Innovationen für dauerhaft erfolgreiche Kundenbeziehungen

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1 Innovationen für dauerhaft erfolgreiche Kundenbeziehungen A Member of the Zurich Insurance Group

2 Herzlich Willkommen bei der Real Garant Versicherung AG Unsere Aufgabe ist es dafür zu sorgen, dass Sie mit Ihrem Betrieb noch bessere Geschäfte machen Unser Unternehmen: Real Garant Partner für den Automobilhandel Real Garant ist einer der führenden Spezialversicherer in Europa Sicherheit beim Automobilkauf ist heutzutage ein herausragendes Profilierungs- und Differenzierungsmerkmal für den Automobilhandel. Verlässliche Qualität und Risikoausschluss auf Dauer sind überzeugende Verkaufsargumente. Daraus entstehen für den Handel Möglichkeiten gewinnbringender Kundenbeziehungen auch über den eigentlichen Verkauf hinaus. Real Garant unterstützt Sie beim Aufbau Ihrer Kundenbeziehungen und ist ein verlässlicher Partner für Ihre Garantieversprechen. Als einer der wenigen Anbieter versichern wir Sie den Händler und nicht den Endkunden. Somit ermöglichen wir es Ihnen, dass Sie den Kunden bei jeder Reparatur zu sich in die Werkstatt holen und eine dauerhafte Kundenbindung aufbauen können. Real Garant macht dadurch den Kauf von Automobilen für unzählige Kunden in Europa zum kalkulierbaren Ereignis. Mit den vielfältigen Produkten wie z. B. den Neuwagenanschlussgarantien, den Garantieverlängerungen oder den Gebrauchtwagengarantien wird der beinahe risikofreie Fahrzeugkauf und der kalkulierbare Betrieb für Endverbraucher erst ermöglicht. Erfahrung und Internationalität Die Real Garant Versicherung AG baut auf mehr als 25 Jahre Erfahrung im Automobilgeschäft und gehört heute zu den führenden Spezialisten für Garantieversicherungen im Automobilbereich. Das Unternehmen ist in Deutschland, Spanien, Luxemburg, den Niederlanden, Belgien, Österreich, der Schweiz, Ungarn, der Slowakei sowie der Tschechischen Republik tätig. Mit eigenen Niederlassungen und Tochtergesellschaften ist Real Garant direkt vor Ort präsent. Wir sind langjähriger Partner der größten Automobilhersteller, Importeure und Autohäuser aller Marken. Real Garant ist Ihr kompetenter Partner in allen Garantiefragen Als Spezialversicherer der Kfz-Branche bietet Real Garant für eines der herausragenden Kernthemen der Branche, nämlich der dauerhaften Kundenbindung, sowohl bewährte als auch neue, innovative Lösungen im Zusammenhang mit Fahrzeuggarantien. Dazu zählen u. a. die Neuwagenanschluss- und Gebrauchtwagengarantien, Inspektions-, Mobilitäts-, Langzeit- und Reifengarantien. Unsere Produkte bieten Ihnen vielfältige Möglichkeiten zur aktiven und dauerhaften Sicherung der Kundenloyalität für Sales- und Aftersalesgeschäfte. Real Garant ist ein Unternehmen der Zurich Gruppe Seit 2007 ist Real Garant Teil der Zurich Gruppe Deutschland und gehört zur weltweit tätigen Zurich Insurance Group. Mit Beitragseinnahmen (2012) von über 5 Milliarden EUR, Kapitalanlagen von mehr als 31 Milliarden EUR und über Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zählt sie zu den führenden Versicherern in Deutschland. Sie bietet innovative und erstklassige Lösungen zu Versicherungen, Vorsorge und Risikomanagement alles aus einer Hand. Die individuelle Kundenorientierung und hohe Beratungsqualität stehen dabei an erster Stelle. Real Garant in Europa Gemeinsam die Zukunft gestalten Mit kunden- und marktspezifischen Ideen auf die Überholspur Die Partnerschaft besteht nun seit mehr als drei Jahren: Wir haben uns für Real Garant entschieden, weil wir einen in Sachen Fahrzeuggarantie erfahrenen Partner gesucht haben, der nicht nur Produkte anbietet, sondern auch darüber hinaus Impulse für das Händlergeschäft geben kann. Bei Real Garant haben wir diese Voraussetzungen gefunden. Andreas T. Franz, Suzuki 2 3

