Unser Ziel: Ihre perfekte Geschäftsreise SHINE WITH CWT

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1 Unser Ziel: Ihre perfekte Geschäftsreise SHINE WITH CWT

2 Der perfekte Partner Geschäftsreisen zu managen wird immer komplizierter: Reisende sind vernetzt, ständig online und haben dadurch viel mehr Möglichkeiten, Reiserichtlinien zu umgehen. Neue Technologien bringen zwar mehr Freiheit und Flexibilität, bergen gleichzeitig aber auch Sicherheitsrisiken. Und Leistungsträger haben höhere Preismacht, die Travel Managern mehr Kreativität abverlangt, um die Kosten im Griff zu behalten und die Rentabilität von Geschäftsreisen zu erhöhen. Außerdem wird von Verantwortlichen im Travel Management erwartet, dass sie ihre Geschäfte verantwortungsvoll führen. Das fängt bei der Fürsorgepflicht für die Reisenden an und hört bei umweltfreundlicheren Reisen noch lange nicht auf. Also brauchen sie einen Geschäftsreisepartner, der sie bei all diesen Anforderungen unterstützt und bei sämtlichen Details, die damit zusammenhängen. Wir von Carlson Wagonlit Travel sind der perfekte Partner dafür und helfen Ihnen, Ihre Ziele zu erreichen. Wir sind überall dort, wo Sie sind. In den über 150 Ländern, in denen wir präsent sind, kennen wir die lokalen Anforderungen und Bedürfnisse unserer Kunden gut. Dank unserer Größe und Einkaufsmacht können wir Ihnen die attraktivsten Raten und Tarife bieten. Mit unseren innovativen Tools und Systemen machen wir Ihnen und Ihren Reisenden das Leben leichter. All das meinen wir mit unserem Ziel, Ihre perfekte Geschäftsreise zu organisieren. 2

3 Inhalt Über Carlson Wagonlit Travel... 4 Ihre perfekte Geschäftsreise... 5 Business Travel... 6 Meetings & Events Soziale Verantwortung Management Team Central Europe Weltweite Präsenz... 15

4 Über Carlson Wagonlit Travel CWT ist der weltweit führende Spezialist für das Management von Geschäftsreisen und Veranstaltungen. Wir unterstützen Unternehmen und Organisationen aller Größen. Mit Know-how und herausragendem Service betreuen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter alle Reisenden. Zusätzlich setzen wir Spitzentechnologien ein, um unseren Kunden dabei zu helfen, den maximalen Nutzen aus ihrem Firmenreiseprogramm zu ziehen: Service, Kostenoptimierung, Sicherheit und Nachhaltigkeit. Geschäftsreisen Meetings & Events in mehr als 150 Ländern Beschäftigte weltweit vielfältiges Kundenportfolio: Großunternehmen (1/3 der globalen Fortune-100-Unternehmen) kleine und mittlere Unternehmen staatliche Einrichtungen Nichtregierungsorganisationen * 62,3 Millionen * Online- und Offline- Buchungen 27,3 Mrd. US-Dollar * vermittelter Umsatz durch Agenturen im Alleinbesitz und Joint Ventures * Ergebnis 2014 Unsere Mission: mit effizienten und innovativen Lösungen, unserer globalen Präsenz, den besten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie exzellentem Service Ihre Geschäftsreisen und Veranstaltungen zu organisieren und zu optimieren. 4

