Fortbildungsgang. Management von Privat- und Selbstzahlerleistungen

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1 Management von Privat- und Selbstzahlerleistungen Ziel des Fortbildungsganges: Die Chancen für einen Ausbau der privatärztlichen Tätigkeit sind gut. Der IGeL-Markt umfasst nach Angaben von Forschungsinstituten bundesweit rund 1,3 Mrd. Voraussetzung für den Erfolg ist eine gelungene Leistungsauswahl und die systematische Vermarktung. Dieser Fortbildungsgang vermittelt alle notwendigen Kenntnisse für den Aufbau eines erfolgreichen und auf Wachstum angelegten IGeL-Angebots. Daneben werden Kenntnisse zu Behandlungsvertrag und Abrechnung erarbeitet und die zielgerichtete Patientenansprache eingeübt. Zielgruppe: Ärzte/Ärztinnen, Praxismanager/-innen, Medizinische/r Fachangestellte/r, Betriebswirte/-wirtinnen im Gesundheitswesen und Kaufmann/-frau im Gesundheitswesen, idealerweise mit Erfahrung in der Praxisarbeit. Ablauf und Termine: Max. 20 Teilnehmer, Vorbereitungsphase und 1 Lehrblock (jeweils Mo. bis Do. ganztags, Prüfung Freitagvormittag), insgesamt 50 Unterrichtsstunden à 45 Minuten. Der Fortbildungsgang stellt eine Kombination aus Seminaren und Übungen dar und garantiert eine intensive und individuelle Vermittlung der Inhalte. Nächste Serie: Termine auf Anfrage Prüfung: Die Fortbildung endet mit einem lehrgangsinternen Test und IHK-Zertifikat. Themen und Dozenten: Die Dozenten sind anerkannte Experten aus verschiedenen Bereichen des ambulanten Gesundheitswesens: Juristen, Betriebswirte, Ärzte, Werbefachleute, Kommunikationstrainer. Folgende Themen werden abgedeckt: Rechtliche Rahmenbedingungen Praxismarketing Festlegung des IGeL-Spektrums Wirtschaftliche Bewertung und Auswahl von Leistungen Servicequalität und patientenorientierte Kommunikation Das Beratergespräch bei privatmedizinischen Leistungen GOÄ-Training Praxisbeispiele: Vorstellung von speziellen Leistungen Konditionen Fortbildungsgang (zzgl. MwSt.); Unterrichtsmaterialien, Prüfung und Seminar-Getränke sind im Preis enthalten. Zudem erhalten Sie kostenfrei das Buch IGeL-Erfolg mit System. Verpflegung und Unterkunft auf eigene Kosten. Lehrinhalte Kostenvereinbarung Werbung in und außerhalb der Praxis Potenzialanalyse Break-Even-Analyse Patientenorientierte Kommunikation Gesprächsphasen Ihr Zusatzvorteil Die Dozenten des Fortbildungsganges sind ausgewählte Experten aus dem ambulanten Gesundheitswesen. Während der Fortbildung knüpfen die Teilnehmer/innen ein wertvolles und dauerhaftes Netzwerk zu Dozenten und anderen Lehrgangsteilnehmerinnen. Anmeldung zur Fortbildung und weitere Informationen: Frielingsdorf Consult GmbH, Köln Frau Claudia König 0221 / koenig@frielingsdorf.de In Kooperation mit: Frielingsdorf Consult GmbH Hohenstaufenring Köln Tel Fax info@frielingsdorf.de