3 Unsere Philosophie: Der Mensch steht im Mittelpunkt Gelebte Partnerschaft als Basis für die tägliche Arbeit Unser Antrieb: Verlässlichkeit, Sicherheit, bester Service Real Garant bietet wahre Partnerschaft: Versprochen ist versprochen! Der Mensch steht im Mittelpunkt. Punkt. So lässt sich die Unternehmensphilosophie von Real Garant beschreiben. Als unser Partner stehen Sie an erster Stelle und sind bei uns keine Kundennummer wir kennen Sie beim Namen. Mit der langjährigen Praxiserfahrung im Automobilgeschäft zählt Real Garant in zahlreichen Ländern Europas zu den führenden Anbietern von Garantieversicherungen und Kundenbindungssystemen. Die folgenden Grundsätze sind verlässliche Bausteine für eine gewinnbringende Partnerschaft. Neben unseren Kunden sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei Real Garant unser wichtigstes Kapital. In jedem Fachbereich beschäftigen wir gut ausgebildete und hochmotivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich getreu dem Motto lebenslanges Lernen ständig weiterbilden. So stehen den Automobilhändlern bestens geschultes Fachpersonal ebenso zur Verfügung, wie technisch top ausgebildete Kfz-Meister und Kfz-Mechatroniker, auf die bei der Schadensregulierung absolut Verlass ist. Partnerschaft ist bei Real Garant nicht nur ein Schlagwort, sondern gelebte Realität. Tausende zufriedene Vertragspartner sowie diverse Branchenauszeichnungen bestätigen immer wieder unsere Philosophie. Sie können sicher sein, dass Sie im Garantiefall eine zuverlässige, professionelle Schadenbearbeitung von 7.30 bis 18 Uhr sowie eine Mobilitätshilfe, jeden Werktag, rund um die Uhr geboten bekommen. Sie können sich auf bestens ausgebildete und motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verlassen, die Ihnen gerne weiterhelfen. Freundlicher Umgang und bewährte Tugenden wie z. B. Zuverlässigkeit, Herzlichkeit und Sympathie gehören zum Business. Sie stehen im Mittelpunkt, dafür steht Real Garant mit dem bestmöglichen Service ein. Alles Handeln ist im Sinne der Kunden. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen jederzeit zur Verfügung, wenn Sie gebraucht werden. Versprochen ist versprochen! Sie werden von einem kompetenten Außendienst in allen Fragen rund um die Fahrzeuggarantie, deren Abwicklung und zum Aufbau strategischer Kundenbindungssysteme bestens betreut. Sie können darauf bauen, dass Real Garant nicht nur auf den kurzfristigen Erfolg, sondern auf langfristige, partnerschaftliche Zusammenarbeit setzt. Die äußerst positive Bewertung dieser Strategie in Branchenumfragen ist Anreiz zur weiteren, permanenten Verbesserung. Sie können von Real Garant erwarten, dass für Ihre individuellen Bedürfnisse eine passende Lösung gefunden wird. Partnerschaft in bester Qualität Wir kennen Sie bei Ihrem Namen Die Entscheidung, dass wir mit Real Garant zusammen arbeiten werden, fiel im Juli Wir suchten damals einen Partner, der nicht nur Erfahrung in diesem Geschäft mitbringt, sondern auch als zuverlässig gilt. Hervorzuheben sind vor allen Dingen die kurzen Entscheidungswege bei Real Garant und die rasche Schadenregulierung. Das hilft uns enorm, unsere Kunden dauerhaft zufrieden zu stellen. Lorenz Leuchtenberger, Autohaus Stadac 4 5

