24/7 WIR HALTEN IHR LEISTUNGSVERSPRECHEN Seite 1
DIE ÖFFENTLICHEN VERSICHERER Zweitstärkste Kraft im deutschen Versicherungsmarkt Seite 2
DIE UNTERNEHMEN DER DEUTSCHEN ASSISTANCE Eingebunden in die Sparkassen-Finanzgruppe dem führenden Finanzverbund Deutschlands Seite 3
DIE DEUTSCHE ASSISTANCE VERSICHERUNG AG Drei Geschäftsbereiche unter einem Dach Deutsche Assistance Versicherung VERSICHERUNG VERSICHERUNG ERST- RÜCK- ASSISTANCE- LEISTUNG z. B. - Personenschutzbriefe - Schutzbriefe Haus und Wohnung z. B. - Kfz-Schutzbriefe z. B. - Schadenmanagement Seite 4
DIE DEUTSCHE ASSISTANCE VERSICHERUNG AG DER zentrale Produktgeber und Risikoträger für innovative Schutzbriefkonzepte in der Sparkassen-Finanzgruppe Mobil Rund um Bewegung & Mobilität Sicher Rund um Sicherheit & Schutz Aktiv Rund um Wohlergehen & Gesundheit Seite 5
DIE DEUTSCHE ASSISTANCE SERVICE GMBH DER Spezialist für Assistanceleistungen in der Sparkassen-Finanzgruppe erbringt Service in Ihrem Namen rund um die Uhr 365 Tage im Jahr - weltweit Qualifizierte Mitarbeiter Internationales Netzwerk Hohe Kontaktfrequenz Ausgereifte Technik 166 permanent geschulte Mitarbeiter sprechen über 20 Sprachen Etwa 215.000 Kooperationspartner weltweit ausgewählt nach strengen Qualitätskriterien Knapp 1,1 Millionen Telefonate im Jahr 600 verschiedene Service-Nummern in 45 Servicegruppen mit Skill Based Routing Funktion Stand: 31.12.2012 Zertifiziert in allen Unternehmensbereichen nach DIN EN ISO 9001:2008 Seite 6
DIE DEUTSCHE ASSISTANCE SERVICE GMBH Kompetenz in fünf Geschäftsfeldern KFZ & MOBILITÄT MEDIZIN & REISE GESUNDHEIT & PFLEGE GEBÄUDE & WOHNEN z. B. Pannen- und Unfallhilfe, Reparaturservice, Kfz- Rücktransport, Ersatzfahrzeug, Organisation von Übernachtungen z. B. Vermittlung von Ärzten und Krankenhäusern weltweit, Übernahme von Krankenhauskosten, Kranken(rück)transport, Überführung im Todesfall z. B. Rehabilitation und ambulante Pflege, Menüservice und Haushaltshilfen, Patientenverfügung und Testamentsgestaltung z. B. Handwerker-Nothilfe, Schlüsseldienst, Organisation einer Unterkunft CALL & SERVICES z. B. Annahme von Rufüberläufen, telefonische Vertretung außerhalb der üblichen Bürozeiten, Risikoabfrage durch Teleinterviews Seite 7
DIE DEUTSCHE ASSISTANCE SERVICE GMBH Geschäftsfeld Kfz & Mobilität Ihre Produkte Kfz-Versicherung Kfz-Schutzbrief Kfz-Schadenkoordination Unsere Leistungen, z. B. Pannenhilfe und Abschleppen Schadenregulierung Hotelreservierung Unfallersatzfahrzeug Versand elektronische Versicherungsbestätigung Seite 8
DIE DEUTSCHE ASSISTANCE SERVICE GMBH BESONDERE LEISTUNGEN Der Notruf-eCall Im Fall eines Unfalls: Notrufzentrale wird benachrichtigt Leichter Unfall: Fahrer wird kontaktiert Schwerer Unfall: Rettungsdienst wird alarmiert Hilfe vor Ort: Eintreffen des Rettungsdienstes Seite 9
DIE DEUTSCHE ASSISTANCE SERVICE GMBH Geschäftsfeld Medizin & Reise Ihre Produkte Reiseversicherung Auslandskrankenversicherung Kreditkarte Unsere Leistungen, z. B. Vermittlung von Ärzten und Krankenhäusern weltweit Krankenrücktransport Organisation einer vorzeitigen Heimreise Todesfallüberführung Seite 10
DIE DEUTSCHE ASSISTANCE SERVICE GMBH Geschäftsfeld Gesundheit & Pflege Ihre Produkte Private Krankenversicherung Pflegeversicherung Unfallversicherung Unsere Leistungen, z. B. Ambulante Kurzzeitpflege Vermittlung von Reha- und Pflegeheimplätzen Hausnotruf und Fahrdienst Menüservice Seite 11
DIE DEUTSCHE ASSISTANCE SERVICE GMBH Geschäftsfeld Gebäude & Wohnen Ihre Produkte Hausrat- und Gebäudeversicherung Haftpflichtversicherung Immobilienschutzbrief Unsere Leistungen, z. B. Handwerker-Nothilfe Schlüsseldienst Schädlingsbekämpfung Seite 12
DIE DEUTSCHE ASSISTANCE SERVICE GMBH BESONDERE LEISTUNGEN Unser Gebäudeschadenservice (GSS) der Rundum-Service für Ihre Kunden Geprüfte Qualitätsstandards Kurze Reaktionszeiten Minimierte Kosten Absolute Transparenz Seite 13
DIE DEUTSCHE ASSISTANCE SERVICE GMBH Geschäftsfeld Call & Services Unsere Leistungen, z. B. Geschäftsstellenservice Unternehmenszentrale Teleinterview Seite 14
DIE DEUTSCHE ASSISTANCE SERVICE GMBH BESONDERE LEISTUNGEN Unser Teleinterview - damit sich Ihre Vermittler auf ihr Kerngeschäft konzentrieren! Seite 15
DIE DEUTSCHE ASSISTANCE TELEMATIK GMBH DER zentrale Telematik-Dienstleister der öffentlichen Versicherer in der Sparkassen- Finanzgruppe mit Niederlassungen in Berlin und Magdeburg Im Fall eines Unfalls: Notrufzentrale wird benachrichtigt Leichter Unfall: Fahrer wird kontaktiert Schwerer Unfall: Rettungsdienst wird alarmiert Hilfe vor Ort: Eintreffen des Rettungsdienstes Seite 16
24/7 WIR HALTEN IHR LEISTUNGSVERSPRECHEN Deutsche Assistance Hansaallee 199 40549 Düsseldorf www.deutsche-assistance.de info@deutsche-assistance.de Telefon 0211 536-30 Telefax 0211 536-3497 Sprechen Sie mit uns. Wir freuen uns auf Sie! Seite 17