Stuttgart 21. Stuttgart Hauptbahnhof, Barrierefreiheit während der Bauzeit. DB Station&Service AG. Sven Hantel. Stuttgart, den

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1 Stuttgart Hauptbahnhof, Barrierefreiheit während der Bauzeit DB Station&Service AG Sven Hantel Stuttgart, den

2 Stuttgart Hauptbahnhof, Barrierefreiheit während der Bauzeit Agenda 1. Wegebeziehungen während der Bauzeit 2. Serviceanforderungen 3. Ausstattung im Bahnhof 4. Information und Kommunikation 5. Servicepersonal 6. Konzept zur Einbindung von Betroffenen in die Planung 2

3 Wegebeziehungen Daten zum Bahnhof rd Reisende tägl. rd. 600 Züge tägl. (ohne S-Bahn) 6 Zugänge Nordzugang barrierefrei 8 Bahnsteige 40 Geschäfte und gastronomische Einrichtungen 3

4 Wegebeziehungen während der Bauzeit Arbeiten im Gleisvorfeld Verlagerung Querbahnsteig um rund 110 m Verlängerung Bahnsteige Baumaßnahmen Arbeiten im Gleisvorfeld Verlängerung Bahnsteige Verlagerung Querbahnsteig um rund 110 m, Breite 10 m Schaffung von Zugangsbrücken mit einer Breite von 10 Meter Behindertengerechter Zugang mittels einer Rampe Planetarium Schaffung von Zugangsbrücken 4 4

5 Wegebeziehungen während der Bauzeit Baumaßnahmen Arbeiten im Gleisvorfeld Verlängerung Bahnsteige Verlagerung Querbahnsteig um rund 110 m Schaffung von Zugangsbrücken Einrichtung Technikgebäude Planetarium Haltestelle Staatsgalerie Anlage Baustraßen Tieferlegung Gleisanlagen Rohbau Fernbahnhof 5 5

6 Wegebeziehungen während der Bauzeit 1 6 6! Alle Serviceleistungen im Bahnhof bleiben erhalten und werden flexibel den baubedingten Notwendigkeiten angepasst. Die verlängerten Wegebeziehungen im Bahnhof sollen während der Bauzeit insbesondere für Reisende mit Mobilitätseinschränkung auf ein Minimum an Strecke und Zeit begrenzt werden!! Die neuen Wege im und zum Bahnhof müssen gemäß geltender Bestimmungen den Anforderungen Menschen mit Mobilitätseinschränkung hinsichtlich Gefälle, Steigungen, Breite, Beleuchtung und Bodenbeschaffenheit entsprechen! Eine Ausstattung des Bahnhofes mit einem Blindenleitsystems während der Bauzeit wird derzeit geprüft! Die Bahnsteigverlängerungen werden zum Schutz gegen Witterungseinflüsse überdacht! Eine stufenfreie Zugangsmöglichkeit zum Bahnhof wird während der gesamten Bauzeit sichergestellt. 6

7 Stuttgart Hauptbahnhof, Barrierefreiheit während der Bauzeit Agenda 1. Wegebeziehungen während der Bauzeit 2. Serviceanforderungen 3. Ausstattung im Bahnhof 4. Information und Kommunikation 5. Servicepersonal 6. Konzept zur Einbindung von Betroffenen in die Planung 7

8 Serviceanforderungen Reisende Nahverkehr: tendenziell: wenig bis mittlerer Servicebedarf Fernverkehr: tendenziell: mittlerer bis hoher Servicebedarf Menschen mit Mobilitätseinschränkungen: hoher Servicebedarf Wachstum ist in den nächsten Jahren zu erwarten Baustellentourismus Einfluss auf Servicebedarf: hoch mittel gering 2 Zu betreuende Fläche starke bauliche Veränderung durch Stege sowie Verlagerung der Bahnsteige daraus resultierend: Verlängerung der Wegezeiten z. B. für Mobilitätsservice Einfluss auf Servicebedarf: hoch mittel gering 8

9 Serviceanforderungen Mobilitätsservice Jährlich: rd Ein-/Aus-/und Umsteigehilfen prognostiziertes jährliches Wachstum Einfluss auf Servicebedarf: hoch mittel gering 4 Zugverkehr Während der Umbauphase sind temporäre Beeinträchtigungen des Zugverkehrs möglich (z. B. Gleisverlegung etc.) dies erhöht den Servicebedarf der anderen Einflussfaktoren Einfluss auf Servicebedarf: hoch mittel gering 9

10 Servicepersonal Mobilitätsservice auf Bestellung Die Mobilitätsservice-Zentrale steht Ihnen unter der Telefonnummer (14 ct/min. aus dem Festnetz via Vodafone, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/min.) zur Verfügung und organisiert Ihnen Ein-, Um- und/oder Aussteigeservices für eine Vielzahl von Bahnhöfen. Auch können Sie Fahrkarten kaufen sowie Sitz- und Rollstuhlstellplätze reservieren. Die Anmeldung kann auch per Fax unter (14 ct/min. aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/min.) Öffnungszeiten der Mobilitätsservice-Zentrale: Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr, Samstag, Sonntag und bundeseinheitliche Feiertage von 8:00 bis 16:00 Uhr. Das macht der Mobilitätsservice: - sucht geeignete Züge heraus, mit denen Sie fahren können, - schickt Ihnen Fahrkarten mit der Post zu, - reserviert Plätze im Zug für Sie, - bringt Sie zum richtigen Bahnsteig, - hilft Ihnen beim Einsteigen, - hilft Ihnen beim Umsteigen. Zum Beispiel bringt der Mobilitätsservice Sie von einem Zug zum anderen. 10

