elcom Installationsanleitung CDR2006 Step by Step Seite 1

Transkript

1 elcom Installationsanleitung CDR2006 Step by Step Seite 1 Nachfolgende Beschreibung enthält Informationen zur Installation von CDRServer 2006 in schrittweiser Reihenfolge. Auf mögliche Probleme und deren Lösungsansatz wird im Schlussabschnitt eingegangen. 1. Installieren von CDRServer 2006 mit CDRServer2006.exe Die benötigten Systemvoraussetzungen werden ermittelt und bei Bedarf automatisch installiert. CDRServer2006.exe ist ein zip-archiv und lässt sich deshalb in seine Einzelteile extrahieren und damit können alle Komponenten separat installiert werden. Microsoft.NET Framework 2.0 (./dotnetfx) Microsoft MDAC 2.8 (./MDAC28) Microsoft SQL Server 2005 Express (./SqlExpress) 2. Automatisch erstellte Verknüpfungen auf dem Desktop Je eine für die Verwaltungs- und Konfigurationskonsole CDRServer 2006 und eine für die Auswertungssoftware CDRClient Lizenzierung Damit CDRServer 2006 Daten vom PBX-System auslesen oder empfangen kann, wird ein gültiger Lizenzschlüssel (License-Key) vorausgesetzt. Dieser setzt sich zusammen aus Hardware-Adresse des Netzwerk-Adapters (MAC-Address) Lizenz-Namen (License-Name) Anzahl PBX-Teilnehmer (Node-Count) aktivierten Optionen (ACD, File-based...) Für CDRClient sind keine weiteren Lizenzen notwendig und diese Software darf beliebig oft installiert werden. Die MAC-Adresse, welche für die Lizenzierung verwendet wird, lässt sich am besten in der CDRServer- Verwaltungskonsole anzeigen.

2 elcom Installationsanleitung CDR2006 Step by Step Seite 2 4. Konfiguration für die Anbindung des PBX-Systems Bei der Installation von CDRServer wird die PBX-Konfiguration (Ascotel Intelligate OIP-Server) automatisch aktiviert. CDRServer ist für den universellen Einsatz an beliebigen PBX-Systemen geeignet. Im Lieferumfang sind weitere PBX-Profile der Ascotel PBX-Systeme enthalten. Eine detaillierte Beschreibung der PBX- Schnittstelle befindet sich im Benutzerhandbuch von CDRServer. 5. OIP-Server Installation Es ist nötig, den OIP-Server mit aktivierter Verbindungsdatenerfassung zu installieren und je nach Version des OIP-Servers ebenfalls mit OIP Call Center Statistikdatenerfassung (nur bei aktivierter ACD-Option).

3 elcom Installationsanleitung CDR2006 Step by Step Seite 3 6. Empfohlene Anpassungen bei Ascotel PBX-Systemen mit OIP-Server AIMS Damit sichergestellt ist, dass alle (abgehenden) Verbindungsdaten, auch von kostenlosen Gesprächen, erfasst werden, ist es nötig, die Schwelle innerhalb AIMS auf 0.00 zu konfigurieren. OIP-Server (OIP Toolbox) Mit der markierten Einstellung Verbindungsdaten in Datenbank speichern = 180 werden alle Verbindungsdaten während mindestens 180 Tagen im OIP-Server aufbewahrt. Mit der markierten Einstellung 60 werden alle ACD-Daten während mindestens 60 Tagen im OIP-Server aufbewahrt.

4 elcom Installationsanleitung CDR2006 Step by Step Seite 4 7. Empfohlene Anpassungen bei Ascotel PBX-Systemen mit Ethernet- oder serieller Anbindung Zusätzlich zu unter Position 6. aufgeführten Anpassungen sind folgende Einstellungen nötig. Achtung! Bei OIP-Server Anbindung darf an den bestehenden Einstellungen nichts geändert werden. Als IP-Adresse muss der Rechner konfiguriert werden, auf welchem CDRServer installiert ist. Bitte beachten, dass dieser Rechner eine feste IP-Adresse zugewiesen hat. Damit die Kommunikation zwischen PBX und CDR funktioniert, muss beidseitig der gleiche TCP-Port konfiguriert sein. PC5 gibt den Hinweis zur Daten-Struktur und Inhalt und muss beidseitig (CDR und PBX) gleich konfiguriert sein. Für Ascotel-Systeme empfehlen wir PC5, da hier viele Informationen enthalten sind.