2 GESELLSCHAFT FÜR BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE PRAXISFÜHRUNG MBH Anmeldeformular 2016 Hiermit melde ich mich verbindlich an für den (bitte ankreuzen): o Fortbildungsgang Fachberater/in im amb. Gesundheitswesen (IHK) 3.100,- EUR (zzgl. MwSt.) inkl. Prüfung o Fortbildungsgang Führungskräftetraining Gesundheitswesen 2.100,- EUR (zzgl. MwSt.) o Fortbildungsgang MVZ-Geschäftsführer/in (IHK) 3.100,- EUR (zzgl. MwSt.) inkl. Prüfung o Fortbildungsgang MVZ-Geschäftsführer/in (IHK) Zahnmedizin 3.100,- EUR (zzgl. MwSt.) inkl. Prüfung o Fortbildungsgang Praxiscoach (IHK) 3.100,- EUR (zzgl. MwSt.) inkl. Prüfung o Fortbildungsgang Praxismanager/in (IHK) - Arztpraxis 2.100,- EUR (zzgl. MwSt.) inkl. Prüfung Die Abrechnung erfolgt ca. 2-3 Wochen vor der Veranstaltung per (bitte ankreuzen): o Rechnung an die u.a. Adresse o Rechnung an abweichende Adresse: Firma z. Hd. / Abt. /Auftrags-Nr. Straße PLZ Ort Von der Abgabe der Anmeldung kann kein Rechtsanspruch auf Teilnahme abgeleitet werden. Der Veranstalter behält sich vor, die Veranstaltung bis unmittelbar vor Beginn abzusagen. Ein Rücktritt des Teilnehmers ist bis 30 Tage vor der Veranstaltung kostenfrei möglich. Bei späterer Kündigung werden 50% der Seminargebühr zurückerstattet. Mit Beginn der Seminarserie ist eine Rückerstattung von Seminargebühren nicht mehr möglich. Der Teilnehmer ist grundsätzlich berechtigt, den Nachweis zu führen, dass durch die Stornierung der Veranstaltung ein Schaden überhaupt nicht entstanden oder wesentlich niedriger ist, als die von uns einbehaltene Stornierungsgebühr. Die Annahme von Bildungsschecks erfolgt vorbehaltlich der Erstattung durch die vom Bund/Land eingesetzten Behörden. Erfolgt kein Zuwendungsbescheid, so wird für den Rechnungsempfänger der komplette Rechnungsbetrag fällig. Faxen Sie uns dieses Formular bitte unterschrieben an 0221 / zurück. Gewünschtes Lehrgangsdatum Privatadresse oder Firma: Teilnehmer (Vor-/Zuname) Geb. am Tel. Funktion/Fachgruppe Straße PLZ Ort Homepage Den AGB stimme ich zu! (Ort, Datum, Unterschrift) (Bitte ankreuzen) (Anmeldung bis 3 Wochen vor der Veranstaltung)

3 Allgemeine Geschäftsbedingungen für Veranstaltungen Für die Teilnahme an unseren Fortbildungsgängen, Kursen, Kongressen, Seminaren und Erfahrungsaustauschgruppen (im folgenden Veranstaltung genannt) sind folgende Konditionen bindend. Abweichende AGB des Teilnehmers haben keine Gültigkeit: 1. Anmeldung Wenn Sie sich für eine Veranstaltung entschieden haben, können Sie direkt unser Online-Anmeldeformular nutzen. Gerne können Sie sich auch die jeweils aktuelle Informationsmappe als pdf-datei downloaden bzw. bei uns erhalten. Hier ist ein spezielles Anmeldeformular integriert. Bitte geben Sie eine Rechnungsanschrift, Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten an. Nach Eingang der Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung mit weiteren Informationen. Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt. Die Anmeldung wird durch unsere Bestätigung rechtsverbindlich. 2. Seminargebühren Die Rechnung über Seminar- und Prüfungsgebühren geht Ihnen vor der Veranstaltung zu. Der Betrag ist, sofern auf der Rechnung nicht anders angegeben, sofort zur Zahlung fällig. Die angegebenen Gebühren beinhalten Unterrichtsmaterialien und Seminar-Getränke. Verpflegung und Unterkunft werden vom Teilnehmer selbst getragen. Der Teilnahmebetrag versteht sich pro Person und Veranstaltungstermin zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer. Die Annahme von Bildungsschecks und Prämiengutscheinen erfolgt vorbehaltlich der Erstattung durch die vom Bund/Land eingesetzten Behörden. Erfolgt kein Zuwendungsbescheid, so wird für den Rechnungsempfänger der komplette Rechnungsbetrag fällig. Bei einer Nachprüfung werden die anfallenden IHK-Gebühren in Höhe von netto 150,- Euro an den Teilnehmer weiterberechnet. 3. Rücktritt Von der Abgabe der Anmeldung kann kein Rechtsanspruch auf Teilnahme abgeleitet werden. Der Veranstalter hat das Recht, bei Vorliegen wichtiger Gründe, wie nicht ausreichender Beteiligung oder Krankheit des Dozenten, Veranstaltungen abzusagen. Er ist dann verpflichtet, bereits bezahlte Entgelte zu erstatten. Weitergehende Ansprüche hat der Teilnehmer nicht. Ein Rücktritt des Teilnehmers ist bis 30 Tage vor der Veranstaltung kostenfrei möglich. Bei späterer Kündigung werden 50% der Seminargebühr zurückerstattet. Falls Sie kurzfristig nicht teilnehmen können, ist die Anmeldung auf eine Ersatzperson übertragbar. Mit Beginn des Seminars ist eine Rückerstattung von Seminargebühren oder eine Übertragung auf Ersatzpersonen nicht mehr möglich. Der Teilnehmer ist grundsätzlich berechtigt, den Nachweis zu führen, dass durch den Rücktritt ein Schaden überhaupt nicht entstanden oder wesentlich niedriger ist, als die von Frielingsdorf Consult einbehaltene Stornierungsgebühr. 4. Änderungen Ein Wechsel der Referenten sowie Änderungen im Veranstaltungsablauf berechtigen den Teilnehmer weder zum Rücktritt vom Vertrag noch zur Minderung des Entgelts. 5. Datenschutz Personenbezogene Daten und Einzelangaben über persönliche oder sachliche Verhältnisse werden nicht an Dritte weitergeleitet. Der Teilnehmer erklärt sich mit der Anmeldung mit der automatischen Be- und Verarbeitung der personen-bezogenen Daten für Zwecke der Lehrgangs- und Prüfungsabwicklung sowie der Speicherung für spätere Informationen einverstanden ( 2 und 3 DSG NW). 6. Haftung Die Veranstaltungen werden von qualifizierten Autoren und Referenten sorgfältig vorbereitet und durchgeführt. Frielingsdorf Consult übernimmt keine Haftung für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit in Bezug auf die Tagungsunterlagen und die vollständige Durchführung der Veranstaltung. Frielingsdorf Consult haftet nicht für Schäden, außer wenn diese auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten von Angestellten oder sonstigen Erfüllungsgehilfen beruhen. Frielingsdorf Consult haftet nicht für Beschädigung, Verlust oder Diebstahl mitgebrachter Gegenstände. Wird ein Lehrgang oder eine Veranstaltung abgesagt, während des Verlaufs abgesetzt oder fallen einzelne Stunden aus, haftet Frielingsdorf Consult nur für grob fahrlässiges oder vorsätzliches Verschulden. Ein Anspruch auf Ersatz von Reise- und Übernachtungskosten sowie Arbeitsausfall ist ausgeschlossen. Frielingsdorf Consult GmbH Akademie (Stand: Juni 2016)

