UdZ. Unternehmen der Zukunft. 2/2018 Forschung. Zeitschrift für Betriebsorganisation und Unternehmensentwicklung ISSN

Transkript

1 UdZ 2/2018 Forschung Unternehmen der Zukunft Zeitschrift für Betriebsorganisation und Unternehmensentwicklung ISSN

2 Impressum UdZ Unternehmen der Zukunft FIR-Zeitschrift für Betriebsorganisation und Unternehmensentwicklung, 19. Jg., Heft 2/2018, ISSN "UdZ Unternehmen der Zukunft" informiert mit Unterstützung des Landes Nordrhein-Westfalen zwei Mal im Jahr über die wissenschaftlichen Aktivitäten des FIR. Herausgeber FIR e. V. an der RWTH Aachen Campus-Boulevard Aachen Tel.: Fax: E Mail: info@fir.rwth-aachen.de Internet: Direktoren Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt. Ing. Günther Schuh Prof. Dr.-Ing. Achim Kampker, M.B.A. Geschäftsführer Prof. Dr.-Ing. Volker Stich Bereichsleiter (inhaltlich verantwortlich für dieses Heft) Dienstleistungsmanagement: Dr.-Ing. Philipp Jussen Informationsmanagement: Dr.-Ing. Violett Zeller Business-Transformation: Dr.-Ing. Gerhard Gudergan Produktionsmanagement: Dipl.-Wirt.-Ing. Jan Reschke Redaktionelle Mitarbeit Simone Suchan M.A. Julia Quack van Wersch, M.A. Korrektorat Simone Suchan M.A. Julia Quack van Wersch, M.A. Satz und Bildbearbeitung Julia Quack van Wersch, M. A. Druck AWD Druck GmbH Copyright Kein Teil dieser Publikation darf ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung des Herausgebers in irgend einer Form reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden. Bildnachweis Titelbild (li.): Elnur stock.adobe.com; Titelbild (re.): MH stock.adobe.com; S. 10: jean song stock.adobe.com; S.20: kingwin stock.adobe.com; S : Jan Engel stock.adobe.com; S : momius stock.adobe.com; S. 43: kebox stock.adobe.com; S. 50: peshkov Fotolia; S. 51: Jakub Jirsák stock.adobe.com soweit nicht anders angegeben: FIR e. V. an der RWTH Aachen Lesen Sie die aktuelle Ausgabe der UdZ online unter: udzforschung.de 2

3 >>In dieser Ausgabe<< Seite 6 Forschen für den Mittelstand: Die Zuse-Gemeinschaft stellt sich vor >>FIR-Forschungsprojekte<< Seite 10 Ersatzteilmanagement unter Einbezug additiver Fertigungstechnologien in der Supply-Chain Seite 14 Smart Services für die Landwirtschaft Geschäftsmodelle für industrielle Smart Services Ermittlung von Kompetenz- und Kapazitätsmerkmalen zur strukturierten Auswahl von Produktionsdienstleistern unter Berücksichtigung additiver Ersatzteilfertigung Seite 18 Cyberphysische Systeme von kleinen und mittleren Unternehmen für kleine und mittlere Unternehmen Bewertung von Technologiekombinationen für das Internet der Dinge auf einen Blick Seite 30 Wertorientierte Gestaltung industrieller Dienstleistungen kleiner und mittlerer Unternehmen Seite 22 Einsatz von Business-Analytics- Methoden zur Entwicklung von Dienstleistungen Mittels Daten schneller kundenzentrierte Dienstleistungen entwickeln Lean-Services-Prinzipien mit Kennzahlen auswählen Seite 25 Ein Demonstrator für das Internet der Energie Ein intelligentes Stromnetz erfordert eine neue Infrastruktur, intelligente Dienstleistungen und ein ganzheitliches Sicherheitskonzept Seite 33 Effizientes Service-Release- Management für KMU Seite 36 Entwicklung einer Methodik zur Gestaltung von Prozessbaukästen und Standardisierung der Leistungserstellungsprozesse Systematische Identifikation und Umsetzung notwendiger Änderungen an After-Sales- Dienstleistungen von Maschinenbauunternehmen Überführung der Projektergebnisse in eine DIN SPEC mit einem Leitfaden zur Standardisierung von Instandhaltungsprozessen 4

