Führung lernen. Fallstudien zu Führung, Personalmanagement und Organisation

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1 Führung lernen

2 Stephanie Kaudela-Baum Erik Nagel Paul Bürkler Verena Glanzmann Herausgeber Führung lernen Fallstudien zu Führung, Personalmanagement und Organisation Unter Mitarbeit von Martin Sprenger 1 3

3 Herausgeber Professor Dr. Stephanie Kaudela-Baum Professor Dr. Erik Nagel Paul Bürkler Professor Verena Glanzmann Hochschule Luzern - Wirtschaft Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR Zentralstraße Luzern Schweiz stephanie.kaudela@hslu.ch erik.nagel@hslu.ch paul.buerkler@hslu.ch verena.glanzmann@hslu.ch ISBN e-isbn DOI / Springer Heidelberg Dordrecht London New York Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2011 Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfältigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfältigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland vom 9. September 1965 in der jeweils geltenden Fassung zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtsgesetzes. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Einbandentwurf: WMXDesign GmbH, Heidelberg Gedruckt auf säurefreiem Papier Springer ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media (

4 Vorwort der Herausgeber Das Institut für Betriebs- und Regionalökonomie (IBR) in Luzern bietet seit vielen Jahren Führungsweiterbildungen an. In diese Kurse bringen die Teilnehmenden Führungsgeschichten mit, schwierige Situationen aus ihrem Führungsalltag, die in der sogenannten kollegialen Fallberatung besprochen werden. In unserem Fallarchiv sammelten sich über die Jahre wahre Schätze an: vermeintlich einfache und vertrackte, typische, aber auch merkwürdige Führungsgeschichten. Daraus entstand die Idee, diesen Schatz in der Form eines Fallstudienbuches öffentlich zugänglich zu machen. Die Hochschule Luzern Wirtschaft (HSLU) hat die Erstellung des Buches freundlicherweise mit einem Projektkredit möglich gemacht. Die Versammlung dieser zahlreichen Führungsfallstudien ist der Zusammenarbeit von Autorinnen und Autoren zu verdanken, die (mit wenigen Ausnahmen) als Dozierende an der Hochschule Luzern Wirtschaft in der Aus- und Weiterbildung in den Themenbereichen Führung, Personalmanagement und Organisation tätig sind. Sie bereiteten die Originalfälle didaktisch auf und versahen sie mit Empfehlungen zur Bearbeitung. Die Führungskräfte, welche die Originalfälle in die kollegialen Fallberatungsrunden eingebracht hatten, wurden schriftlich um Erlaubnis gebeten, ihre Geschichten zu verwenden. Wir sicherten ihnen zu, dass sie anonymisiert werden. Wir danken allen Falleinbringerinnen und Falleinbringern herzlich für ihr Vertrauen. Ohne ihre offene Schilderung und Dokumentation der selbst erlebten Führungssituationen wäre dieses Buch nie zustande gekommen. Mit diesem Buch wollen wir einen Beitrag zum praxisnahen Unterrichten in der Aus- und Weiterbildung leisten. Über das Üben und Lernen am konkreten Fall sollen Studierende Einblick in die Führungspraxis erhalten, sie sollen aber auch angeleitet und befähigt werden, mit alltäglichen Führungsproblemen kompetenter umzugehen. Wir sind der Überzeugung, dass die Bearbeitung echter Führungssituationen die Reflexionsfähigkeit der Studierenden erhöht und sie darin schult, eigene Führungssituationen besser zu verstehen und die persönlichen Handlungsoptionen zu erweitern. Wir würden uns darüber freuen, wenn die Fallstudien in diesem Buch vielfältig zum Einsatz kommen. Neben der Aus- und Weiterbildung sehen wir auch Verwendungsmöglichkeiten in der innerbetrieblichen Führungs- und Organisationsentwicklung, im Coaching, in der ganz persönlichen Auseinandersetzung von Führungskräften mit ihrem Führungsalltag oder auch in Assessment-Centern. v

5 vi Vorwort der Herausgeber Als Herausgeber danken wir den Autorinnen und Autoren für ihre engagierte Mitarbeit an dieser Fallstudiensammlung. Vor allem möchten wir Martin Sprenger und Sylvia Bendel Larcher danken. Martin Sprenger hat die Entwicklung des Buches massgeblich mitgeprägt und zahlreiche Fälle didaktisch mit dem nötigen Feingespür überarbeitet. Prof. Dr. Sylvia Bendel Larcher hat sich neben der Überarbeitung von Fallstudien freundlicherweise bereit erklärt, das Lektorat für das Buch zu übernehmen. Weiterhin danken wir unserer Hochschule Luzern Wirtschaft für die grosszügige Finanzierung dieser Publikation. Für ihr Vertrauen in unser Projekt danken wir insbesondere Prof. Dr. Xaver Büeler, Rektor der Hochschule Luzern Wirtschaft, Prof. Pius Muff, Prorektor Leistungsbereich Bachelor, sowie Prof. Dr. Markus Hodel, Mitglied der Hochschulleitung. Luzern im Oktober 2010 Stephanie Kaudela-Baum Erik Nagel Verena Glanzmann Paul Bürkler