4 Unsere Produkte: Professionelle Lösungen, einfache Abwicklung Gegenseitiges Vertrauen für gute Beziehungen Unsere Stärke: Damit Sie dauerhaft bessere Geschäfte generieren Produkte und Dienstleistungen für Ihren Erfolg im Automobilgeschäft Ein Auto zu kaufen ist für Konsumenten eine bedeutende private Investition. Ob neu oder gebraucht der Kunde geht im Vorfeld des Autokaufs sehr pragmatisch vor, der Vergleich von Preis und Leistung spielt dabei eine exponierte Rolle. Neuwagenanschlussgarantien Gebrauchtwagengarantien Garantieverlängerung mit Langzeitgarantien Mitentscheidend ist unter anderem, welche Garantieleistungen mit dem Autokauf verbunden sind. Die Kunden wünschen ein Höchstmaß an Sicherheit bei der Kaufentscheidung, den risikofreien Autokauf. Viele Automobilhändler haben erkannt, dass sie mit Garantieversprechen nicht nur beim Verkauf Vorteile haben, sondern auch im Aftersalesgeschäft (insbesondere bei der Werkstattauslastung). Sichern Sie sich dieses Geschäft mit einem Garantieversprechen an den Kunden mit uns als Ihrem Versicherer im Hintergrund. Die Real Garant Produkte und Leistungen: Gebrauchtwagengarantien Neuwagenanschlussgarantien Garantieverlängerungen Garantien für alternative Antriebe Inspektionsgarantien Mobilitätsgarantien Kraftradgarantien Langzeitgarantien Die Real Garant Dienstleistungen: Real Garant 24h-Serviceline Marketing-Programme zur Verkaufsunterstützung Online-Garantieanmeldung einfach, sicher, schnell Die Real Garant Partner Real Garant kooperiert mit der gesamten Branche, die wichtigsten Partner sind: Hersteller und Importeure Kfz-Vertragshandel Freier Kfz-Handel Händlerverbände Banken Für detaillierte Informationen zu unseren Produkten und Leistungen steht Ihnen unser Außendienst jederzeit gerne zur Verfügung. Unseren, für Ihre Region zuständigen, Außendienstkollegen finden Sie einfach und schnell unter Langfristige Garantien liegen im Trend. Ihre Kunden schätzen diese kalkulierbare Sicherheit auf einen bestimmten Zeitraum als Kaufargument. Für das Autohaus ergibt sich eine Möglichkeit zur längeren Kundenbindung speziell im Service-Segment II. Real Garant bietet dazu individuelle Möglichkeiten, begonnen bei der Baugruppengarantie bis hin zur Komplettgarantie. Zusätzlich wird ein umfangreicher Service geboten, begonnen bei der Überprüfung aller vorliegenden Garantien im Hinblick auf die Verlängerungsmöglichkeit, bis hin zur monatlichen Erinnerung an mögliche verkaufsfördernde Kundenkontakte. Der Gebrauchtwagenkauf ist mehr denn je Vertrauenssache. Für Ihre Kunden ist der risikolose Gebrauchtwagenkauf durch die Garantiezusage das überragende Kaufargument. Real Garant bietet für diesen Geschäftsbereich viele Möglichkeiten wie z. B. eine Baugruppen- oder Komplettgarantie. Wie Sie sich auch immer entscheiden, mit der Gebrauchtwagengarantie-Zusage gewinnen Sie nicht nur Kunden, sondern Sie bauen damit auch eine dauerhafte und vorteilhafte Kundenbeziehung auf. Wir erstellen gerne das auf Ihr Gebrauchtwagengeschäft individuell abgestimmte Garantie- und Kundenbindungskonzept. Die Garantieverlängerung der Real Garant bietet eine Garantiedauer bis zum 15. Jahr nach Erstzulassung. Für Ihr Autohaus ist das die perfekte Chance, Fahrzeuge und Kunden langfristig betreuen zu können. Gerade im hart umkämpften Aftersalesgeschäft bietet dieses Langzeit-Garantiekonzept beste Möglichkeiten zur dauerhaften Werkstattbindung und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig werden die Chancen zum wiederholten Fahrzeugkauf erhöht

