Unternehmenspräsentation. 22. Februar 2012

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1 Unternehmenspräsentation 22. Februar 2012

2 Wer sind wir?

3 Erfolge & Kompetenzen: Eine der führenden Privatkundenbanken Position in Deutschland Führend im Konsumentenkreditgeschäft und einer der größten Kreditkartenherausgeber in Deutschland Bilanzsumme Unsere Bilanzsumme im Jahr 2010: 10,68 Mrd. Euro Ergebnis Unser Ergebnis im Jahr 2010: 253 Mio. Euro nach Risikovorsorge Unternehmenskommunikation 22. Februar 2012 Seite 3

4 Standorte & Mitarbeiter: Die Nähe zum Kunden ist uns wichtig Die TARGOBANK hat ihren Hauptsitz in Düsseldorf In Duisburg betreiben wir ein Dienstleistungscenter mit über Mitarbeitern Die TARGOBANK legt viel Wert auf die Nähe zu ihren Kunden, daher... haben wir 332 Standorte in Deutschland und Mitarbeiter, die unsere 3,3 Millionen Kunden betreuen. Unternehmenskommunikation 22. Februar 2012 Seite 4

5 Crédit Mutuel: Mit dem Crédit Mutuel besitzen wir einen zuverlässigen Partner Die TARGOBANK gehört zur Crédit Mutuel Gruppe, der drittgrößten Privatkundenbank Frankreichs Die traditionsreiche Genossenschaftsbank mit starker lokaler Präsenz hat Standorte, Mitarbeiter und 29 Millionen Kunden in Europa und Nordafrika Eine europäische Bank, eine sichere Bank: Der Crédit Mutuel Maro Ratingagentur Standard & Poor s Moody s Fitch Ratings Rating A+/Stable Aa3/Stable A+/Stable... ist ein finanzstarker, verlässlicher Partner... wurde mehrfach für gute Kundenbeziehungen prämiert Kernkapitalquote 11,4 % S&P RAC* Ratio 9,4... setzt auf Nachhaltigkeit als Strategie... ist Technologieführer *Studie der Ratingagentur Standard & Poor s: RAC = risikobereinigte Kapitalquote Vergleichswerte: Citigroup 7,3; Deutsche Bank 6,5; Credit Suisse 5,8; Postbank 4,7; Commerzbank 3,6 Unternehmenskommunikation 22. Februar 2012 Seite 5

6 Crédit Mutuel: Eine Bank mit langer Tradition 1864 Friedrich Wilhelm Raiffeisen legt mit der Gründung des Heddesdorfer Darlehnskassenvereins in der Nähe von Neuwied den Grundstein für die heutigen Genossenschaftsbanken In der elsässischen Gemeinde Wantzenau bei Straßburg wird nach dem Vorbild Raiffeisens die erste französische Darlehenskasse gegründet die Geburtsstunde des Crédit Mutuel 1971 Der Crédit Mutuel beginnt mit dem Vertrieb von Versicherungen in seinen Filialen und entwickelt sich zu einer der wichtigsten französischen Versicherungsgesellschaften mit 6,5 Millionen Kunden und 18 Millionen Verträgen (Stand 2008) 1998 Übernahme des Crédit Industriel et Commercial (CIC) 2008 Übernahme der Citibank Deutschland Unternehmenskommunikation 22. Februar 2012 Seite 6

7 Wie wir arbeiten

8 Geschäftsmodell: Privatkundenbank mit Kreditfokus Hausbank für unsere Kunden Konto & Karten Kredit & Finanzierung Sparen & Geldanlage Schutz & Vorsorge Vermögen Produkte Marke Systemgestützte Beratungsqualität für unsere Kunden Transparente Beratungsprozesse und -ergebnisse Beratung Kompetente Beratung und schnelle Entscheidung Verbindliche Beratungsstandards Einsatz modernster Technologie Langjährige Erfahrung, Kompetenz und Prozess-Stärke 24/7 Erreichbarkeit Hohe Effizienz sichert lange Beraterzeit für Kunden Service Multi-Kanalangebot: 332 Standorte, Call Center, Internet, Mobile Kundenberatung und Absatzfinanzierung im Handel Einfach auf Augenhöhe Leistungsstark Zuverlässig Mitarbeiter Mitarbeiter als Markenbotschafter Hohes Investment in Training Qualifizierte und engagierte Mitarbeiter Offene und leistungsstarke Unternehmenskultur Unternehmenskommunikation 22. Februar 2012 Seite 8

9 Unsere Mission: Wir wollen ein balanciertes Wachstum erreichen Unser Auftrag Eigentümer Wir schaffen nachhaltiges Wachstum für unsere Kunden, unsere Mitarbeiter und unseren Eigentümer Mitarbeiter Kunde indem wir das Banking permanent weiterentwickeln und für unsere Kunden einfach, klar und attraktiv machen. Unternehmenskommunikation 22. Februar 2012 Seite 9