4 Seite 40 Selbstlernende Suche für ERP-Systeme Erhöhung der Effizienz und Effektivität von Suchanfragen in ERP-Systemen Seite 44 Steigerung der Wirtschaftlichkeit von Innovation und Implementierung nachhaltiger Geschäftsmodelle für KMU Entwicklung und Erprobung einer integrierten Methodik zur Geschäftsmodellinnovation und -implementierung >>Studien, Standards und Publikationen<< Seite 47 Dissertationsschrift von Marcel Schwartz: Typologie zum lebenszyklusorientierten Management unternehmensinterner Communitys Seite 47 Dissertationsschrift von Steffen Nienke: Ontologie für Energieinformationssysteme produzierender Unternehmen Seite 49 Alle Whitepaper aus dem FIR zum kostenlosen Download Seite 50 FIR-Edition Forschung: Band 22 erschienen DispoOffshore Entwicklung eines intelligenten und effizienten Dispositionswerkzeugs für die interaktive und dynamische Aufgabenund Ressourcensteuerung in Offshore-Windparks Seite 49 Dissertationsschrift von Marcel Graus: Datenanalytik für Energieinformationssysteme produzierender Unternehmen Seite 51 FIR-Edition Forschung: Band 23 erschienen fit4solution Management des Mitarbeiterverhaltens bei der Transformation von produzierenden Unternehmen 5

5 FIR-Forschungsprojekte Projekt: ReleasePro Effizientes Service-Release-Management für KMU Systematische Identifikation und Umsetzung notwendiger Änderungen an After-Sales- Dienstleistungen von Maschinenbauunternehmen Um am Markt weiterhin erfolgreich zu sein, sind kleine und mittlere Unternehmen (KMU) gefordert, in immer kürzeren Zeitabständen immer komplexere Anpassungen an ihren After-Sales-Dienstleistungen (AS-DL) vorzunehmen. Die KMU sollen durch das im Juni 2017 gestartete Forschungsprojekt befähigt werden, diesen Herausforderungen erfolgreich zu begegnen. Ziel des Projekts ist es, einen Leitfaden zur systematischen Identifikation und effizienten Umsetzung von Service-Releases zu entwickeln. Jener soll es Unternehmen ermöglichen, die aktuellen Herausforderungen aus der Wirtschaft, wie beispielsweise die steigende Volatilität der Kundenanforderungen und Märkte, zu bewältigen. Das IGF-Vorhaben N der Forschungsvereinigung FIR e. V. an der RWTH Aachen wird über die AiF im Rahmen des Programms zur Förderung der industriellen Gemeinschaftsforschung und -entwicklung (IGF) vom Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) aufgrund eines Beschlusses des Deutschen Bundestages gefördert. Aktuelle Entwicklungen zeigen, dass KMU des Maschinenbaus immer mehr gefordert sind, ihre Produkte über den gesamten Lebenszyklus zu begleiten, um am Markt erfolgreich zu sein. Bei KMU, insbesondere in der Kleinserienfertigung, ist eine der Hauptaufgaben die Anpassung der bestehenden After-Sales- Dienstleistungen (AS-DL) an sich permanent verändernde Randbedingungen. Typische Veränderungen sind dabei neue Kunden- und Marktanforderungen, neue Technologien, Gesetzesänderungen oder neue Industriestandards 1,2,3. Somit ist die kontinuierliche Weiterentwicklung von AS- DL, mit besonderem Augenmerk auf der Identifikation und Umsetzung der sich verändernden Anforderungen, erforderlich. 1 s. Haller 2015, S. 44ff. 2 s. SCHUH et al. 2013, S. 157ff. 3 s. Kuusisto et al. 2013, S. 3f. 4 s. Husmann u. Fabry 2014, S. 25ff. 5 s. Optehostert u. Jussen 2017, S s. Pinhanez 2009, S. 515ff. Diese Entwicklungen stellen die Unternehmen nicht nur vor neue Herausforderungen, sondern bieten auch neue Möglichkeiten. So sind speziell Leistungen im Bereich der AS-DL eine gute Grundlage für langfristige Kundenbindungen sowie großes Gewinnpotenzial 4,5,6. Ziel und Vorgehen Um KMU bei der systematischen Identifikation und effizienten Umsetzung von Service-Releases zu unterstützen, wurden existierende Ansätze und Vorgehensweisen aus dem IT- bzw. Softwarebereich sowie der Kleinserienfertigung als Input für die Erarbeitung eines Release-Managements im industriellen Service herangezogen. Zunächst gilt es, innerhalb des Projekts die internen und externen Auslöser von Änderungen an After-Sales-Dienstleistungen zu identifizieren. Nachdem die Auslöser der Änderungen bestimmt wurden, erfolgt in einem nächsten Schritt die Analyse des Aufbaus von Releases. Auf Basis dieser Grundlagen wird in Arbeitspaket 3 die Durchführbarkeit analysiert. Dabei werden die technische, rechtliche und wirtschaftliche Machbarkeit der Releases betrachtet. Anschließend erfolgt in Arbeitspaket 4 eine Wirtschaftlichkeitsbewertung, die mit der Entwicklung eines softwaregestützten Berechnungstools endet. Arbeitspaket 5 beinhaltet schließlich die Ausarbeitung eines Workbooks für den Service-Release- Roll-out, der den in Arbeitspaket 6 zu entwickelnden Leitfaden zur Einführung eines Service-Release-Managements in KMU ergänzt. Abschließend werden die im Forschungsprojekt gewonnenen Methoden und Hilfsmittel in Form eines Softwaredemonstrators, dem Service- Release-Navigator, zusammengefasst. Der Navigator soll am Ende Prozessmodelle und Beispiel-Implementierungspläne enthalten, sodass die im Projekt gewonnenen Erkenntnisse von dem KMU leicht in der Praxis angewendet werden können. Zur Validierung unserer Ergebnisse werden diese laufend im Rahmen von Fallstudien bei den partizipierenden Unternehmen getestet. Sie werden dokumentiert und dienen auch zukünftig Unternehmen als Orientierungshilfe. Auslöser für Änderungsbedarfe Der FIR e. V. an der RWTH Aachen führte zunächst gemeinsam mit der IPRI (International Performance Research Institute) ggmbh Experteninterviews in verschiedenen KMU des Maschinenund Anlagenbaus durch. Die durch die 33