5 Ihre perfekte Geschäftsreise Doug Anderson, President & CEO Gibt es bei Geschäftsreisen die perfekte Reise? Wir bei Carlson Wagonlit Travel glauben daran. Wir meinen damit natürlich nicht, dass wir Störungen und Unerwartetes vollkommen vermeiden können. Aber wir haben mit ausgereifter Technik und engagiertem Service Zwischenfälle im Griff damit Reisende sich weiterhin auf den Zweck und das Ziel ihrer Reise konzentrieren können. Das verstehen wir unter einer perfekten Geschäftsreise. Wir tragen zum Erfolg Ihrer Reisenden bei, indem wir ihnen alles zur Verfügung stellen, was sie brauchen, um sich unterwegs optimal zurechtzufinden. Wenig überraschend: Gerade Vielreisende haben die Nase vorn, wenn es um mobile Helfer geht, die ihnen das Leben leichter machen egal, ob zuhause oder unterwegs. Wir bei CWT haben verstanden, dass Apps und andere mobile Services ein wichtiger Bestandteil unserer Dienstleistung für Reisende und deren Organisationen sind. Daher haben wir 2012 den führenden Entwickler mobiler Technologien WorldMate akquiriert und erweitern so unsere Palette mobiler Angebote stetig....wir tragen zum Erfolg Ihrer Reisenden bei, indem wir ihnen alles zur Verfügung stellen, was sie brauchen... Diese Ankündigung krönte ein Jahr voller Meilensteine auf unserer mobilen Reise: Bereits 2012 war unsere App CWT To Go auf der Jahresversammlung der Global Business Travel Association (GBTA) von Geschäftsreisenden zur Innovation des Jahres in der Kategorie Herausragende Apps gewählt worden. Wir blicken nach vorn und arbeiten mit unseren neuen Kolleginnen und Kollegen von WorldMate daran, CWT To Go noch weiter zu verbessern. Wir möchten eine noch größere Auswahl von Funktionen für unterwegs integrieren und Travel Managern Informationen zur Überwachung von Kosten und zur Lokalisierung von Reisenden in Notfällen bereitstellen. Im Namen meiner Kolleginnen und Kollegen auf der ganzen Welt möchte ich Ihnen dafür danken, dass Sie ein bisschen Ihrer wertvollen Zeit darauf verwenden, durch diese Broschüre mehr über uns zu erfahren. Wir hoffen, dass sich unser Können und Engagement für Ihre perfekte Geschäftsreise auf den folgenden Seiten zeigt. 5

6 Business Travel Geschäftsreisen sind wichtig für den Erfolg. Allerdings hängt ihre Wirksamkeit davon ab, ob Reisende auch tatsächlich die Unterstützung bekommen, die sie brauchen, um sicher und produktiv zu reisen. Und ob Travel Manager Zugang zu Informationen und Tools haben, die ihnen dabei helfen, die ständigen internen und externen Veränderungen im Markt zu bewältigen. Daher sind unsere Kernbereiche bei CWT die Traveler und Program Services, in denen wir passende Produkte und Dienstleistungen anbieten.

7 Traveler Services Ihre Reisenden sind das Wichtigste in Ihrem Unternehmen. Wenn sie mit CWT reisen, können sie sich voll und ganz auf ihr Business konzentrieren, anstatt sich um Reisedetails zu kümmern. Dadurch werden sie produktiver und noch wertvoller für Ihre Organisation. Reservierungen tätigen sie schnell und einfach über unsere erfahrenen Reiseberater und mit Unterstützung von Online-Buchungssystemen. Ihr einziger Kontakt für alles, was sie vor, während und nach der Reise benötigen, ist CWT denn der komplette Prozess läuft über uns. Dank unserer starken Marktposition bieten wir optimale Konditionen bei Flügen und Hotels. Und wir stellen unseren Kunden viele Tools zur Verfügung, mit denen Reisende ihre Präferenzen und Reisedetails verwalten können: von einem Reiseportal, das sie mit Sicherheits-, Gesundheits- und anderen Informationen über ihren Zielort versorgt, bis zu einer mobilen App, mit der sie stets Zugriff auf alle ihre Reisedetails haben. Fokus auf: CWT To Go Unsere App CWT To Go ist für iphone, Android und BlackBerry verfügbar. Sie ist der ideale Begleiter für Reisende und gibt ihnen alles was sie unterwegs brauchen, z. B.: automatische Synchronisation von Reiseplänen in App und Kalender Benachrichtigung bei Flugänderungen und -ausfällen Anruffunktion (Click-to-call), wenn sie Unterstützung von CWT für eine Umbuchung oder anderen Support benötigen Zielortinformationen Powered by Fokus auf: CWT Hotel Intel Mit CWT Hotel Intel können Reisende ihre Kollegen an ihren Erfahrungen mit Partnerhotels teilhaben lassen. Die sichere Bewertungsseite wird für jedes Unternehmen individuell bereitgestellt und verbindet Bewertungen und Beschreibungen von Reisenden mit Details zur jeweiligen Vereinbarung zwischen Hotel und Unternehmen. Dazu gehören z. B. die verhandelte Rate und im Preis enthaltene Zusatzleistungen, sodass Reisende die angebotene Leistung besser vergleichen und leichter herausfinden können, welches Hotel am Zielort ihren Bedürfnissen am besten entspricht. CWT Hotel Intel gehört zu CWT Hotel 360, einem umfassenden Angebot an Hotelprodukten und -dienstleistungen, die hilfreich sind und Kosten senken, da sie Zugang zu Vertragshotels und besten Raten gewähren. Wir geben unseren Reisenden auf der Grundlage ihrer Kommentare die bestmögliche Wahl. Mit wenigen Klicks erfahren sie, welches Hotel ihre Kollegen empfehlen, ob dort ein Zimmer frei ist und welche Leistungen der ausgehandelte Tarif umfasst. Corinne Delbreil, Travel, Meetings & Events Manager bei L'Oréal Global Procurement Scannen Sie den QR-Code, um das komplette Interview auf YouTube anzuschauen. 7