5 Unser Angebot: Garantiert einfach Garantiert umfangreich Mit Garantiezusagen zur erfolgreichen Kundenbeziehung Unser Service: givit das Garantie Management System Mit eigener Garantievergabe vom Autohaus Egal ob Gebrauchtwagen oder Neuwagen, durch das Real Garant Angebot sind für mindestens 12 Monate alle Kosten abgedeckt, die durch Schäden an garantierten Bauteilen auftreten können. Reparaturen, für die der Kunde ansonsten selbst aufkommen müsste. Für Automobilhändler, die mit der Garantie eigene Wege gehen wollen, bietet Real Garant ebenfalls professionelle Unterstützung. Diejenigen, die sich für die Händlergarantie entscheiden und das finanzielle Risiko selber übernehmen wollen, unterstützen wir als kompetenter Provider mit unserem givit Garantie Management System. Komplett-Garantie: Diese Garantie umfasst alle mechanischen, elektrischen, elektronischen, pneumatischen und hydraulischen Bauteile, die zum Originallieferumfang des Herstellers gehören und nicht einem besonderem Verschleiß unterliegen. Nähere Infos hierzu finden Sie in unseren Annahme- und Schadenrichtlinien oder bei unserem Außendienst. Baugruppen-Garantie: Die Baugruppen-Garantie umfasst, je nach Umfang, die wichtigsten Fahrzeugteile. Maßgebend für den Leistungsumfang ist deren ausführliche Beschreibung in den Garantiebedingungen. Die wichtigsten Baugruppen sind beispielsweise: Service-Providing für Händlergarantien mit givit GMS givit GMS ist eine einzigartige, webbasierte Anwendung. Unabhängig von Zeit und Ort, können Sie von jedem PC mit Internetanschluss auf das benutzerfreundliche Garantie Management System zugreifen. Basierend auf hochkarätigem IT-Wissen und bester Hardware, ermöglichen wir Ihnen, alle Prozesse rund um Ihre Eigengarantie zu steuern. Selbstverständlich garantieren wir höchsten Datenschutz und prompte Unterstützung bei Fragen zur Nutzung des Systems. Marketingunterstützung für Händler Auf Wunsch übernehmen wir das Direktmarketing, indem wir z. B. Ihre Kunden auf CI-individualisiertem Geschäftspapier zu speziellen Anlässen kontaktieren. Das spart Zeit und Geld und funktioniert zuverlässig. Mit der professionellen Beratung durch den Garantie-Spezialist Real Garant können Sie so Ihre Haus- Garantie optimal umsetzen. Motor Schaltgetriebe, automatisierte Schaltgetriebe und Automatikgetriebe Achs- und Verteilergetriebe Elektrische Anlage Komfortelektrik Kühlsystem Garantien vergeben, bearbeiten und verwalten, Garantie-Reparaturen annehmen und abwickeln, tagesaktuelle Zahlen nach Bedarf abrufen und alle kundenbezogenen Garantiedokumente automatisch erstellen. Das sind unsere Vorteile, damit sparen wir tatsächlich viel Zeit und Geld. Eine Marke der Garantiesysteme Kraftübertragungswellen Klimaanlage Jürgen Zuber, Autohaus Euler Group BMW & Mini Vertragspartner Lenkung Abgasanlage Bremsen Sicherheitssysteme Fahrdynamiksysteme Kraftstoffanlage Alternative Antriebe wie Erdgas, Flüssiggas, Hybrid Schiebe- und Cabriodächer Clever selbst Garantie geben givit das Garantie Management System Seit vielen Jahren setzen wir das givit GMS in allen unseren Betrieben ein. Es läuft stabil und präzise wie ein Schweizer Uhrwerk. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind rundum zufrieden, da die Garantieund Schadensverwaltung weniger Zeit in Anspruch nimmt als dies früher der Fall war. Dr. Paul Schäfer, Geschäftsführer Auto Staiger GmbH 8 9

6 Unsere Welt: Was in Zukunft zählt ist der Kunde Real Garant entwickelt für Sie Konzepte für dauerhafte Kundenbeziehungen Die Vorteile liegen auf der Hand: Die Summe der Kundenkontakte im Service wird zukünftig über die Existenz des Gesamtbetriebs entscheiden. Nutzen Sie deshalb die Chance der aktiven Kundenbindung mithilfe von Real Garant Garantien. Wir bieten Ihnen vielfältige Lösungen für erfolgreiche Konzepte. Unsere Partner: Gelebte Gemeinschaft Langfristige Partnerschaften sichern den Erfolg Referenzen Hersteller und Importeure Das Qualitätsversprechen der Fahrzeuggarantie ist eines der besten Verkaufsargumente, die es gibt. Eine Neuwagenanschluss- oder eine Gebrauchtwagengarantie ist hier die richtige Lösung. Mit einem Garantieversprechen erzielen Sie einen hohen Wettbewerbsvorteil. Denn während andere Garantieanbieter dem Kunden freistellen, wo er die Inspektionen durchführen lässt, empfiehlt Real Garant z. B. in den Garantiebedingungen immer den Händler, der die Garantie auch vergeben hat. Garantiepakete ermöglichen mehr Kundenkontakte und führen letztlich zu einer höheren, profitablen Werkstattauslastung. Ihr Kunde kommt wieder mit Garantie! Garantien schaffen Kompetenz und Vertrauen. Beides bindet Kunden langfristig an Ihr Unternehmen. Referenzen Händlerverbände 10 11

7 Real Garant in Europa Real Garant Versicherung AG Strohgäustraße Neuhausen a. d. F. Germany Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) info@realgarant.de Real Garant Versicherung AG Service Center Vienna Perfektastraße Wien Austria Tel.: +43 (0) Fax: +43 (0) info@realgarant.at Bijkantoor in de BeNeLux / Succursale au BeNeLux Industriepark West Sint-Niklaas Belgium Tel.: +32 (0) Fax: +32 (0) info@realgarant.be Kontaktní údaje (CZ) / Kontaktné údaje (SK) Service Center Vienna Perfektastraße Wien Austria Tel.: Fax: info.cz@realgarant.com info.sk@realgarant.com Real Garant España, S.L.U. Fuerteventura, 4; 2ª Planta Módulo San Sebastián de los Reyes (Madrid) Spain Tel.: Fax: info@realgarant.es Elérhetőségeink (HU) Service Center Vienna Perfektastraße Wien Austria Tel.: Fax: info.hu@realgarant.com