6 Inhalt Einleitung... 1 Stephanie Kaudela-Baum Kurzzusammenfassung der Fälle Stephanie Kaudela-Baum I. Führung der eigenen Person Martin Sprenger, Nada Endrissat, Christoph Fischer (Bilder), Dominik Godat, Stephanie Kaudela-Baum, Julia K. Kuark, Seraina Mohr und Werner R. Müller II. Fordern, fördern und Ziele vereinbaren Martin Sprenger, Paul Bürkler, Verena Glanzmann, Dominik Godat und Stephanie Kaudela-Baum III. Kommunikation und Konfliktmanagement Martin Sprenger, Paul Bürkler, Nada Endrissat, Dominik Godat, Michael Heike, Stephanie Kaudela-Baum, Katrin Kolo, Julia K. Kuark und Sylvia Bendel Larcher IV. Mitarbeiter entwickeln Stephanie Kaudela-Baum, Sylvia Bendel Larcher, Paul Bürkler, Verena Glanzmann, Dominik Godat und Martin Sprenger V. Arbeiten in Gruppen Stephanie Kaudela-Baum, Paul Bürkler, Erik Nagel und Martin Sprenger VI. Personalmanagement und Personalethik Stephanie Kaudela-Baum, Christoph Fischer (Bilder), Bruno Frischherz, Dominik Godat, Erik Nagel, Andrea Buss Notter und Martin Sprenger vii

7 viii Inhalt VII. Organisation und Change Management Stephanie Kaudela-Baum, Sylvia Bendel Larcher, Joachim Freimuth, Volker Frenk, Verena Glanzmann, Dominik Godat, Erik Nagel und Martin Sprenger VIII. Führung im interkulturellen Kontext Claus Schreier IX. Wissensmanagement Martin Sprenger, Nikola Böhrer, Dominik Godat, Stephanie Kaudela-Baum und Patricia Wolf Bibliographie Stichwortverzeichnis

8 Autorenverzeichnis Dr. habil. Sylvia Bendel Larcher Institut für Kommunikation und Marketing IKM, Hochschule Luzern Wirtschaft, Zentralstraße 9, 6002 Luzern, Schweiz Lic. oec. HSG Nikola Böhrer Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR, Hochschule Luzern Wirtschaft, Zentralstraße 9, 6002 Luzern, Schweiz Paul Bürkler Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR, Hochschule Luzern Wirtschaft, Zentralstraße 9, 6002 Luzern, Schweiz Dr. Andrea Buss Notter Swiss Life AG, Zürich, Schweiz Dr. Nada Endrissat Berner Fachhochschule, Bern, Schweiz Prof. Dr. Bruno Frischherz Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR, Hochschule Luzern Wirtschaft, Zentralstraße 9, 6002 Luzern, Schweiz Prof. Verena Glanzmann Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR, Hochschule Luzern Wirtschaft, Zentralstraße 9, 6002 Luzern, Schweiz Lic. rer. pol. Dominik Godat Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR, Hochschule Luzern Wirtschaft, Zentralstraße 9, 6002 Luzern, Schweiz Prof. Michael Heike Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR, Hochschule Luzern Wirtschaft, Zentralstraße 9, 6002 Luzern, Schweiz Prof. Dr. Stephanie Kaudela-Baum Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR, Hochschule Luzern Wirtschaft, Zentralstraße 9, 6002 Luzern, Schweiz Katrin Kolo Arts in Business, Zürich, Schweiz Dr. Julia K. Kuark Nebenamtliche Dozentin, Hochschule Luzern Wirtschaft, Zentralstrasse 9, 6002 Luzern Wirtschaft, Zentralstraße 9, 6002 Luzern, Schweiz Lic. phil. I Seraina Mohr Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR, Hochschule Luzern Wirtschaft, Zentralstraße 9, 6002 Luzern, Schweiz ix

9 x Autorenverzeichnis Prof. Dr. Werner R. Müller Universität Basel, Basel, Schweiz Prof. Dr. Erik Nagel Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR, Hochschule Luzern Wirtschaft, Zentralstraße 9, 6002 Luzern, Schweiz Prof. Dr. Claus Schreier Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR, Hochschule Luzern Wirtschaft, Zentralstraße 9, 6002 Luzern, Schweiz Martin Sprenger, M. A. Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR, Hochschule Luzern Wirtschaft, Zentralstraße 9, 6002 Luzern, Schweiz Prof. Dr. Patricia Wolf Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR, Hochschule Luzern Wirtschaft, Zentralstraße 9, 6002 Luzern, Schweiz