10 Unsere Werte: Wie wir unsere Ansprüche leben Erfrischend einfach Einfach gute Angebote Die TARGOBANK ist erfrischend anders, weil hier Banking einfach ist. Durch unsere langjährige Erfahrung, Kompetenz und Prozessstärke bieten wir leistungsgerechte Preise und Konditionen. Das beste aus zwei Welten Wir kombinieren die Vorteile einer Direktbank mit exzellentem Service und kompetenter Beratung in unseren Filialen oder bei Ihnen zuhause. Sichere europäische Bankengruppe Als Mitglied der Crédit Mutuel Gruppe, einer der größten Genossenschaftsbanken Europas, sind wir ein sicherer Partner. Unternehmenskommunikation 22. Februar 2012 Seite 10

11 Gesellschaftliches Engagement: Wir übernehmen Verantwortung Als verantwortungsvoller Finanzdienstleister möchten wir die Konsumenten unterstützen, verantwortlich mit Geld umzugehen Die Förderung von finanziellem Verständnis ist uns daher ein wichtiges Anliegen Die TARGOBANK Stiftung fördert zudem den Austausch zwischen Wissenschaft und Praxis Unser Engagement umfasst u. a. folgende Projekte: Corporate Volunteering in Schulen Hilfsangebot für in Not geratene Schuldner Spendenverein von TARGOBANK Mitarbeitern Wundertaler e. V. Unternehmenskommunikation 22. Februar 2012 Seite 11

12 Sponsoring bei Werder Bremen: Eine gelebte und erfolgreiche Partnerschaft Der ideale Partner Werder Bremen Sympathiefaktor Werder Reichweitenstärke und Imagetransfer für die Marke Sponsoring bis Juni 2012 Unternehmenskommunikation 22. Februar 2012 Seite 12

13 Was wir anbieten

14 Unser Angebot als Hausbank: Produkte für jede finanzielle Lebensphase Fünf Kompetenzfelder der Bank im Überblick Konto & Karten Sparen & Geldanlage Schutz & Vorsorge Vermögen Kredit & Finanzierung Einfache Orientierung innerhalb unseres Produktangebots. Unternehmenskommunikation 22. Februar 2012 Seite 14

15 Vereinfachtes Produktangebot: Konzentration auf 25 aktiv vermarktete Produkte Starter-Konto Tagesgeld Flex Leben Depot Ratenkredit Aktiv-Konto Extra-Konto Best-Konto Classic-Karte Gold-Karte PlusPunkt-Karte Premium-Karte Doppelzins Rendite-Sparbuch Festgeld Bausparen VL Riester-Rente Privat-Rente Investment-Rente Unfallversicherung Brokerage Investment Sparplan Baufinanzierung KfW Studienkredit Unternehmenskommunikation 22. Februar 2012 Seite 15

16 Unser bester Service: Wir sind 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag für Sie da Unsere Servicevorteile Sie müssen sich nicht mehr entscheiden, ob Direkt- oder Filialbank wir bieten das Beste aus beiden Welten. Wir verbinden die Vorteile einer Direktbank mit exzellentem Service, mit einer kompetenten Beratung in Filialen oder bei Kunden zuhause Immer persönlich für Sie da 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag Gratis-Cash für alle Kreditkarten Überall in Deutschland und in der EURO-Zone kostenlos Bargeld abheben TARGOBANK Telefon-Banking und Online-Banking Rundum informiert, bequem für alle Bankgeschäfte einfach übers Telefon oder unter Kostenloser Online-Finanzstatus Vollständige Übersicht über Ihre Finanzen Online-Sicherheits-Garantie 100 Prozent Schutz beim Online-Banking SMS-Kontoticker Alle wichtigen Finanzbewegungen direkt aufs Handy oder an die -Adresse Motiv-Kreditkarte Wählen Sie zwischen attraktiven Motiven Wunsch Kontonummer Unternehmenskommunikation 22. Februar 2012 Seite 16

17 Unser Angebot im Internet: Einfach, übersichtlich und serviceorientiert Unternehmenskommunikation 22. Februar 2012 Seite 17

18 Zielgruppen-Programme: Produkte und Dienstleistungen für spezifische Bedürfnisse GOLD Partner- Programm Ethno Türkei Absatz- Finanzierung PARTNER-PROGRAMM Bankadaş Spezielles Angebot für vermögende Kunden ab rund Euro. Exklusive Beratung von besonders geschulten Vermögensberatern in separaten TARGOBANK GOLD Räumlichkeiten. Umfassende persönliche Finanzplanung Umfangreiches Vorteilsprogramm für beteiligte Unternehmen, Verbände und Vereine mit > 100 Mitarbeitern / Mitgliedern. Exklusives Produkt- und Serviceangebot Bilinguale Kommunikation Kooperationspartner Akbank; kostenlose Überweisung in die Türkei. Türkischer Ansprechpartner im Call Center und in ausgewählten Filialen Kooperation mit Fachhändlern im Rahmen der Finanzierung von Konsumgütern. Zusammenarbeit mit mehr als Fachhändlern aus den Bereichen Multimedia, Möbel, Handwerksbedarf und Freizeit Wichtigste Partner: Media Markt, Saturn, real, Kaufhof, ProMarkt Unternehmenskommunikation 22. Februar 2012 Seite 18

