ILNAS-EN 14804:2005. Anbieter von Sprachreisen - Anforderungen. Organisateurs de séjours ou stages linguistiques - Exigences
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- Helene Straub
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1 Anbieter von Sprachreisen - Anforderungen Organisateurs de séjours ou stages linguistiques - Exigences Language study tour providers - Requirements 06/2005
2 Nationales Vorwort Diese Europäische Norm EN 14804:2005 wurde im Juni 2005 als luxemburgische Norm übernommen. Alle interessierten Personen, welche Mitglied einer luxemburgischen Organisation sind, können sich kostenlos an der Entwicklung von luxemburgischen (ILNAS), europäischen (CEN, CENELEC) und internationalen (ISO, IEC) Normen beteiligen: - Inhalt der Normen beeinflussen und mitgestalten - Künftige Entwicklungen vorhersehen - An Sitzungen der technischen Komitees teilnehmen index.html DIESES WERK IST URHEBERRECHTLICH GESCHÜTZT Kein Teil dieser Veröffentlichung darf ohne schriftliche Einwilligung weder vervielfältigt noch in sonstiger Weise genutzt werden - sei es elektronisch, mechanisch, durch Fotokopien oder auf andere Art!
3 EUROPÄISCHE NORM EUROPEAN STANDARD NORME EUROPÉENNE EN Juni 2005 ICS ; Deutsche Fassung Anbieter von Sprachreisen - Anforderungen Language study tour providers - Requirements Organisateurs de séjours ou stages linguistiques - Exigences Diese Europäische Norm wurde vom CEN am 19.Mai 2005 angenommen. Die CEN-Mitglieder sind gehalten, die CEN/CENELEC-Geschäftsordnung zu erfüllen, in der die Bedingungen festgelegt sind, unter denen dieser Europäischen Norm ohne jede Änderung der Status einer nationalen Norm zu geben ist. Auf dem letzen Stand befindliche Listen dieser nationalen Normen mit ihren bibliographischen Angaben sind beim Management-Zentrum oder bei jedem CEN-Mitglied auf Anfrage erhältlich. Diese Europäische Norm besteht in drei offiziellen Fassungen (Deutsch, Englisch, Französisch). Eine Fassung in einer anderen Sprache, die von einem CEN-Mitglied in eigener Verantwortung durch Übersetzung in seine Landessprache gemacht und dem Zentralsekretariat mitgeteilt worden ist, hat den gleichen Status wie die offiziellen Fassungen. CEN-Mitglieder sind die nationalen Normungsinstitute von Belgien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, den Niederlanden, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, der Schweiz, der Slowakei, Slowenien, Spanien, der Tschechischen Republik, Ungarn, dem Vereinigten Königreich und Zypern. EUROPÄISCHES KOMITEE FÜR NORMUNG EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATION COMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATION Management-Zentrum: rue de Stassart, 36 B-1050 Brüssel 2005 CEN Alle Rechte der Verwertung, gleich in welcher Form und in welchem Verfahren, sind weltweit den nationalen Mitgliedern von CEN vorbehalten. Ref. Nr. EN 14804:2005 D
4 EN 14804:2005 (D) Inhalt Vorwort...3 Einleitung Anwendungsbereich Begriffe Informationsbereitstellung Allgemeines Informationen vor Vertragsabschluss Allgemeine Informationen vor Vertragsabschluss Betreuung von Minderjährigen Rechtmäßige Dokumentation und Informationsbereitstellung Auflistung besonderer Anforderungen Unterbringung Kursdetails Informationen vor Abfahrt Informationen bei der Ankunft Dienstleistungserbringung Management und Personal Unterricht Lehrplan Unterricht Räumlichkeiten Lehrpersonal Unterbringung Unterstützung von Minderjährigen Allgemeine Anforderungen Unterbringung in einer Privatunterkunft Unterbringung in einer Residenz Über den Anbieter von Sprachreisen gebuchte Selbstversorger-Apartments Freizeit Betreuung (einschließlich Sorge für Minderjährige) Gruppenleiter Allgemeine Anforderungen für Gruppenleiter Zusätzliche Anforderungen an Gruppenleiter, die Gruppen Minderjähriger beaufsichtigen Überwachung der Kunden- und/oder Teilnehmerzufriedenheit Allgemeines Erste Rückmeldung Laufende Rückmeldungen Abschlussfragebogen Beschwerdemanagement Haftpflichtversicherung Seite 2
5 EN 14804:2005 (D) Vorwort Dieses Dokument (EN 14804:2005) wurde vom Technischen Komitee CEN/TC 329 Tourismus- Dienstleistungen erarbeitet, dessen Sekretariat vom DIN gehalten wird. Diese Europäische Norm muss den Status einer nationalen Norm erhalten, entweder durch Veröffentlichung eines identischen Textes oder durch Anerkennung bis Dezember 2005, und etwaige entgegenstehende nationale Normen müssen bis Dezember 2005 zurückgezogen werden. Entsprechend der CEN/CENELEC-Geschäftsordnung sind die nationalen Normungsinstitute der folgenden Länder gehalten, diese Europäische Norm zu übernehmen: Belgien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich und Zypern. 3
6 EN 14804:2005 (D) Einleitung Dieses Dokument ist für den Gebrauch durch Anbieter von Sprachreisen und durch Zertifizierungsorganisationen für Aktivitäten der Konformitätsbewertung vorgesehen. Sie soll Kunden helfen, eine informierte Auswahl von Sprachreiseprogrammen zu treffen, und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kundenerwartungen erfüllt werden und die Kundenzufriedenheit verbessert wird. Wenn Kunden besser informiert sind, bringt dies auch Anbietern von Sprachreisen Vorteile. 4
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