8 Program Services Die große Menge an Daten macht es kompliziert, die Leistungsfähigkeit Ihres Firmenreiseprogramms zu verstehen und zu beurteilen. So wird es zur zeitraubenden Aufgabe, zu wissen, wie und wo Sie es verbessern können. CWT hilft Ihnen dabei, alle Fakten und Zahlen in Zusammenhang zu bringen und herauszufinden, wie es um Ihr Reiseprogramm steht und worauf Sie sich konzentrieren sollten, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Datenqualität und -genauigkeit zu verbessern und arbeiten gemeinsam mit Ihnen daran, die Möglichkeiten zu priorisieren, Maßnahmen zu ergreifen und den Fortschritt zu messen. Wir können außerdem die Einhaltung der Reiserichtlinie kontinuierlich verbessern und ermitteln, wie gut Ihr Firmenreiseprogramm im Vergleich mit anderen Organisationen funktioniert. Zusätzlich finden wir heraus, wie wirksam und erfolgreich Ihre Vereinbarungen mit Leistungsträgern sind. Wir machen die Leistung und Zielerreichung Ihres Programms messbar und visualisieren dies mit dem CWT Program Management Center, einem Online-Informationsportal für das Travel Management. Mit weiteren hilfreichen Tools verbessern wir die Leistungsfähigkeit Ihres Programms. Mit dem CWT Program Messenger können Sie z. B. individualisierte Nachrichten an einzelne Reisende verschicken. Dies hilft, Verstöße gegen die Reiserichtlinie schon vor der Reise zu vermeiden. Andererseits können Sie damit auch positive Bestätigungen an Reisende versenden, wenn sie im Rahmen der Richtlinie buchen. CWT Solutions Group Fokus auf: Die CWT Solutions Group ist die weltweite Beratungsdivision von CWT. Unsere Beraterinnen und Berater befassen sich mit neuen Ideen und innovativen Entwicklungen wie zum Beispiel flexiblen Reiserichtlinien oder den versteckten Kosten, die durch Reisestress entstehen. Weitere Themenfelder sind die Nutzung von spielerischen Ansätzen und Scorecards, um Reisende zur Einhaltung der Richtlinie zu motivieren, das Management von Verbindungskosten und viele mehr. In den Kernthemenbereichen Flug, weitere Transportmittel und Hotel helfen wir Einkäufern, ihre Firmenreiseprogramme gezielt und laufend zu optimieren. Unsere Division Policy & Compliance verbessert Reiserichtlinien und deren Einhaltung. CWT Safety & Security Organisationen haben die Verantwortung und häufig auch eine gesetzliche Fürsorgepflicht für ein sicheres Arbeitsumfeld zu sorgen. Das schließt auch Geschäftsreisen ein. Dies ist eine der wichtigsten Funktionen eines gut geführten Firmenreiseprogramms in der heutigen, schwer vorhersehbaren Zeit. 8 CWT hilft Ihnen dabei, sich auf kommende Bedrohungen, Naturkatastrophen oder andere Ereignisse vorzubereiten, die Geschäftsreisen oder Veranstaltungen beeinträchtigen könnten. Wir bieten eine Reihe von Sicherheitsprodukten und -dienstleistungen zu wettbewerbsfähigen Preisen an, die Ihnen helfen, die Sicherheit Ihrer Reisenden zu verbessern. Prognose von Reisestörungen ersparen den Reisenden Unannehmlichkeiten und dem Unternehmen Risiken und unnötige Ausgaben Schnelle Ortung von Reisenden im Notfall Kontaktaufnahme mit Reisenden über viele Kanäle: , SMS, Sprachnachrichten Assistenzleistungen für Reisende in Not: Umbuchungen, Evakuierung, Überwachung CWT Safety & Security versorgt Sie mit den Informationen, die Sie brauchen, um die richtigen Maßnahmen vor, während oder nach einer Reise oder Veranstaltung zu ergreifen. Reisende erhalten Zugriff auf zielortspezifische Informationen vor der Abreise und können unterwegs mit gezielten Nachrichten per oder an ihr Mobilgerät auf dem Laufenden gehalten werden. Fokus auf:

9 Spezialgebiet: CWT Energy, Resources & Marine Eine typische Geschäftsreise für Beschäftigte in der Energie-, Rohstoff- und Marineindustrie ist meist ganz anders als für Reisende anderer Industrien. Zu ihren Transportmitteln gehören eher Helikopter als Linienflieger, und ihr Bett steht häufiger auf einer schwimmenden Plattform oder in einem Container als in einem Hotel und das häufig an Orten mit erhöhten Sicherheitsrisiken. Niemand versteht die besonderen Reiseanforderungen dieser Berufsgruppe besser als CWT Energy, Resources & Marine. Seit über 30 Jahren haben wir den führenden Unternehmen dieser Industrien dabei geholfen, ihre Förderanlagen und Bohrinseln sicher und effizient zu erreichen. Dazu nutzen wir erweiterte Sicherheitsdienstleistungen und Reiseberater mit langjähriger einschlägiger Erfahrung, die sich ausschließlich um die Reisebedürfnisse dieser speziellen Zielgruppe kümmern. Fokus auf: Your Place by CWT Viele Unternehmen der genannten Industrien aber auch darüber hinaus haben eigene Unterkünfte, die oft nicht über die gleichen Buchungskanäle wie herkömmliche Hotels verfügbar sind. Es ist jedoch wichtig, dass diese als Buchungsoption in Suchergebnissen erscheinen, damit Reisende davon erfahren und sie buchen können. CWT hat dieses Problem mit Your Place by CWT gelöst. Das globale Tool zur Bestandsverwaltung unternehmenseigener Übernachtungsmöglichkeiten zeigt diese zusammen mit anderen Angeboten in einem Reservierungssystem an. Reisende können darüber Übernachtungen genau wie für normale Hotels recherchieren und buchen. Unternehmen können diese Ressourcen dadurch besser nutzen und gleichzeitig die Ausgaben kontrollieren und Reisende im Notfall lokalisieren. Fokus auf: CWT Marine & Offshore Fares Wir können in diesem besonderen Firmensegment speziell verhandelte, besonders günstige Flugtarife anbieten, mit denen Unternehmen bei Bedarf ihre selbst ausgehandelten Konditionen ergänzen können.

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11 Meetings & Events CWT Meetings & Events wird bei führenden Unternehmen weltweit für seine nachgewiesene Kreativität geschätzt bei über Events in fast 200 Ländern. Was unseren Erfolg ausmacht? Jahrzehntelange Erfahrung, vertrauensvolle Partnerschaften mit Leistungsträgern und unsere globale Reichweite mit lokaler Präsenz. Aber auch unsere Kernkompetenz, Menschen sicher und effizient von A nach B zu bringen. Egal, welches Meeting oder Event Sie sich vorstellen, wir bieten Ihnen auf Wunsch den kompletten Service. Unsere Event-Spezialisten sorgen dafür, dass die Ziele Ihrer Veranstaltung klar definiert sind und erreicht werden. Ob einzigartiges Motto, spezielle Sessions oder Teambuilding-Aktivitäten: Wir konzipieren alles, damit Ihre Teilnehmer die Veranstaltung inspiriert und motiviert verlassen. Selbstverständlich behalten wir dabei stets die Kosten im Blick und stellen sicher, dass Ihr Event nicht nur nachweislich eine Rendite erzielt, sondern auch sämtliche Anforderungen an Reporting und Compliance erfüllt. Und das ist noch nicht alles. Wir ermöglichen Unternehmen den ganzheitlichen Blick auf ihre Veranstaltungsaktivitäten, damit sie mit dem verfügbaren Eventbudget noch mehr Nutzen für die Teilnehmer und das Unternehmen generieren können. CWT Strategic Meetings Management unterstützt Kunden an jeder Stelle des Prozesses vom Einkauf bei bevorzugten Partnern über Planung und Durchführung von Veranstaltungen bis hin zu Abrechnung sowie Datenreporting und -analyse. Wir helfen Ihnen bei der Gestaltung einer Veranstaltungsrichtlinie, die Veranstaltungsplanern das Leben erleichtert, und implementieren Technologien, die den Buchungs- und Reportingprozess vereinfachen.

