Taktvolle Verbindung Wir bewegen die Region

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1 DBRegionalbahn Westfalen Deutsche Bahn Gruppe Taktvolle Verbindung Wir bewegen die Region

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3 Wir über uns: Zwei kompetente Partner ein Ziel Die Angebote von Schiene und Straße im Nahverkehr optimal aufeinander abzustimmen das ist unser gemeinsames Anliegen. Unsere Kunden Kreise, Kommunen, Zweckverbände und Bürger profitieren dabei von dem Systemverbund zweier erfolgreicher Unternehmen innerhalb der Deutschen Bahn Gruppe im Nahverkehr: Die DB Regionalbahn Westfalen GmbH ist der kompetente Dienstleister im regionalen Schienenverkehr, die WB Westfalen Bus GmbH Experte im lokalen und Regionen übergreifenden Busverkehr. Beide Gesellschaften haben ihren gemeinsamen Sitz in Münster. Unser Verkehrsgebiet umfasst die Regionen Münsterland, Ostwestfalen-Lippe, Paderborn/Höxter, Ruhr-Lippe und Westfalen Süd. Die Geschäftsführer der DB Regionalbahn Westfalen GmbH und WB Westfalen Bus GmbH Dr. Burghard Lehmann Dr. Klaus-Martin Melzer Robert Niesen

4 Schnell Sicher Pünktlich Auf grüner Welle unterwegs Schnell, sicher, pünktlich und komfortabel das Ziel erreichen: Diese Wünsche unserer Kunden sind uns Auftrag und Ansporn zugleich. Wir haben deshalb ein umfassendes Qualitätsmanagement installiert, dessen Maßnahmen aufeinander abgestimmt sind: von A wie Anschlusssicherung über S wie Service bis hin zu Z wie eigene Zugbegleiter in vielen Zügen für Ihre persönliche Reisebetreuung. Nur so können wir die Qualität erreichen, die Sie von uns erwarten. Im dichten Stadtverkehr auf der grünen Welle fahren: Ein Beschleunigungssystem für Lichtsignalanlagen, das in den Bussen installiert ist, macht dies möglich. Persönliche Ansprechpartner: Die Bahn setzt für Service und Sicherheit speziell ausgebildete Kundenbetreuerinnen und -betreuer in vielen Zügen des Nahverkehrs ein. In unseren Bussen stehen Ihnen die Fahrerinnen und Fahrer mit Rat und Tat zur Seite. Ohne Stress und Stau ans Ziel: Moderne Nahverkehrsfahrzeuge erhöhen die Reisegeschwindigkeit. 4 5 Reisen Sie komfortabel: Unsere modernen Züge sind mit Klimaanlagen ausgestattet. Ergonomisch geformte Sitze erhöhen den Komfort. Auch für Kaffee oder Snacks ist gesorgt: Neue ZugCafé- Wagen, die auf den Strecken Münster Essen und Münster Dortmund eingesetzt werden, bieten Ihnen die kleine Erfrischung zwischendurch. An unseren Bahnhöfen steigen Sie meist auf gleichem Höhenniveau mit dem Zug ein. In unseren Bussen setzen wir die Niederflurtechnik ein. Das erleichtert Ihnen das Einsteigen.

5 Service aus einer Hand Für jede Anfrage das passende Angebot Bei uns bekommen Sie komplette Dienstleistungen im Personennahverkehr aus einer Hand. Ob Sie einen regelmäßig verkehrenden Schulbus einsetzen möchten oder für Ihr Reiseziel Bus und Bahn benötigen: Bei uns erhalten Sie das passende Angebot. Unser Integraler Taktfahrplan ITF garantiert auf der Schiene viele Systemverknüpfungen. Zusammen mit unseren Kunden der Zweckverbandsgebiete und dem Land NRW entwickeln wir dynamische Lösungen: wir erarbeiten die optimalen Anschlüsse, stellen moderne Fahrzeuge zur Verfügung, gewährleisten durch eigene Fahrkartenautomaten einen reibungslosen Fahrkartenverkauf rund um die Uhr und begleiten unsere Fahrgäste mit freundlicher Kompetenz. Unsere eigens im Nahverkehr eingesetzten Kundenbetreuerinnen und -betreuer informieren und beraten Sie während der Fahrt. Und benötigen Sie einmal handfeste Hilfe, zum Beispiel beim Einoder Aussteigen, können Sie sich ebenfalls vertrauensvoll an unser Personal wenden. Wie komme ich von Haus zu Haus? Diese detaillierte Reiseauskunft erhalten Sie über die Internetadresse und über die bundesweite Rufnummer rund um die Uhr. 6 7 Zeichen der Zeit: Ausgereifte Fahrzeugtechnik sowie moderne Haltestellen für Bus und Bahn. Fahrkartenverkauf an unseren Automaten. Leicht verständlich, zeitgemäß und rund um die Uhr. Wie die Motten zum Licht: Nachtschwärmer schätzen unsere Nachtaktivitäten. Schule ist aus: Rush-hour im Schulzentrum. Mit Sicherheit bringen wir auch die jungen Fahrgäste innerhalb des Bus- und Bahn- Verbundes auf allen Wegen zu ihren Heimatorten.