10 Biografien der Herausgeberinnen und Herausgeber sowie der Autorinnen und Autoren Herausgeber Prof. Dr. Stephanie Kaudela-Baum Studium der Wirtschaftswissenschaften in Augsburg und Basel. Promotion zum Strategischen Human Resource Management. Seit 2005 Dozentin an der Hochschule Luzern Wirtschaft. Leiterin des Competence Centers General Management am Institut für Betriebs- und Regionalökonomie. Studienleiterin des CAS Leadership. Schwerpunkte in der Lehre, Forschung und Beratung: Führung, Organisation, Change Management, Innovation und qualitative Methoden der Organisations- und Managementforschung. Prof. Dr. Erik Nagel Studium der Verwaltungswissenschaften. Promotion in Wirtschaftswissenschaften. Dozent der Hochschule Luzern. Studienleiter des Executive MBA Luzern. Institutsleiter des Instituts für Betriebs- und Regionalökonomie. Schwerpunkte in der Lehre, Forschung und Beratung: Führung, Change Management, Organisation, Beratung und Innovation. Prof. Verena Glanzmann Betriebsökonomin HWV, Dozentin für Betriebswirtschaft, Human Resources Management, Teamführung und Methodik. Organisations- und Führungsberaterin. Sie ist Mitglied der Institutsleitung des Instituts für Betriebsund Regionalökonomie IBR der Hochschule Luzern sowie Leiterin der Weiterbildung IBR (Masterprogramme, Zertifikatsund Diplomkurse). xi

11 xii Biografien der Herausgeberinnen und Herausgeber sowie der Autorinnen und Autoren Paul Bürkler seit 2002 tätig als Projektleiter und Dozent am Institut. Lehr- und Forschungstätigkeit zu Führung und Management im öffentlichen Sektor. Unternehmensberatung von Verwaltungen und Dienstleistungsbetrieben im öffentlichen Sektor. Vor seiner Tätigkeit an der Hochschule langjährige Führungstätigkeit als Geschäftleiter in verschiedenen Betrieben im Gesundheits- und Sozialwesen sowie als Vorstands- bzw. Stiftungsratsmitglied von kantonalen und gesamtschweizerischen Organisationen. Autoren Dr. habil. Sylvia Bendel Larcher Studium der Germanistik und Allgemeiner Geschichte. Promotion zur Geschichte der Textsorte Werbung. Habilitation zur Individualität in institutionellen Gesprächen. Forschungstätigkeit zu Reklamationsgesprächen, Callcenterkommunikation und kritischer Diskursanalyse. Seit vielen Jahren Dozentin für Rhetorik, wissenschaftliches Schreiben, Unternehmenskommunikation, Gesprächsführung und Konfliktmanagement. Lic. oec. HSG Nikola Böhrer Studium der Wirtschaftswissenschaften mit Fokus strategisches Management. Doktorandin im Bereich International Business/Corporate Governance an der Universität St. Gallen. Wissenschaftliche Mitarbeiterin an der Hochschule Luzern. Fünf Jahre in Stabsstellen Schweizer Grossbanken tätig, daneben Industrie- und Consultingerfahrung. Aktuelle Schwerpunkte: Corporate/Subsidiary Governance, Boards, Führung von Multinationals. Dr. Andrea Buss Notter Studium der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, Universität Genf. Promotion über soziale Folgen ökonomischer Umstrukturierungen. Andrea Buss Notter ist heute tätig als Head Talent Management and Research bei Swiss Life. Forschung über Management, Leadership, Cultural Change, Social Character, Gender und Career.