12 CWT Meetings & Events ist auf vier Bereiche spezialisiert Veranstaltungskonzeption und -durchführung Die Spanne reicht vom Routine-Meeting bis zum einzigartigen Incentive: Bei jeder Art von Veranstaltung tun wir alles dafür, unseren Kunden den maximalen Nutzen und den Teilnehmern unvergessliche Erlebnisse zu verschaffen. Recherche und Buchung von Veranstaltungsstätten Hier beginnt für viele das strategische Management von Veranstaltungen. Wir unterstützen Unternehmen dabei, Einsparungen zu erzielen, Risiken zu minimieren und sich auf Ergebnisse konzentrieren zu können. Gruppenflüge Wir kümmern uns um die Logistik von Gruppen, d. h. ihre An- und Abreise. Das umfasst auch komplizierte Reisepläne und ungewöhnliche Anforderungen. Durch die gemeinsame Betreuung der Teilnehmer sind die Reisepläne aufeinander abgestimmt und Veranstaltungsplaner können einfacher auf die Reisedaten zugreifen. Strategisches Meetingsmanagement Wir unterstützen Organisationen bei der ganzheitlichen Planung von Meetings und Events. Dazu setzen wir erprobte Einkaufspraktiken ein, die den Einkauf von Veranstaltungsleistungen transparent und kontrollierbar machen. Gleichzeitig helfen wir Veranstaltungsplanern dabei, einzigartige Meetings und Events durchzuführen, die ihren geschäftlichen Zielen dienen.

13 Soziale Verantwortung CWT und seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter fühlen sich strengen ethischen Geschäftsprinzipien verpflichtet. Wir möchten unsere Kunden dabei unterstützen, verantwortungsbewusster zu reisen. Dies haben wir dadurch unterstrichen, dass wir 2012 dem United Nations Global Compact beigetreten sind und uns damit seinen Prinzipien aus Umweltschutz, Arbeitsnormen, Menschenrechten und Korruptionsbekämpfung verschreiben. Wir haben außerdem einen Bereich Responsible Business gegründet, der unsere vielfältigen weltweiten Bemühungen in einer globalen Strategie vereint und Maßnahmen zur Umsetzung dieser Strategie entwickelt. CWT hilft Unternehmen, den eigenen Verpflichtungen und Richtlinien zur sozialen Verantwortung nachzukommen. Das tun wir, indem wir z. B. Reisende im Notfall lokalisieren und Unternehmen die Umweltauswirkungen ihrer Geschäftsreisen und Möglichkeiten aufzeigen, diese zu reduzieren. Die Grundwerte von CWT Menschenrechte Human Resources CWT Responsible Business Gesellschaftliches Engagement Kundenbetreuung Bekenntnis zur Spitzenleistung Kulturelle Vielfalt Verantwortungsvolle Produkte und Services Verantwortliche Führung Verlässlichkeit Unternehmergeist Integrität Umwelt Ethisches Geschäftsverhalten 13