6 Erfolgreiche Weichenstellung: Kunden- und Mitarbeiterorientierung Damit wir uns dauerhaft im Wettbewerb behaupten können, orientieren wir uns an den Wünschen unserer Kunden: maßgeschneiderte Angebote und beständige Qualitätsverbesserung. Moderne und neue Fahrzeuge, aufeinander abgestimmte Fahrpläne, Gemeinschaftstarife mit attraktiven Preisen all das zeichnet unseren regionalen Nahverkehr aus. Die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens wird aber auch durch motiviertes, verantwortungsbewusstes und gut ausgebildetes Personal gewährleistet. Es überzeugt unsere Kunden durch sein Engagement von der Leistungspalette unserer Unternehmen. Wir nehmen unsere soziale Verantwortung ernst, indem wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beständig weiter qualifizieren und offen miteinander kommunizieren. 8 9 Unsere Leitzentrale in Münster wacht über 2000 Zugbewegungen täglich an über 250 Bahnhöfen in der Region. Damit Pünktlichkeit und Anschlusssicherung für Sie gewährleistet bleiben. In der Region präsent: Wir bedienen fünf Zweckverbandsgebiete mit unserem Verkehrsangebot.

7 Geben Sie uns Signal! Wir setzen auf Dialog mit Ihnen Wer verstehen uns als kundenorientiertes Unternehmen. Deshalb bauen wir auf umfassende Kommunikation mit unseren Kunden der Zweckverbandsgebiete und unseren Fahrgästen. Haben Sie Fragen zu Verkehrsverbindungen: Dann gibt Ihnen Ihr persönlicher Ansprechpartner alle wünschenswerten Informationen. Und wenn Sie Anregungen, Wünsche oder Kritik haben? Dann suchen wir erst recht das Gespräch mit Ihnen. Beim regionalen Kundendialog Personenverkehr, Telefonnummer , sind Sie immer an der richtigen Adresse. Denn nur wenn wir wissen, was Sie als Fahrgast von uns erwarten, können wir die Qualität unserer Serviceleistungen optimieren Unterwegs mit wenig Wartezeit: profitieren sie von dem dichten Netz unserer regionalen Verkehrsverknüpfungen. Kundenberatung Busverbindung: In der gesamten Region ist die WB Westfalen Bus GmbH mit ihren Filialen vertreten. Immer ein offenes Ohr: Der Regionale Kundendialog Personenverkehr nimmt gerne Anregungen, Wünsche und Kritik entgegen. Leitzentrale Lennestadt: Hier werden sämtliche Busbewegungen in der Region koordiniert und überwacht. Noch Fragen? Ihre persönlichen Kundenbetreuer in vielen Zügen und die Fahrer unserer Busses helfen Ihnen gerne weiter. Für ausführliche Beratungen stehen Ihnen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den DB Reisezentren, Fahrkartenausgaben und Reisebüros mit DB-Verkauf sowie der Kundenberatung der WB Westfalen Bus GmbH zur Verfügung.

8 Regional und Mobil Wir knüpfen Verbindungen Zug Produktmanager Münsterland Werner Blöß Telefon Bus Regionalleiterin Münsterland Vera Lindenbauer Telefon Produktmanagerin Ruhr-Lippe und Westfalen Süd Anja Dreeßen Telefon Regionalleiter Ruhr-Lippe Ralf Droste Telefon Produktmanager Ostwestfalen-Lippe und Paderborn/Höxter Marcus Klugmann Telefon Regionalleiter Westfalen Süd Thomas Frank Telefon Ihr Ansprechpartner für den Busverkehr in Ostwestfalen-Lippe und Paderborn/Höxter: BVO Busverkehr Ostwestfalen GmbH Telefon bvo-bielefeld.de 12 13

9 Wenn Sie ins Rollen kommen bleibt die Sicherheit nicht auf der Strecke Stolze Zahlen: Unsere beiden Unternehmen verbinden 5,5 Millionen Einwohner in einem Verkehrsgebiet von über Quadratkilometern. Das wir täglich über 2000 Zugbewegungen an über 250 Bahnhöfen, Busfahrten an 6600 Haltestellen gewährleisten, ist nicht zuletzt Resultat unseres hohen Wartungsniveaus. Im regelmäßigen Turnus werden alle Inspektions- und Reparaturarbeiten von unseren hochqualifizierten Fachkräften in eigenen Werkstätten durchgeführt. Damit Sie auch weiterhin mit Sicherheit unterwegs sind. Die Sicherheit von Zügen und Bussen wird durch die zuverlässige Wartung in den eigenen Werkstätten gewährleistet. Hier ergänzen sich modernste Technik und fundiertes Know-how unserer Werkstatt-Teams. Kurz und Kompakt: Unsere Unternehmen im Überblick Bahn: Kilometer Bus: Kilometer Haltestellen: Bahn: 253 Bus: 6652 Jährliche Fahrgäste: Bahn: 42 Millionen Bus: 40 Millionen. Fahrzeugpark: Bahn: 52 Lokomotiven 240 Wagen 87 Triebwagen und -züge Bus: 685 Busse davon 168 eigene Mitarbeiter: Bahn: ca Bus: ca. 500 Waschtag: Unsere Busse und Bahnen werden regelmäßig gründlich von aussen und innen gereinigt

10 Gemeinsam unter einem Dach: DB Regionalbahn Westfalen GmbH WB Westfalen Bus GmbH Bahnhofstraße Münster Tel.: 0251/ Fax: 0251/ Sie wünschen weitere Informationen? Rufen Sie uns an, besuchen Sie uns im Internet oder schicken Sie uns eine Wir freuen uns auf Sie als Fahrgast, Ihre Wünsche und Ihre Anregungen!