6 FIR-Forschungsprojekte können. Eine weitere Erkenntnis ist es, dass die funktionalitätengetriebene Implementierungsstrategie Featurebased wesentlich häufiger verfolgt wird als die zeitgetriebene ( Time-based -) Strategie. Ebenso wird die zeitgleiche Bereitstellung der Releases ( Big Bang ) gegenüber einer schrittweisen Bereitstellung ( phased ) präferiert. Bild 1: Heatmap zur Häufigkeit von Auslösern für Service-Releases (eigene Darstellung) Interviews identifizierten internen und externen Auslöser für Änderungen an AS- DL wurden in einem weiteren Schritt in einer Fragebogenstudie in Bezug auf ihre Bedeutung untersucht. Neben der Relevanz der internen und externen Auslöser wurde in der Fragebogenstudie auch die Frequenz des Auftretens der Änderungsauslöser abgefragt. Dabei wurden die Kundenwünsche als häufigste externe Änderungsauslöser identifiziert. Zugleich sind intern Mitarbeiter und Führungskräfte die häufigsten Initiatoren für Änderungen. Das aggregierte Ergebnis der Studie zur Relevanz und Häufigkeit der Auslöser ist in Bild 1 zu sehen. Die Daten wurden auf Basis einer linearen Regression sowie einer polynomialen Regression dahingehend untersucht, ob optimale Änderungshäufigkeiten festgestellt werden können. Berücksichtigt wurde dabei, dass die Häufigkeiten der Änderungen sowohl zu niedrig als auch zu hoch sein können. In Abhängigkeit des Auslösers konnten somit unterschiedliche optimale Änderungshäufigkeiten identifiziert werden. Für die durch Führungskräfte initiierten Prozessverbesserungen wurden drei Änderungen pro Jahr als Optimum identifiziert. Sowohl seltenere als auch häufigere Anpassungen führen zu einer Verschlechterung der Umsatzrendite und der Wettbewerbsposition. KMU müssen daher besonderes Augenmerk auf die Änderungsauslöser und deren Frequenz legen, um ihre Wettbewerbsposition zu halten bzw. auszubauen. Merkmale von Service-Releases Um den KMU die Gestaltung von Release- Optionen zu ermöglichen, wurde ein Merkmalsschema für Service-Releases entwickelt und in Form eines morphologischen Kastens zusammengefasst. Dieses dient als grundlegendes Werkzeug, um Service- Release-Optionen charakterisieren zu können. Für die Validierung der Morphologie wurden für drei Unternehmen je zwei Service-Release-Optionen untersucht und in Form von Pfaden in den morphologischen Kasten eingetragen. Die Ergebnisse der Untersuchung wurden anschließend aggregiert in Form einer Heatmap-Darstellung des morphologischen Kastens zusammengefasst (s. Bild 2, S. 35). Die ermittelten Kenntnisse über die Häufigkeiten der einzelnen Merkmalsausprägungen können genutzt werden, um weitere Rückschlüsse zu ziehen: In Bezug auf die Struktur der Service- Release-Optionen konnte durch die Untersuchungen festgestellt werden, dass bei KMU sowohl der Releaseumfang als auch die Änderungshäufigkeiten sehr schwanken. Somit sind die Unternehmen gefordert, kleine wie auch große Releases effizient umsetzen zu Die bisherigen Ergebnisse zeigen, dass die optimale Gestaltung eines Service- Release-Managements einen wichtigen Einfluss auf den Erfolg der KMU hat. Sowohl in der Identifikation als auch in der Umsetzung von Service-Releases liegen große Potenziale nicht nur darin, die eigene Wettbewerbsposition zu sichern, sondern vor allem darin, diese gegenüber dem Wettbewerb auszubauen. Ausblick Aktuell liegt der Schwerpunkt des Projekts in der Entwicklung eines Leitfadens zur Implementierung des Service-Release- Managements. Abschließend werden die generierten Ergebnisse für eine einfache und effiziente Anwendung durch die KMU in Form eines Software-Release- Navigators zusammengefasst. Literatur Haller, S.: Dienstleistungsmanagement. Grundlagen Konzepte Instrumente. 6., vollst. überarb. u. erw. Auflage. Gabler, Wiesbaden Husmann, M.; Fabry, C.: Smart Services Neue Chance für Services 'Made in Europe'. KVD- Service-Studie Hrsg.: G. Schuh; G. Gudergan; M. Schröder; V. Stich. FIR e. V. an der RWTH Aachen, Aachen Kuusisto, J.; Kuusisto, A.; Pirjo, Y.-V.: Service development tools in action. In: Service Industries Journal 33 (2013) 3-4, o. S. (zuletzt geprüft: ) Optehostert, F.; Jussen, P.: Datennutzung und -potenziale im Service. KVD-Service- Studie FIR e. V. an der RWTH Aachen, Aachen