19 Unser Premium-Angebot TARGOBANK GOLD: Vermögensberatung Programm TARGOBANK GOLD ist unser spezielles Angebot für vermögende Kunden ab rund Euro. Max Mustermann TARGO BANK AG & Co. KGaA Musterstraße Musterstadt Telefon +49 (0) Telefax +49 (0) Mobil +49 (0) Vermögensmanagement Exklusive Beratung von besonders geschulten Vermögensberatern in separaten TARGOBANK GOLD Räumlichkeiten. Umfassende persönliche Finanzplanung hinsichtlich Vermögen, Liquidität, Schutz und Vorsorge. Regelmäßiges Anpassen der Finanzplanung an die persönliche Lebenssituation und -phase. Unternehmenskommunikation 22. Februar 2012 Seite 19

20 Unsere ausgezeichnete Finanzplanung: Unabhängige, geprüfte und transparente Beratung Flexible Geldanlage für Ihr Vermögen Wir nehmen uns Zeit für den Kunden Unsere Filialmitarbeiter verbringen bis zu 70% Prozent der Arbeitszeit mit Kundenberatung Unabhängige, objektive Fondsauswahl in Zusammenarbeit mit dem renommierten externen Fondsanalyse-Institut FERI Geprüfte Finanzplanung Optimale Beratung mit der geprüften Finanzplanung der TARGOBANK. So finden wir die für Sie richtige Geldanlage Produktinformations-Blätter Risiko-Ampel für Investment-Produkte Kostenloses Wertpapierdepot Online Wertpapiere handeln 0,25% vom Ordervolumen, mind. 8,90 EUR, max. 34,90 EUR Liquidität Vorsorge Vermögen Bedarfsanalyse Planung & unabhängige Empfehlung Individuelles Angebot & Umsetzung Regelmäßige Strategieüberprüfung gemeinsam mit dem Kunden Unternehmenskommunikation 22. Februar 2012 Seite 20

21 Unser Angebot für Unternehmen und Verbände: Partner-Programm Programm PARTNERPROGRAMM Eigener Vertriebskanal mit speziell geschulten Betreuern für unsere Partnerunternehmen. Umfangreiches Vorteilsprogramm für beteiligte Unternehmen, Verbände und Vereine mit > 100 Mitarbeitern / Mitgliedern. Exklusives Produkt- und Serviceangebot. Mehr als 400 erfolgreiche Kooperationen. Unternehmenskommunikation 22. Februar 2012 Seite 21

22 Unser Ethno-Angebot: Bankadas Produkte und Dienstleistungen für türkischsprachige Kunden Programm Bankadaş Bedeutung: Wortspiel aus Banka (die Bank) und arkadas (der Freund). Leicht aussprechbar für Deutsche und Türken. Eigenes Kommunikationskonzept mit Marketingkampagnen in türkischen Medien (TV und Print), Mailings und Internetauftritt. Kooperationspartner Akbank; Hauptvorteil weiterhin die kostenlose Überweisung in die Türkei. Unternehmenskommunikation 22. Februar 2012 Seite 22

23 Unser Angebot für Händler: Absatzfinanzierung Programm Starker Vertriebskanal für die Akquisition von Neukunden. Kooperation mit Fachhändlern im Rahmen der Finanzierung von Konsumgütern. Zusammenarbeit mit mehr als Fachhändlern. Pro Jahr knapp 1 Mio. Finanzierungen. Herausgeber von cobranded girocards für Media/Saturn/Promarkt. Breit aufgestellt in den Branchen Multimedia, Möbel, Handwerk und Freizeit sowohl bei stationären als auch Versand- und Onlinehändlern. Unternehmenskommunikation 22. Februar 2012 Seite 23

24 Was uns auszeichnet

25 Unsere Auszeichnungen: Als TARGOBANK können wir uns über eine langjährig stabile Sicherster Kredit Focus Money, 2010 Beste Servicebank 2010 n-tv, 2010 TOP Kreditkarte Focus Money, 2010 Gütesiegel Geprüfte Finanzplanung Institut für Vermögensaufbau, 2009, 2010 Beste Bank Girokonto Deutsches Institut für Service-Qualität, 2010 Beste Regionalbank n-tv & Deutsches Institut für Service-Qualität, 2011 Unternehmenskommunikation 22. Februar 2012 Seite 25

26 Unsere Auszeichnungen: Als TARGOBANK knüpfen wir an die Auszeichnungen der Citibank an. Beste Garantie-Rente Focus Money, 2009 Beste Sparbank Focus Money, 2009 Bestes Girokonto 2009 n-tv & FMH, 2009 Deutschlands beste Filialbank Euro, April 2007 Top-Arbeitgeber Deutschland Junge Karriere, 2007, 2008, 2009, 2010 Unternehmenskommunikation 22. Februar 2012 Seite 26