 12