4 2016 Frielingsdorf Consult GmbH Hohenstaufenring Köln Tel / info@frielingsdorf.de Seite 1

5 Programm Inhaltsverzeichnis Rechtliche Rahmenbedingungen... 3 Praxismarketing... 4 Festlegung des IGeL-Spektrums Wirtschaftliche Bewertung und Auswahl von Leistungen... 5 Servicequalität und patientenorientierte Kommunikation... 6 Das Beratergespräch bei privatmedizinischen Leistungen... 7 GOÄ-Training... 8 Praxisbeispiele: Sinnvolle Präventionsleistungen in der ärztlichen Praxis... 9

6 Rechtliche Rahmenbedingungen Fortbildungsgang Allgemeiner Überblick Erlaubte Leistungen in der Arztpraxis Berufsrechtliche Verbote Behandlungsvertrag Elemente des Behandlungsvertrages Medizinische Leistung Leistungsumfang Honorar und Kostenvereinbarung Kostentragung Patientenwunsch Aufklärungspflichten Aufklärung durch die IGeL-Managerin Aufklärung durch den Arzt Preisbildung und Rechnungsstellung Werbung Werbung in der Praxis Werbung außerhalb der Praxis Werbung auf der Homepage Überblick über steuerliche Fragen Gewerbesteuer Umsatzsteuer Kassenbuch Diskussion Seite 3

7 Praxismarketing Marketingstrategie Positionierung Kommunikationskonzept Corporate Design Wesentliche Kommunikationskanäle Umsetzung von Marketingaktionen Gemeinsamer Konsens im Team Kosten-Nutzen Seite 4

8 Festlegung des IGeL-Spektrums Wirtschaftliche Bewertung und Auswahl von Leistungen Potenzialanalyse durch Kundenbefragung Bewertung von Leistungen anhand der Break-Even-Analyse IGeL-Kalkulator als Analysetool Vorstellung der IGeL-Rangliste Seite 5

