Beschreibung des Angebotes. contrastwerkstatt/fotolia.com. Dialogmarketing (Weiterbildung) modular in Leipzig. Z&P Schulung GmbH.

Transkript

1 Dialogmarketing (Weiterbildung) modular in Leipzig Angebot-Nr Angebot-Nr Bereich Allgemeine Weiterbildung Anbieter Preis Preisinfo Preis auf Anfrage gern übermitteln wir Termin Ihnen ein persönliches Angebot Termine auf Anfrage Z&P Schulung GmbH Tageszeit Ganztags Ort Leipzig Beschreibung des Angebotes Für Arbeitsuchende die sich im Rahmen einer Weiterbildung auf eine Tätigkeit im Bereich Dialogmarketing vorbereiten wollen. Wünschenswert sind kommunikative Fähigkeiten, Freude an der Arbeit mit Menschen und Stressresistenz. Spezielle Zugangsvoraussetzungen zur IHK-Prüfung bestehen nicht. Rabensteinplatz Leipzig Deutschland info@zpschulung.de chulung.de/bild ungsangebote.ht ml Ansprechpartner Katja Poser Kundenmanagerin 0173 / contrastwerkstatt/fotolia.com katja.poser@zpschulung.de chulung.de/kurs angebote/kaufm aennisch

2 Veranstaltungsort Z&P Schulung GmbH mapoli-photo/fotolia.com Rabensteinplatz Leipzig Deutschland Weitere Informationen zum Angebot 1. Volks- und Betriebswirtschaftliche Grundlagen 160 Std Grundlagen VWL / BWL, betriebliche Funktionen Nationale, internationale Wirtschafts- / Sozialpolitik Beschaffung, Absatzwirtschaft, Markt, Preisbildung info@zpschulung.de chulung.de/bild ungsangebote.ht ml Zahlungsverkehr, Unternehmensformen, Kooperation, 2. Recht und Steuern 160 Std. Rechtsgrundlagen für Unternehmen HGB, BGB Vertragsrecht, Schuld- und Sachenrecht Gewerbe- / Insolvenzrecht, Arbeitsschutz Steuerrechtliche Grundlagen, Unternehmenssteuern 3. Telekommunikationssysteme, -netze und TK-Dienste 160 Std. Kommunikationsanlagen, Voic -Systeme Call Center spezifische Kommunikationsmedien Netzwerktechnik, Praktische Informationsverarbeitung Datenschutzbestimmungen, Daten- und IT Sicherheit Fingertastschreiben für den Büroalltag 160 Std.

3 Anwendung der Normtastatur Training des Tastschreiben mit 10-Fingersystem Schreibregeln für Textverarbeitung mit DIN 5008 Gestaltung von Texten, Textbearbeitung, Serienbriefe 5. Erfolgsfaktoren kundenorientierter Kommunikation 160 Std. Kommunikation, Rhetorik, Zeitmanagement Gesprächs-/ Verhandlungsführung, Business Etikette Stress- und Konfliktmanagement Telefontraining, Beschwerdemanagement 6. Personalplanung, -entwicklung und -controlling 160 Std. Personaleinsatzplanung durchführen Steuerung betrieblicher Projekte Personalentwicklung, Personalcontrolling Kompetenzentwicklung von Mitarbeitern 7. Dialogprozesse im Call Center Inbound 160 Std. Leistungen der Dialogmarketingbranche Professionelle Gesprächsführung im Inbound Customer Relationship Management (CRM) Beschwerdemanagement, Arbeit mit Kennzahlen 8. Vertriebs- und Verkaufstraining im Outbound 160 Std. Kundengewinnung und -bindung Outbound Gespräche, Einwandbehandlung

4 Verkaufsgespräche und Preisargumentation Vertragsrecht und Kaufverträge 9. Grundlagen Rechnungswesen 160 Std. Kaufmännisches Rechnen Finanzbuchhaltung und Kalkulationsverfahren Buchführung mit kaufmännischer Software Kosten-Leistungs-Rechnung 10. Wirtschaftsenglisch für Büro / Sekretariat 160 Std. Kundenkontakte und -betreuung Vertragsverhandlungen und -abwicklung Geschäftskorrespondenz, Telefonkontakte Gesprächsleitfadens für Verkaufsgespräche 11. Projektplanung / -steuerung und Datenbankenmanagement 160 Std. Projektmanagement, Gantt-Diagramm Netzplantechnik, praktische Planung mit MS Project Datenbankenstruktur, Datenbankendesign Anwendertraining mit Access 12. Personalorganisation und -einsatzplanung im Dienstleistungsunternehmen 160 Std. Personalbeschaffung und -einsatzplanung

5 Personalauswahlverfahren, Assessment Center Arbeitsorganisation und Arbeitszeitkonten Personalentwicklung und -führungsmethoden 13. Lohn- und Gehaltsrechnung mit EDV Anwendersoftware 160 Std. Grundlagen Kosten- und Leistungsrechnung Kostenarten-, Kostenstellen-, Kostenträgerrechnung Kennzahlen als Controllinginstrument Lohn- und Gehaltsrechnung mit kaufmännischer Software 14. Marketing Dienstleistungsmarketing 160 Std. Marketing: Grundlagen, -instrumente, -strategien Controlling und Umsetzung des Marketings Corporate Identity, Umgang mit Kundenbeschwerden Projektarbeit: Erweiterung Kundenstamm 15. Prüfungsvorbereitung auf die IHK Abschlussprüfung : Servicefachkraft für Dialogmarketing 160 Std. 16. Prüfungsvorbereitung auf die IHK Abschlussprüfung: Kaufmann / -frau für Dialogmarketing 160 Std. 17. Praktikum 1 3 Monate Angebotsmerkmale Form Präsenzveranstaltung

6 Bildungsziel Zielgruppe Ziel der modularen Weiterbildung ist die Entwicklung von Handlungskompetenzen und Arbeitsvorbereitung im Bereich des Dialogmarketings. Kommunikative Menschen mit rhetorischen Fähigkeiten haben ideale Voraussetzungen, erfolgreich im Dialogmarketing tätig zu werden. Da Telefondienstleistungen zu den Zukunftsbranchen gehörten, bieten diese modularen Weiterbildungen eine gute Grundlage, eine zukünftige Beschäftigung oder eine Führungstätigkeit aufzunehmen. Zu den Aufgabenbereichen gehören in erster Linie die telefonische Kundenbetreuung oder Mitarbeiteranleitung und Arbeiten im Back Office mit speziellen Softwareprogrammen. Für Arbeitsuchende, die sich im Rahmen einer Weiterbildung auf eine Tätigkeit im Bereich

7 Dialog-marketing vorbereiten. Für Mitarbeiter in Call Centern und Quereinsteiger, die ihre Fachkenntnisse erweitern wollen, um Spezial- und / oder Führungsaufgaben zu übernehmen oder einen Berufs-abschluss im Dialogmarketing anstreben. Wünschenswert sind kommunikative Fähigkeiten, Freude an der Arbeit mit Menschen, Stressresistenz und technisches Verständnis. Sprache Förderung deutsch BAföG, Berufsgenossenschaft, Bildungsgutschein, Bildungsprämie, Bund/Land, Deutsche Rentenversicherung, ESF, Meister-BAföG, WeGebAU, Weiterbildungsscheck betrieblich, Weiterbildungsscheck individuell Maßnahmennummer 075/0000/2016 Zugangsvoraussetzungen Hinweise für Behinderte Weitere Infos Bildungsgutschein nach SGB II oder SGB III barrierefrei Auf der Internetseite des

8 Anbieters Angebot manuell aktualisiert am