IT-basierte Kennzahlenanalyse im Versicherungswesen
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- Jens Peters
- vor 8 Jahren
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1 Angelina Jung IT-basierte Kennzahlenanalyse im Versicherungswesen Kennzahlenreporting mit Hilfe des SAP Business Information Warehouse Diplomica Verlag
2 Angelina Jung IT-basierte Kennzahlenanalyse im Versicherungswesen: Kennzahlenreporting mit Hilfe des SAP Business Information Warehouse ISBN: Herstellung: Diplomica Verlag GmbH, Hamburg, 2012 Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfältigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfältigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland in der jeweils geltenden Fassung zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtes. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Die Informationen in diesem Werk wurden mit Sorgfalt erarbeitet. Dennoch können Fehler nicht vollständig ausgeschlossen werden und der Verlag, die Autoren oder Übersetzer übernehmen keine juristische Verantwortung oder irgendeine Haftung für evtl. verbliebene fehlerhafte Angaben und deren Folgen. Diplomica Verlag GmbH Hamburg 2012
3 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis...III Tabellenverzeichnis... IV Abkürzungsverzeichnis... V 1 Einleitung Aufbau des Buches Beschreibung des Unternehmens Problemstellung und Motivation Grundlagen Kennzahlen Definition Der Kreislauf der Kennzahlenauswertung Operationelle und analytische Informationssysteme Unterschiede Multidimensionalität Data Warehouse Definition Architektur Nutzenpotenziale Extraktion, Transformation und Laden von Daten Datenbankschemata für ein Data Warehouse Sternschema Schneeflockenschema Galaxy-Schema SAP Business Information Warehouse Definition...26 I
4 2.5.2 Architektur Grundlegende Begriffe Erweitertes Starschema Analyse Operative Systemlandschaft Data Warehouse Systemlandschaft Ist-Zustand Vergütungsarten Maßgebliche Kennzahlen Verantwortung und Vorgehensweise beim Kennzahlenreporting Soll-Zustand Maßgebliche Kennzahlen Datenquelle und Datenziel Verantwortung und Vorgehensweise beim Kennzahlenreporting SWOT-Analyse Hinweise für die Umsetzung Modellierung des Info-Cubes Definition der Übertragungs- und Fortschreibungsregeln Ladeprozessmanagement Erstellen einer Query Berechtigungen und Berechtigungsverwaltung Aufwandsschätzung Konklusion Bewertung der Ergebnisse Fazit und Ausblick...53 Anhang... i Glossar... vi Literaturverzeichnis... x II
5 Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Kreislauf der Kennzahlenauswertung...5 Abbildung 2: Beispiel für einen Datenwürfel...10 Abbildung 3: Slicing und Dicing...11 Abbildung 4: Roll-up und Drill-down...12 Abbildung 5: Hauptmerkmale eines Data Warehouse...13 Abbildung 6: Architektur eines Data Warehouse...15 Abbildung 7: Continuous Improvement...17 Abbildung 8: Beispiel für ein Sternschema...20 Abbildung 9: Sternschema...21 Abbildung 10: Schneeflockenschema...24 Abbildung 11: Galaxy-Schema...25 Abbildung 12: Erweitertes Starschema...30 Abbildung 13: Operative Systemlandschaft...33 Abbildung 14: Abschluss- und Bestandsprovision...36 Abbildung 15: Kennzahlenreporting...38 Abbildung 16: Datenfluss...46 III
6 Tabellenverzeichnis Tabelle 1: Unterschiede zwischen OLTP- und OLAP-Systemen...9 Tabelle 2: Ausprägungen der Faktentabelle Verkäufe... ii Tabelle 3: Ausprägungen der Dimensionstabelle Zeit... ii Tabelle 4: Ausprägungen der Dimensionstabelle Filialen... ii Tabelle 5: Ausprägungen der Dimensionstabelle Produkte... iii Tabelle 6: Ausprägungen der Dimensionstabelle Kunden... iii Tabelle 7: Ausprägungen der Dimensionstabelle Verkäufer... iii IV
7 Abkürzungsverzeichnis BEx BW Business Explorer Business Information Warehouse CATS Cross Application Time Sheet ETL Extraktion, Transformation und Laden (von Daten) FS-CD FS-ICM Financial Services Collections and Disbursements Financial Services Incentive and Comission Management for Insurance KAMPINO KPI Komposit-Anwendungs-Management Prozessorientiert & Innovativ Key Performance Indicators MIS Management Information System ODS OLAP OLTP Operational Data Store On Line Analytical Processing On Line Transaction Analytical Processing PANDA PSA Partnerdatenbank Persistent Staging Area V
8 SAP SAP ERP SAP HR SAP ZGP SID SQL SWOT Systeme, Anwendungen, Produkte SAP Enterprise Resource Planning SAP Human Resource Management SAP Zentraler Geschäftspartner Surrogate-ID Structured Query Language Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats TKV Technische Koordination und Vertriebscontrolling VI
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