14 Management Team Central Europe Peter Ashworth Senior Vice President Central and Eastern Europe Silke Bellof Director IT Central Europe Martina Eggler Vice President Global Strategic Accounts Petra Winstanley Senior Director Supplier Management Central Europe Stephanie Isensee Senior Director Human Resources Germany, Austria Markus Trapp Director Sales Germany ad interim Sandra Kuch Patrick Sedelmeier Christian Streib Felix V. Vezjak Jörn Fricke Director Marketing & Communications Central Europe Chief Financial Officer Central Europe Senior Director Traveler Services Central Europe Senior Director Meetings & Events Central Europe Director Program Management Germany ad interim Marco Dall Aglio Director Traveler Services French Switzerland Kathrin Aigner Legal Director Central Europe Katharina Turlo Walter Ruggli Silke Bellof Jannis Charalampidis Frédéric Gochard General Manager Austria Vice President Switzerland and Eastern Europe Director IT Central Europe Director Traveler Services Switzerland Director Finance Switzerland Jacky Grognuz Sabine Spengler Ralf Stephan Director Human Resources Switzerland Director Sales Switzerland Director Client Program Management Switzerland Carlson Wagonlit Travel ist im Alleinbesitz von Carlson, einem weltweit agierenden Unternehmen im Bereich Hotellerie, Gastronomie und Privatreisen. 14

15 Weltweite Präsenz Indien Mazedonien Sierra Leone Indonesien Mexiko Simbabwe Irland Moldawien Singapur Island Monaco Slowakei Israel Montenegro Slowenien Italien Mosambik Spanien Jamaika Nepal Sri Lanka Japan Neukaledonien Südafrika Jemen Neuseeland Sudan Jordanien Nicaragua Südkorea Kambodscha Niederlande Syrien Kamerun Niger Tadschikistan Kanada Nigeria Taiwan Kasachstan Norwegen Tansania Ägypten Albanien Algerien Angola Äquatorialguinea Argentinien Armenien Aserbaidschan Äthiopien Australien Bahrain Bangladesch Barbados Belgien Benin Bhutan Bolivien CWT vertreten* CWT nicht vertreten Bosnien-Herzegowina Botswana Brasilien Brunei Bulgarien Burkina Faso Burundi Chile China Cookinseln Costa Rica Dänemark Deutschland Dominikanische Republik Ecuador El Salvador Elfenbeinküste Estland Finnland Frankreich Französisch-Guayana Französisch-Polynesien Gabun Gambia Georgien Ghana Griechenland Großbritannien Guadeloupe Guatemala Guinea-Bissau Guinea Honduras Hongkong Kenia Kirgistan Kolumbien Kongo, Demokratische Republik Kongo, Republik Kosovo Kroatien Kuwait Lettland Libanon Liberia Litauen Luxemburg Malawi Malaysia Mali Malta Marokko Martinique Mauritius Oman Österreich Pakistan Panama Paraguay Peru Philippinen Polen Portugal Qatar Réunion Ruanda Rumänien Russische Föderation Sambia Saudi-Arabien Schweden Schweiz Senegal Serbien Seychellen Thailand Togo Trinidad und Tobago Tschad, Republik Tschechische Republik Tunesien Türkei Turkmenistan Uganda Ukraine Ungarn Uruguay USA Usbekistan Vanuatu Venezuela Vereinigte Arabische Emirate Vietnam Weißrussland Zentralafrikanische Republik Zypern * Enthält Agenturen im Alleinbesitz, Minderheitsbeteiligungen und internationale Partner 15

16 Ihre CWT-Büros Bleiben Sie mit CWT auf dem Laufenden CWT bietet Ihnen kontinuierlich wertvolle Informationen und Studien zum effektiven Travel Management damit Sie den maximalen Nutzen aus Ihrem Firmenreiseprogramm gewinnen können. Deutschland CWT Beheermaatschappij B.V. Deutschland Frankfurter Straße Eschborn Deutschland Tel. +49 (0) Österreich CWT Beheermaatschappij B.V. Österreich Handelskai Wien Österreich Tel. +43 (0) Schweiz CWT Beheermaatschappij B.V. Schweiz Josefstrasse Zürich Tel. +41 (0) Route de Saint-Cergue Nyon 1 Tel. +41 (0) Alle Studien sind erhältlich unter Empfohlene Apps Vereinfachen Sie Ihre nächste Geschäftsreise! Mit allen Reiseinformationen auf Ihrem Smartphone. Alle CWT-Publikationen in einer App Aktuelle Einblicke Interaktive Grafiken Videos Scannen Sie die QR-Codes, um die Apps herunterzuladen. Copyright 2014 CWT