12 Biografien der Herausgeberinnen und Herausgeber sowie der Autorinnen und Autoren xiii Dr. Nada Endrissat ist Senior Researcher und Lehrbeauftragte am Fachbereich Wirtschaft und Verwaltung der Berner Fachhochschule. Studium der Psychologie und BWL an der Freien Universität Berlin und Promotion am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum der Universität Basel. Ihre aktuellen Forschungsschwerpunkte umfassen Fragen der Identitätsarbeit und Führung in komplexen Situationen sowie die Rolle von Wissen in Designprozessen. Prof. Dr. Bruno Frischherz Studium der Germanistik und der Philosophie. Gymnasiallehrer. Lektor für Deutsch als Fremdsprache an der Universität Freiburg. Gründer und Geschäftsführer der didanet gmbh. An der Hochschule Luzern Wirtschaft tätig als Dozent für Kommunikation und Wirtschaftsethik. Schwerpunkte der heutigen Tätigkeit: Wirtschaftsethik, Informationsethik, Onlinekommunikation. Lic. rer. pol. Dominik Godat Businesscoach für Führungskräfte und Unternehmen. Referent an internationalen Coachingkonferenzen. Ausbilder von Coaches. Mehrjährige Tätigkeit als Personalverantwortlicher im Detailhandel. Am Institut als Kursleiter des CAS Coaching als Führungskompetenz und als Dozent im Personalmanagement tätig. Schwerpunkte der heutigen Tätigkeit: Coaching, Management-, Team- und Organisationsentwicklung. Prof. Michael Heike Studium der Wirtschafts- und Politikwissenschaften sowie der Pädagogik. Mehrjährige Tätigkeiten bei Unternehmensberatungen, der Deutschen Bahn und in der öffentlichen Verwaltung. Seit 2003 Professor für Public Management an der Hochschule Luzern. Katrin Kolo Tanz-Studium, Diplom-Volkswirtin. Mehrjährige Erfahrung als Unternehmensberaterin für Kultur- und Industriebetriebe, ebenso als Kulturmanagerin und Choreographin. Gründerin der Firma arts-in-business. Derzeit Co-Leiterin des Tanzhaus Zürich. Schwerpunkte: Führung von Kulturbetrieben, Kulturvermittlung, Moderation, Einsatz von künstlerischen Methoden in Organisationen.

13 xiv Biografien der Herausgeberinnen und Herausgeber sowie der Autorinnen und Autoren Dr. Julia K. Kuark Studium des Maschinenbaus, Dissertation in Arbeitspsychologie. Dozentin mit zahlreichen Publikationen. Mehrjährige Erfahrung als Unternehmensberaterin und Geschäftsführerin der Firma JKK Consulting. Entwicklerin des Modells TopSharing Jobsharing in Führungspositionen. Aktuelle Schwerpunkte: Führung, Diversity Management, interkulturelle Kompetenz, Teamentwicklung, Didaktik und Coaching. Lic. phil. I Seraina Mohr Studium der Germanistik und Geschichte. Langjährige Tätigkeit als Journalistin. Danach Projektleiterin für den Auf- und Ausbau von Internetplattformen. Heute tätig als Dozentin und Leiterin des Kompetenzzentrums Onlinekommunikation. Schwerpunkte Onlinekommunikation, Social Media. Prof. Dr. Werner R. Müller emeritiert, studierte Wirtschaftswissenschaften in St. Gallen, Basel und Pittsburgh und lehrte Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Organisation, Führung und Personalmanagement an der Universität Basel. Forschungsinteressen sind organisationstheoretische, führungskulturelle und personalpolitische Fragestellungen wie auch Wandelprozesse und Emotionen in Organisationen. Prof. Dr. Claus Schreier Studium der Betriebs- und Volkswirtschaftslehre, Promotion in interkulturellem Management. Dozent der Hochschule Luzern. Studienleiter des MBA Luzern und CAS International Leadership. Inhaber der Beratung Die Kulturarchitekten. Schwerpunkte in Lehre, Forschung und Beratung: Führung, interkulturelles Management, strategisches Management. Martin Sprenger, M. A. Studium der Wirtschaftswissenschaften mit Fokus Marketing und Strategie sowie Human Ressource Management. Doktorand am Lehrstuhl für Marketing an der Universität Zürich. Wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Hochschule Luzern. Forschungsschwerpunkte: Leadership und Kundenorientierung.

14 Biografien der Herausgeberinnen und Herausgeber sowie der Autorinnen und Autoren xv Prof. Dr. Patricia Wolf ist Professorin für Unternehmensentwicklung und Forschungskoordinatorin des Institutes für Betriebs- und Regionalökonomie (IBR) an der Hochschule Luzern Wirtschaft. Gleichzeitig arbeitet sie als Gastwissenschaftlerin am Institut für Arbeitspsychologie der ETH Zürich und hat die Gastprofessur Innovations- und Wissensmanagement an der Universität Caxias dos Sul (Brasilien) inne. Ihre aktuellen Forschungsschwerpunkte sind Wissenstransformation und Innovationsmanagement in sozialen Systemen (Regionen, Unternehmen, Gruppierungen). Zeichner Christoph Fischer Ausbildung zum Illustrator an der HSLU Design und Kunst in Luzern. Seit 2002 selbständig tätig als Illustrator für Bücher und Zeitschriften. Eigene Kunstprojekte: Langzeitprojekt und Buch Teufelskreisel Kreuzstutz mit Strassenbeobachtungen in Luzern (teufelskreisel.ch). Dokumentarisches Zeichnen in verschiedenen sozialen Milieus, u. a. in Chicago und in Pariser Vorstädten.