9 Servicequalität und patientenorientierte Kommunikation Der Patient als Kunde der Arztpraxis Erfolgsfaktor Patientenzufriedenheit Patientenbedürfnisse und Erwartungen kennen lernen Was Patienten wahrnehmen Worauf Privatpatienten Wert legen Strategien zur Erhöhung der Servicequalität Der Telefon-Service als Visitenkarte :Qualitätskriterien für professionelles Telefonieren Patientenbindung und Beziehungsmanagement Patientenorientierte Kommunikation Nonverbale Kommunikation: Mimik und Gestik im Umgang mit Patienten Die Kunst des aktiven Zuhörens Der Einsatz zielbezogener Fragetechniken Effekte positiver Formulierungen im Patientengespräch Patientenorientierte Sprache statt Killerphrasen Patientengerechte Informationen Verständliche Auskünfte über Risiken Patientenorientierte Kommunikation am Telefon Souveräner Umgang mit schwierigen Patienten Patiententypologien und Erwartungen Prophylaktisches Verhalten Positive Beeinflussung der Compliance Die Kunst des Nein-Sagens Professionelle Reklamationsgespräche Grundregeln im Umgang mit reklamierenden Patienten Aufbau und Ablauf von Reklamationsgesprächen Seite 6

10 Das Beratergespräch bei privatmedizinischen Leistungen Anforderungen an die erfolgreiche Managerin Privatmedizin Beraterpersönlichkeit und Überzeugungskraft Verkaufsphilosophie des Beraterverkaufs Orientierung an den Bedürfnissen des Patienten Ziel: Die langfristige Patientenbindung Phasen des erfolgreichen Beratungs- / Verkaufsgesprächs Professionelle Gesprächsvorbereitung Gesprächsklima Kaufinteresse und Kaufsignale wahrnehmen Aktive Ansprache des Patienten Im Zentrum: Die Präsentation der privatmedizinischen Leistung Patientengerechte und verständliche Informationsvermittlung Aufbau einer Nutzen- und Vorteilsargumentation Umgang mit Einwänden und Fragen Preisnennung Abschlussorientierung Praxis-Teamwork Rollenverteilung im Verkaufsgespräch Entwicklung einer gemeinsamen Verkaufsstrategie Systematische Auswertung der privatmedizinischen Aktivitäten / Controlling Analyse der eigenen Praxis: Strategie, Infomaterial, Spielregeln etc. Fazit, Umsetzungshinweise und Diskussion Seite 7

11 GOÄ-Training 1 GOÄ Die GOÄ als Abrechnungsgrundlage ärztlicher Leistungen 630 BGB Patientenrechtegesetz (abrechnungsrelevante Vorschriften) Vereinbarung über die Durchführung individueller Gesundheitsleistungen (IGeL- Vereinbarung) 5 GOÄ Gebührenrahmen und Faktorgestaltung Begründungen bei Faktorerhöhung 12 GOÄ Rechnungslegung und Fälligkeit der Vergütung Rechnung und Datenschutz 10 GOÄ Berechnung von Auslagen 6 (2) GOÄ Analogabrechnung 2 GOÄ Vereinbarung über abweichende Gebührenhöhe (Honorarvereinbarung) Laborleistungen Abschnitte M I IV GOÄ in Verbindung mit 4 (2) GOÄ Delegation von Laborleistungen Behandlungsfall in der GOÄ 1996 Beratungs- und Gesprächsleistungen Körperliche Untersuchungen Zuschläge zu Beratungen und körperlichen Untersuchungen Vorsorgeleistungen Sonographieleistungen + Zuschläge Psychiatrische und psychotherapeutische Leistungen Berichte, Briefe, Bescheinigungen, Gutachten Zuschläge zu ambulanten Operationen und Anästhesieleistungen Zuschläge für die postoperative Betreuung nach ambulanten Operationen und Anästhesieleistungen Seite 8

12 Praxisbeispiele: Sinnvolle Präventionsleistungen in der ärztlichen Praxis Warum ist Prävention so wichtig? Welche Vorsorgeangebote gibt es innerhalb der GKV? Wie sind die GKV-Angebote medizinisch zu bewerten? Mit welchen sinnvollen Präventionsangeboten kann man die GKV-Angebote ergänzen? Welche Vorteile bieten innovative Präventionsangebote dem Patienten? Wie werden diese Vorteile vermittelt? Wie werden diese Präventionsangebote abgerechnet? Welchen Nutzen hat die Praxis davon? Seite 9