11 Stuttgart Hauptbahnhof, Barrierefreiheit während der Bauzeit Agenda 1. Wegebeziehungen während der Bauzeit 2. Serviceanforderungen 3. Ausstattung im Bahnhof 4. Information und Kommunikation 5. Servicepersonal 6. Konzept zur Einbindung von Betroffenen in die Planung 11

12 Ausstattung im Bahnhof Ausstattung im Bahnhof Wegeleitsystem Fahrgastinformationsanlagen Lautsprecheranlagen Ansagezentrum Videoüberwachung Parkplätze/Parkhaus Rolltreppen 1 Aufzug zur S-Bahn Schließfachanlagen WC-Anlage (behindertengerecht) Hublifte auf den Bahnsteigen 12

13 Ausstattung im Bahnhof Wegeleit- und Informationssystem Das Wegeleit- und Informationssystem dient den Bahnhofsnutzern zur räumlichen und zeitlichen Orientierung zum Bahnhof, in den Personenbahnhöfen sowie zu den intermodalen Verknüpfungspunkten. Es werden vorwiegend visuelle und akustische Informationsmedien eingesetzt.! Visuelle Informationsträger können entweder statisch oder dynamisch, d.h. aktuell steuerbar sein. Sie müssen gut lesbar, eindeutig, übersichtlich und widererkennbar sein. Es wird unterschieden nach Reisendeninformation (Information zur Verkehrsdienstleistung z.b. Zugabfahrt) und Serviceinformation (Angebote im mittelbaren Zusammenhang mit der Reisekette z.b. WC-Anlage, Bahnhofsmission, Lounge)! Akustische Reisendeninformation kann über Lautsprecher durch automatische Ansagen oder Ansager erfolgen. Es werden dazu hauptsächlich standardisierte Ansagetexte verwendet bzw. freie Texte. Die Ansagen müssen rechtzeitig und vollständig erfolgen sowie gut verständlich sein. 13

14 Ausstattung im Bahnhof Elemente Wegeleit- und Informationssystem Wegeleitung Banner Sonderaushang Reisezentrum Service Point Bahnhofshalle City Reisezentrum und Service Point finden Sie in der Bahnhofshalle Abfahrts- und Ankunftstafeln Zuganzeiger Infostele (Zwei-Sinne-Prinzip) 14

15 Ausstattung im Bahnhof Sonstige Ausstattung während der Bauzeit Aufzug zur S-Bahn Ja Abgang zur S-Bahn am Gleis 4/5 bis vsl Rolltreppen Große Schalterhalle Ja Parkplätze und Vorfahren u.a. für Taxi Ja (mit Einschränkungen) Behindertengerechte WC-Anlage Ja Schließfachanlagen Ja (ggf. mit Einschränkungen) 15

16 Stuttgart Hauptbahnhof, Barrierefreiheit während der Bauzeit Agenda 1. Wegebeziehungen während der Bauzeit 2. Serviceanforderungen 3. Ausstattung im Bahnhof 4. Information und Kommunikation 5. Servicepersonal 6. Konzept zur Einbindung von Betroffenen in die Planung 16

17 Information und Kommunikation Informations- und Kommunikationsmittel Im Bahnhof: Flyer, Großflächenplakate, Banner, Aushänge, ggf. Monitore und Nutzung der vorhandenen Werbeflächen, Infoticker der Fahrgastinformationsanlagen, Personal, Ansagen, Kundendialog In den Zügen: Flyer, Plakate, Reiseplan Externe Medien: Presse, Anzeigen, Videotext Publikation z.b. Stadt Stuttgart, VVS, SSB, VRS Internet: www. bahnprojekt-stuttgart-ulm.de, Web-Seiten der Projektpartner Kommunikationsbüro: Bürgerbeauftragte der Stadt Stuttgart 17

18 Information und Kommunikation Beispiel Sperrung Nordeingang Baumaßnahmen Einrichtung Technikgebäude Einrichtung Technikgebäude Planetarium 18 18

19 Information und Kommunikation Beispiel Sperrung Nordeingang

20 Stuttgart Hauptbahnhof, Barrierefreiheit während der Bauzeit Agenda 1. Wegebeziehungen während der Bauzeit 2. Serviceanforderungen 3. Ausstattung im Bahnhof 4. Information und Kommunikation 5. Servicepersonal 6. Konzept zur Einbindung von Betroffenen in die Planung 20

21 Servicepersonal Service im Bahnhof Service Point + mobiler Service 24h / 365 Tage Speziell geschultes Personal für Mobilitätsservice Reisezentrum und DB Lounge Bahnhofsmission 3-S-Zentrale im Bahnhof 21

22 Servicepersonal 5 6 6! Personalbediente Serviceleistungen stellen einen wichtigen Faktor gerade für die Information und Orientierung von Reisenden im Bahnhof und insbesondere für Menschen mit Behinderungen dar. Wahrend der Bauzeit werden deshalb diese Serviceleistungen verstärkt und flexibel den baulichen Gegebenheiten angepasst. Aufgrund der längeren Wegebeziehungen während der Bauzeit wird insbesondere für Menschen mit Mobilitätseinschränkungen zusätzliches und geschultes Personal zur Verfügung stehen. Anlaufpunkte wie der Service Point in der Kopfbahnsteighalle und das DB Reisezentrum in der Großen Schalterhalle bleiben während der Bauzeit erhalten. 22

23 Stuttgart Hauptbahnhof, Barrierefreiheit während der Bauzeit Agenda 1. Wegebeziehungen während der Bauzeit 2. Serviceanforderungen 3. Ausstattung im Bahnhof 4. Information und Kommunikation 5. Servicepersonal 6. Konzept zur Einbindung von Betroffenen in die Planung 23

24 Konzept zur Einbindung von Betroffenen in die Planung