Carsten Buschmann Augsburger Straße Oyten

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1 Augsburger Straße Oyten Telefonnummer / Mobilfunknummer 0160 / Carsten_Buschmann@me.com Augsburger Straße Oyten vtours GmbH Kundenservice Weißenburger Straße Aschaffenburg Montag, 1. Oktober 2018 Geltendmachung von Reisema ngeln Reise vom bis Buchungsnummer: / Vorgangsnummer: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei Ihnen mit meiner Reisebegleitung Alena Böttjer unter obiger Buchungsnummer am eine Pauschalreise nach Zakynthos zum Gesamtpreis von 1.406,77 Euro gebucht. Bei der Ankunft im Hotel Gloria Maris wurde uns mitgeteilt, dass das Hotel überbucht sei. Daraufhin versuchten wir unverzüglich den uns mitgeteilten Reiseleiter vergeblich am zu kontaktieren, welcher uns zur Seite stehen sollte. Daraufhin wurden wir ohne Rücksprache direkt ins Georgina Inn vom Gloria Maris Hotel geschickt. Die Ersatzunterkunft entspricht nicht der gebuchten Leistung, verfügt weder über ein Zimmer mit Meerblick noch über eine direkte Strandlage. Am darauffolgenden Tag kontaktierte wir den uns zur Verfügung stehenden Ansprechpartner erneut, der uns nicht weiter verwies (siehe nachfolgende Mängelliste). Unser Aufenthalt war aufgrund der nachfolgend aufgeführten Mängel erheblich beeinträchtigt, weshalb ich nachträglich eine angemessene Minderung des Reisepreises verlange. Es sind folgende Reisema ngel aufgetreten und zu beanstanden: - Hotelüberbuchung Gloria Maris Hotel vom bis o Keine Informationen vom Reiseveranstalter Wurden von der Rezeption Gloria Maris direkt abgewiesen und weggeschickt ins Georgina Inn o Unterbringung ungewollt im Georgina Inn für 2 Nächste Keine klassifizierte Kategorie der Ersatzunterkunft (Apartment Studios) 1,3 KM entfernt Kein Zimmer mit Meerblick wie gebucht Unterkunft liegt nicht am Strand / / / Carsten_Buschmann@me.com

2 Augsburger Straße Oyten Telefonnummer / Mobilfunknummer 0160 / Carsten_Buschmann@me.com Zimmer wies erhebliche Mängel auf (siehe Anhang) o Beschwerde bei der Reiseleitung Vorort am , obwohl als Ansprechpartner im Schreiben genannt keine Hilfe und Verweis auf Deutschland VTOURS GmbH. Man konnte uns allerdings keine Rufnummer nennen und meinte wir müssten uns das vom Hotel Gloria Maris dokumentieren lassen, dass wir ins Georgina Inn umgebucht wurden (siehe Anhang) o Unter den Rufnummern +49 (0) sowie +49 (0) VTOURS GmbH konnte man uns nicht weiterhelfen (verwies auf Reiseleitung MTS Vorort) o Unter der Rufnummer +49 (0) ab-in-den-urlaub.de verwies man uns auf die zuvor genannte Rufnummer von VTOURS GmbH o Georgina Inn Ansprechpartnerin meinte am abends, dass wir für 7 Tage bei Ihnen untergebracht seien/sind/werden müssten Einspruch eingelegt, da dies eine unverhältnismäßige Unterbringung ist und nicht mit mir und meiner Begleitung abgesprochen wurde (3* Kategorie 1 zu keiner Einstufung ist nicht akzeptabel zumal die Unterkunft Georgina Inn nicht ansatzweise zu den gebuchten Leistungen passte) MTS Reiseleitung hat sich dann jedoch etwas für uns eingesetzt, sodass wir am abends ins Gloria Maris umziehen könnten, wenn es denn klappt. Allerdings war dies immer noch nicht akzeptabel, da zu ungewiss. Deshalb haben wir am noch einmal selbst mit denen vom Hotel gesprochen und uns wurde zugesichert, wenn wir an dem Tag auf Abruf zur Verfügung ständen, könnten wir zwischen 14:00h und 17:00h im Gloria Maris einchecken. o Wir mussten uns am als auch uns selbst kümmern, damit wir das erhalten, was pauschal gebucht war o Das Frühstück und Abendessen im Georgina Inn entsprach außerdem nicht dem, was die Leistungen im Hotel Gloria Maris bereithielt Unter Heranziehung der Frankfurter Tabelle rechtfertigen diese Ma ngel eine Reisepreisminderung von insgesamt 512,52 Euro. Nachstehend ist eine Aufschlüsselung der Mängel genannt: - Unterkunft pro Person o Abweichung vom gebuchten Objekt (25 % des anteiligen Reisepreises für jeden Tag) entspricht 25,12 Euro Abweichende örtliche Lage: Hotel Gloria Maris mit direkter Strandlage zu Georgina Inn keine Strandlage / / / Carsten_Buschmann@me.com

3 Augsburger Straße Oyten Telefonnummer / Mobilfunknummer 0160 / Carsten_Buschmann@me.com Abweichende Art des Zimmers [fehlender Meerblick] und damit abweichend von der Buchung Mängel in der Ausstattung der Zimmer des Georgina Inn Am Anreisetag kein Toilettenpapier (siehe Anhang) Defekte Lampen am Bett und im Flur des Apartments (siehe Anhang) Defekte Klimaanlage: Geklebt und kein Strom (siehe Anhang) Defektes Fenster: Konnte nicht geschlossen werden und Scheibe ist gesprungen (siehe Anhang) Zimmer nicht sauber - Verpflegung pro Person o Abweichende Qualität und Umfang des Essens bei Georgina Inn im Vergleich zum Gloria Maris Hotel (5% des anteiligen Reisepreises pro Tag) entspricht 5,03 Euro - Sonstiges o Fehlende Unterstützung der Reiseleitung: Bloße Organisation (5% des anteiligen Reisepreises für jeden Tag) entspricht 5,03 Euro o Erheblichen Zeitverlust durch notwendige Umzüge: In eine andere Unterkunft [zweimaliges umziehen] (Anteiliger Reisepreis für einen halben Tag und einen ganzen Umzugstag) entspricht einer Entschädigung von 150,72 Euro pro Person Aus dieser Liste geht hervor, dass jeder genannten Person ein Schaden von 256,26 Euro entstanden ist. Aus diesem Grund berufe ich mich bezüglich erheblichen Mangel der Leistung aus dem Reisevertrag ( 651 e Abs. 1 BGB), Verletzung der Informationspflicht (Recht zur Kündigung des Reisevertrages gemäß 651 e BGB), Einwand der unzulässigen Rechtsausübung ( 242 BGB) und dem Urteil v , 2-24 S 199/11 entsprechend einer minderwertigeren Ersatzunterkunft. Ich ersuche Sie, mir den Gesamtbetrag von 512,52 Euro binnen zwei Wochen auf mein Konto der comdirect Quickborn mit der IBAN DE (BIC COBADEHD044) zu überweisen. Einen Gutschein zur Abgeltung der vorgefundenen Ma ngel werde ich nicht akzeptieren, da ich hierzu nach der Rechtsprechung nicht verpflichtet bin. Mit freundlichen Grüßen Anlagen: Dokumentation Hotel Gloria Maris, Bild1, Bild2, Bild3, Bild / / / Carsten_Buschmann@me.com

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