7 FIR-Forschungsprojekte Bild 2: Morphologisches Merkmalsschema für Service-Releases Heatmap (eigene Darstellung) Pinhanez, C.: Humans Inside as the Key Characteristic of Service Systems. In: Moving Forward With Service Quality. Proceedings of the QUIS 11. Johnston. Kath. Univ. Eichstaett Ingolstadt/Volkswagen Print Services Wolfsburg 2009, S htt- ps://pdfs.semanticscholar.org/d6b2/6cd912d3df 43e21243c04a48efe9e41fa954.pdf?_ga= (zuletzt geprüft: ) Schuh, G.; Fabry, C.; Jussen, P.; Stüer, P.: Mit Lean Services Dienstleistungsorganisation wertorientiert und verschwendungsfrei gestalten. In: 10. Aachener Management-Tage: Navigation für Führungskräfte. Hrsg.: G. Schuh; A. Kampker; V. Stich. 2., korr. Auflage. Apprimus, Aachen 2013, S Ansprechpartner: Marcel Faulhaber, M.Sc. Wissenschaftlicher Mitarbeiter FIR, Bereich Dienstleistungsmanagement Tel.: Projekttitel: ReleasePro Projekt-/Forschungsträger: BMWi; AiF Förderkennzeichen: N Projektpartner: 3win Maschinenbau GmbH; BELFOR DeHaDe GmbH; Forum Vision Instandhaltung e. V.; GreenGate AG; SMS group GmbH; VDI Verein Deutscher Ingenieure e. V.; Wirtschaftsverband für Industrieservice e. V.; Internet: service-release.de 35