5 elcom Installationsanleitung CDR2006 Step by Step Seite 5 8. Funktionskontrolle CDRServer Mit dem gelb markierten Button sollte sich CDRReader.exe öffnen. Im gelb markierten Bereich werden alle durch die PBX gesendeten Daten angezeigt (Ethernet- oder serielle Anbindung). Bei OIP-Server Anbindung sind es nicht die effektiv gesendeten Daten, sondern nur die ID s des jeweiligen Primary-Key. 9. Installation weitere CDRClient 2006 Mit CDRClient2006_only.exe lassen sich weitere Clients im Netzwerk installieren. Alle Informationen zur Datenbank sind in der Datei CDRData.udl gespeichert und lassen sich auf die jeweiligen Bedürfnisse anpassen. Beim erstmaligen Start von CDRClient 2006 öffnet sich nebenstehendes Fenster und es ist nötig, im gelb markierten Bereich den DNS-Namen (IP-Adresse genügt ebenfalls) des Rechners, auf welchem die CDR-Datenbank liegt, zu konfigurieren.

6 elcom Installationsanleitung CDR2006 Step by Step Seite Mögliche Probleme und Lösungsansätze 11.1 Allgemein Hilfreich zur Eingrenzung von Problemen ist die Datei CDRReader.log, in welcher Probleme in einer separaten Zeile mit dem entsprechenden Zeitpunkt aufgeführt werden. Diese Datei lässt sich ebenfalls in CDRServer öffnen (gelb markierter Button). Unserer Erfahrungen zeigen, dass oft eine zu knapp lizenzierte Anzahl PBX-Teilnehmer zu Problemen führt; mindestens 1x täglich wird die aktuelle Anzahl PBX-Teilnehmer mit der lizenzierten Anzahl PBX- Teilnehmer verglichen und beim Überschreiten stoppt die Kommunikation zwischen PBX und CDR. Ein Eintrag in CDRReader.log gibt detailliert Aufschluss. Aus diesem Grund sollte eine genügend grosse Marge für künfige Teilnehmer eingeplant werden Datenbank Beim Starten von CDRServer kommt immer wieder nebenstehende Fehlermeldung. Meistens ist die Datenbank nicht aktiv Datenbank manuell mit Attach Database einrichten Netzwerkdienst muss Vollzugriff auf die Dateien CDRServer.mdf und CDRServer_Log.ldf haben. Durch Löschen von CDRData.udl und Starten von CDR wird die Datenbankverknüpfung noch einmal mit Default-Werten erstellt.

7 elcom Installationsanleitung CDR2006 Step by Step Seite Kommunikation CDR PBX funktioniert nicht Obschon alles scheinbar korrekt installiert und konfiguriert wurde, gibt es keine Daten in CDR. Firewall blockt die Kommunikation von der PBX. Alle Ports, welche benötigt werden, freischalten Kommunikation CDR OIP (Aastra Open Interfaces Platform) funktioniert nicht Keine Kommunikation mit dem Ascotel OIP-Server möglich. Ab OIP Version 7.6 und höher wird Port 3308 verwendet. Alle älteren OIP Versionen verwenden den Standard MySQL-Port (3306) und bei diesem muss nur HostName=localhost anstelle von HostName=localhost:3308 konfiguriert werden Installation bricht ab Beim Installieren von CDRServer 2006 bricht die Installation grundlos ab. Windows XP Service Pack 3 ist installiert; bitte Micrsoft MSXML 6.0 deinstallieren und Installation erneut starten. Weitere Details